Be Human: สำรวจด้านมนุษย์ของความสัมพันธ์ลูกค้าที่ LTR 2018 copy

เผยแพร่แล้ว: 2018-10-04

สองวัน. 25+ เซสชัน มากกว่า 50 ลำโพง ผู้เข้าร่วมหลายร้อยและหลายร้อยคน การประชุมความสัมพันธ์ระยะยาว (LTR) ประจำปีนี้ ซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 3-4 ตุลาคม 2018 ในนิวยอร์กซิตี้ ได้เน้นย้ำถึงความท้าทายและโอกาสที่นำเสนอโดยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือและเทคโนโลยีเกิดใหม่ และผลกระทบที่ซับซ้อนต่อประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน... รวมทั้ง ข้อมูลเชิงลึกจำนวนนับไม่ถ้วนเกี่ยวกับพลวัตของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนเราทุกคน ทั้งในธุรกิจและในชีวิต และวิธีที่แบรนด์สามารถสนับสนุนความสัมพันธ์ของมนุษย์อย่างลึกซึ้ง ร่ำรวย และแท้จริงกับลูกค้าของพวกเขา

ระหว่างงาน ผู้เข้าร่วมรับฟังความคิดเห็นจากแบรนด์ชั้นนำอย่าง ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD รวมถึงหน่วยงานด้านนวัตกรรม เช่น R/GA และ Prolific Interactive และได้เข้าร่วมเซสชันเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวและการตลาดตำแหน่ง ความเข้าใจ ข้อมูลเจาะลึกของความสามารถในการส่งอีเมล และการสำรวจวิธีแยกส่วนภายในองค์กรและไซโลข้อมูลภายใน รวมถึงหัวข้ออื่นๆ (และยังใช้เวลาเล็กน้อยเพื่อเฉลิมฉลอง Braze Series E ซึ่งประกาศเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม!)

ด้วยงานใหญ่ขนาดนี้ จึงมีการสนทนาและการนำเสนอที่น่าสนใจมากมายเกินกว่าจะบรรยายได้ทั้งหมด ดังนั้น ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อสรุปประเด็นสำคัญของการประชุมโดยย่อ:

การตลาดของคุณ “เป็นมนุษย์” แค่ไหน?

“เมื่อหลายปีก่อน เรามีลางสังหรณ์ว่าแบรนด์ต่างๆ ที่สื่อสารในลักษณะที่เป็นมนุษย์จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า” Myles Kleeger ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ Braze (CCO) กล่าวกับผู้เข้าร่วม “สิ่งที่เราไม่มีจนถึงตอนนี้คือความเข้าใจเชิงปริมาณจากมุมมองของลูกค้าว่าคุณสมบัติใดที่ทำให้การสื่อสารของแบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น”

ในวันที่ 2 ของ LTR 2018 เราได้รับสิ่งนั้น

Kleeger และ Dipanjan Chatterjee รองประธานและนักวิเคราะห์หลักของ Forrester Research ได้แนะนำผู้เข้าร่วมผ่านดัชนี Braze Brand Humanity Index (BHI) โดยอิงจากงานวิจัยชิ้นใหม่ที่มีมาก่อนหน้านี้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์แบรนด์ "มนุษย์" มีความสำคัญเพียงใดในการสร้างและรักษาไว้ ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย ส่วนหนึ่งของการวิจัย Forrester ได้สำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคมากกว่า 3,000 รายทั่วโลก และทำการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้นำของแบรนด์ชั้นนำระดับโลก และพบว่าการที่แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัวและอารมณ์มีผลกระทบอย่างมากต่อความตั้งใจในการซื้อ และความพึงพอใจโดยรวม

ใหญ่แค่ไหน? แบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีอย่างรอบคอบเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้า "มนุษย์" สามารถเห็นอัตรา Conversion ของแคมเปญเพิ่มขึ้นได้ถึง 900% หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ BHI และความหมายที่เป็นไปได้สำหรับคุณและลูกค้า โปรดไปที่ Braze.com/humanity

จิตวิทยาของความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า/แบรนด์

เทคโนโลยีเป็นศูนย์กลางของ LTR ทุกแห่ง แต่การกล่าวปราศรัยเปิดงานของปีนี้จากนักเขียนและผู้นำทางความคิด นาธาลี นาไฮ ได้เจาะลึกถึงวิธีการที่แบรนด์ต่างๆ สามารถเผชิญหน้าและเอาชนะอุปสรรคด้านจริยธรรมของมนุษย์ที่ส่งผลกระทบต่อภูมิทัศน์ที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน

ตั้งแต่การสำรวจสาเหตุและความหมายของทัศนคติของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ไปจนถึงการกำหนดข้อควรพิจารณาหลัก 12 ข้อสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน มีมนุษยธรรม และยุติธรรม Nahai ได้สร้างกรณีที่น่าสนใจสำหรับการใส่จริยธรรมและความถูกต้องที่ ศูนย์กลางของประสบการณ์แบรนด์ของคุณที่อาจมีหรือไม่มีจุดสุดยอดด้วยคำพูดที่มีชื่อเสียงจากหนังสือการ์ตูนอันเป็นที่รัก

หากต้องการฟังเพิ่มเติมจาก Nahai เกี่ยวกับจุดตัดของเทคโนโลยีและประสบการณ์ของมนุษย์ และวิธีที่เราทุกคนสามารถนำทางความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนนั้นได้ดีขึ้น โปรดดูที่ The Hive Podcast

สำรวจอนาคตของการเชื่อมต่อกับ Braze Alloys

เพื่อให้สอดคล้องกับการมุ่งเน้นของ LTR 2018 ในการเชื่อมต่อ Braze ได้ประกาศโครงการริเริ่มใหม่ครั้งสำคัญที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Braze ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นพร้อมกับเทคโนโลยีอื่นๆ Matt McRoberts รองประธานฝ่ายหุ้นส่วนและช่องทางของ Braze กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในยุคใหม่ที่เทคโนโลยีเข้ามาทันวิสัยทัศน์ของ [นักการตลาด] “ขณะนี้ เป็นไปได้ที่จะนำความคล่องตัวของข้อมูลมารวมเข้ากับคอลเลกชั่นโซลูชันและแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันที่สร้างขึ้นแบบกำหนดเองเข้ากับระบบนิเวศการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง”

เรากำลังอยู่ในยุคใหม่ ที่เทคโนโลยีก้าวทันวิสัยทัศน์ของ [นักการตลาด]”

Braze VP of Partnerships และ Channel Matt McRoberts

McRoberts ประกาศเปิดตัว Braze Alloys ซึ่งเปลี่ยนโฉม Braze ให้เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ผสานรวมได้อย่างสมบูรณ์ และสร้างระบบที่เรียบง่ายและปรับขนาดได้สำหรับการเพิ่มพันธมิตรด้านเทคโนโลยีรายใหม่ลงในโปรแกรม Braze Partners “Braze Alloys” McRoberts บอกกับผู้เข้าร่วมว่า “จะช่วยให้ลูกค้าของเราใช้ Braze ร่วมกับเทคโนโลยีที่หลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม—ผ่านการบูรณาการโดยตรง, API และเว็บฮุค—เพื่อรองรับประสบการณ์แบรนด์ที่มีความหมายในวงกว้าง”


หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศใหม่นี้ จากเทคโนโลยีที่ได้รับการสนับสนุนและวิธีที่พันธมิตรรายใหม่สามารถสร้างการผสานการทำงานกับ Braze กับสิ่งที่เป็นไปได้เมื่อใช้แพลตฟอร์ม Braze เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ดีที่สุด โปรดไปที่ Braze.com/alloys

อะไรต่อไป?

LTR ของปีนี้หายไป แต่บทเรียนที่เรียนรู้ที่นี่จะไม่ถูกลืม หากต้องการเจาะลึกในหัวข้อสำคัญและหัวข้อสนทนาบางส่วนจากการประชุมปีนี้ โปรดดูที่:

  • ดัชนีมนุษยชาติของ Braze Brand
  • ภาพรวมของ Braze Alloys
  • EQ Issue ของ Braze Magazine
  • ที่ปรึกษาทั่วไปของ Braze Susan Wiseman ว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมีวิวัฒนาการไปอย่างไรในปี 2018
  • วิธีที่ Fiverr ใช้ Braze Canvas เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของลูกค้า
  • Steven Moy จาก R/GA กล่าวถึงวิธีที่เอเจนซี่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์