4 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีในอาหารและเครื่องดื่ม
เผยแพร่แล้ว: 2023-01-23อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มเป็นอุตสาหกรรมหนึ่งที่ต้องอาศัยการซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์จึงจะประสบความสำเร็จ นึกถึงผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มที่คุณโปรดปรานทั้งหมดและความภักดีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น อาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นวัตถุดิบในบ้านของคุณ ราคาไม่แพง หรือคุณขาดไม่ได้ อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มมีการแข่งขันสูง แต่เมื่อคุณสามารถผูกมัดลูกค้าไว้เพื่อรับประกันความภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้
ตามข้อมูลเชิงลึกของ DTC (ส่งตรงถึงผู้บริโภค) อัตราการรักษาแบรนด์อาหารโดยเฉลี่ยของ DTC อยู่ที่ประมาณ 31% ปริมาณการขายสำหรับอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มสามารถสร้างขึ้นได้โดยการทำให้ผู้คนซื้อมากขึ้นต่อการเข้าชมหรือการทำให้พวกเขาเยี่ยมชมบ่อยขึ้น ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นที่มาของโปรแกรมความภักดี
อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มภายใน DTC พบว่าลูกค้าประมาณ 1 ใน 3 เลือกซื้อแบรนด์เดิมซ้ำๆ คุณไม่เพียงแต่แข่งขันกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เหมือนกับของคุณเท่านั้น แต่ยังแข่งขันกับทางเลือกอื่นๆ ทั้งหมดด้วย การแข่งขันนี้หมายความว่าบริษัทอาหารและเครื่องดื่มพร้อมที่จะได้รับประโยชน์จากการสร้างความภักดีของลูกค้า
ต่อไปนี้คือ 4 ตัวอย่างของโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม โดยแยกระหว่างผลิตภัณฑ์อาหาร DTC ธุรกิจขนาดเล็ก และแบรนด์อาหารหลักที่มีชื่อเสียง
ดื่มวันจันทร์
Monday เป็นแบรนด์วิสกี้ที่ไม่มีแอลกอฮอล์ จิน และเมซคาลสำหรับใครก็ตามที่ต้องการดื่มค็อกเทลที่ไม่มีแอลกอฮอล์ ใช่แม้กระทั่งในวันจันทร์ Monday มีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนเรื่องเล่าเกี่ยวกับการดื่มแอลกอฮอล์ให้กลายเป็นเครื่องดื่มที่ผู้คนสามารถดื่มได้ในสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยไม่มีแรงกดดัน ทั้งหมดมาจากชื่อของพวกเขา “ถ้าคุณรักค็อกเทลและเกลียดอาการเมาค้าง เราคือตั๋วชั้นหนึ่งของคุณสู่เมืองแห่งรสชาติ” Chris Boyd ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว “ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะพูดน้อย เราเป็นหนึ่งในแบรนด์ผู้บุกเบิกกลุ่มเครื่องดื่มไม่มีแอลกอฮอล์รุ่นเยาว์นี้ และพยายามทุกวันเพื่อรณรงค์และสนับสนุนผู้คนที่มองหาทางเลือกในการดื่มที่ดีต่อสุขภาพ” คริสกล่าว
Monday ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีด้วยการสร้างชุมชนแบรนด์ด้วยโปรแกรม โปรแกรมความภักดีของ Drink Monday ให้รางวัลแก่ลูกค้าโดยเสนอคะแนนสำหรับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียและดอลลาร์ที่ใช้ไป รางวัลเหล่านี้เป็นแรงจูงใจให้ได้รับในวันจันทร์ต่อไป
สมาชิกรางวัลสามารถรับคะแนนสะสม 2 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป และรางวัลบางส่วนที่ลูกค้าสามารถแลกได้คือสินค้าและขวดเมซคาล จิน และวิสกี้ที่ไม่มีแอลกอฮอล์ ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับโปรแกรมความภักดีของวันจันทร์คือสิ่งจูงใจจากการอ้างอิง ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะได้รับคูปองส่วนลด $10 ในขณะที่ผู้แนะนำจะได้รับส่วนลด $10 เช่นกัน การอ้างอิงแต่ละครั้งจะสร้างลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพและแสดงว่าลูกค้าที่มีอยู่ไว้วางใจและชื่นชอบผลิตภัณฑ์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กด้านอาหารและเครื่องดื่มที่กำลังเติบโตเช่น Monday สิ่งนี้สำคัญมาก ด้วยวงจรที่ต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมและการแบ่งปันที่ฝังอยู่ในประสบการณ์ของแบรนด์ โปรแกรมความภักดีของ Monday จะช่วยเร่งความสำเร็จของแบรนด์
Jonathan Roque 
ดังกิ้น โดนัท Dunkin Rewards
Dunkin Rewards ได้กลายเป็นหนึ่งในโปรแกรมความภักดีด้านอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นที่รู้จักมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากตัวเลือกรางวัลที่หลากหลายที่มอบให้กับสมาชิกและชุมชนที่องค์กรสร้างขึ้น สมาชิกสามารถรับ 10 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในการซื้อสินค้าในร้านค้าหรือในแอป Dunkin ได้สร้างระดับสถานะวีไอพีสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจาก Dunkin มากกว่า 12 ครั้งในหนึ่งเดือน ซึ่งเรียกว่า Boosted Status สมาชิก Boosted Status จะได้รับ 12 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปในช่วงสามเดือนถัดไป นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกที่เป็นลูกค้าประจำและให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อแลกกับความภักดีของพวกเขา
ด้วยการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและเสนอสถานะพิเศษเป็นการแลกเปลี่ยน คุณจะเพิ่มความถี่ในการซื้อเพื่อให้ไปถึงระดับสถานะถัดไปเร็วขึ้น รางวัลต่างๆ ของดังกิ้นคือรายการอาหารและเครื่องดื่มที่ลูกค้าทุกคนชื่นชอบ หลังจากได้รับ 250 คะแนน คุณจะได้รับโดนัทฟรี และหลังจาก 800 คะแนน คุณจะได้รับแซนวิชอาหารเช้าฟรี บางครั้งการรู้ว่าคุณใกล้จะได้รับรางวัลครั้งต่อไปแล้วเป็นเพียงแรงจูงใจที่คุณต้องการเพื่อแบ่งคุกกี้พิเศษนั้น ด้วยตรรกะนี้ Dunkin Rewards ได้คิดค้นสูตรสำเร็จขึ้นมา!
เกเบรียล โพเซลลา 
รางวัล Chipotle ของ Chipotle
Chiptopia โปรแกรมความภักดีเดิมของ Chipotle เปิดตัวในปี 2019 และเปลี่ยนชื่อเป็น Chipotle Rewards ตอนนี้ได้รีแบรนด์ใหม่เพื่อรวมแคมเปญ "Freepotle" ซึ่งเสนอรางวัลที่มีความหมายเพิ่มเติมแก่ลูกค้า สมาชิกสามารถแลกคะแนนเพื่อรับสินค้าฟรี เช่น guac, ดับเบิ้ลโปรตีน, เครื่องดื่ม และของที่ระลึกจากบริษัท
Chipotle เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการปรับและเปลี่ยนแปลงโปรแกรมการให้รางวัลเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น "ในสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยโปรแกรมการสมัครสมาชิกราคาแพง เราขอแนะนำบัตรผ่านสำหรับอาหารจริงของเราที่เข้าร่วมได้ฟรีและจะให้คุณค่าแก่ชุมชนของเรามากกว่าที่เคย" Chipotle ประกาศ
Chipotle ช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้าในร้านค้า ทางออนไลน์ หรือในแอปได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าสามารถรับ 10 คะแนนสำหรับทุก ๆ ดอลล่าร์ที่ใช้ไปและรับรายการฟรีในวันเกิดของพวกเขา เพื่อจูงใจให้ลูกค้าสมัครเข้าร่วมโปรแกรม Chipotle กำลังใช้แคมเปญ “Freepotle” เพื่อให้ลูกค้าได้รับ guac ฟรีเพียงแค่ลงทะเบียน และสมาชิกรางวัลบางรายอาจได้รับ Chipotle ฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี
Chipotle Rewards ได้สร้างแคมเปญนี้ขึ้นเพื่อแนะนำสมาชิกให้รู้จักโปรแกรมรางวัล และในบางกรณีก็แนะนำให้สมาชิกที่ไม่มีส่วนร่วมกลับมาใช้ Chipotle Rewards และดึงดูดลูกค้าไปยังสถานที่ของตน Chipotle รับประกันว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขาตลอดทั้งปีโดยนำเสนออาหารฟรีที่สมาชิกจะต้องหลงรัก สรุปแล้ว Chipotle Rewards เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของโปรแกรมความภักดีด้านอาหารและเครื่องดื่มที่สร้างสรรค์ ปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และเสนอรางวัลที่มีความหมาย
Jonathan Roque 
อาหารส่วน
Partake Foods เป็นแบรนด์อาหารวีแก้นและปราศจากกลูเตนที่ผลิตคุกกี้ ขนมขบเคี้ยว และขนมอบที่ปราศจากสารก่อภูมิแพ้ 9 อันดับแรก Partake Foods เป็นตัวอย่างที่ดีของโปรแกรมความภักดีด้านอาหารและเครื่องดื่มที่ทำถูกต้อง! พวกเขาให้รางวัลในการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว ฉลองวันเกิด และเขียนรีวิว สิ่งจูงใจเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าครั้งแรกสามารถสร้างยอดคะแนนสะสมเพื่อกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งได้หลายวิธี ช่วยให้ลูกค้าที่กลับมารู้สึกมีค่าต่อไป
ส่วนที่สองที่ Partake Foods โดดเด่นคือรางวัลที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า ทุก ๆ ดอลล่าร์ที่ใช้ไปมีค่าเท่ากับหนึ่งคะแนน และรางวัลสมาชิกสามารถแลก $5, $20 และ $35 จากการซื้อครั้งต่อไป ขึ้นอยู่กับจำนวนคะแนนที่ได้รับ Partake Foods ยังจูงใจผู้อ้างอิงด้วยการเสนอส่วนลด 2 ดอลลาร์สำหรับทั้งบุคคลที่ถูกแนะนำและบุคคลที่ได้รับการแนะนำ การจูงใจผู้ซื้อให้แบ่งปันแบรนด์กับเครือข่ายส่วนบุคคลของพวกเขาทำให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นและนำเสนอหลักฐานทางสังคมที่มีค่าแก่ลูกค้าที่มีศักยภาพ
Partake Foods เสนอคะแนนสำหรับการดำเนินการที่จะช่วยให้พวกเขาขยายชุมชนแบรนด์โดยรวมในรูปแบบของจดหมายข่าว โซเชียลมีเดีย และฐานลูกค้าโดยรวม ชุมชนโซเชียลนี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้ซื้อรายใหม่โดยเสนอหลักฐานในรูปแบบของบทวิจารณ์ว่าลูกค้าคนก่อนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ ด้วยรางวัลอันทรงคุณค่าบนโต๊ะอาหาร Partake Foods ทำให้มั่นใจได้ว่าวงจรนี้จะดำเนินต่อไปกับสมาชิกใหม่ทุกคนในโปรแกรมของพวกเขา
เคล็ดลับสำหรับความภักดีในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม
เราหวังว่าตัวอย่างข้างต้นจะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มของคุณเอง หรือเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของคุณเอง Smile.io ได้รับสิทธิพิเศษในการพัฒนาโปรแกรมรางวัลสำหรับผู้ค้ามากกว่า 100,000 รายทั่วโลกในอุตสาหกรรมนี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความภักดี 3 ข้อของเราสำหรับคุณมีดังนี้
1. ใช้ข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวม
ด้วยแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มมากมายที่แย่งชิงความสนใจจากผู้บริโภคและเงินดอลลาร์ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ด้วยข้อมูลลูกค้าที่คุณรวบรวมผ่านโปรแกรมความภักดีของคุณ เนื่องจากอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่มเกี่ยวข้องกับการขายในปริมาณมาก ด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณสามารถวัดอัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และอัตราการเปลี่ยนใจ
ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีพัฒนาโปรแกรมสะสมคะแนน (เช่น ในกรณีของ Chipotle Rewards) หรือเมื่อถึงเวลาแนะนำสิทธิพิเศษรางวัลใหม่ ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใด การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณในอนาคตก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น
2. ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา
เนื่องจากคุณไม่สามารถลองชิมหรือดมกลิ่นทางออนไลน์ได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ของคุณจะต้องสร้างความไว้วางใจด้วยวิธีอื่น วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณแสดงให้ผู้ซื้อรายใหม่เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด
เราขอแนะนำให้คุณสะสมคะแนนสำหรับการดำเนินการต่างๆ เช่น เขียนรีวิว แชร์ร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ติดตามบัญชีโซเชียลของคุณ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่เคยลองผลิตภัณฑ์ของคุณมีความมั่นใจที่จะทำเช่นนั้น!
3. ลองรางวัลตามเปอร์เซ็นต์
รางวัลตามเปอร์เซ็นต์กระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น ยิ่งพวกเขาซื้อด้วยการซื้อนั้นมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับมูลค่ามากขึ้นจากรางวัลนั้น เพียงรักษาเปอร์เซ็นต์รางวัลให้ต่ำกว่าอัตรากำไรเฉลี่ยของคุณ และคุณมีกลยุทธ์ที่ชนะ
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนพฤศจิกายน 2019 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 23 มกราคม 2023