4 กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับอีคอมเมิร์ซของคุณ

อันไหนที่คุณชอบ? มีคนรู้จักนับร้อยที่คุณไว้ใจไม่ได้ หรือมีเพื่อนคนหนึ่งที่คุณรู้ว่าคุณไว้ใจได้?

อาจเป็นความคิดที่ซ้ำซากจำเจ แต่หลักการนี้เป็นความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงฐานลูกค้าของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณภาพลูกค้าของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่ซบเซากับธุรกิจที่กำลังเติบโต

นี่คือจุดเริ่มต้นของความภักดีของลูกค้า มันคืออะไร? มันทำงานอย่างไร? อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้ว่าเหตุใดร้านค้าออนไลน์ของคุณควรลงทุนในกลยุทธ์การตลาดแบบภักดี

เพิ่มการเติบโตและการรักษาฐานลูกค้าของคุณด้วยกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาลูกค้าคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ การให้สิ่งจูงใจที่มีมูลค่าสูงจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีผู้ซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

สิ่งจูงใจเหล่านี้อาจรวมถึงของสมนาคุณ ส่วนลด และแม้กระทั่งการเข้าถึงเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงโดยเฉพาะ วัตถุประสงค์หลักของคุณเมื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบภักดีคือการ สร้างความภักดีของลูกค้า

การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณจะตอบแทนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยชีวิตที่ยืนยาวและประสบความสำเร็จ ยังไง? ส่งเสริมให้คุณ สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดความภักดีโดยตัวเลข

นี่คือสถิติการตลาดความภักดีที่คุณควรพิจารณา:

• แม้แต่ ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% ก็จะ ทำให้กำไรเฉลี่ยต่อลูกค้าของคุณเพิ่มขึ้น 25% ถึง 100%
• 69% ของลูกค้า กล่าวว่าการเลือกผู้ค้าปลีกขึ้นอยู่ กับสถานที่ที่พวกเขาสามารถได้รับคะแนนสะสมจากลูกค้าหรือคะแนนโปรแกรม
• ลูกค้าประจำโดยเฉลี่ยใช้จ่ายมากขึ้น 67% ในเดือนที่ 31 ถึง 36 ของความสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจมากกว่าในเดือนที่ 0 ถึง 6
• 83% ของลูกค้า กล่าวว่าโปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขา มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจ กับบางบริษัทต่อไป
• 44% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และ 52% จะเลือกคุณภาพมากกว่าราคา

อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์ที่เน้นการรักษาลูกค้าเป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์ที่ชนะรางวัล มากมาย ที่คุณสามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณทำกำไรได้ในปีต่อๆ ไป

ต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการค้นหาว่าต้องทำอะไรเป็นอย่างแรก? ดาวน์โหลดรายงานอุตสาหกรรมฉบับเต็มของเราเพื่อเข้าถึงกลยุทธ์ที่ทำได้มากมายเพื่อช่วยคุณในการพิสูจน์ธุรกิจในอนาคต และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเกินกว่าปี 2022

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ร้านค้า DTC สามารถทำได้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเติบโตอย่างยั่งยืนและไม่มอดเมื่อต้องเผชิญความยากลำบาก

4 กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีที่ง่ายต่อการใช้งานที่คุณสามารถใช้ได้ทันที

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีสองสามข้อที่คุณสามารถนำไปใช้ในกรอบงานการตลาดดิจิทัลของคุณได้ในตอนนี้

1. ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น

ลูกค้าของคุณต้องการแบ่งปันความคิดและให้ผู้อื่นรับฟัง สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม หากไม่ได้ผลก็ให้จูงใจ ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณเพียงแค่แบ่งปันความคิดเห็น

คุณสามารถบรรลุสองสิ่งด้วยกลยุทธ์นี้

1. คุณ ให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและชื่นชม
2. คุณ ได้รับแหล่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่ยอดเยี่ยมซึ่งคุณสามารถใช้ในแคมเปญการตลาดดิจิทัลในอนาคตของคุณ

ช่องทางการตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้า:

• อีเมล: อีเมลที่ปรับแต่งได้สูงสามารถมีส่วนร่วมและนำไปสู่การได้รับการตรวจสอบมากขึ้น
• SMS ทำงานได้ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อขอความคิดเห็น
• โซเชียลมีเดีย: ใช้หน้า Facebook ของแบรนด์ของคุณเป็นพื้นที่ชุมชนสำหรับการแชร์รีวิว

การสร้างคอลเลกชันบทวิจารณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นและกระบวนการแลกรางวัลเป็นสิ่งสำคัญเสมอ

ประการแรก ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะมากกว่าหากไม่ใช้เวลามากเกินไป ประการที่สอง คุณสามารถประมวลผลความคิดเห็นและให้รางวัลแก่พวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำในเวลาที่เหมาะสม

2. งานเฉลิมฉลองความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างที่ดีคือการเฉลิมฉลองวันเกิดของลูกค้าประจำของคุณ มอบส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเป็นของขวัญวันเกิดสำหรับ VIP ของคุณ

รางวัลฉลองเซอร์ไพรส์เช่นนี้สามารถสร้างรอยยิ้มให้กับใบหน้าของลูกค้าได้ และทำให้พวกเขามีเหตุผลมากขึ้นที่จะยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ หากแบรนด์ของคุณเสนอโปรแกรมสมาชิก เฉลิมฉลองวันครบรอบการเป็นสมาชิกของลูกค้าประจำของคุณด้วย!

ช่องทางการตลาดที่คุณสามารถใช้เพื่อเฉลิมฉลองความภักดีของลูกค้า:

• อีเมล จะดีมากถ้าคุณสามารถปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

3. จูงใจผู้ซื้อซ้ำด้วยโปรแกรมรางวัล

ให้เหตุผลแก่ลูกค้าของคุณที่จะกลับมาซื้อเพิ่ม! จูงใจพฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าด้วยรางวัลพิเศษ

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือการตั้งค่าระบบการให้รางวัล นี่คือที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถได้รับคะแนนสะสมสำหรับการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณบ่อยๆ

เมื่อลูกค้าของคุณมีรายได้เพียงพอ พวกเขาสามารถใช้คะแนนเหล่านั้นเพื่อรับรางวัลพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือของสมนาคุณ

แนวคิดโปรแกรมรางวัลบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้:

• มอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงของคุณ
• แจกของฟรีเมื่อซื้อบ่อย
• ขายสินค้าที่เกี่ยวข้องในราคาลดพิเศษ

ช่องทางการตลาดที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการให้รางวัล:

• อีเมล สำหรับการส่งข้อความทันเวลาและที่เกี่ยวข้อง
• โซเชียลมีเดีย สำหรับการผสานรวมโปรแกรมความภักดีของเว็บไซต์อย่างง่าย และสร้างการแสดงโปรแกรมรางวัลความภักดีของคุณ

4. เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าคุณภาพสูงด้วยโปรแกรมอ้างอิง

เมื่อคุณสร้างชุมชนลูกค้าประจำที่แข็งแกร่งแล้ว ตอนนี้พวกเขาสามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าของคุณต่อไปได้ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้พลังของคำพูดจากปากต่อปากและเปลี่ยนเป็นเครื่องมือที่มุ่งเน้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น—ทำให้มีความคล่องตัวและปรับขนาดกระบวนการทั้งหมด

เมื่อคุณขอให้ลูกค้าประจำของคุณกระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปยังผู้อื่น พวกเขาสามารถช่วยดึงดูดลีดที่อบอุ่นซึ่งมีแนวโน้มว่าจะซื้อจากคุณมากที่สุด ในทางกลับกัน การจูงใจให้กระบวนการนี้จะมีส่วนร่วมและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ช่องทางการตลาดที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมอ้างอิง:

• อีเมล: การส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าประจำของคุณได้อย่างแม่นยำ
• โซเชียลมีเดีย สำหรับการแบ่งปันและจัดตั้งกลุ่มที่ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องสามารถรวมตัวกันได้

กลยุทธ์การตลาดแบบภักดีที่กำลังมาแรงที่คุณควรพิจารณา

การตลาดแบบภักดีเป็นเครื่องมือในการเติบโตของแบรนด์ที่ทรงพลัง เมื่อคุณใช้อย่างถูกต้อง ปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่สามารถสร้างหรือทำลายการตลาดความภักดีของคุณคือความสามารถในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลลูกค้า

ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดแบบภักดีทันที ต่อไปนี้คือแนวโน้มการตลาดแบบภักดีบางส่วนที่คุณควรพิจารณา:

• ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่า
• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงการบริหารงานของคุณด้วยระบบอัตโนมัติ
• เชื่อมต่อกับฐานลูกค้าหลายรุ่นของคุณด้วยการสื่อสารทุกช่องทาง

ลูกค้าประจำเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจทุกรูปแบบ โดยเฉพาะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะช่วยรับประกันอายุแบรนด์ของคุณให้ยาวนานขึ้น

การตลาดแบบภักดีเป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าประจำของคุณ ในขณะเดียวกัน การดึงดูดลูกค้าที่มุ่งหวังคุณภาพสูงมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

อย่างที่คุณเห็น การตลาดแบบภักดีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการพิสูจน์อนาคตของร้านค้าออนไลน์ของคุณ — ช่วยเพิ่มอายุขัยให้ยืนยาว

ต้องการกลยุทธ์พิสูจน์อนาคตเพิ่มเติมหรือไม่?

ที่ Chronos Agency เราได้ทำงานร่วมกับแบรนด์ต่างๆ หลายร้อยแบรนด์ ซึ่งสร้างรายได้มากกว่า 120 ล้านดอลลาร์ในการติดตามสำหรับพวกเขา ดังนั้นเราจึงรู้ว่าลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราทำอะไรถูกต้อง

ดูรายงานอุตสาหกรรมของเราที่เราได้รวบรวมแผนปฏิบัติการและกลยุทธ์เชิงลึกเพื่อใช้ประโยชน์ เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตในเชิงรุกในเชิงรุก

และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยในการนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดตลอดวงจรชีวิตของเรายินดีที่จะช่วยคุณตรวจสอบแบรนด์ของคุณ กำหนดเวลาสำหรับเซสชันกลยุทธ์ฟรีที่นี่