การใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจต่างค้นหาวิธีที่จะก้าวนำหน้าคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็เพิ่ม ROI สูงสุดผ่านความพยายามทางการตลาด กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นคือการใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดดิจิทัล วันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงสิ่งที่เกี่ยวข้อง

เอไอคืออะไร?

AI หมายถึงการจำลองกระบวนการทางสติปัญญาของมนุษย์ด้วยเครื่องจักร โดยเฉพาะระบบคอมพิวเตอร์ กระบวนการเหล่านี้รวมถึงการเรียนรู้ การใช้เหตุผล การแก้ปัญหา การรับรู้ และความเข้าใจภาษา เทคโนโลยี AI ใช้เพื่อสร้างระบบที่สามารถทำงานที่ปกติต้องใช้สติปัญญาของมนุษย์ เช่น การจดจำรูปแบบ การตัดสินใจ และการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ แนวทาง AI เหล่านี้ ได้แก่ การเรียนรู้ของเครื่อง โครงข่ายประสาทเทียม การเรียนรู้เชิงลึก การประมวลผลภาษาธรรมชาติ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และหุ่นยนต์ พร้อมแอปพลิเคชันมากมายในภาคส่วนต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน การขนส่ง และการศึกษา

AI สามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลักๆ

1. AI เชิงวิเคราะห์ สร้างผลลัพธ์เชิงคาดการณ์ตามข้อมูล มันเกี่ยวข้องกับการออกแบบระบบที่ปฏิบัติตามกฎและคำแนะนำที่ชัดเจนในการวิเคราะห์ข้อมูลและทำการตัดสินใจเชิงแข่งขัน นี่เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างสูงและกำหนดให้ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์ต้องกำหนดกฎและตรรกะที่ชี้แนะพฤติกรรมของโมเดล AI อย่างรอบคอบ AI เชิงวิเคราะห์มักใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น ระบบผู้เชี่ยวชาญ เครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจ และแชทบอทตามกฎ ทุกอย่างตั้งแต่คอมพิวเตอร์วิทัศน์ในรถยนต์ Tesla ไปจนถึงบัญชีธนาคารที่มีธุรกรรมระบุว่าเป็นร้านขายของชำหรือน้ำมันจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้
2. Generative AI มุ่งเน้นไปที่การสร้างระบบ AI ที่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ที่เป็นต้นฉบับ แทนที่จะปฏิบัติตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับโมเดลการฝึกบนชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้รูปแบบภายในข้อมูล ช่วยให้สร้างเนื้อหาใหม่ที่คล้ายกับข้อมูลการฝึก ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมคือ ChatGPT โดยทั่วไปแล้ว Generative AI จะเกี่ยวข้องกับเทคนิคการเรียนรู้เชิงลึก เช่น GAN และแบบจำลองการถดถอยอัตโนมัติ

การใช้และประโยชน์ของ AI ในด้านการตลาด

ธุรกิจต่างๆ กำลังค้นหาวิธีการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในการรวม AI เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและปรับปรุง ROI ต่อไปนี้เป็นวิธีการใช้งาน AI โดยเฉพาะ

• การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก: เครื่องมือและอัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและระบุรูปแบบที่สามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดได้
• การแบ่งส่วนลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: อัลกอริธึม AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มและจัดหมวดหมู่ผู้ชมตามความต้องการ พฤติกรรม และข้อมูลประชากรของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้าแต่ละราย
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: อัลกอริธึม AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต เช่น การระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกใช้งานหรือลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การคาดการณ์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับความพยายามทางการตลาดเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
• แชทบอทและการบริการลูกค้า: แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถูกนำมาใช้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าทันทีและตอบคำถามทั่วไป ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• การตลาดผ่านอีเมลและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ: อัลกอริธึม AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและตัวชี้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งรวมถึงการแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล การทดสอบหัวเรื่อง และเวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: อัลกอริธึม AI สามารถวิเคราะห์การสนทนา ความรู้สึก และแนวโน้มบนโซเชียลมีเดีย เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า ความชอบ และหัวข้อที่กำลังเกิดใหม่ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การตลาดอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปรับปรุงและทำให้งานซ้ำ ๆ เป็นไปอย่างอัตโนมัติ เช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเวลาโซเชียลมีเดีย และการติดตามแคมเปญ ช่วยให้นักการตลาดมีเวลามากขึ้นสำหรับความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

Generative AI มอบประโยชน์ทางการตลาดที่มีคุณค่าให้กับธุรกิจ โดยช่วยเหลือในการวิจัยตลาดผ่านการวิเคราะห์แหล่งที่มาที่หลากหลาย สร้างข้อมูลเชิงลึก และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ยังมีความเสี่ยงตามมา รวมถึงความไม่ถูกต้องที่อาจเกิดขึ้น การขาดความคิดริเริ่ม ข้อพิจารณาด้านจริยธรรม และข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การสร้างสมดุลระหว่างการใช้ขีดความสามารถและการเข้าใจข้อจำกัดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ประโยชน์จาก generative AI อย่างมีประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ แม้ว่า AI อาจมีศักยภาพไม่สิ้นสุด แต่ก็ไม่สามารถแทนที่นักการตลาดที่เป็นมนุษย์ได้ เนื่องจากขาดความคิดสร้างสรรค์ ความเข้าใจทางอารมณ์ การคิดเชิงกลยุทธ์ และการตัดสินอย่างมีจริยธรรม ท้ายที่สุดแล้ว ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลสูงสุดจะเกิดขึ้นได้จากความร่วมมือระหว่างนักการตลาดที่เข้าใจและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเกิดใหม่

การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่ม ROI

ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก AI ในรูปแบบต่างๆ เพื่อเพิ่ม ROI และบรรลุผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของตนได้แบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ของตนสอดคล้องกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า การใช้อัลกอริธึม AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งจะช่วยจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้น และปรับกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกัน

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่โดนใจลูกค้าแต่ละราย ซึ่งนำไปสู่อัตราการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น นอกจากนี้ อัลกอริธึม AI ยังสามารถวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของตลาด ราคาของคู่แข่ง และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อปรับกลยุทธ์การกำหนดราคาให้เหมาะสมแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มผลกำไรสูงสุดและ ROI ที่ดีขึ้น

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบการตลาดอัตโนมัติ และการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงาน ลดต้นทุน และมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีคอนเวอร์ชันสูง ปรับปรุงประสิทธิภาพและการจัดสรรทรัพยากร ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI ในด้านต่าง ๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล เครื่องมือแนะนำ และการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยภาพและเสียง ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของตน ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ความภักดีที่เพิ่มขึ้น และ ROI ที่ดีขึ้น

ประเด็นที่สำคัญ

การเพิ่มขึ้นของ AI ในการตลาดดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจดำเนินการและมีส่วนร่วมกับลูกค้า การใช้งานมีความหลากหลายและประโยชน์ของมันมีความสำคัญ การใช้ AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด ทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่ม ROI ในท้ายที่สุด ในขณะที่เทคโนโลยี AI มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่เปิดรับตั้งแต่เนิ่นๆ จะมีความได้เปรียบทางการแข่งขันและวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในยุคดิจิทัล

ติดต่อ Fifth & Cor เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข่าวสารการตลาดและนวัตกรรมล่าสุด เราให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่และวิธีที่เทคโนโลยีเหล่านั้นสามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมต่างๆ เข้าร่วมกับเราเพื่อก้าวนำหน้าในโลกเทคโนโลยีและธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว