ความภักดีมีอิทธิพลต่อรายได้ 1.67 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับ Live Bearded อย่างไร

Live Bearded เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลหนวดเคราสำหรับผู้ชายที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลเคราและดูแลหนวดเครา แบรนด์นี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 บนคุณค่าของภราดรภาพ โดยได้สร้างชุมชนแบรนด์ที่เจริญรุ่งเรืองด้วยผู้ติดตามโซเชียลมีเดียมากกว่า 325,000 คน

พวกเขาทำเช่นนี้ได้อย่างไร?

Live Bearded สร้างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ผ่านการตลาดที่แท้จริง กิจกรรมในชุมชน และโปรแกรมความภักดีที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งขับเคลื่อนโดย Smile.io ด้วยการรวมการอ้างอิง คะแนน และโปรแกรมวีไอพีเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า Live Bearded ได้สร้างแรงจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำ เพิ่มขนาดตะกร้า และลดระยะเวลาระหว่างการซื้อให้สั้นลง

หลังจากใช้ Smile.io สำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนมานานกว่าห้าปี Live Bearded ก็ประสบความสำเร็จ:

• รายได้ที่สร้างรอยยิ้ม 1.67 ล้านดอลลาร์
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น 25% สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
• ความถี่ในการซื้อสูงขึ้น 2.5 เท่า สำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน
• 90% ของยอดขาย จากลูกค้าระดับวีไอพีชั้นนำ

“เมื่อคุณตั้งค่าและดำเนินการแล้ว ก็ ไม่ต้องใช้การจัดการหรือเวลามาก นัก”

“สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับการใช้ Smile.io ก็คือมันเป็นสถานการณ์ที่พร้อมจะลืมมัน” Anthony Mink ผู้ก่อตั้งร่วมบอกเรา “เมื่อคุณตั้งค่าและเริ่มต้นใช้งานแล้ว ก็ไม่ต้องใช้เวลา การจัดการหรือเวลาจำนวนมาก จากมุมมองดังกล่าว จะประหยัดเวลาได้มากเมื่อตั้งค่า เพิ่มประสิทธิภาพ และดำเนินการ”

เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอย่างรวดเร็วบน Smile Plus

ข้อดีอย่างหนึ่งของ Smile Plus ก็คือความสามารถในการเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนอีคอมเมิร์ซได้อย่างรวดเร็ว โดยมีการกำหนดค่าล่วงหน้าด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Jonathan Roque

ความท้าทาย: การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งกับชุมชน

เมื่อ Live Bearded เปิดตัวครั้งแรก ก็ไม่ได้กระทบต่ออุตสาหกรรมแต่อย่างใด ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของผู้ชายมีมานานแล้ว ความท้าทายในการเปิดตัวแบรนด์ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงคือการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้า

ในขณะที่กำหนดจุดยืนของพวกเขา ผู้ร่วมก่อตั้ง Anthony และ Spencer ตัดสินใจที่จะดึงดูดคนธรรมดาสามัญ พวกเขาต้องการสร้างแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่สร้างโดยผู้ชายธรรมดาสำหรับผู้ชายธรรมดา ความถูกต้องนี้โดนใจผู้คน และพวกเขาก็เติบโตอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นพี่น้องกันที่มีความคิดเหมือนกัน

เนื่องจากลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และชุมชน การมุ่งเน้นจึงเปลี่ยนไปเป็นการให้รางวัลแก่ลูกค้าเหล่านี้ และที่สำคัญกว่านั้นคือการให้รางวัลแก่ลูกค้า ชั้นนำ อย่างไม่เห็นแก่ตัว นั่นคือตอนที่ Live Bearded ตัดสินใจเปิดตัวโปรแกรมรางวัล

แนวทางแก้ไข: โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพีแบบบูรณาการ

ในฐานะแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่มุ่งช่วยให้ผู้ชายดูดีและรู้สึกดีที่สุดด้วยผลิตภัณฑ์ดูแลเคราที่มีคุณภาพ จึงไม่น่าแปลกใจที่โปรแกรมสะสมคะแนนของ Live Bearded ทำให้การร่วมเป็นพี่น้องกันเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้น ด้วยคะแนน ระดับ VIP และการอ้างอิง ลูกค้ามีหลายวิธีในการรับและแลกของรางวัล

ลูกค้าสามารถก้าวผ่านระดับวีไอพี 3 ระดับเพื่อรับรางวัลพิเศษ เช่น สิทธิ์ในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดก่อนใคร ในเดือนตุลาคม 2023 Live Bearded อนุญาตให้สมาชิก All-Star เข้าถึงน้ำหอมตามฤดูกาลก่อนใคร และมี การแลกคะแนนสูงสุด ในวันเดียว YTD

“วิธีหลักที่เราใช้ Smile.io คือ การใช้ประโยชน์จากระดับวีไอพี และให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุด”

ด้วยรางวัลอันทรงคุณค่าที่รออยู่ ระดับ VIP สูงสุดของ Live Bearded หรือที่รู้จักกันในชื่อ All-Stars ใช้จ่ายมากกว่า 2 ระดับล่างอย่างมาก แม้ว่าพวกเขาจะมีเพียง 8% ของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน แต่ All-Stars ก็สร้าง รายได้ 90% ของรายได้ทั้งหมดด้วยรหัสส่วนลด Smile.io ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

Live Bearded ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายการบูรณาการที่กว้างขวางของ Smile Rewards อย่างเต็มที่โดยเชื่อมต่อกับ:

• Shopify Plus สำหรับการเข้าสู่ระบบของลูกค้ารายเดียว การออกแบบที่คำนึงถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ และอื่นๆ อีกมากมาย
• Klaviyo สำหรับการโปรโมตอย่างง่ายดายผ่านโฟลว์ของแบรนด์ เนื้อหาที่ฝังอยู่ และโบนัสคะแนน
• Gorgias สำหรับการบริการลูกค้าส่วนบุคคลผ่านการเข้าถึงข้อมูลความภักดีในตั๋ว และตัวแปร Smile.io ที่ฝังไว้สำหรับการสนับสนุนอัตโนมัติ

นอกเหนือจากผู้ซื้อที่สร้างบัญชีร้านค้าแล้ว Live Bearded ยังเปิดใช้งาน Guest Earning ภายในโปรแกรมด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าที่ใช้ Shopify's Guest Checkout ยังคงได้รับคะแนนจากการซื้อของตน จากนั้น Live Bearded ก็สามารถดึงดูดผู้ซื้อในอดีตเหล่านี้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยคะแนนคงเหลือที่รอพวกเขาอยู่

ผลลัพธ์: ยอดขายที่ได้รับอิทธิพลจากความภักดีที่เพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และความถี่ในการซื้อ

Live Bearded ได้รับ ROI ที่ดีและได้รับทางการเงินที่ชัดเจนผ่านการดำเนินการและรักษาโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ

นับตั้งแต่เปิดตัวโปรแกรมในปี 2561 Live Bearded ได้เห็นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นด้วยรหัสส่วนลด Smile.io ในแต่ละปี มูลค่าที่สร้างจากรอยยิ้มนี้เพิ่มขึ้นทุกปีโดยเฉลี่ย 44% ต่อปี ROI ของโปรแกรมสะสมคะแนนของ Live Bearded ให้ผลตอบแทนอย่างชัดเจน โดยมี รายได้รวมจาก Smile ทั้งสิ้น 1.67 ล้านเหรียญ สหรัฐ

“ความจริงที่ว่าคุณสามารถตั้งค่าและมี โปรแกรมดีๆ ที่ทำงานด้วยตัวมันเอง ได้ ถือเป็นส่วนที่ฉันชอบที่สุด”

ระหว่างระดับวีไอพีที่น่าดึงดูดและรางวัลที่จูงใจ สมาชิกภักดีของ Live Bearded ใช้จ่าย มากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 25% เมื่อคุณพิจารณาถึงผลกระทบของ AOV ที่มีต่อความสามารถในการทำกำไร เห็นได้ชัดว่าการลงทุนในความภักดีนั้นให้ผลตอบแทนที่เป็นบวกจากการลงทุนสำหรับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมสำหรับผู้ชาย

“ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือการโน้มตัวไปที่ 'คุณคือออลสตาร์ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้ก่อนใครๆ ' ซึ่งใช้ได้ผลดีจริงๆ เมื่อเป็นผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดเอดิชั่นจริงๆ และจะหายไปทันทีที่จำหน่ายหมด” Anthony บอกเรา

ปัจจัยสำคัญอีกประการในการทำกำไรคือความถี่ในการซื้อ สมาชิกโปรแกรมรางวัลของ Live Bearded ที่แลกของรางวัล ซื้อบ่อยกว่าลูกค้าที่ไม่เคยแลกถึง 2.5 เท่า เมื่อลูกค้ารู้ว่าพวกเขามีคุณค่าบนโต๊ะผ่านคะแนนของพวกเขา พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้ซื้อสินค้าบ่อยขึ้น

ด้วยชุมชนแบรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง Live Bearded ได้เพิ่มลูกค้าเข้าสู่โปรแกรมสะสมคะแนนอย่างต่อเนื่องและสร้างผู้ซื้อซ้ำมากขึ้น ด้วย Smile.io สิ่งนี้จะแปลงเป็นอัตราคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ความถี่ในการซื้อ และอื่นๆ