การจัดการรีวิวจากลูกค้า: คู่มือสู่ความสำเร็จ

ตัวแทนขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับบริษัทของคุณไม่ใช่พนักงานบริษัทของคุณ แต่เป็นผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณที่มีอยู่ ดังนั้น บทวิจารณ์จึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

97% ของลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาและเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น และ 70% ของลูกค้าเหล่านั้นใช้รีวิวออนไลน์ในการตัดสินใจซื้ออย่างแน่นอน

การจัดการรีวิวออนไลน์คืออะไร?

เมื่อปกป้องและเพิ่มชื่อเสียงของการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ของบริษัทมีหน้าที่ในการจัดเรียง จัดการ และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีประสบการณ์มีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ที่บริษัทผลิต บทวิจารณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียวสามารถทำให้บริษัทล้มลงได้อย่างง่ายดาย ในขณะที่การทบทวนเชิงบวกหนึ่งครั้งหากใช้อย่างถูกวิธี สามารถเพิ่มยอดขายของบริษัทและภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้
ในช่วงเวลาเหล่านี้จำเป็นต้องใช้ไซต์รีวิว เช่น โฆษณา Yelp โซเชียลมีเดีย และรีวิวของ Google

รับมือกับรีวิวแย่ๆ

ใช้เวลาในการตรวจสอบลักษณะของปัญหาที่ลูกค้าแบ่งปันอย่างละเอียด พิจารณาว่าลูกค้ามีจุดที่ถูกต้องหรือไม่ก่อนตัดสินใจว่าจะตอบสนองอย่างไร คุณต้องระมัดระวังอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับรีวิว ควบคู่ไปกับการวางแผนวิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อกังวลดังกล่าว คู่มือการตรวจทานลูกค้าสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจในการตอบสนองอย่างดีที่สุด เราได้ให้ตัวอย่างด้านล่าง

ลูกค้ารู้สึกว่าแพทย์ไม่สนใจเวลาของเธอโดยมาสายอย่างสม่ำเสมอเพื่อนัดหมาย และเธอไม่พอใจกับประสบการณ์ของเธอ

รีวิว: คุณหมอมาสาย 30 นาทีทุกครั้ง ผิดหวังจริงๆ!

ตอบกลับ: ขออภัยในความไม่สะดวก เรากำลังมีข้อผิดพลาดในการจัดกำหนดการบางอย่าง อย่างไรก็ตาม เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว และมั่นใจว่าคุณจะมีประสบการณ์ที่ดีที่นี่ในอนาคต

คำตอบที่รอบคอบของแพทย์ประกอบด้วยคำขอโทษสั้นๆ และตรงไปตรงมา

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

แม้ว่าการได้รับรีวิวที่ไม่ดีอาจเป็นสาเหตุของความกังวล แต่คุณก็ยังสามารถใช้รีวิวนี้ให้เป็นประโยชน์ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณได้รับการมองในแง่ดี โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ตอบกลับ

พร้อมที่จะดำเนินการทันทีหากจำเป็น การสื่อสารของบริษัทกับผู้บริโภคต้องฉายภาพความประทับใจที่ลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญ ไม่ว่าสถานการณ์จะท้าทายเพียงใด

อย่าลบ

ไม่ควรลบบทวิจารณ์แบรนด์ที่ไม่ดี แทนที่จะเพิกเฉยต่อรีวิวที่ไม่เอื้ออำนวย คุณควรหมั่นค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้เขียนรีวิวและจัดการประชุม ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทของคุณมากขึ้นหากพวกเขารู้ว่าคุณจะตอบกลับเมื่อพวกเขามีปัญหา

วิธีเพิ่มความคิดเห็นในเชิงบวก

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ผู้บริโภคพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณอาจมีอิทธิพลต่อวิธีที่พวกเขาให้คะแนน

นี่คือเคล็ดลับบางประการ:

ตอบสนองในเชิงรุก

หากผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยม ลูกค้าของคุณจะขอบคุณ ความพึงพอใจของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อติดตามด้วยการดูแลลูกค้าที่โดดเด่น หากคุณสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับบริษัทของคุณทางอินเทอร์เน็ตในลักษณะเชิงรุก คุณอาจเพิ่มโอกาสในการได้รับคำวิจารณ์เหล่านี้

ข้อความ

ซึ่งอาจใช้เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า แม้แต่ผู้บริโภคที่มีเจตนาดีที่สุดก็อาจลืมให้คำวิจารณ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณท่ามกลางความวุ่นวายในแต่ละวันซึ่งเป็นสิ่งที่คาดหวังได้ ประโยชน์เพิ่มเติมของการส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาพร้อมลิงก์ไปยังไซต์บทวิจารณ์คือ อาจเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับการซื้อและประสบการณ์ที่ดี

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญมากขึ้นในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม ระบุบุคคลสำคัญในสาขาของคุณและเสนอให้ผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับการทบทวนอย่างตรงไปตรงมา

คำติชมเชิงบวกจากลูกค้ามักจะกล่าวถึงระดับการบริการลูกค้าที่โดดเด่นของบริษัท

ตัวอย่างการทบทวนที่ดีอาจเป็น:

“ฉันมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับร้านทำผมแห่งนี้ บริการและการติดต่อลูกค้ามีความโดดเด่น มันชนะใจฉันและทำให้ฉันเป็นลูกค้าถาวร”

จากประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเธอ ลูกค้าอ้างว่าเป็น "ลูกค้าตลอดชีวิต"

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ดี

การตอบกลับรีวิวที่ดีเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ช่วยให้คุณได้รับบทวิจารณ์ดังกล่าวมากขึ้น

ในการตอบกลับรีวิวที่สร้างแรงจูงใจดังกล่าว พวกเขาควรขอบคุณและชื่นชมสำหรับความพยายามและเวลาที่พวกเขาได้รับสำหรับการตอบรับเชิงบวก

ให้คำตอบสั้นและตรงประเด็น ในขณะที่ใช้ภาษาสุภาพและรักษาข้อความที่มีผลกระทบ

การจัดการรีวิวออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ

ตั้งการเตือน

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบรีวิวออนไลน์คือ Google Alerts คุณจะสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นทั้งหมดด้วยวิธีนี้ ช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณได้ตั้งค่าการเตือนเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อบริษัทของคุณ คุณจะสามารถดูว่ามีการพูดอะไรและตอบกลับโดยเร็วที่สุด

ให้คำตอบ

รับทราบความคิดเห็นเสมอไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี เป็นประโยชน์เสมอที่จะตอบสนอง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเห็นว่าคุณตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบได้เพียงใด หากคุณตอบกลับอย่างมืออาชีพ เนื่องจากเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สมเหตุสมผล การตอบสนองต่อข้อเสนอแนะในเชิงบวกจึงถือว่ามีความสุภาพ เนื่องจากจะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณชื่นชมที่พวกเขาสละเวลาเพื่อแบ่งปันความคิดเห็น

ที่อยู่อย่างสุภาพ

มีคนจำนวนมากที่อาจอ่านความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบทวิจารณ์ ดังนั้น จึงจำเป็นที่คุณจะต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดก่อนที่จะเผยแพร่ อย่าวิจารณ์เป็นการส่วนตัวและตอบอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพเสมอ แม้แต่รีวิวที่ไม่ดีก็อาจออกมาดีสำหรับคุณหากคุณตอบกลับอย่างมืออาชีพ ขออภัยสำหรับความผิดพลาดใดๆ ที่คุณได้ทำไว้กับผู้ตรวจสอบ และสอบถามว่าคุณจะปรับปรุงบริการของคุณอย่างไรในอนาคต

หมายเหตุสุดท้าย

คุณอาจทำเงินได้มากและได้รับความไว้วางใจจากผู้คนจำนวนมากทางออนไลน์โดยการตอบกลับรีวิวอย่างกระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพ และนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถเลือกรับประโยชน์จากบริการต่างๆ ที่ NX3 Corporation นำเสนอ และให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยคุณจัดการรีวิวของคุณเพื่อให้อยู่ในอันดับต้น ๆ