แชทสดช่วยให้บริษัทประกันภัยออนไลน์เพิ่มยอดขายได้ถึง 100 เท่าได้อย่างไร

ในโลกดิจิทัลนี้ ตัวแทนประกันภัยจำเป็นต้องเข้าใจว่าแคมเปญไดเร็คเมล์ โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ การโทรเย็น โฆษณาหน้าเหลืองไม่ทำงาน การจะเป็นตัวแทนประกันที่ประสบความสำเร็จได้นั้นต้องอาศัยความทุ่มเท ทำงานหนัก และความเป็นมืออาชีพ หากคุณต้องการเพิ่มยอดขายประกัน ให้เลือกกลยุทธ์และเครื่องมือที่ถูกต้อง การผสานรวมเครื่องมือซอฟต์แวร์ทำให้การจัดการด้านการเงินและการทำงานร่วมกันในเอกสารเป็นเรื่องง่ายและง่ายขึ้น

หน้าต่างก่อนการแชทช่วยให้คุณนำเสนอประสบการณ์เว็บแบบกำหนดเองให้กับลูกค้าของคุณ

ในยุคที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ เพื่อการเติบโตในระยะยาวของบริษัท การรักษาลูกค้าให้มีความสุขด้วยการให้ การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณจะต้องเปลี่ยนประสบการณ์เว็บทั่วไปเป็นประสบการณ์เว็บของลูกค้าสำหรับลูกค้าใหม่แต่ละราย และนั่นคือแท็ก 'หนึ่งเดียวในโลก' ที่บริษัทประกันของคุณต้องการ

คุณไม่ใช่ร้านขายอิฐและปูนที่มีตัวแทนขายมากมายที่เดินขึ้นไปหาลูกค้าของคุณและพูดว่า - 'สวัสดี! ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?'

คุณเป็นบริษัทประกันภัยออนไลน์และไม่ได้รับพรจากการขายอาวุธเหล่านี้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นคลังข้อมูลสำหรับลูกค้าซึ่งสามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานเว็บแบบกำหนดเองแก่พวกเขาได้ คุณได้รับมัน ฉันกำลังพูดถึงความสนใจเฉพาะบุคคล บริการเฉพาะ และการดูแลลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม คุณต้องมีรายละเอียดทั้งหมดของลูกค้า แชทสดเป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการนำธุรกิจประกันภัยของคุณไปสู่อีกระดับและปรับปรุงการบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถเริ่มแชทกับตัวแทนประกันภัยออนไลน์ได้เพียงคลิกที่หน้าต่างแชทและรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับกรมธรรม์ประกันภัยหรือเงื่อนไขข้อกำหนด ฯลฯ

มาดูกันว่าไลฟ์แชทมีประโยชน์อย่างไรกับบริษัทประกันในการเพิ่มยอดขาย

แชทสดเพื่อการประกันภัยช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับข้อสงสัยและช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกกรมธรรม์ประกันภัยที่ดีที่สุดตามความต้องการ

ตอนนี้ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้ใหม่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและเริ่มแชทสดสำหรับรายละเอียดการประกันภัยหรือนโยบาย คุณจะมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมรายนั้นในหน้าต่างก่อนการแชทเพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นแก่เขา

ฉลาด. ใช่ไหม แต่นี่ไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งยังมีสิ่งกีดขวางบนถนนอื่นๆ ระหว่างทาง

ตอนนี้สวมรองเท้าของลูกค้าแล้วคุณจะรู้ว่ารู้สึกถูกลิดรอนอย่างไรเมื่อตัวแทน บริษัท ประกันภัยใช้เวลาตลอดชีวิตในการแก้ปัญหาง่ายๆของคุณ และแน่นอนว่าการสื่อสารที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญในที่นี้ อาการสะอึกอาจเกิดขึ้นในการแก้ไขความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อพวกเขาเลือกใช้การอัปเกรดนโยบายหรือการเปลี่ยนแปลงสิ่งเดียวกัน นอกจากนี้ ช่องว่างในการสื่อสารนี้ส่งผลต่อกระบวนการเริ่มต้นสำหรับลูกค้าใหม่ด้วย

แก้ไขปัญหาที่แท้จริง

โทรศัพท์ติดต่อได้ยากในบางพื้นที่หรือบางครั้งปัญหาอยู่ที่เวลาเมื่อข้อมูลสำคัญผิดพลาด เนื่องจากคุณไม่สามารถติดต่อบุคคลดังกล่าวได้ในขณะนั้น ในฐานะตัวแทนของบริษัท คุณกำลังทำให้ลูกค้าของคุณล้มเหลว และบริษัทของคุณก็ล้มเหลวอย่างน่าตกใจเช่นกัน เพราะการโน้มน้าวใจลูกค้าไม่เพียงพอ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะภักดีตลอดการเดินทางก่อนที่จะปิดดีล

ความประมาทเพียงเล็กน้อยก็ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจได้

ช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างจำนวนลีดและดีลที่ปิดเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่เทคโนโลยีไม่สามารถหยุดดูปัญหาอย่างเดียวได้ วิธีแก้ไขมักมีโอกาสสูงเสมอ ดังนั้นมาไว้ที่นี่

เครื่องมือแชทสดพร้อมซอฟต์แวร์การท่องเว็บร่วมกันและการแชร์หน้าจอคือการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ และยังช่วยดึงดูดผู้คนให้มากขึ้นแบบเรียลไทม์ เมื่อลูกค้ารู้สึกปลอดภัยกับนโยบายและรู้สึกมั่นใจในบริการของบริษัท ทำไมพวกเขาถึงยอมแพ้? พวกเขาจะไม่ แต่พวกเขาจะเป็นรากเหง้าของการไหลของผู้เข้าชมใหม่ด้วย

ตามรายงาน ลูกค้าชอบแชทสดมากกว่าช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการจัดการกับธุรกิจที่ให้บริการแชทสด

จนถึงขณะนี้ เรากำลังพูดถึงโซลูชันและข้อมูลที่อิงตามนั้น ทีนี้ มาดูตัวอย่างจริงกันในเรื่องนี้กัน

ปัญหา HDFC Life Insurance กำลังเผชิญอยู่:

เป็นเรื่องราวของ HDFC Life Insurance Company จากการสูญเสียไปสู่การติดตามลูกค้าของพวกเขา พวกเขาไม่สามารถรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ได้เนื่องจากขาดคำแนะนำภาพสำหรับเทคโนโลยีและการดำเนินงานใหม่ ลูกค้าโทรมาสมัคร, ผ่านช่วงตอบคำถามที่น่าเบื่อสำหรับรายละเอียดมากมายที่ตัวแทนกรอก

ความครอบคลุมของเครือข่ายที่ไม่ดียังเข้ากันได้ดีกับสภาพที่น่าสังเวชนี้

เป็นที่ยอมรับว่าการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเพียงครั้งเดียวในแบบฟอร์มกรมธรรม์ทำให้จุดประสงค์ในการทำประกันโดยเปล่าประโยชน์ ใช่ มันเกิดขึ้นกับลูกค้าใหม่เมื่อพวกเขาโทรหาตัวแทนลูกค้าในขณะที่สมัครรับนโยบายใหม่ เนื่องจากการสื่อสารทางโทรศัพท์ไม่สามารถให้ความโปร่งใสที่คุณต้องการในการติดต่อโดยตรง

บางครั้งเนื่องจากปัญหาเครือข่ายหรือปัญหาความชัดเจนของเสียง คุณอาจได้รับข้อมูลที่ไม่เหมาะสมหรือบางส่วน อีกครั้ง ต้องใช้เวลามากในการแก้ไขปัญหาและเขียนใหม่ เมื่อเวลาคือแก่นแท้ของชีวิต มันรู้สึกอย่างไรที่เสียเวลาไปกับการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี!

ผลลัพธ์?

ตัวเลขและอักขระที่พิมพ์ผิดจะเติมข้อมูลทั้งหมด อีกครั้ง การโทรเป็นวิธีเดียวที่จะแก้ไขได้ บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม กระบวนการทั้งหมดทำให้เกิดการระคายเคืองซึ่งทำให้ลูกค้าจำนวนมากต้องยอมแพ้

ซอฟต์แวร์แชทสดของ Acquires นำเสนอ:

แต่บริษัทไม่ยอมแพ้ต่อผู้ชม พวกเขาเริ่มใช้เครื่องมือแชทสดกับ Acquire Software

จดจำได้ง่าย

ขั้นตอนแรกในการพูดคุยกับผู้เข้าชม พวกเขาใช้เครื่องมือ Acquire สำหรับการแชทด้วยเสียงและวิดีโอแชทสดพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการประชุมทางวิดีโอ ดังนั้นตอนนี้ผู้ดูจึงสามารถเห็นภาพใบหน้าของเจ้าหน้าที่ขณะพูดได้ ทั้งยังเลือกแสดงตนหรืออย่างอื่นได้ตามต้องการ ความผิดพลาดจึงลดลงมาก

ทำให้ขั้นตอนการกรอกใบสมัครง่ายและรวดเร็ว

ในขั้นตอนต่อไป HDFC Life ใช้เครื่องมือ Acquire สำหรับการท่องเว็บร่วมกัน เครื่องมือเหล่านี้อนุญาตให้ตัวแทนเข้าถึงเคอร์เซอร์เมาส์ของลูกค้าชั่วคราวเพื่อนำทางไปยังตำแหน่งที่จะค้นหาคุณลักษณะของนโยบายหรือกรอกรายละเอียดทั้งหมดด้วยตนเอง เป็นสิ่งสำคัญเพราะไม่มีใครนอกจากลูกค้าเองเท่านั้นที่สามารถกรอกข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับที่อยู่ของพวกเขาได้ ส่งผลให้เวลาดำเนินการลดลง 50%

ตอนนี้เป็นไปได้เพราะลูกค้าสามารถแชทโดยตรงกับแผนกที่ต้องการผ่านการประชุมทางวิดีโอได้ ในขณะที่พวกเขาไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามในระบบของพวกเขา เทคโนโลยีใหม่นี้สร้างประสบการณ์ที่ดีในการบริการลูกค้าในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงาน

สิ่งที่พวกเขาได้รับ?

HDFC Life ตกลงที่จะให้อัตราที่สูงขึ้น ประมาณ 65% ในฉบับนี้จากเมื่อก่อน และส่งผลให้สัญญาที่ปิดเพิ่มขึ้น ประมาณ 62% สูงกว่ากราฟก่อนหน้าของบริษัท

ลูกค้าทุกวันนี้เข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้นด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยี และพวกเขาต้องการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ดังนั้น บริษัทยุคใหม่จึงจำเป็นต้องขยายความฉลาดในการให้บริการเพื่อให้อยู่รอดในตลาด

นอกจากนี้ บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อมกำลังเผชิญกับปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญสองประการ:

• ลดต้นทุนการดำเนินงาน
• ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

และเครื่องมือแชทสดของ Acquires คืออาวุธที่ดีที่สุดที่บริษัทต้องมี เป็นที่ยอมรับว่าการสื่อสารที่ดีขึ้นทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ

คุณคิดถึงสิ่งนั้นได้ไหม ฉันพนันได้เลยว่าคุณไม่ใช่

ฉันคิดว่าคุณต้องสร้างปัญหาการกรอกที่นี่

สรุป

เครื่องมือแชทสดเป็นตัวช่วยที่ดีในเว็บไซต์ของคุณเพื่อสนับสนุนการช่วยเหลือลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ประกันชีวิตของคุณจะสะท้อนถึงภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพของคุณและแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณให้ความสำคัญกับลูกค้า สิ่งนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์และจะเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้ ตัวแทนบริษัทประกันภัยสามารถเริ่มต้นการสื่อสารในเชิงรุกผ่านการแชทสดและสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้