ln-house marketing ข้ามประเทศที่ Elkjp Nordic

Elkjp เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคชั้นนำในภูมิภาคนอร์ดิก เราได้พูดคุยกับ Thomas Sourour ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดที่ Elkjp Nordic เกี่ยวกับการเป็นหัวหอกในการขับเคลื่อนบริษัทไปสู่กลยุทธ์ทางการตลาดภายในองค์กร

สร้างความสำเร็จภายในองค์กรข้ามประเทศ

Elkjp เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดในประเทศแถบนอร์ดิก โดยมีร้านค้ามากกว่า 400 แห่งใน 6 ประเทศ และมีพนักงาน 11,000 คน มีสำนักงานใหญ่อยู่ในออสโล ประเทศนอร์เวย์ ทำหน้าที่ทางการตลาดเฉพาะทั้งส่วนกลางและระดับภูมิภาค ทำให้เป็นการดำเนินการที่ซับซ้อน

Thomas Sourour อธิบายถึงความท้าทายและประโยชน์ของการย้ายไปสู่การตลาดภายในของ Elkjp Nordic

คุณทำงานกับการตลาดภายในองค์กรมานานแค่ไหนแล้ว?

Thomas Sourour ผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยีการตลาดของ Elkjp Nordic: ฉันเริ่มทำงานกับ Elkjp Nordic ในเดือนกันยายน 2017 เราอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน เรากำลังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และได้สร้างแผนกภายในใหม่ที่เรียกว่า “Team Brand & Digital” แบรนด์ของทีมประกอบด้วยแผนกต่างๆ เช่น แบรนด์ การตลาดและเนื้อหา CRM/Loyalty และ Insight and Analytics ดังนั้นจึงควรรวบรวมแผนกเหล่านั้นภายใต้ร่มที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว

แผนกต่างๆ ภายใน Team Brand & Digital ทำงานในไซโลน้อยลงและมากขึ้นในฐานะทีมที่ใหญ่ขึ้น และด้วยการแบ่งปันพื้นที่สำนักงานเดียวกัน เรายังสามารถใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่างๆ ภายใน Team Brand

ณ จุดนี้ เรากำลังค่อยๆ จัดหาการผลิตทางการตลาดบางส่วนของเรา ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการนำแผ่นพับมาใช้เองในปี 2017 รวมถึงการผลิตการตลาดร่วมทั้งหมดของเราสำหรับไซต์ภายใน ตามเนื้อผ้าใบปลิวของเราจัดทำขึ้นโดยหน่วยงานภายนอกเป็นประจำทุกสัปดาห์ โดยมีผู้คนกว่า 80 คน (ทรัพยากรภายในและภายนอก) ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ ตอนนี้ เราใช้โซลูชันระบบคลาวด์เพื่อผลิตใบปลิวของเราเอง สิ่งนี้ได้ปรับปรุงความเร็วสู่ตลาดและประสิทธิภาพด้านต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ เราลดต้นทุนและเวลาที่ใช้ไปกับการผลิตใบปลิวได้อย่างมาก ซึ่งขณะนี้สามารถใช้กับสิ่งที่สำคัญจริงๆ นั่นคือลูกค้าของเรา

คุณอยู่ที่ไหนในการเดินทางภายในองค์กรในปัจจุบันของคุณ?

Thomas Sourour: ที่ Elkjp เราต้องการใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด เพื่อให้เราได้รู้จักพวกเขาดีขึ้นและมอบความคุ้มค่าสูงสุด เรากำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม และภายในโดเมนแบรนด์และดิจิทัลของเรามีทีมครีเอทีฟเนื้อหา นักเขียนคำโฆษณา นักออกแบบกราฟิก และนักการตลาดผสมกัน ด้วยเหตุนี้ เราจึงทำงานร่วมกับเอเจนซีภายนอกสำหรับส่วนต่างๆ ของการผลิตทางการตลาดของเรา

เป็นกระบวนการ ย้ายภายในบริษัท ประการแรก เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนต้องพร้อมสำหรับความท้าทาย เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องมีเครื่องมือ กระบวนการ และพนักงานที่ถูกต้องพร้อมทักษะที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับการผลิตทางการตลาดของคุณ คุณไม่สามารถเปลี่ยนได้! เราทำงานในอุตสาหกรรมค้าปลีกและมีการแข่งขันสูง สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และเรามีแคมเปญมากมายที่ทำงานอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงต้องทำวิจัยสักเล็กน้อยเพื่อให้ถูกต้อง

อะไรคือความท้าทายในการโฆษณาแบบดิสเพลย์ภายในองค์กร?

Thomas Sourour: แน่นอนว่ายังมีความท้าทายอยู่บ้าง อย่างไรก็ตาม พวกเราที่ Elkjp ภูมิใจในความคิดที่ "ทำได้" ของเรา เรามองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและมอบคุณค่าที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของเราอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการปรับขนาดได้เป็นหนึ่งในความท้าทาย อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้แก้ไขได้ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมเพื่อทำให้ส่วนต่างๆ ของการผลิตโฆษณาดิจิทัลเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การผสานรวมที่ถูกต้องเพื่อให้โฆษณาแบบดิสเพลย์ตามฟีดมีประสิทธิภาพ

มีความท้าทายเล็กน้อยเมื่อพูดถึงการโฆษณาแบบดิสเพลย์ภายในองค์กร แต่ไม่มีสิ่งใดที่ Elkjp ไม่สามารถเอาชนะได้

หนึ่งในจุดสนใจหลักของเราใน Elkjp คือการเกี่ยวข้องกับผู้บริโภค เพื่อให้เราสามารถมอบคุณค่าที่ดีในทุกจุดติดต่อกับลูกค้าของเรา หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงการแสดงโฆษณาคือต้องแน่ใจว่าเราเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม พร้อมข้อความที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม

ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือลูกค้าเริ่มหมดความอดทนมากขึ้นเรื่อยๆ คุณมีเวลาน้อยลงในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีแบนเนอร์ที่ "ถูกต้อง" ในเวลาที่เหมาะสม คุณอาจจบลงด้วยค่าใช้จ่าย CPM ที่สูงและมูลค่าเพียงเล็กน้อย

ความท้าทายเพิ่มเติมคือการหาแหล่งข้อมูลเพื่อสร้างเนื้อหาทั้งหมดที่เราต้องการจะโฆษณา ในฐานะผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภครายใหญ่ที่สุดในกลุ่มนอร์ดิกส์ เรายังมีอีกมากที่ต้องทำ! แท้จริงแล้วไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะหาเวลาในการผลิตทั้งหมดให้เสร็จสิ้น คุณต้องการความสมดุลที่ดีระหว่างสิ่งที่อยู่ภายในและสิ่งที่ดีกว่าที่ควรทำโดยพันธมิตรที่สร้างสรรค์ เช่น DDB Nord

คุณได้พยายามเอาชนะความท้าทายในการผลิตโฆษณาอย่างไร

Thomas Sourour: ณ ตอนนี้ เราแยกความแตกต่างระหว่างการผลิตแบบนอร์ดิกและการผลิตในท้องถิ่น การผลิตโฆษณาแบบดิสเพลย์ในพื้นที่ดูแลโดยทีมการตลาดในเดนมาร์ก ฟินแลนด์ นอร์เวย์ และสวีเดน แต่ละทีมเหล่านี้ใช้แคมเปญในพื้นที่เชิงกลยุทธ์ เช่น แคมเปญราคาและผลิตภัณฑ์

วิธีที่เราแก้ไขปัญหาด้านการผลิตบางอย่างคือในเดนมาร์ก ฟินแลนด์ และสวีเดน เราใช้แพลตฟอร์ม Bannerflow ในการผลิตโฆษณาแบบดิสเพลย์ เราต้องการทำด้วยตัวเองมากขึ้นเสมอ ยิ่งเราทำได้มากเท่าไร ก็ยิ่งควบคุมได้มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งเราใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

อะไรคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการย้ายบ้านในความคิดของคุณ?

Thomas Sourour: หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการที่องค์กรต้องพร้อมสำหรับมัน - คุณต้องมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าซื้อกิจการ หากคุณไม่พร้อมที่จะเข้าสู่ยุคดิจิทัล เป็นไปได้มากว่ามันจะไม่ทำงาน องค์กรต้องมีความคิดที่ว่าดิจิทัลคือหนทางที่ถูกต้อง และการมีตัวตนอยู่ในส่วนที่เราเห็นว่าเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ

จากนั้นคุณต้องได้รับทรัพยากรที่ดีที่สุด นั่นคือความท้าทายอีกประการหนึ่ง ใครทำอะไร? เรามีทักษะที่เหมาะสมหรือไม่? เราควรจ้างคนไหม? ทั้งหมดเป็นคำถามที่คุณต้องเตรียมตอบ จากนั้นคุณต้องคำนวณต้นทุนเทียบกับผลประโยชน์และหารือกับฝ่ายบริหาร

สุดท้ายนี้ คุณมีกระบวนการและเครื่องมือที่เหมาะสมหรือไม่? ฉันจะรวมถึงการรู้ว่าใครทำอะไรและตั้งทีมที่เหมาะสมเป็นกระบวนการด้วย แม้ว่าการรับเครื่องมือเพื่อทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นอาจเป็นปัญหาได้

การค้นหาเทคโนโลยีและเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นปัญหาหรือไม่

Thomas Sourour: มันเป็นปัญหาเมื่อสองหรือสามปีที่แล้ว แต่ตอนนี้เราเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น การหาเครื่องมือนั้นง่าย แต่การได้เครื่องมือที่เหมาะสมนั้นยากกว่าและต้องใช้เวลา คุณต้องค้นคว้าเพื่อหาเครื่องมือที่ดีที่สุด ทดสอบ และแน่ใจว่าสิ่งที่คุณนำไปใช้ในองค์กรของคุณจะไม่ใช่ระบบอื่นที่เพื่อนร่วมงานของคุณต้องทำงานด้วย

นอกจากนี้ ผู้คนจะไม่ใช้เทคโนโลยีเว้นแต่พวกเขาจะเห็นประโยชน์ การมีแผนการเริ่มต้นใช้งานที่ดีและมีรายละเอียดสำหรับเครื่องมือใหม่เป็นสิ่งสำคัญ

ทุกองค์กรสามารถเปลี่ยนไปใช้การตลาดภายในองค์กรได้หรือไม่?

Thomas Sourour: ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถเข้าไปภายในองค์กรได้ เนื่องจากไม่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ ทรัพยากร หรือข้อมูล มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการไปถึงจุดที่คุณมีความเชี่ยวชาญภายในและสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเกี่ยวกับกระบวนการและเครื่องมือ คุณต้องมั่นใจ 100% ว่าอะไร อย่างไร และเมื่อใดที่จะทำให้การย้ายภายในบริษัทประสบความสำเร็จ

In-house มีความสำคัญต่อองค์กรของคุณอย่างไร?

Thomas Sourour: ระบบอัตโนมัติภายในองค์กรและการตลาดมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ เราจำเป็นต้องบรรลุประสิทธิภาพที่มากขึ้นและลดต้นทุนในระยะยาว และด้วยผู้เล่นต่างชาติรายใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดนอร์ดิก เราไม่สามารถมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้ การผลิตโฆษณาแบบดิสเพลย์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นทำให้มีเวลาเหลือเฟือที่จะจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ และนั่นคือการสร้างประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับลูกค้าของเรา

เงินที่ประหยัดได้เราจะเน้นที่ลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะผ่านการรับประกันลูกค้าที่ดีขึ้น หรือแคมเปญที่สร้างสรรค์มากขึ้น เราต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำทุกอย่างมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งหมดกำลังทำอยู่และเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดของเรา

คุณมั่นใจที่จะนำฟังก์ชั่นการตลาดทั้งหมดมาใช้ในระยะยาวหรือไม่?

Thomas Sourour: ฉันคิดว่าในด้านความคิดสร้างสรรค์ เราจะยังคงใช้เอเจนซี่ที่สร้างสรรค์ เอเจนซี่สร้างสรรค์มีประสบการณ์และความรู้ทางการตลาดมากมาย พวกเขารู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและลูกค้าบางส่วนดำเนินการอย่างไร พวกเขาสามารถทำได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เอเจนซี่ที่รู้จักแบรนด์ของคุณ เราจะนำการผลิตโฆษณามาใช้เอง 100% แต่ยังต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแนวคิดที่สร้างสรรค์ของเรา

อ่านคู่มือสุดยอดของ Bannerflow สำหรับการตลาดภายในองค์กร

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดภายในองค์กรหรือไม่? เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดภายในองค์กรด้วย Ultimate Guide ของ Bannerflow ตั้งแต่สิ่งที่เป็น ไปจนถึงประโยชน์และอุปสรรค ไปจนถึงข้อเท็จจริงและตัวเลขพิเศษ ให้ทันกับการเคลื่อนไหวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพื่อเข้าสู่การตลาดในศตวรรษนี้

หรือหากคุณต้องการทราบว่า Bannerflow สามารถช่วยสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านไปสู่การตลาดภายในองค์กรได้อย่างไร โปรดติดต่อหรือสมัครใช้งานการสาธิตทันที!