เน้นที่วัฒนธรรมองค์กรก่อน การตลาดจะดีขึ้น

ในภารกิจของฉันที่จะสร้างเนื้อหาการตลาดที่ชาญฉลาดสำหรับบล็อกนี้ ฉันมีความยินดีที่ได้พบปะกับ ผู้เชี่ยวชาญ และ ผู้นำทางความคิด ในด้านการตลาดที่เน้นความสัมพันธ์ซึ่งมีจำนวนมากที่จะพูดเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่แท้จริงและประสบความสำเร็จ

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ไม่รู้จักกันและกัน แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะสะท้อนปรัชญาของกันและกันในเรื่องความโปร่งใส ความใกล้ชิดในการสื่อสาร และความถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เชี่ยวชาญของเราแต่ละคนได้ย้ำสิ่งที่คนอื่นๆ พูดเกือบเป็นคำต่อคำในหัวข้อสำคัญหัวข้อหนึ่ง นั่นคือ วัฒนธรรมภายใน อ่านต่อไปสำหรับการสนทนาล่าสุดของเราเกี่ยวกับวัฒนธรรมการตลาดภายในสำนักงาน และวิธีบรรลุวัฒนธรรมที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางซึ่งส่งเสริมการตลาดที่ดีขึ้น

คุณไม่สามารถฉายภาพสิ่งที่คุณไม่มีได้

“วัฒนธรรมการตลาด” ไม่ใช่แค่การปฐมนิเทศลูกค้าภายในทีมเท่านั้น ทีมการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าอย่างแท้จริงนั้นหมกมุ่นอยู่กับความสัมพันธ์ระยะยาวที่พวกเขากำลังสร้างกับลูกค้า ในกรณีที่การส่งเสริมการขายแบบครั้งเดียวหรือข้อความอาจพิจารณาลูกค้าในอีกด้านหนึ่ง นักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์ระยะยาวเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปจะทำได้ดีกว่า

ทั้งหมดนี้ต้องการความถูกต้องในการส่งข้อความทางการตลาด ในการถ่ายทอด ค่านิยมที่เราต้องการให้ลูกค้าของเรารับรู้ ในแบรนด์ของเรา เราต้องปลูกฝังค่านิยมเหล่านั้นด้วยวิธีการที่แท้จริงภายใน ความถูกต้องในการส่งข้อความทางการตลาดของคุณจำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง มั่นใจ และปรับตัวได้ภายในสำนักงาน

เราติดต่อ David Schulman, MS, LMHC อีกครั้ง เพื่อพูดคุยกับความท้าทายนี้ เขาเป็นหุ้นส่วนด้านการพัฒนาของผู้นำและทำงานร่วมกับซีอีโอและผู้จัดการเพื่อสร้างพลังให้ทีมของพวกเขา เพื่อนำความสงบเรียบร้อย การทำงาน และความมีชีวิตชีวามาสู่การสื่อสารภายในแผนกและพันธมิตรที่มีปัญหา

Schulman กล่าวว่า "โดยรวมแล้ว นักการตลาดไม่ได้แตกต่างจากคนอื่นๆ มากนักเมื่อพูดถึงความสัมพันธ์ของพวกเขา แต่การทำงานร่วมกันภายในอาจมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับนักการตลาด เพราะคุณไม่สามารถคาดการณ์สิ่งที่คุณไม่มีได้”

หากข้อความทางการตลาดเกิดจากทีมงานที่ไม่แข็งแรง ที่ซึ่งบุคคลหนึ่งมีอำนาจเหนือกว่าและคนส่วนใหญ่รู้สึกว่าไม่เคยได้ยินมาก่อน หรือในที่ที่อารมณ์แตกแยก เห็นแก่ตัว หรือร้าวราน... ลูกค้าต้องรับรู้สิ่งนั้นในทางใดทางหนึ่ง ลูกค้ามีแนวโน้มที่พิสูจน์แล้วว่าจะโน้มเอียงเข้าหาธุรกิจ ที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจ ได้

แล้วคุณจะเป็นธุรกิจที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้อย่างไร โดยเริ่มจากวัฒนธรรมในที่ทำงานของคุณ? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าปรัชญาของแบรนด์ที่คุณพยายามสื่อให้ภายนอกนั้นสะท้อนออกมาภายใน

วิธีหล่อเลี้ยงทีมที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

David Schulman กล่าวว่า "ในการเป็นผู้นำที่เข้มแข็ง คุณต้องเต็มใจที่จะมองในมุมของเฮลิคอปเตอร์ และดูว่าพฤติกรรมและพลังที่ออกมาของคุณส่งผลต่อคนรอบข้างอย่างไร ในการหาวิธีที่จะส่งเสริมทีมการตลาดที่เหนียวแน่นซึ่งรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่ ผู้นำจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม และจำเป็นต้องมีการวางแนวตามทิศทาง ด้วยส่วนประกอบเหล่านี้ คุณจะพบว่าตัวเองเป็นหัวหน้าของเรือที่ทีมมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งและมีประสิทธิผลมากเกินไป”

ลองดูที่แต่ละองค์ประกอบเหล่านั้น

ภาวะผู้นำที่เอาใจใส่คืออะไร?

การปรับให้เข้ากับบางสิ่งบางอย่างเพื่อปรับให้เข้ากับสิ่งอื่น ในกรณีนี้ หมายถึงการปรับตัวเองให้เป็นผู้นำกับบุคคลในทีมของคุณ “ภาวะผู้นำที่ปรับตัวได้นั้นต้องการความเต็มใจที่จะมองดูตัวเอง” ชูลแมนกล่าว

เขาแนะนำให้คุณถามทีมของคุณเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อพวกเขา การเข้าร่วมของคุณในแต่ละวันมีประโยชน์หรือไม่? เป็นการรบกวนหรือไม่? คุณสร้างแรงบันดาลใจหรือความวิตกกังวลหรือไม่? Schulman กล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเก็บรวบรวมความคิดเห็นนี้คือการลงทะเบียนโค้ช ซึ่งเป็นบุคคลที่เป็นกลางที่ไม่ใช่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งไม่มีส่วนได้เสียในผลลัพธ์ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ทีมของคุณสบายใจ และช่วยให้พวกเขาเปิดใจอย่างตรงไปตรงมาที่สุด

หากไม่มีตัวเลือกนี้ คุณสามารถขอแบบสำรวจแบบไม่ระบุชื่อโดยได้รับการสนับสนุนจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือคุณอาจตอบอย่างตรงไปตรงมาก็ได้ พาบุคคลออกไปเดินเล่นหรือดื่มกาแฟ ถามพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณเป็นอย่างไรบ้าง แค่รู้ว่าลูกน้องของคุณอาจไม่รู้สึกปลอดภัยเสมอไปที่จะซื่อสัตย์แบบตัวต่อตัวหากพวกเขามีเรื่องยากจะพูด

เมื่อคุณได้รับคำติชมจากทีมของคุณแล้ว ให้รวมเข้ากับละครพฤติกรรมของคุณเอง เรียนรู้และปรับเปลี่ยนตามความต้องการของทีม

จงตั้งใจสร้างสิ่งแวดล้อมให้ผู้คนเป็นอันดับแรก

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงผู้คนโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเป็นปัจเจก และทำให้นักการตลาดสมัยใหม่เข้าใจว่าลูกค้าอยู่ที่ไหนในสมัยนั้น เมื่อใดจึงจะเหมาะสมที่สุดในการสื่อสารหรือเลิกจ้าง สิ่งที่พวกเขาชอบที่สุดและน้อยที่สุด และอื่นๆ บน. นักการตลาดที่ใช้เครื่องมือ CRM พยายามทำความเข้าใจลูกค้าแต่ละรายด้วยรายละเอียดที่เพิ่มมากขึ้น ผู้นำด้านการตลาดสามารถพยายามทำความเข้าใจทีมของตนในลักษณะเดียวกัน—พวกเขาจะต้องทำแบบเก่าด้วยการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันในสำนักงาน

“จุดประสงค์ของการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนต้องมาก่อนคือเพื่อให้ทุกคนรู้สึกลงทะเบียน และรู้สึกถึงความทุ่มเทของหัวหน้าทีมของพวกเขา” ชูลแมนกล่าว “ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นทีละครั้ง หากคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนภักดีอย่างโลดโผน คุณต้องลงทุนในสิ่งที่พวกเขาเป็นและรู้ถึงความต้องการของพวกเขา” อย่างน้อยก็เท่ากับที่คุณทราบความต้องการของลูกค้า

“เริ่มแรกกับคนที่คุณอยากทำสิ่งนี้ด้วยน้อยที่สุด” ชูลแมนแนะนำ “พาพวกเขาไปดื่มกาแฟและพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งอื่นๆ นอกเหนือจากโครงการของพวกเขา ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับครอบครัวของพวกเขา สิ่งที่พวกเขากำลังอ่านอยู่”

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้เป็นจริงในความพยายามสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ Schulman กล่าวคือการเปิดเผยเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ “ชัดเจนว่าคุณต้องการทำความรู้จักกับคนที่คุณทำงานด้วยเพราะจะทำให้สถานที่ทำงานดีขึ้น”

เลือกความโปร่งใส

“ฉันคิดว่าผู้นำชอบที่จะรักษาความลึกลับไว้เบื้องหลัง” ชูลแมนกล่าว “อย่างชายผู้อยู่เบื้องหลังสิ่งลี้ลับ” Schulman ชี้ให้เห็นชัดเจนว่าความลึกลับและความไม่แน่นอนไม่ได้ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ การเชื่อมต่อและ "การรู้จักงานของตัวเองสำคัญ" เป็นค่านิยมที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

“เปิดเผยชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหว” Schulman ให้คำแนะนำ เขาอธิบายว่าบางครั้งผู้นำอาจตกอยู่ในกรอบความคิดที่การรักษารายละเอียดระดับสูงในการปฏิบัติงานบางอย่างจากทีมของพวกเขากำลังปกป้องพวกเขาจากบางสิ่ง แต่จริงๆ แล้ว มันช่วยให้ทีมของคุณมีความเห็นอกเห็นใจต่อตำแหน่งของคุณ ช่วยให้พวกเขามองเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น “ให้ข้อมูลแก่พวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยไม่ละเมิดความมั่นใจ”

แบ่งปันความไม่แน่นอนของคุณเองด้วย “ไม่มีความละอายใน 'ฉันไม่รู้'” และไม่มีความละอายใน 'ฉันแย่แล้ว' เป็นเจ้าของความผิดพลาดของคุณเอง ขอโทษและก้าวต่อไป จำลองพฤติกรรมที่คุณต้องการเห็นจากทีมของคุณเมื่อพวกเขาทำผิดพลาด

สื่อสารมากเกินไป

เพียงเพราะคุณพูดบางอย่างไม่ได้หมายความว่าทีมของคุณซึมซับมัน "อันที่จริง" ชูลแมนกล่าว "คุณสามารถยอมรับความจริงที่ว่าสิ่งที่คุณตั้งใจให้คนอื่นใช้จากคำประกาศของคุณจะถูกเข้าใจผิด" ต้องใช้เวลาพูดอะไรบางอย่างเจ็ดครั้งเพื่อให้คนได้ยินจริงๆ บันทึกช่วยจำหรืออีเมลด่วนที่ประกาศนโยบาย ขั้นตอน โครงการ หรือภารกิจใหม่จะไม่ถูกตัดออก สื่อสารแนวคิดใหม่เจ็ดครั้ง สะท้อนแนวทางหลายช่องทางภายใน

“ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความหมายที่คุณต้องการสื่อนั้นชัดเจนกับฟิลเตอร์และเลนส์ของทุกคน” และอย่าลืมเปิดโอกาสให้ผู้คนได้ตั้งคำถามด้วยเช่นกัน ถ้าการสื่อสารไปทางเดียวเท่านั้น การสื่อสารก็ไม่เกิดขึ้นจริง

นอกจากนี้ ฟังมากกว่าที่คุณพูด “ผู้นำจะได้รับประโยชน์จากการใช้อัตราส่วนการฟังต่อการพูด 3:1 ฟังทีมของคุณ”

ค้นหาวิธีการจัดตำแหน่งทิศทาง

“สิ่งที่ผู้คนต้องการมากที่สุด” ชูลแมนกล่าว “มากกว่าการเลื่อนตำแหน่งหรือการยอมรับ มากกว่าเงิน—แม้ว่าเงินจะช่วยได้—คือความรู้สึกของความก้าวหน้า ผู้คนต้องการรู้สึกว่างานของพวกเขากำลังขับเคลื่อนภารกิจไปข้างหน้า ไม่ว่างานของพวกเขาจะเป็นอะไรก็ตามไม่ว่าจะมีความลึกลับแค่ไหนก็ตาม”

เพื่อให้เกิดความรู้สึกนี้กับทีมการตลาดของคุณ คุณและเพื่อนร่วมงานมืออาชีพ เพื่อนร่วมงานของคุณในระดับการจัดการ ควรหาวิธีของคุณในการปรับทิศทางขององค์กรโดยรวม เหตุการณ์สำคัญ เป้าหมาย และวิสัยทัศน์

“ฉันเห็นทีมผู้นำเห็นด้วยกับทิศทางเดียว จากนั้นกลับไปที่ทีมของพวกเขาและทำทุกอย่างที่จะส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีและความสำเร็จของพวกเขา จึงต้องมีความรับผิดชอบ ฉันสนับสนุนให้ทีมผู้นำกำหนดขอบเขตในการแสวงหาการจัดตำแหน่ง พวกมันอาจจะมากเกินกว่าจะแจกแจงที่นี่โดยสังเขป แต่ตัวอย่างหนึ่งคือ: 'ไม่อนุญาตให้เห็นด้วยที่จะไม่เห็นด้วย' ดุ๊กมันออกไป แล้วตกลง”

“ฉันยังต้องการสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ใช้โครงสร้างโบนัสของตนโดยพิจารณาว่าบริษัททำได้ดีเพียงใด ไม่ใช่ว่าหน่วยของผู้นำทำได้ดีเพียงใด” การจัดโครงสร้างโบนัสใหม่ด้วยวิธีนี้จะเปลี่ยนทิศทางของแนวโน้มบางอย่างที่ผู้นำเห็นด้วยเมื่ออยู่ในห้องด้วยกัน แล้วกระจายพลังของพวกเขาอย่างเห็นแก่ตัวในภายหลัง “ต้องการเห็นทีมระดับอาวุโสเริ่มต้นการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริงหรือไม่? ทำชิ้นส่วนของเงินเดือนขึ้นอยู่กับมัน”

เพิ่มมูลค่าทางการตลาดของคุณภายใน

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ที่จะต้องให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์เป็นอันดับแรก วัฒนธรรมการตลาดต้องการไม่ว่าค่านิยมใดที่เราต้องการที่จะสื่อถึงลูกค้า ค่านิยมเหล่านั้นจะต้องสร้างขึ้นบนรากฐานที่มั่นคงในสถานที่ทำงานประจำวันของเรา