ใช้ประโยชน์จากข้อความโต้ตอบ: ปรับแต่งประสบการณ์ด้วย Amazon Personalize, Movable Ink และ Braze

แบรนด์ที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดในโลกใช้ Braze เพื่อสร้างและส่งข้อความส่วนบุคคลที่กระตุ้นอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น และพันธมิตรด้านเทคโนโลยี Braze Alloys ของเราก็นำเสนอความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลมากยิ่งขึ้นสำหรับการนำเสนอเนื้อหาแบบไดนามิก การตลาดตามสถานที่ การแปลภาษา การเพิ่มประสิทธิภาพภาษา และอื่นๆ .

คู่ค้าสองรายเหล่านี้ ได้แก่ AWS (ซึ่งมี Amazon Personalize) และ Movable Ink ที่งาน FORGE 2022 ซึ่งเป็นการประชุมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำปีของเรา เราได้เชื่อมต่อกับผู้นำจากโซลูชันการตลาดส่วนบุคคลทั้งสองนี้และ NBA เพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้เครื่องมือเหล่านี้ร่วมกับ Braze อย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ใช้ Amazon Personalize, Movable Ink และ Braze เพื่อปรับแต่งแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไร

Amazon Personalize ใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิง (ML) อันทรงพลังของ Amazon.com เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยเฉพาะตามความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน สิ่งเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ แอพ SMS และช่องทางการตลาดทางอีเมลของแบรนด์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่น

“ลูกค้าทำการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างกัน การกระทำที่แตกต่างกัน โดยขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ตามช่วงเวลาของวัน ตามตำแหน่งของพวกเขา ดังนั้น [Amazon] Personalize จึงสามารถใช้การโต้ตอบ ข้อมูล และพิจารณาบริบทประเภทนั้นในคำแนะนำเพื่อเพิ่มพลัง คำแนะนำและนำพวกเขาไปสู่อีกระดับ” Dan Foley ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคอาวุโสของ Amazon Web Services (AWS) อธิบาย

ด้วย Braze และ Amazon Personalize แบรนด์ต่างๆ สามารถ:

• ปรับแต่งหน้าแรกของเว็บและหน้าจอหลักของแอปของผู้ใช้แต่ละราย ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่อัปเดตตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประวัติการช็อปปิ้งที่ไม่ซ้ำใคร

• กระตุ้นการค้นหาผลิตภัณฑ์ และทำให้ผู้ซื้อค้นหาโปรโมชัน ดีล และสินค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น

• แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องยิ่งขึ้น ในแอพหรือออนไลน์

• ปรับแต่ง คำแนะนำเนื้อหาให้ เหมาะกับความสนใจและรสนิยมเฉพาะของแต่ละบุคคล

แพลตฟอร์มของ Movable Ink สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ภาพที่เป็นส่วนตัว Moveable Ink นำแหล่งข้อมูลหลายแหล่งไม่ว่าจะอยู่ที่ใด และจับคู่กับข้อมูลเชิงบริบทภายในของแพลตฟอร์ม เช่น เวลาของการมีส่วนร่วม ตำแหน่งที่ตั้ง และอุปกรณ์ เพื่อนำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่ไม่ซ้ำใครสำหรับลูกค้าทุกรายในรายชื่อสมาชิกของแบรนด์ ทำให้มั่นใจว่าผู้รับทุกคนได้รับเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มการแปลง รายได้ และอัตราการมีส่วนร่วม

“ความท้าทายทางธุรกิจที่เราเผชิญทุกวันกับลูกค้าของเราคือพวกเขาต้องการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดนี้ บางครั้งมันอาศัยอยู่ในสถานที่ต่างๆ กันถึง 10 แห่ง อาจจะถึง 20 แห่ง และพวกมันก็ไม่สามารถเปิดใช้งานมันได้ เป็นการยากที่จะสร้างรูปแบบที่เป็นส่วนตัวทั้งหมดสำหรับทุกคน ต้องใช้เวลาทำงานมาก ดังนั้นเนื้อหาจึงกลายเป็นปัญหาคอขวดสำหรับพวกเขา ดังนั้นนั่นคือปัญหาที่แท้จริงที่เราจัดการและแก้ปัญหาให้กับพวกเขา” Thu-Trang Ho ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ Movable Ink กล่าว

ด้วย Braze plus Movable Ink แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและส่งอีเมลส่วนบุคคล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอปตาม:

• ข้อมูลผู้ใช้

• ตัวชี้นำตามบริบทตามเวลาจริง

• สภาพอากาศ

• เวลาและอุปกรณ์

• กิจกรรมแอพมือถือ เช่น การเรียกดูและประวัติการทำธุรกรรม

ผลกระทบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแบรนด์ชั้นนำ

“ในฐานะผู้บริโภคในตอนนี้ คุณมีทางเลือกมากมายในการบริโภคสื่อหรือการค้าหรือแม้แต่โซเชียลเน็ตเวิร์ก...ดังนั้นคุณจึงได้รับข้อความและวิธีต่างๆ ในการโต้ตอบเข้ามามากมาย และในฐานะแบรนด์ ในทางกลับกัน คุณแค่พยายามหาวิธีที่จะตัดเสียงรบกวนนั้นออกไป ดังนั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจึงเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น” Minesh Lad, SVP, Growth and Media, NBA กล่าว “ที่ NBA สิ่งหนึ่งที่เราติดตามคือเมตริกที่เรียกว่าการตระหนักรู้เป็นอันดับแรก และนั่นคือสิ่งที่เราพิจารณาเมื่อเวลาผ่านไปในช่องทางต่างๆ สองสามช่องทางเพื่อทำความเข้าใจว่าเราวางซ้อนกันอย่างไรในแง่ของตัวเลือกของผู้บริโภค และเราเห็นว่าเมื่อเราทำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เราจะเลื่อนอันดับขึ้น”

Dan อ้างถึง Warner Bros. Discovery เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Amazon Personalize ในการปรับแต่งการตลาด ทำให้พวกเขาสามารถกระตุ้นอัตราการตอบกลับข้อความส่วนบุคคลให้เพิ่มขึ้น 2-3 เท่า เมื่อเทียบกับการแสดงเนื้อหายอดนิยมเพียงอย่างเดียว ในทำนองเดียวกัน เขาแบ่งปันว่าสมาคมฟุตบอลบุนเดสลีกาของเยอรมันส่งบทความเพิ่มขึ้น 67% ที่บริโภคในแอปเมื่อใช้ Amazon Personalize และ Marc O'Polo แบรนด์แฟชั่นของยุโรปมีการซื้อเพิ่มขึ้น 56% จากแคมเปญอีเมลส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่ส่งผลต่อรายได้และการเติบโตของรายได้และกำไรขั้นต้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการได้อีกด้วย Dan กล่าว

เครื่องมือส่วนบุคคล กลวิธี และคำแนะนำ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญ Thu-Trang, Minesh และ Dan ที่แบ่งปันเพื่อให้มั่นใจว่ากลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพกับแบรนด์ของพวกเขา

1. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

“สำหรับฉัน มันเริ่มต้นด้วยพื้นฐานเกี่ยวกับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณจากมุมมองเชิงคุณภาพ—ความต้องการ ความต้องการ ประเภทของสิ่งนั้น—และเข้าใจเมตริกของคุณอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า การมีส่วนร่วม” Minesh กล่าว “จากนั้น คุณสามารถกำหนดแคมเปญของคุณและทำความเข้าใจผลกระทบที่แท้จริงและที่มาของกลไก”

2. กำหนดพฤติกรรมหรือผลลัพธ์ที่คุณต้องการผลักดัน

“กับดักที่ฉันเห็นว่าผู้คนตกหลุมพรางคือคุณเริ่มสร้างแคมเปญที่มีรายละเอียดปลีกย่อยมากมาย ซึ่งในตอนท้ายของวันก็ไม่ได้ขยับเข็มเลย” มิเนชกล่าว

ขั้นแรก ให้เริ่มด้วยการคิดถึงผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่เมตริกเฉพาะ แต่รวมถึงดาวเหนือด้วย ที่คุณพยายามจะให้ได้

“นั่นช่วยให้ทุกคนจดจ่อกับสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น แทนที่จะเปลี่ยนไปใช้กรณีการใช้งานที่อาจดูเท่หรือไม่ซ้ำใคร แต่ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่ได้ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างแท้จริง” เขากล่าวเสริม

3. รับบ้านข้อมูลของคุณตามลำดับ

พิจารณาว่าข้อมูลใดที่คุณมีอยู่ และข้อมูลใดที่คุณขาดหายไป และข้อมูลนั้นอยู่ที่ใด

Thu-Trang อธิบาย “การเก็บสต็อกและสินค้าคงคลังของสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบันและสิ่งที่อาจไม่สามารถใช้ได้จริงๆ ช่วยให้คุณระบุได้ว่าโอกาสระยะสั้นและระยะยาวเหล่านั้นคืออะไร” Thu-Trang อธิบาย “นั่นทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จเพราะคุณจะสามารถคิดในระยะยาวและแยกแยะวิธีที่คุณจะใช้การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเครื่องมือในการวัดผลลัพธ์ที่คุณต้องการขับเคลื่อน และใช้การทดสอบ A/B เพื่อทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญส่วนบุคคลของคุณในขณะที่คุณก้าวไปข้างหน้า

4. จัดลำดับความสำคัญของการแบ่งส่วนผู้ใช้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญที่เหมาะสมถูกส่งไปยังผู้คนที่เหมาะสมโดยการสร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องตามระยะวงจรชีวิตที่สำคัญ พฤติกรรมของลูกค้า และความชอบ

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าโดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงแล้วหรือยัง ดู คู่มือการจัดการ แคมเปญสมัยใหม่ ของเรา สำหรับรายละเอียดทั้งหมด