5 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมอัญมณี

ทองไม่เคยมีสไตล์ อุตสาหกรรมจิวเวลรี่เป็นอุตสาหกรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพราะสินค้าของบริษัทคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก มีสไตล์สำหรับทุกคน และเครื่องประดับทองจะมีคุณค่าเสมอ ตลาดเครื่องประดับทั่วโลกมีมูลค่า 256 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจะเกิน 517 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573

อีคอมเมิร์ซทำให้เครื่องประดับเข้าถึงได้มากขึ้นในราคาที่เอื้อมถึงได้ เนื่องจากมีแบรนด์ต่างๆ มากมายที่เริ่มต้นธุรกิจ การเติบโตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซเครื่องประดับเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราเฉลี่ย 5.8% ต่อปีระหว่างปี 2013 ถึง 2019 ตามข้อมูลเชิงลึกจาก Oberlo “ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2023 ตลาดเครื่องประดับออนไลน์คาดว่าจะเติบโตเฉลี่ย 13.2% ต่อปี”

เนื่องจากแบรนด์เครื่องประดับชั้นยอดมากมายสามารถค้นหากลุ่มเป้าหมายได้ สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าเหตุใดแบรนด์ชั้นนำจึงประสบความสำเร็จ ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ ประสบปัญหาในการหาลูกค้าประจำและชุมชนแบรนด์ ความภักดีคือสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดอัตราการซื้อซ้ำและมูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ที่สูงขึ้น โปรแกรมสะสมคะแนนทั้งห้านี้ในอุตสาหกรรมจิวเวลรี่เป็นภาพรวมที่ดีว่าแบรนด์จิวเวลรี่สามารถมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาเลือกซื้ออีกครั้งได้อย่างไร

โปรแกรมความภักดีของแบรนด์ Chabacano

แบรนด์เครื่องประดับเม็กซิกัน Chabacano Jewelry เป็นแบรนด์ที่มีเอกลักษณ์และมีสีสันที่นำเสนอเครื่องประดับกันน้ำให้กับลูกค้า ด้วยผู้ติดตาม Instagram มากกว่า 228,000 คน Chabacano Jewelry ได้ปลูกฝังชุมชนที่มีแบรนด์ไม่เพียงพอ สิ่งนี้นำไปสู่การสร้าง Chabacano Rewards

พวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้า 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย และเสนอคะแนนต้อนรับสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน และสำหรับการฉลองวันเกิด ลูกค้าสามารถแลกเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปได้

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ Chabacano Rewards เป็นโปรแกรมที่ยอดเยี่ยมก็คือตัวเรียกใช้งานโปรแกรมนั้นมีตราสินค้าอย่างสมบูรณ์แบบ ตั้งแต่การใช้อิโมจิไปจนถึงสีของแบรนด์ โปรแกรมลอนเชอร์ของพวกเขาถือเป็นส่วนหนึ่งที่สมบูรณ์แบบของประสบการณ์เว็บไซต์สำหรับลูกค้า โปรแกรมของพวกเขานั้นเรียบง่ายและตอบรับสิ่งจูงใจที่น่ายินดีในการดึงดูดผู้คนให้เข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของพวกเขา

En Route ใช้ความภักดีเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามเหตุการณ์

En Route เป็นแบรนด์เครื่องประดับเล็กๆ ที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์กซึ่งผลิตเครื่องประดับที่เข้าถึงได้สำหรับใช้ในชีวิตประจำวัน ด้วยผู้ติดตามมากกว่า 200,000 คนบน Instagram และ 40,000 คนบน TikTok ทำให้ En Route ได้สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

โปรแกรมความภักดีและรางวัล En Route Rewards มอบคะแนนให้ลูกค้า 30 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ En Route เสนอคะแนนต้อนรับสำหรับลูกค้าครั้งแรก และ 150 คะแนนสำหรับลูกค้าที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ โปรแกรมรางวัลของพวกเขานั้นเรียบง่ายโดยมีเพียงสามวิธีในการรับคะแนน แต่ในทางกลับกัน มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถใช้คะแนนและแลกเป็นผลิตภัณฑ์จริงและส่วนลดสำคัญ ๆ

รางวัลสามารถแลกเป็นส่วนลด บัตรของขวัญ จัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรี รวมถึงสินค้า และแม้แต่รายการลึกลับ นี่คือการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นกลยุทธ์การตลาดตามเหตุการณ์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีเป็นรางวัลเป็นกลยุทธ์ที่สามารถช่วยแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับสินค้าใหม่ เคลียร์สินค้าคงคลังให้กับคุณ และเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมที่ลูกค้าสามารถแลกคะแนนได้

อีกแง่มุมหนึ่งของรางวัล En Route คือโปรแกรม VIP ซึ่งมีระดับที่แตกต่างกันสามระดับ ได้แก่ Silver, Gold และ Diamond ตัวอย่างเช่น สมาชิกในระดับไดมอนด์จะได้รับคูปองส่วนลด $15, คะแนนระหว่างทาง 45 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ $1 และการจัดส่งฟรี แต่ละรายการมีสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกันและสนับสนุนให้ลูกค้าเลื่อนระดับเพื่อปลดล็อกสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม

รางวัลสุภาพบุรุษโบราณสำหรับบทวิจารณ์วิดีโอ

แบรนด์เครื่องประดับผู้ชาย Vintage Gentlemen เริ่มต้นในปี 2015 ด้วยแนวทางการผลิตแหวนแต่งงานที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ทำจากเขากวาง นอกจากเครื่องประดับแล้วยังจำหน่ายกระเป๋าหนังและขยายไปสู่เครื่องประดับสำหรับผู้หญิงอีกด้วย

โปรแกรมสะสมคะแนน VG Loyalty Rewards มอบรางวัลให้กับลูกค้าด้วยคะแนน 5 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ลูกค้าสามารถรับคะแนนจากการฉลองวันเกิด แบ่งปันผลิตภัณฑ์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย และเขียนรีวิว

นี่คือลักษณะเฉพาะของ VG Loyalty Rewards ด้วยการบูรณาการระหว่าง Smile.io และ Loox ทำให้ Vintage Gentlemen ตอบแทนลูกค้าสำหรับรีวิวรูปภาพและวิดีโอ ลูกค้าสามารถอวดสินค้าของตน (แหวน) ผ่านวิดีโอ และรับ 1,500 คะแนนสำหรับการรีวิว หรือ 2,500 คะแนนสำหรับการรีวิวแบบวิดีโอ สิ่งจูงใจนี้ช่วยให้คุณให้รางวัลลูกค้าสำหรับบทวิจารณ์ ในขณะเดียวกันก็รวบรวมหลักฐานทางสังคมและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่คุณสามารถแชร์ข้ามแพลตฟอร์มได้

หน้าอธิบายด้วยภาพของ Judith Bright

Judith Bright เริ่มต้นในปี 2548 และปัจจุบันได้ขยายไปยังร้านค้าปลีกทั่วสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่สำคัญของโปรแกรมสะสมคะแนน Bright Rewards คือหน้าอธิบายที่มีภาพชัดเจน

หน้าอธิบายที่มีแบรนด์จะตอบทุกคำถามที่ลูกค้าอาจมีเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนน หน้านี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโปรแกรมสะสมคะแนนทำงานอย่างไรและระดับ VIP ต่างๆ ที่ Bright Rewards มอบให้ หน้าอธิบายของ Bright Reward สอดคล้องกับความสวยงามและเอกลักษณ์ทางภาพของเว็บไซต์

อีกแง่มุมหนึ่งที่ Bright Rewards โดดเด่นกว่าคู่แข่งก็คือโปรแกรมวีไอพี แต่ละระดับจะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อไปถึงระดับใหม่ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่อยู่ในระดับ Mini Rock จะได้รับ 3 Gems (คะแนน) สำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ผู้ที่อยู่ใน Petite Rock จะได้รับ 5 แต้มสำหรับทุกๆ การใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ และผู้ที่อยู่ในระดับสูงสุดสามารถรับผลิตภัณฑ์ฟรี และ 7 แต้มสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป

Judith Bright เป็นตัวอย่างที่ดีในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อก็ตาม ด้วยการเสนอโปรแกรมวีไอพี คุณได้แสดงมูลค่าที่คุณสามารถมอบให้กับลูกค้าของคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณหนึ่งครั้ง สองครั้ง หรือหลายครั้งก็ตาม

Nina Berenato Jewelry ช่วยให้ทุกอย่างเรียบง่าย

Nina Beranato Jewelry ช่วยให้โปรแกรมความภักดีเป็นเรื่องง่าย ตั้งแต่โครงสร้างรางวัลไปจนถึงประเภทของรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกคะแนนได้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซเพียงเสนอ 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป พวกเขาให้รางวัลสำหรับการแบ่งปันทางโซเชียล ฉลองวันเกิด หรือสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน

ตรงกันข้ามกับโครงสร้างรายได้ที่เรียบง่าย Nina Berenato Jewelry มอบรางวัลมากมายตั้งแต่ส่วนลด 20 ดอลลาร์ถึง 70 ดอลลาร์ โครงสร้างทำให้พวกเขาไม่ต้องเสนอส่วนลดจำนวนมากนอกเหนือจากโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งลูกค้าสามารถแลกรหัสด้วยอีเมลอื่นหรือรอการขายครั้งใหญ่ได้

การมีโปรแกรมสะสมคะแนนจะช่วยให้ตอบแทนลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับคุณและเลือกคุณเหนือคู่แข่ง การรักษาโปรแกรมความภักดีให้เรียบง่ายช่วยให้ Nina Berenato Jewelry รักษาระดับการมีส่วนร่วมให้อยู่ในระดับสูงได้

เคล็ดลับสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนในอุตสาหกรรมจิวเวลรี่

ให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่คุณมอบให้แก่ลูกค้าเปล่งประกายด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนที่มอบคุณค่าและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าในการซื้อสินค้ากับคุณเหนือคู่แข่ง นี่เป็นขั้นตอนหนึ่งในการสร้างชุมชนแบรนด์ที่สนับสนุนคุณมากกว่าการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว

• ให้รางวัลลูกค้าของคุณสำหรับการแชร์แบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแนะนำเพื่อนเพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าใหม่และแบรนด์ของคุณ ผู้ที่ถูกอ้างอิงได้สร้างการเชื่อมต่อกับคุณผ่านทางบุคคลที่ทำการแนะนำแล้ว โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีง่ายๆ ในการหาลูกค้าใหม่
• หน้าอธิบายจะตอบทุกคำถามให้กับลูกค้าของคุณ ยิ่งมองเห็นได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
• ผสานรวมกับแอปอื่นๆ เพื่อทำให้รีวิวผลิตภัณฑ์กลายเป็นจริงบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ว่าจะผ่านวิดีโอหรือภาพถ่าย
• โปรแกรม VIP เป็นวิธีที่ดีในการจูงใจลูกค้าให้เลื่อนระดับต่างๆ และใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อปลดล็อกรางวัลและผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ