การใช้ประโยชน์จาก SaaS เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) เติบโตอย่างมีนัยสำคัญ (มากกว่า 5 เท่า) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จาก 31.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 เป็นประมาณ 161 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565

นอกจากนี้ ปริมาณตลาดของอุตสาหกรรมนี้คาดว่าจะ สูงถึง 344 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

สิ่งสำคัญคือธุรกิจมากกว่า 80% ใช้แอปพลิเคชัน SaaS อย่างน้อยหนึ่งรายการ และอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีอัตราการนำ SaaS มาใช้สูงสุด

สถิติที่น่าทึ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจอุตสาหกรรม SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากเป็นคุณ เราขอแนะนำให้คุณสละเวลาอ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีจัดเตรียมธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและในอนาคต

ข้ามไปที่:

• ประเด็นสำคัญที่ SaaS สามารถปรับปรุงได้ในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ
• การใช้งาน SaaS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• กรณีศึกษา

ความต้องการ SaaS ในอีคอมเมิร์ซ

ในฐานะบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ SaaS พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและขยายธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ SaaS เป็น โซลูชันบนคลาวด์ ที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบในการสร้างและบำรุงรักษาระบบภายในองค์กร ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การดำเนินธุรกิจได้

นอกเหนือจากต้นทุนและปริมาณงานที่ลดลงแล้ว นี่คือเหตุผลอื่นๆ ที่คุณอาจต้องใช้ SaaS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

• การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์ม SaaS ลงทุนอย่างมากในการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้
• ความสามารถในการปรับขนาดที่ราบรื่นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณในขณะที่คุณเติบโต โดยมีข้อผูกมัดและการติดตั้งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยจากฝั่งของคุณ
• คุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเครื่องมือให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
• การอัปเดตและการสนับสนุนแพลตฟอร์มเป็นระยะโดยผู้ให้บริการ SaaS

ประเด็นสำคัญที่ SaaS สามารถปรับปรุงได้ในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ

เป็นเรื่องปกติที่คุณจะสงสัยเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์เหล่านั้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ข่าวดีก็คือคุณสามารถทำเช่นนั้นได้

ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนในการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่ SaaS สามารถปรับปรุงได้

• การประมวลผลคำสั่ง

ด้วย SaaS การประมวลผลคำสั่งซื้อสามารถปรับปรุงได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติและการผสานรวม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และเพิ่มอัตราการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์ม SaaS สามารถดูแลจัดการการวิเคราะห์และรายงานเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งจะช่วยระบุส่วนของกระบวนการที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

• การจัดการสินค้าคงคลัง

แพลตฟอร์ม SaaS ที่นำเสนอโซลูชันห่วงโซ่อุปทานให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้ การจัดการสินค้าคงคลัง เป็นเรื่องง่าย พวกเขาให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าคงคลัง ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการสินค้าคงคลัง และหลีกเลี่ยงปัญหาสต็อกเกิน/ขาดสต็อก

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แพลตฟอร์ม SaaS ใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นนี้แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ เช่น

• การตอบสนองอย่างรวดเร็วจากแชทบอท AI
• คำแนะนำส่วนบุคคลตามความสนใจ
• การรวบรวมคำติชมเมื่อลูกค้าช้อปปิ้งเสร็จแล้วหรือพยายามออกจากไซต์โดยไม่ทำการซื้อ

ประสบการณ์ของลูกค้าเชิงบวกที่มากขึ้นจะช่วยเพิ่มความภักดี เพิ่มยอดขาย และยังช่วยในเรื่องโฆษณารองจากลูกค้าที่พึงพอใจอีกด้วย

การใช้งาน SaaS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณสนใจแนวคิดในการใช้ SaaS สำหรับธุรกิจของคุณ ความท้าทายต่อไปที่คุณอาจเผชิญคือคำถาม “ฉันจะย้ายไปยัง SaaS ได้สำเร็จโดยไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร”

ขั้นตอนด้านล่างนี้ให้ภาพรวมของวิธีการนำ SaaS ไปใช้ในธุรกิจของคุณ

• ระบุความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ความต้องการที่คุณต้องพิจารณา ณ จุดนี้คือสิ่งที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการเพื่อ ใช้ SaaS

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น การเสนอเงินทุน ข้อกำหนดทางเทคนิค/พนักงาน ความสมบูรณ์ของข้อมูล และการรักษาความปลอดภัยเพื่อให้ระบบเก่าทำงานต่อไปในระหว่างการเปลี่ยนแปลง รวมถึงความเสี่ยงที่การย้ายข้อมูลอาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณและกระบวนการต่างๆ เพื่อดูความต้องการของคุณแบบองค์รวม

การประเมินความเข้ากันได้ของ ตัวเลือก SaaS ที่คุณพิจารณาจะรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณก็ถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าอันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด

การทำความเข้าใจความเสี่ยงและความต้องการของคุณทำให้คุณสามารถวางแผนและกำหนดแนวทางที่เหมาะสมสำหรับการดำเนินการตามความคืบหน้า

• วาดตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะวัดผลการปฏิบัติงาน เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

คุณควรติดตามตัววัดที่สำคัญทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการใช้งาน SaaS เพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้

ตัวชี้วัดบางอย่างที่คุณสามารถติดตามสำหรับการใช้งาน SaaS ของคุณ ได้แก่ อัตราการยอมรับ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า อัตรา การเลิกใช้งานของลูกค้า รายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน รวมถึง ตัวชี้วัดตลาดอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ

• คัทโอเวอร์

ระยะเวลาของการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าและสมาชิกในทีม หากวางแผนและดำเนินการไม่ดี คุณอาจสูญเสียลูกค้าเมื่อคุณเปลี่ยนผ่าน

วิธีบางอย่างที่คุณสามารถเตรียมลูกค้าให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงข้างหน้า ได้แก่:

• ดำเนินการทดสอบฟังก์ชันการทำงาน ประสิทธิภาพ และความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะเปลี่ยน
• เลือกเวลา/ช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการตัดส่วน
• สื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลง ผลประโยชน์ และเวลาที่จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้
• ใช้กลุ่มผู้ใช้งานในช่วงแรกๆ เพื่อทดสอบ SaaS ที่นำมาใช้และส่งเสริม ซึ่งจะช่วยสร้างความตื่นเต้นและการยอมรับเมื่อมีการอพยพเกิดขึ้นในช่วงที่เหลือ
• ให้การสนับสนุนลูกค้าแก่ผู้ใช้ที่ไม่เต็มใจที่จะย้าย
• เลือก กลยุทธ์การตัดส่วน ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และสร้างแผนทีละขั้นตอนสำหรับการย้ายผู้ใช้ ข้อมูล และกระบวนการ แผนการตัดเฉือนนี้ควรระบุลำดับและเวลา สมาชิกในทีมที่รับผิดชอบ คำแนะนำและเครื่องมือ และขั้นตอนการลงนามสำหรับแต่ละงาน ควรประกอบด้วยแผนการแก้ไขในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

อย่าลืมรวบรวมคำติชมของผู้ใช้ระหว่างและหลังการตัดเพื่อปรับและปรับปรุงการบูรณาการ SaaS กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

กรณีศึกษา

บริษัท : อะโดบี

กลยุทธ์ Cutover: กลยุทธ์แบบผสมผสาน

Adobe ซึ่งเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางจากผลิตภัณฑ์บางอย่าง เช่น Photoshop และ Acrobat Reader ได้เปลี่ยนไปใช้ SaaS ในปี 2556 Adobe Creative Cloud แพลตฟอร์ม SaaS นี้นำเสนอ รูปแบบการสมัคร สมาชิกที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงคุณสมบัติที่อัปเดตอยู่ตลอดเวลา

ผล

การเปลี่ยนมาใช้ SaaS ทำให้แหล่งรายได้ของ Adobe มีความเสถียร ผู้ใช้ยังสามารถซื้อคุณสมบัติที่ต้องการได้โดยไม่ต้องกังวลกับการอัปเดตในอนาคต อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบบางสิ่งที่ Adobe ทำถูกต้องในการเปลี่ยนแปลงนี้

• พวกเขาก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงได้ดี จนกระทั่งถึงปี 2017 ก่อนที่ซอฟต์แวร์แบบเดิมจะเลิกใช้
• พวกเขาสื่อสารแผนของตนกับผู้ใช้ใน จดหมายเปิดผนึก
• พวกเขารับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ปรับปรุงบริการโดยจัดให้มี Photoshop และ Lightroom ในรูปแบบต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขายืนหยัดอย่างมั่นคงในการตัดสินใจโยกย้ายไปยังระบบ SaaS แม้ว่าจะต้องเผชิญกับ คำร้องของ Change.org ให้ละทิ้งการเปลี่ยนแปลงก็ตาม

บทสรุป

การใช้ SaaS ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย

อย่างไรก็ตาม คุณจะพบว่าความยืดหยุ่น ความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย และภาระงานโดยรวมที่ลดลงเป็นประโยชน์ที่จะให้บริการธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างดี

ด้วยซอฟต์แวร์ SaaS คำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ การจัดการสินค้าคงคลัง และความพึงพอใจของลูกค้าจะมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน การวางแผนอย่างรอบคอบ และกระบวนการที่ละเอียด การตัดส่วนนี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างมากผ่านการจัดการต้นทุน ประสิทธิภาพที่ดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

ผู้เขียน ไบโอ

ฉันชื่อมิกค์ และฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ POWR อาชีพการตลาดของฉันครอบคลุมระยะเวลากว่าสองทศวรรษ โดยหลักแล้วคือการเติบโตด้านการตลาดในแวดวงการดูแลสุขภาพ โดยมีข้อจำกัดในการออกอากาศทางโทรทัศน์ การโฆษณา และการแก้ไขข้อความ

ฉันเขียนอีเมลหลายล้านฉบับและเตรียมสคริปต์อีเมลจำนวนนับไม่ถ้วนสำหรับทีมขายในบริษัทขนาดเล็กและองค์กรต่างๆ ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าขั้นตอนเหล่านี้มีประโยชน์

ฉันเข้าเรียนที่วิทยาลัยวารสารศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยลุยเซียนา - มอนโรและเป็นนักเล่าเรื่องที่เป็นหัวใจหลักของฉัน ภรรยาของฉัน Elizabeth ลูกชาย Gavin และลูกสุนัข Jolene ปัจจุบันโทรหาลาฟาแยต รัฐลุยเซียนาที่บ้าน

ติดตามฉันต่อไป   ลิงค์อิน