ปรับปรุงเกมส่วนบุคคลของคุณด้วยการตลาดตามสถานที่

ลองนึกภาพว่าคุณมาสายสำหรับการประชุมในเมืองที่คุณไม่เคยไปมาก่อน และเมื่อคุณก้าวออกจากรถแท็กซี่ คุณจะรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่หน้าอาคารที่ถูกต้อง คุณอยู่ที่ไหน และคุณจะเดินทางจากทุกที่ไปยังที่ที่คุณต้องการได้อย่างไร? ยี่สิบปีที่แล้ว คุณจะต้องแจ้งคนแปลกหน้าเพื่อขอเส้นทาง แต่วันนี้อะไรๆ ก็ง่ายขึ้น คุณเพียงแค่เปิดแอปแผนที่บนโทรศัพท์ของคุณ มองหาจุดสีน้ำเงินเล็กๆ ที่ระบุตำแหน่งของคุณ พิมพ์ที่อยู่ที่คุณกำลังจะไป และ—แบม!—คุณมีเส้นทางแล้ว

นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลง และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความสามารถในการติดตามตำแหน่งที่มีอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบัน

ข้อมูลตำแหน่งสามารถเปลี่ยนแปลงได้เช่นเดียวกับนักการตลาด ยังไง? ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนการขยายงานแบบใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่

ในงานชิ้นนี้ เราจะกล่าวถึง:

• การกำหนดค่าส่วนบุคคลตามสถานที่คืออะไร
• การปรับเปลี่ยนตามสถานที่ทำงานอย่างไร
• ประโยชน์ของการตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่
• ข้อเสียของการตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่
• วิธีรวบรวมข้อมูลสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่
• และอื่น ๆ…

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่คืออะไร?

เมื่อแบรนด์ปรับการเข้าถึงที่ส่งไปยังลูกค้าตามที่ตั้งปัจจุบันของผู้รับแต่ละราย นั่นคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ และผลกระทบเชิงบวกของการปรับแต่งประเภทนี้อาจมีนัยสำคัญ การศึกษาโดย Appboy (AKA เรา) พบว่าการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในข้อความทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้น 27 %

การกำหนดค่าส่วนบุคคลตามสถานที่ทำงานอย่างไร

หากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของแบรนด์คุณสนับสนุนการกำหนดการเข้าถึงส่วนบุคคลตามสถานที่สำหรับการเผยแพร่ของคุณ กระบวนการนี้ก็ค่อนข้างง่าย คุณระบุสถานที่ที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยการขยายงานที่กำหนดเอง สร้างกลุ่มผู้ชมที่ประกอบด้วยลูกค้าทั้งหมดที่อยู่ในสถานที่นั้นในขณะที่ส่งแคมเปญ สร้างข้อความหรือข้อความ จากนั้นจึงส่ง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่มีประโยชน์อย่างไร?

ด้วยการปรับแต่งแคมเปญตามสถานที่ คุณสามารถเข้าถึงสมาชิกของผู้ชมของคุณในสถานที่หรือภูมิภาคใดพื้นที่หนึ่งโดยไม่ต้องส่งลูกค้าที่เหลือของคุณที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

มันมีลักษณะอย่างไร? ลองนึกภาพว่าแบรนด์ของคุณมีร้านค้าจริงในชิคาโกซึ่งมีการลดราคากางเกงยีนส์ในหนึ่งวัน คุณสร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่อยู่ในชิคาโก แล้วส่งลูกค้าที่อยู่ในกลุ่มนั้นการ แจ้งเตือนแบบพุช ที่เน้นการขายและกระตุ้นให้พวกเขาหยุดโดยสถานที่ที่เข้าร่วม

กุญแจสำคัญคือความเกี่ยวข้อง แบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและยาวนานกับผู้ชมของพวกเขาจะมี ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญใน อนาคต และวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์นั้นก็คือการใช้ข้อความของคุณเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา และสามารถมีบทบาทในการตอบสนองพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้โดยการอนุญาตให้การเข้าถึงของคุณสะท้อนถึงสถานที่ที่ผู้รับแต่ละคนอาศัยอยู่และใช้เวลา นั่นทำให้ข้อความเหล่านี้รู้สึกเกี่ยวข้องกับผู้ที่ได้รับข้อความเหล่านี้มากขึ้น และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาพบว่าการประชาสัมพันธ์ของคุณมีค่า

ในโลกที่ ผู้คน 78% พบว่าข้อความ Push ส่วนใหญ่ที่พวกเขาได้รับไม่เกี่ยวข้อง นั่นเป็นเรื่องใหญ่

แบรนด์จะรวบรวมข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าได้อย่างไร

แม้ว่าจะมีวิธีอื่นๆ สำหรับแบรนด์ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของผู้ชม (รวมถึง บีคอนมือถือ ) ข้อมูลตำแหน่งจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของลูกค้าน่าจะเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาด อุปกรณ์เคลื่อนที่มีความใกล้ชิดโดยธรรมชาติ โดยมีคนจำนวนมาก ติดอยู่กับอุปกรณ์ของตน จนพกพาไปได้ทุกที่และ แม้กระทั่งนอนกับพวก เขา นั่นหมายความว่าข้อมูลตำแหน่งที่อุปกรณ์เคลื่อนที่แต่ละเครื่องติดตามสามารถช่วยให้แบรนด์มีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งของลูกค้าของตนและสนับสนุนการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามตำแหน่ง

แต่นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ก็ต่อเมื่อลูกค้ายินยอมที่จะแบ่งปัน

ลูกค้าบางรายจะอนุญาตให้คุณใช้ข้อมูลตำแหน่งของอุปกรณ์ได้โดยไม่มีคำถาม แต่คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณอธิบายว่าการเปิดใช้งานการติดตามตำแหน่งจะให้คุณค่าที่แท้จริงก่อนส่งคำขอได้อย่างไร ในการดำเนินการดังกล่าว ให้พิจารณาครอบคลุมถึงประโยชน์ของการแชร์ตำแหน่งระหว่าง กระบวนการ เริ่มต้นใช้งานแอปของคุณ หรือส่งข้อความ ในแอป ที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ให้ลูกค้า ทราบถึงวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า (หากต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างสำนวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ให้ดูโพสต์ของเราในหัวข้อ priming สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุ ช )

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณไม่ทราบที่ตั้งของลูกค้า

ก็ไม่มีอะไร หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีการตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่ให้กับลูกค้าของคุณในชิคาโก จะเข้าถึงลูกค้าที่ตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้ทั้งหมด:

• ขณะนี้อยู่ในชิคาโก
• ได้แบ่งปันข้อมูลตำแหน่งของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
• และได้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบพุช

หากแบรนด์ของคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่วางลูกค้ารายใดรายหนึ่งในชิคาโกเมื่อแคมเปญหมดลง พวกเขาจะไม่ได้รับข้อมูลนั้น มันง่ายอย่างนั้น เช่นเดียวกับหากพวกเขาแชร์ข้อมูลสถานที่แต่ไม่อยู่ในพื้นที่เป้าหมายโดยแคมเปญ หรือหากพวกเขาไม่ได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

มีข้อเสียใด ๆ ในการตั้งค่าส่วนบุคคลตามสถานที่หรือไม่?

แบรนด์ต่างๆ จะต้องจับตาดูว่าการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ของลูกค้าเป็นอย่างไร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและน่าดึงดูดสำหรับแบรนด์ แต่ก็อาจดู น่าขนลุก ได้ หากใช้อย่างไม่ใส่ใจ

แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะรู้สึกไม่สบายใจเกี่ยวกับการติดตามตำแหน่งของตน แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่พวกเขาจะเพลิดเพลินไปกับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์เมื่อพวกเขามีประสบการณ์แล้ว อันที่จริง 79% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ แสวงหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว จากบริษัทที่พวกเขาซื้อ

ในทางกลับกัน ผู้คน 74% รู้สึกประหลาดใจกับแนวคิดของแบรนด์ที่ใช้การติดตามตำแหน่งเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายขายทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยชื่อเมื่อเข้าไปในร้าน ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากการใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ในการขยายงานของคุณ แต่เป็นการเตือนที่สำคัญว่าคุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในลักษณะที่กระทบลูกค้าของคุณในทางที่ผิด

ตามกฎแล้ว ลูกค้าต้องการความรู้สึกเข้าใจ ไม่ใช่ถูกตรวจสอบ หากคุณกำลังอ้างอิงสถานที่ตั้งของลูกค้าในลักษณะที่ทำให้ข้อความของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นหรือมีคุณค่าต่อผู้ที่ได้รับข้อความนั้น แสดงว่าคุณอยู่ในเกณฑ์ดี ในทางกลับกัน หากข้อความของคุณเรียกร้องความสนใจไปยังข้อเท็จจริงที่ว่าคุณตรวจสอบสถานที่ตั้งของลูกค้าโดยไม่ให้คุณค่าที่มาก ซึ่งอาจรู้สึกไม่มั่นคงและรุกรานได้

ตอนนี้อะไร?

เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่ โปรดใช้ความระมัดระวัง คิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับ ประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของ คุณ จับตาดูการเลือกไม่รับข้อความ การถอนการติดตั้ง และ KPI เชิงลบ อื่นๆ ที่สามารถบ่งชี้ว่าการเข้าถึงของคุณไม่มีเครื่องหมาย และใช้ การทดสอบข้อความ เพื่อดูว่าแคมเปญส่วนบุคคลของคุณโดนใจลูกค้าอย่างที่คุณคาดหวังหรือไม่ ก่อนที่คุณจะเริ่มกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมจำนวนมาก

นอกจากนี้ พึงระลึกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามสถานที่เป็นเพียงหนึ่งใน หลาย ๆ ประเภทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการทำการตลาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่บล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ การปรับเปลี่ยนตามชื่อ และ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามคุณลักษณะและเหตุการณ์ของ ลูกค้า