6 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมบ้านและสวน

ความภักดีเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยการแข่งขันและแบรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ การมีฐานลูกค้าที่ภักดีจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลานาน

อุตสาหกรรมบ้านและสวนจัดอยู่ในประเภทผลิตภัณฑ์สำหรับบ้าน พื้นที่กลางแจ้ง และสวนของคุณ ไม่ว่าคุณจะปรับปรุงห้องครัว ตกแต่งห้องนอน หรือจัดสวน อุตสาหกรรมบ้านและสวนก็เต็มไปด้วยแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ต่อบ้านของคุณ

มีแบรนด์สำหรับบ้านและสวนใหม่ๆ เกิดขึ้นในแต่ละสัปดาห์ และแบรนด์ DTC กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในภาคนี้ เนื่องจากสิ่งที่เกี่ยวข้องกับบ้านของคุณสามารถจัดส่งตรงหน้าประตูบ้านของคุณได้ อุตสาหกรรมบ้านและสวนเติบโตขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด เมื่อทุกคนต้องอยู่บ้านและในที่สุดก็มีเวลาหันไปทำโปรเจ็กต์ปรับปรุงใหม่ที่พวกเขาคิดไว้ แม้ว่าอุตสาหกรรมนี้จะชะลอตัวลง แต่อุตสาหกรรมนี้ก็ยังคงเติบโต โดยเฉพาะรายได้ในตลาดสนามหญ้าและสวนที่มีมูลค่า 129 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ คาดว่าจะเติบโตปีละ 2.64%

รางวัล Dropps

Dropps เป็นแบรนด์ซักรีดและสบู่ที่ยั่งยืนซึ่งเปิดตัวในปี 2551 โดยมีพันธกิจที่ชัดเจน "เรามีวิสัยทัศน์ว่าผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือนสามารถและควรเป็นอย่างไร: มีประสิทธิภาพ รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม และจำเป็น ดีกว่าสำหรับคุณ. ดีกว่าสำหรับบ้านของคุณ ดีกว่าสำหรับโลกของเรา” จนถึงวันนี้ Dropps สามารถประหยัดน้ำได้ 4.5 ล้านลิตรตั้งแต่ปี 2018 และนับตั้งแต่นั้นมาก็กลายเป็นบริษัท B-corp

โปรแกรมสะสมคะแนนของ Dropps มอบคะแนนให้ลูกค้า 2 คะแนนสำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นส่วนลดการซื้อได้ 5-$25 “ด้วยความเป็นธุรกิจที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก ความภักดีของลูกค้าของเราพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญสูงสุด” Dropps อธิบาย “เรายังเชื่อว่าการแบ่งปันคือการเอาใจใส่ เราสนับสนุนให้ลูกค้าของเราบอกชุมชนของตนให้ลองใช้ Dropps และพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับการแนะนำของพวกเขา!” ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะได้รับส่วนลด $15 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก (ขั้นต่ำ $30) และลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะได้รับ $30 สำหรับการจัดส่งครั้งถัดไป

แล้วอะไรทำให้ Dropps Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ?

• Dropps มีหน้าอธิบายที่ชัดเจน ละเอียดถี่ถ้วนและมีแบรนด์ที่ดี
• รางวัลของ Dropp นั้นมีมากมายและมีความหมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการสร้างเพื่อให้ได้มา
• Dropps ใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายต่อเนื่องโดยการจับคู่ผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ดี โดยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

วิธีหนึ่งที่โปรแกรมความภักดีและรางวัลของ Dropps โดดเด่นจากคู่แข่งคือหน้าคำอธิบายซึ่งมีความชัดเจนและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากการได้รับ (และแลก) คะแนน มีแบรนด์ที่ดีและอยู่ในตำแหน่งบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมได้อย่างชัดเจน

Dropps ยังมีรางวัลที่มีความหมายซึ่งจูงใจให้ลูกค้ารับคะแนนและแลกในการซื้อครั้งต่อไป อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Dropps ประสบความสำเร็จก็คือสามารถจับคู่ผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันและเข้ากันได้ดี ซื้อสบู่ล้างมือเหรอ? นั่นอาจเข้ากันได้ดีกับผ้าเช็ดจานของสวีเดน

รู้สึกสดชื่นและทำความสะอาดอุตสาหกรรมซักรีดด้วย Dropps

มลพิษจากพลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวเป็นปัญหาที่ Dropps แบรนด์ด้านการทำความสะอาดอย่างยั่งยืนกำลังจัดการอยู่ พ็อดน้ำยาซักผ้าแบบปริมาณหน่วยของเหลวของพวกเขาได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมซักผ้าครั้งละครั้ง

บล็อก Smile.io Gabrielle Policella

โปรแกรมการแนะนำของ Nurserylive

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการหาลูกค้าใหม่ ลูกค้าเหล่านั้นได้สร้างการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณแล้วเพียงแค่ได้รับการแนะนำจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ กุญแจสำคัญในการอ้างอิงที่ดีคือความไว้วางใจและความถูกต้อง ยิ่งบุคคลน่าเชื่อถือในการแบ่งปันผู้อ้างอิงมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะลูกค้าครั้งแรก

ร้านจัดสวนที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย Nurserylive จำหน่ายทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับสวนของคุณ และทำให้พื้นที่กลางแจ้งของคุณสวยงาม ตั้งแต่เมล็ดพันธุ์ดอกไม้และผักไปจนถึงอุปกรณ์ตกแต่งสวนของคุณ Nurserylive มีครบทุกอย่าง โปรแกรมการอ้างอิงและผลตอบแทนดึงดูดลูกค้า โดยเสนอ 2 คะแนนสำหรับทุกๆ ₹1 ที่ใช้ไป

ลูกค้าสามารถแลกรับส่วนลดและผลิตภัณฑ์ฟรี เช่น ต้นว่านหางจระเข้ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีความโดดเด่นเนื่องจากคุณสามารถแนะนำผู้อื่นได้โดยการส่งต้นไม้จริงให้พวกเขา ในขณะที่คุณได้รับ 500 คะแนน การส่งผลิตภัณฑ์ทางกายภาพไปให้ผู้อื่นเพื่อแนะนำเป็นแนวทางเฉพาะที่ใช้ได้อย่างสมบูรณ์แบบในอุตสาหกรรมบ้านและสวน มันเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการช้อปปิ้งออนไลน์ ไม่ต้องพูดถึงการขจัดข้อสงสัยที่มาพร้อมกับการช้อปปิ้งออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายเช่นพืช

วิธีสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดในปี 2023

การใช้โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงระดับโลกช่วยให้ลูกค้าของคุณมีแรงจูงใจในการเริ่มแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อน ๆ

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

BWH Plant Co และ Bros Garden Club

BWH Plant Co ให้บริการพืชทุกประเภทส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านคุณ BWH Plant Co ได้ปลูกฝังแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและชุมชนออนไลน์ที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลต้นไม้บน Instagram รวมถึงผ่านกลุ่ม Facebook ส่วนตัวสำหรับผู้ที่อยู่ในโปรแกรมสะสมคะแนน

Bros Garden Club เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนของ BWH Plant Co ที่เสนอ Plant Perks (คะแนน) 10 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ มีการให้คะแนนเพิ่มเติมเพื่อแลกกับการแสดงความคิดเห็นและมีรางวัลที่มีความหมายซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะแลกคะแนน ตัวอย่างเช่น การแลก 750 คะแนนจะทำให้คุณได้รับค่าจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อของคุณ

Bros Garden Club อนุญาตให้ลูกค้ารับส่วนลด $15-$25 ขึ้นอยู่กับคะแนนของพวกเขา และรับต้นไม้ฟรีเมื่อคุณแลก 1,000 คะแนน

เมื่อพิจารณารายละเอียดและการสร้างแบรนด์แล้ว โครงการมอบรางวัลของ BWH Plant Co ถือเป็นตัวอย่างสำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้น สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของโปรแกรมนี้ก็คือกลุ่ม Facebook ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 7,600 คน สมาชิกในกลุ่มนี้สามารถเข้าถึงข้อเสนอเฉพาะสมาชิก สายตรงถึงทีม และวิธีการเชื่อมต่อกับคนที่มีใจเดียวกันที่รักต้นไม้

การมีชุมชนในตัวเป็นสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งควรปรารถนาที่จะสร้าง คุณไม่เพียงแต่มีผู้ชมที่พร้อมจะโต้ตอบกับคุณเท่านั้น แต่คุณยังได้รับสายตรงเพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากลูกค้าประจำของคุณอีกด้วย

จุดออนเซ็น

ออนเซ็นเป็นที่รู้จักในชื่อ "ผ้าเช็ดตัวผืนโปรดของอินเทอร์เน็ต" มีชื่อเสียงจากชุดผ้าขนหนูสไตล์วาฟเฟิลและเสื้อคลุมอาบน้ำ ได้รับแรงบันดาลใจจากมรดกของญี่ปุ่นของผู้ก่อตั้งและเวลาที่เขาใช้ชีวิตและทำงานในญี่ปุ่น “ผู้ก่อตั้งของเราต้องการออกแบบผ้าเช็ดตัวที่รวบรวมฟังก์ชันการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ในขณะเดียวกันก็ยกระดับกิจวัตรพื้นฐานของการอาบน้ำให้เป็นพิธีกรรมที่สนุกสนาน”

คะแนนออนเซ็นคือโปรแกรมรางวัลและความภักดีที่มอบคะแนนให้ลูกค้า 5 คะแนนสำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ พวกเขายังให้รางวัลลูกค้าสำหรับการอ้างอิงทุกครั้งด้วยคูปองส่วนลด $5 สำหรับทั้งผู้แนะนำและบุคคลที่ถูกแนะนำ เหตุผลที่โปรแกรมสะสมคะแนนของออนเซ็นประสบความสำเร็จก็คือความเรียบง่าย เป็นโปรแกรมรางวัลที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาซึ่งมอบส่วนลดและไม่มีขนปุย (ซึ่งบันทึกไว้สำหรับผ้าเช็ดตัว) ลูกค้ารู้ว่าตนได้อะไร และมันก็ได้ผลเพราะพวกเขาต้องการเลือกสีที่ต้องการให้ผ้าเช็ดตัวของตน

ZeroCo แนะนำเพื่อน

ZeroCo เป็นแบรนด์ในออสเตรเลียที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ของใช้ในบ้าน เช่น ครีมอาบน้ำ แชมพู โลชั่น น้ำยาล้างจาน และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน ลักษณะเฉพาะของมันคือการเปรียบเทียบตัวเองกับคนส่งนมในการสั่งผลิตภัณฑ์ใหม่ - “คุณสั่ง เราจัดส่ง คุณส่งคืน เราเติม”— การเอาไป การสมัครสมาชิกไปอีกระดับหนึ่ง

ZeroCo มีภารกิจในการ "ทิ้งขยะบนโลก" ซึ่งเห็นได้ชัดเจนผ่านเนื้อหา Instagram พร้อมทุกผลิตภัณฑ์ที่ให้ทุนสนับสนุนการทำความสะอาดมหาสมุทร บริษัทได้สร้างชุมชนแบรนด์ที่เชื่อในภารกิจของตนและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงสนับสนุนภารกิจที่กว้างขึ้นในการรักษาโลกให้สะอาด สิ่งสำคัญประการหนึ่งของ ZeroCo คือการทำให้แบรนด์สอดคล้องกับพันธกิจของตน

Refer a Mate ของ ZeroCo เลือกใช้โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และมอบส่วนลด 25 ดอลลาร์ให้กับทั้งสองฝ่าย การแนะนำอย่างมีน้ำใจเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับลูกค้าครั้งแรก ในตัวอย่างนี้ เงิน 25 ดอลลาร์นี้สามารถซื้อสินค้าบางอย่างได้โดยไม่ต้องใช้จ่ายมากนัก เฉพาะการซื้อครั้งแรกเพียงอย่างเดียว

ซึ่งจะช่วยทั้งผู้แนะนำและลูกค้าครั้งแรกโดยให้วิธีการสร้างความสมดุลของเครดิตร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอ้างอิงเป็นประจำ ไม่ต้องพูดถึงโปรแกรมการแนะนำของ ZeroCo นั้นมีแบรนด์ เรียบง่าย และเหมาะสมกับแบรนด์ เสียงของแบรนด์ และสีของแบรนด์

โปรแกรม VIP ของ Lotta Lovers ทั้งหมด

Sage and Clare เป็นแบรนด์จากออสเตรเลียที่ก่อตั้งโดยคู่สามีภรรยา Chris และ Phoebe หลังจากเดินทางไปอินเดีย พวกเขาออกแบบเครื่องใช้ในบ้าน เครื่องแต่งกาย และเครื่องประดับ “ที่เป็นงานฝีมือ โบฮีเมียน เต็มไปด้วยจิตวิญญาณ และผสมผสาน” พวกเขาขายทุกสิ่งที่คุณต้องการในการตกแต่งบ้านตั้งแต่เครื่องนอนไปจนถึงพรมไปจนถึงเครื่องแต่งกายสำหรับเด็ก

โปรแกรมสะสมคะแนนวีไอพี Whole Lotta Lovers เป็นจุดที่โดดเด่นเนื่องจากมีระดับรางวัลที่แตกต่างกันที่ลูกค้าสามารถปลดล็อกได้ รางวัลมากมายของ Sage และ Clare จูงใจลูกค้าให้กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

โปรแกรมสะสมคะแนนของ Sage และ Clare มอบ 1 คะแนนให้กับลูกค้าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย เพิ่มอีก 10 คะแนนสำหรับรีวิวรูปภาพ และ 20 คะแนนสำหรับรีวิววิดีโอผ่านการผสานรวม Smile.io และ Okendo

ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมได้ตั้งแต่ $10 - $100 โปรแกรมวีไอพีสนับสนุนให้ลูกค้าเลื่อนขึ้นไปชั้นบนสุดเพื่อรับรางวัลและสิทธิพิเศษที่มากขึ้น ตัวอย่างเช่น หลังจากใช้จ่าย $2,000 คุณจะตกอยู่ในกลุ่ม Soulmate ระดับสูงสุด ซึ่งจะปลดล็อกการเข้าถึงการขายที่ซ่อนอยู่ Sage และ Clare ยังมีโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่ด้วยส่วนลด $10 และคะแนนสำหรับผู้แนะนำ "มีเพื่อนที่ยังใหม่กับ Sage x Clare บ้างไหม? ส่งส่วนลด $10 ให้พวกเขาและคุณจะได้รับ 40 คะแนนเมื่อพวกเขาซื้อสินค้า” เว็บไซต์ระบุ

การเสนอคะแนนเพื่อแลกกับการแนะนำถือเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างคะแนนคงเหลือได้ แทนที่จะเสนอสิ่งจูงใจเป็นเงินสดให้กับผู้ที่แนะนำ สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด หน้าอธิบายรางวัลที่มีแบรนด์เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนในอุตสาหกรรมบ้านและสวน

อุตสาหกรรมบ้านและสวนเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่านับพันล้านดอลลาร์ซึ่งจะไม่มีวันสิ้นสุด ตราบใดที่ยังมีเจ้าของบ้านและผู้ที่รักการทำสวน แบรนด์เหล่านี้ (และแบรนด์ใหม่ที่กำลังเกิดใหม่) จะไม่ไปทุกที่และทุกเวลาในเร็วๆ นี้ เคล็ดลับสามประการสำหรับโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมบ้านและสวนมีดังนี้

1. เสนอโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและผู้ที่ได้รับการแนะนำ คาดว่าลูกค้าที่ได้รับการแนะนำจะมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้สูงกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ที่ได้รับผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ ถึง 37% พลังที่ทรงพลังมากในการจูงใจพฤติกรรมของใครบางคนคือการแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา เสนอโปรแกรมการแนะนำเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณแนะนำเพื่อน ครอบครัว และชุมชนของพวกเขา และรับรางวัลให้พวกเขา ไม่ว่าจะเป็นคะแนนเพิ่มเติม ส่วนลดเงินสด เครดิตร้านค้า หรือแม้แต่ต้นไม้ฟรีที่ทำให้รางวัลคุ้มค่า

จิตวิทยาเบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิง

ต่อไปนี้เป็นหลักการทางจิตวิทยาสามประการที่อยู่เบื้องหลังโปรแกรมการอ้างอิงและคำอธิบายทางจิตวิทยาว่าเหตุใดจึงทำงานได้ดีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

2. รางวัลของคุณมีความหมายหรือไม่?

โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นประสบการณ์เดียว และ เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะช้อปปิ้งออนไลน์หรือในร้านค้าจริง ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหลังจากการซื้อเป็นตัวบ่งชี้ว่าพวกเขาจะกลับมาและสร้างความภักดีกับคุณหรือไม่ ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยรางวัลที่พวกเขาต้องการจริงๆ เช่น ส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี และผลิตภัณฑ์ฟรี

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสำหรับบ้านและสวนหลายแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้เพื่อเป็นรางวัลแก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น โปรแกรมสะสมคะแนนของ BWH Plant Co ช่วยให้ลูกค้าแลกคะแนน 1,000 คะแนนเพื่อซื้อโรงงานได้ฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรีที่พวกเขาคงไม่ได้รับ

วิธีใช้โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์

ดูว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามกิจกรรมเพื่อสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าและสร้างลูกค้าประจำได้อย่างไร

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

3. สร้างหน้าอธิบายสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดจะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมบนเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพ หน้าคำอธิบายควรกระตุ้นให้ลูกค้าตื่นเต้นเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม อธิบายวิธีการทำงานของโปรแกรม และวิธีการเข้าร่วมในโปรแกรม นอกจากนี้ควรโน้มน้าวลูกค้าให้เข้าร่วมและรับคะแนนลงทะเบียนทันที