วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมการสมัครสมาชิก

เผยแพร่แล้ว: 2023-10-18

ผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิกได้เติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และกลายเป็น (DTC) สู่ผู้บริโภคโดยตรงอย่างแท้จริง ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณใช้เป็นประจำทุกวันสามารถจัดส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านคุณได้เป็นประจำ แทบทุกแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมมีรูปแบบข้อเสนอที่จะเปลี่ยนการซื้อครั้งเดียวของคุณให้เป็นการสมัครสมาชิกรายเดือน

Recharge วิเคราะห์ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ 15,000 รายที่มีสมาชิกที่ใช้งานอยู่ 8.5 ล้านราย และพบว่าลูกค้าที่สมัครสมาชิกโดยเฉลี่ยมีการสมัครรับข้อมูลทั้งหมดมากกว่า 4 ครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้น 14% ตั้งแต่ปี 2021 กล่องสมัครสมาชิกคือข้อดีสำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหาความสะดวกสบายและประหยัดเงินในแต่ละเดือนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ในขณะที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และการรักษาฐานลูกค้าของตน

ด้วยการทำให้การซื้อซ้ำง่ายขึ้น บริการสมัครสมาชิกจึงทำให้การช้อปปิ้งสะดวกขึ้นอีกครั้ง แต่ต้องทำอย่างไรเพื่อรักษา CLV ประเภทเหล่านั้นไว้? แม้ว่าจะไม่ใช่การจัดส่งเป็นประจำทุกเดือน แต่ก็สะดวกพอๆ กัน นั่นคือโปรแกรมสะสมคะแนน

ดึงดูดพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

การสมัครสมาชิกเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจอย่างมีสติที่ลูกค้าทุกคนจะใช้จ่ายกับการซื้อที่เกิดขึ้นซ้ำ ไม่ว่าลูกค้าจะได้รับแรงจูงใจให้สมัครรับผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมส่วนลด ต้องการมันจริงๆ (เช่น ของใช้ในครัวเรือน) หรือเพียงแค่ชอบสิ่งที่คุณนำเสนอ พฤติกรรมของลูกค้าก็เกิดขึ้นกับการซื้อทุกครั้ง

การดึงดูดพฤติกรรมของลูกค้านี้จะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมความภักดีที่ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมและชื่นชอบ การค้นหาว่าเหตุใดลูกค้าจึงสมัครและมีส่วนร่วมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณสร้างรางวัลประเภทที่พวกเขาต้องการจากโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

เมื่อลูกค้าค้นพบความสะดวกในการสมัครรับข้อมูลแล้ว มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่มีศักยภาพจะพุ่งสูงขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณจับคู่รางวัลและโปรแกรมสะสมคะแนนที่ยอดเยี่ยมกับรูปแบบการสมัครของคุณ

การทราบพฤติกรรมของลูกค้าจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ด้วยต้นทุนการจัดส่งและการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างต่ำ แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจึงให้ความสนใจในการสมัครสมาชิกโดยไม่มีความตั้งใจที่จะชะลอตัวลง การก้าวนำหน้าคู่แข่งเหล่านี้ด้วยโปรแกรมความภักดีที่เป็นที่ยอมรับสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการเป็นผู้นำและการตามหลังในตลาดนี้!

เพิ่มการอ้างอิงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ

การอ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการรับลูกค้าใหม่ที่มีความเชื่อมโยงกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว กุญแจสำคัญในการอ้างอิงที่ดีคือความไว้วางใจและความถูกต้อง ยิ่งบุคคลน่าเชื่อถือในการแบ่งปันผู้อ้างอิงมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะลูกค้าครั้งแรก

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและผู้ที่ได้รับการแนะนำ ประมาณว่า “92% ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือสิ่งอื่นใดคือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ” แวดวงอิทธิพลของคุณคือรูปแบบชุมชนที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้ (และมี)

โปรแกรมการแนะนำในอุตสาหกรรมการสมัครสมาชิกเป็นโอกาสที่ดีในการทำให้ชุมชนของคุณและลูกค้าปัจจุบันแนะนำชุมชนของตนในขณะที่ได้รับรางวัล ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นการเสนอกล่องสมัครสมาชิก "ขนาดเล็ก" ฟรี หรือส่วนลดพิเศษสำหรับการสมัครครั้งแรกของคุณ

รางวัลสำหรับการกระทำบนโซเชียลมีเดีย

แนวคิดเรื่อง “แกะกล่อง” ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาต่างรู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันความสุขจากการได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีการสมัครสมาชิกสามารถใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) และทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นเมื่อได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ทางไปรษณีย์

ดูโพสต์นี้บน Instagram
โพสต์ที่แชร์โดย Smile Rewards (@smile.rewards)

การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการโพสต์บนช่องทางโซเชียลมีเดีย การรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ หรือเพียงแค่แชร์เนื้อหาจะส่งผลต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณในการโพสต์ การดำเนินการนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งต่อผู้ชมของคุณในขณะเดียวกันก็เพิ่มการเข้าถึงการโฆษณาของคุณ ยิ่งมีคนแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น! ทั้งสองฝ่ายนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างชุมชนที่ภักดีและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำ

รางวัลผลิตภัณฑ์ในเวลาจำกัด

คุณสามารถเพิ่มอัตราการคงผู้ใช้ไว้ได้ด้วยการทำให้รางวัลของคุณสดใหม่และน่าดึงดูด การให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้รางวัลจากธุรกรรมหรือประสบการณ์ใหม่แก่ลูกค้าของคุณทุก ๆ สองสามเดือนจะทำให้ความสนใจของพวกเขาถึงจุดสูงสุดและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณบ่อยขึ้น

วิธีที่สร้างสรรค์ในการใช้โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดตามกิจกรรมคือการนำเสนอผลิตภัณฑ์จริงเป็นรางวัลที่ลูกค้าสามารถแลกรับได้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีวางจำหน่ายในร้านค้าของคุณ โอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเปิดตัว หรือเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ยอดนิยมในอดีตเพื่อขับเคลื่อนความพิเศษเฉพาะตัว

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของเราคือลิปกลอสมันเงา และเรากำลังเพิ่มกลิ่นองุ่นให้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเรา แต่สำหรับเดือนกรกฎาคมจะมีจำหน่ายเฉพาะ 500 คะแนนเท่านั้น จากนั้นจะวางจำหน่ายเต็มรูปแบบในเดือนกันยายน วิธีนี้จะได้ผลเพียงเพื่อโฆษณาสินค้าที่คาดหวังไว้สูงเท่านั้น

วิธีหนึ่งที่แบรนด์ต่างๆ ใช้รางวัลผลิตภัณฑ์ที่มีเวลาจำกัดคือการเคลียร์สต็อกสินค้าและหาทางสำหรับสินค้าคงคลังใหม่ วิธีนี้ทำให้สินค้าหลุดออกจากบ้านโดยไม่ต้องลดราคา

เสนอรางวัลที่มีความหมาย

ด้วยการมีส่วนร่วมที่สูงเช่นนี้ คุณจะต้องทำให้คุ้มค่าแก่ลูกค้าของคุณในขณะนั้น ท้ายที่สุดแล้ว หากรางวัลของคุณไม่ได้ถูกมองว่ามีคุณค่า ลูกค้าก็จะไม่ได้รับแรงจูงใจให้ช้อปปิ้งกับคุณต่อไป

การให้รางวัลใหม่แก่ลูกค้าของคุณเป็นระยะๆ ช่วยกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณต่อไป รางวัลจากการทำธุรกรรมเป็นสถานที่ที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการนี้ ไม่ว่าจะเป็นค่าจัดส่งฟรี ส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ หรือเปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป ลูกค้ามักจะกระตือรือร้นที่จะแลกรางวัลเพื่อสิ่งที่มีมูลค่าที่ชัดเจนและวัดผลได้ง่าย

อีกทางหนึ่ง การเสนอโอกาสให้ลูกค้าแลกของรางวัลเป็นสิทธิพิเศษจะทำให้โปรแกรมของคุณก้าวไปสู่อีกระดับหนึ่ง การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ฟรี กิจกรรมพิเศษ และผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิก เพียงแนะนำเพื่อนหรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย จะยกระดับประสบการณ์ความภักดีของคุณไปสู่สถานที่ที่ยากจะแข่งขันด้วย

ตอนนี้ แบรนด์ของคุณมีมูลค่าและการเข้าถึงที่เท่าเทียมกันอย่างชัดเจน ทำให้การเข้าร่วมโปรแกรมของคุณเป็นเรื่องยากมาก และยิ่งน่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับทุกคนที่กำลังมองหาบริการสมัครสมาชิกที่ง่ายและสะดวก

TLDR: วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีในอุตสาหกรรมการสมัครสมาชิก

ดึงดูดพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ พัฒนากลยุทธ์โปรแกรมที่ให้ความสำคัญกับคุณค่าที่เป็นเลิศและการบริการลูกค้าเป็นแกนหลักของโปรแกรมของคุณ
ให้รางวัลลูกค้าของคุณสำหรับการแชร์แบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแนะนำเพื่อนเพื่อสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าใหม่และแบรนด์ของคุณ
มอบช่องทางมากมายในการรับรางวัล โดยมุ่งเน้นที่ไม่เพียงแต่การใช้จ่ายเป็นดอลลาร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่สมบูรณ์ด้วย
ให้ผลตอบแทนที่มีความหมาย ใช้ผลตอบแทนจากการทำธุรกรรมและจากประสบการณ์เพื่อรับทราบการกระทำของลูกค้าที่ทำกำไรซึ่งช่วยโปรโมตแบรนด์ของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 18 ตุลาคม 2023

เปิดตัวโปรแกรมรางวัลของคุณในไม่กี่นาที

สร้างโปรแกรมที่มีแบรนด์สำหรับกล่องสมัครสมาชิกของคุณ

เริ่ม