18 วิธีในการใช้แบบสำรวจการวิจัยตลาด

แบบสำรวจการวิจัยตลาดเป็นเครื่องมือที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วเพื่อช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความคิดเห็นของผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจทุกแห่งสามารถได้รับประโยชน์จากมัน ในโลกที่สมบูรณ์แบบ เรา รู้ดีว่าผู้คนต้องการ คิด และรู้สึกอย่างไร เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริษัทของเราตลอดเวลา น่าเศร้าที่มันไม่สามารถทำได้หรือเป็นจริง และไม่เป็นไร

ด้วยผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ และการจัดส่งที่ดีที่สุด ยังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงอยู่เสมอ และแม้ว่าคุณจะทำให้ถูกต้อง พฤติกรรมของตลาดและผู้บริโภคก็สามารถเปลี่ยนแปลง ได้ทันท่วงที

เข้า สู่แบบสำรวจการวิจัยตลาด – เครื่องมือวิจัยเชิงคุณภาพที่ได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด ในขณะนี้

การสำรวจวิจัยตลาดคืออะไร?

การสำรวจวิจัยตลาดเป็นวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่ใช้ในการรวบรวมความคิดเห็นจากบุคคลหรือกลุ่ม โดยจะ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และ ทำความเข้าใจพฤติกรรมหรือแรงจูงใจของผู้บริโภค ได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น คำตอบจะถูกรวบรวมในรูปแบบต่างๆ เช่น กระดาษ ด้วยตนเอง จดหมาย หรือทางออนไลน์

แบบสำรวจการวิจัยตลาดสามารถบอกข้อมูลอะไรได้บ้าง?

แบบสำรวจการวิจัยตลาดจะรวบรวมคำติชมจากบุคคลโดยใช้คำถามต่างๆ เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น:

• นิสัย
• ประสบการณ์
• ลักษณะเฉพาะ
• การตั้งค่า
• แรงจูงใจ
• ความต้องการและความต้องการ

การสำรวจวิจัยตลาดมีประโยชน์อย่างไร?

ข้อดี 5 ประการ ของการใช้แบบสำรวจวิจัยตลาดออนไลน์มีดังนี้

1. ราคาถูก
2. รวดเร็วในการตั้งค่า
3. ง่ายต่อการสร้าง
4. ข้อเสนอแนะทันที
5. การเข้าถึงที่กว้างขวาง

“ในฐานะธุรกิจที่ให้บริการเครื่องมือสำรวจวิจัยตลาด ภารกิจของเราคือการช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจความคิดเห็น พฤติกรรม และความรู้ของผู้คนเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลที่รวบรวมจากการสำรวจวิจัยตลาดมีความสำคัญต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ทางการตลาด และการดำเนินธุรกิจ”

การสำรวจวิจัยตลาดใช้และประเภทในการดำเนินการ

การสำรวจวิจัยตลาดมีทั้ง คุณค่าและหลากหลาย แต่หลายองค์กรไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพที่แท้จริงของตน และไม่ แยก ROI สูงสุดเสมอไป ที่นี่ ฉันแบ่งปัน 18 วิธีต่างๆ ในการใช้แบบสำรวจออนไลน์

1. วัดความพึงพอใจของลูกค้า

การสำรวจวิจัยตลาดเป็น วิธีที่ดีในการวัดและรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขามักจะอ้างถึงแบบสำรวจ CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) เพื่อระบุว่าผู้บริโภคชอบและไม่ชอบอะไร นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถติดตาม Net Promotor Score (NPS) ได้ โดยทั่วไปแล้ว แบบสำรวจเหล่านี้จะถามคำถามเพื่อ เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือประสบการณ์ การส่งแบบสำรวจความคิดเห็นในเวลาที่เหมาะสมเพื่อช่วย แก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา ทำให้คุณมีโอกาสเปลี่ยนประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดี

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามทั่วไป 3 ข้อที่ถามในแบบสำรวจการบริการลูกค้า:

• โปรดให้คะแนนบริการที่คุณได้รับเมื่อคุณเยี่ยมชมร้านค้าของเราในวันนี้
  – ความพร้อมของพนักงาน (1-5)
  – ความรู้พนักงาน (1-5)
  – ทัศนคติที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดี (1-5)
• คุณได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมหรือไม่? (ใช่ไม่ใช่)
• หากเราสามารถปรับปรุงสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณที่ร้านของเราในวันนี้ได้ คุณจะปรับปรุงอะไร (เปิดข้อความ)

2. ทำแบบสำรวจความคิดเห็น

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการ รวบรวมฉันทามติ จากคนหมู่มาก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะสั้นและไพเราะโดยถามคำถามเพียง 2-3 ข้อ เป็น วิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความคิดเห็นสาธารณะ ในหัวข้อที่เลือก มีแบบสำรวจความคิดเห็นสามประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ พวกเขาคือ:

• เรต ติ้ง – โดยปกติจะเป็นสเกลเลื่อนระหว่าง 0-10
• หลายตัวเลือก – มีตัวเลือกสามถึงห้าตัวเลือกให้เลือก (รวม 'อื่นๆ' เป็นหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้เสมอพร้อมช่องข้อความอิสระเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คุณอาจไม่เคยพิจารณา)
• ข้อความอิสระ – มีประโยชน์ แต่ห้ามปรามเล็กน้อยหากใช้มากเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสมดุลระหว่างการใช้ตัวเลือกนี้กับการให้คะแนนและรูปแบบกล่องกาเครื่องหมายที่ง่ายและรวดเร็ว

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามการสำรวจความคิดเห็น 3 ข้อ:

• อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณมาร่วมงาน?
• คุณชอบการเปลี่ยนแปลงเมนูอาหารกลางวันหรือไม่?
• การตั้งค่าการทำงานในอุดมคติของคุณคืออะไร? Office, WFH หรือไฮบริด?

3. ดำเนินการวิจัยผู้ชม

หรือที่เรียกว่าแบบสำรวจบุคลิกภาพของผู้ซื้อ ใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใคร แรงจูงใจ และข้อมูลประชากร ของพวกเขาดีขึ้น ผลลัพธ์ที่ได้จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาคุณค่าที่นำเสนอได้ดีขึ้น และสร้างแคมเปญการตลาดที่มีข้อมูลมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นและเพิ่มรายได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของคำถามแบบสำรวจการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย:

• คุณดูเว็บไซต์โซเชียลใดมากที่สุด
• คุณเช็คอีเมลบ่อยแค่ไหน?
• คุณจะหาข้อมูลมากแค่ไหนก่อนตัดสินใจซื้อ?
• คุณใช้เครื่องมือค้นหาใดมากที่สุด
• คุณมีส่วนร่วมกับรูปแบบข้อมูลใดมากที่สุด
• เครื่องมือใดที่คุณใช้บ่อยที่สุดในการทำงานประจำวัน

4. สร้างข้อความรับรองและบทวิจารณ์โดยอัตโนมัติ

คำรับรอง สามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีอำนาจและผู้ซื้อได้ ผู้คน 85% เชื่อถือรีวิวจากคนแปลกหน้าพอๆ กับเพื่อนๆ ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในรูปแบบเนื้อหาที่มีค่าที่สุด ทำให้กระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติ นั่งเอนหลัง และดูการป้อนกลับ ระหว่างการตั้งค่า ให้ใช้คำถามที่อิงตามการให้คะแนนและช่องข้อความแบบเปิดผสมกัน เมื่อรวบรวมแล้ว พวกเขาจะสนับสนุนการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และช่วยเหลือในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดอื่นๆ

5. วัดความพึงพอใจของพนักงาน

ไม่มีความลับใดที่พนักงานที่มีความสุขจะ มีส่วนร่วมและมีประสิทธิผล มากขึ้น จากการวิจัย ความสุขทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้นประมาณ 12% ในทางกลับกัน ขวัญกำลังใจที่ต่ำหรือความไม่พึงพอใจในงานอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียง วัฒนธรรม และผลกำไรขององค์กร แบบสำรวจคือวิธีที่ประหยัด ได้ผล และง่ายในการ วัดความพึงพอใจของพนักงาน คุณยังสามารถใช้เป็นแบบสำรวจการสัมภาษณ์ทางออก ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เพื่อแสดงตัวขับเคลื่อนความไม่พอใจของพนักงาน คนจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถตอบอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยได้ การไม่เปิดเผยตัวตนในแบบสำรวจเป็นวิธีเดียวที่จะบรรลุเป้าหมายนี้

6. ตรวจสอบแนวคิดการพัฒนาผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่นั้นคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ สามารถช่วยคุณวัดปริมาณความต้องการได้โดยการถามคำถามโดยตรงเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือแนวคิดเฉพาะที่คุณกำลังพิจารณา ภายในธุรกิจของเรา เราตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแนวคิดเกี่ยวกับฟีเจอร์เป็นการภายใน จากนั้น ตรวจสอบผลกระทบ และศักยภาพกับลูกค้าในลักษณะเดียวกัน พูดง่ายๆ ก็คือ การสำรวจวิจัยอย่างรวดเร็วสามารถ ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ที่กำหนดว่าอะไร อย่างไร และเมื่อใดที่จะปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

7. วัดประสิทธิภาพการสร้างโอกาสในการขาย

แบบสำรวจการวิจัยสามารถช่วยกำหนด ประสิทธิภาพของกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ ในระยะสั้น พวกเขาสามารถวัดและติดตามว่าทีมขายทำงานได้ดีเพียงใด และประเมินสิ่งต่างๆ เช่น ความตรงต่อเวลา กิจกรรมการติดตามผล และอื่นๆ ข้อมูลนี้ช่วยให้องค์กรค้นหา วิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุง การจัดการกิจกรรมการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และดำเนินการที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการแปลงในอนาคต

8. ปรับปรุงการแบ่งส่วนตลาด

การสำรวจตลาดเพื่อให้ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น สามารถช่วยให้คุณ เข้าใจลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแยกลูกค้าออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามความสนใจ ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ การใช้งาน หรือความชอบของแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถ ทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นว่าเหตุใดคนในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งจึงมีหรือยังไม่ได้ทำธุรกิจกับคุณ

ตัวอย่างการสำรวจการแบ่งกลุ่ม: เจ้าของสปาสามารถใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามประเภทการบำบัดหรือแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาต้องการ จากนั้นพวกเขาสามารถเสนอโปรโมชั่นเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการผสมเกสรของผลิตภัณฑ์และบริการ นี่เป็นเพียงตัวอย่างเดียวเท่านั้น ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

9. คุณสมบัติของรูปแบบการกำหนดราคา

แบบสำรวจช่วยให้คุณมีคุณสมบัติในเบื้องต้นเกี่ยวกับการ กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ พวกเขาสามารถ ระบุช่วงราคาที่ชัดเจน เพื่อพิจารณา และในบางกรณี ให้ข้อมูลเชิงลึกที่กำหนดรูปแบบการกำหนดราคาและกลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มต่างๆ ในตลาดได้ดีขึ้น สำหรับการวิเคราะห์อุปสงค์ แบบสำรวจเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อกำหนดราคาที่สูงหรือต่ำเกินไป

10. เลือกสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม

การกำหนดประเภทเนื้อหาโฆษณาที่ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายมากที่สุดจะ ช่วยประหยัดเวลาและเงิน ในขณะที่ เพิ่มศักยภาพในการประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังพิจารณาชื่อเรื่องที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับแคมเปญอีเมลหลัก หรือกำลังพยายามตัดสินใจระหว่างแคมเปญป้ายโฆษณาจริงกับการตลาดดิจิทัล ในกรณีนั้น แบบสำรวจที่ตรงเป้าหมายสามารถให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับ สิ่งที่ได้ผลหรือไม่ได้ผล

แม้จะมีเครือข่ายตัวอย่างให้กำหนดเป้าหมาย คุณก็ยัง ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากร

11. ประสบการณ์ผู้ใช้

แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อออกแบบหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ กุญแจสู่ความสำเร็จคือการสร้างแบบสำรวจ UX ที่เป็นกลางซึ่งช่วยให้ผู้คน เปิดใจเกี่ยวกับความชอบและทัศนคติของตนเอง ได้อย่างอิสระ คำถามที่คุณถามจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุเป็นส่วนใหญ่ แบบสำรวจประสบการณ์ผู้ใช้อาจเกิดขึ้นจริงจากภายในแอปหรือบนเว็บไซต์ แต่อาจสับสนกับการทดสอบการใช้งาน วิธีการประเมินว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานง่ายเพียงใดโดยการทดสอบกับผู้ใช้จริง

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเริ่มต้น:

• ถามคำถามที่ถูกต้อง:
• หลีกเลี่ยงการใช้คำถามแบบปิด (ใช่/ไม่ใช่) เนื่องจากมักจะไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความคิดของลูกค้า
• ใช้คำถามที่ขับเคลื่อนด้วยงาน เช่น 'ช่วยเล่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้แอปมือถือของเราเพื่อทำการจองได้ไหม'
• คำถามเกี่ยวกับการจัดอันดับ เช่น 'คุณจะให้คะแนนความง่ายในการจองผ่านแอปของเราอย่างไร'
• หลีกเลี่ยงคำถามนำหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงอคติ เช่น 'ถ้าคุณชอบผลิตภัณฑ์นี้ เราควรสร้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันนี้อีกไหม'
• ทำแบบสำรวจของคุณให้สั้น ชัดเจน และเรียบง่าย - ไม่เกินแปดคำถามในอุดมคติ

12. ทำการวิเคราะห์การแข่งขัน

คุณสามารถใช้แบบสำรวจตลาดเพื่อรับทราบความต้องการอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ความพยายามทางการตลาด และการกำหนดราคา ที่นี่ ฉันได้เน้นสามประเด็นพร้อมกับคำถามเฉพาะเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่บอกเล่าเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

ผลิตภัณฑ์

ในกรณีที่การสำรวจตลาดให้คุณค่าโดยการถามคำถามที่มุ่งเน้นเกี่ยวกับความรู้สึกและการรับรู้ คำถามเช่น:

• คุณมองว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัท x มีคุณภาพสูงหรือต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับของเราเองหรือไม่?
• คุณพบว่าคุณสมบัติ x มีค่าหรือไม่?
• คุณพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับคุณลักษณะใหม่ที่ไม่ x, y หรือ z หรือไม่

ฝ่ายขาย

ต่อไปนี้เป็นคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถถามได้:

• คุณต้องการโต้ตอบผ่านช่องทางใด โทรศัพท์ แอป แชทสด ฯลฯ
• อะไรทำให้คุณตัดสินใจซื้อกับเราเทียบกับคู่แข่ง?
• คู่แข่งเสนอโปรโมชั่นที่จะบังคับให้คุณซื้อจากพวกเขามากกว่าเราหรือไม่?
• อะไรจะขัดขวางไม่ให้คุณซื้อ x ผลิตภัณฑ์จากคู่แข่ง

การตลาด

ช่วยให้คุณเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเนื้อหาใดที่ผู้คนตอบรับเชิงบวกมากที่สุด นอกเหนือจากการใช้เว็บไซต์ของคู่แข่งเพื่อดูแคมเปญการตลาดล่าสุดแล้ว ให้ดูที่โซเชียลมีเดียด้วย คู่แข่งของคุณมีแอพมือถือหรือไม่?

• ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องดาวน์โหลดและสัมผัสสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองของลูกค้า
• ถ้าไม่ ให้ทำแบบสำรวจเพื่อดูว่ามีความอยากอาหารนี้หรือไม่?

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้แบบสำรวจวิจัยตลาดเพื่อแสดงสื่อทางการตลาดที่เลือกสรรจากคู่แข่งรายต่างๆ ในกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรและทำไม แต่ให้แน่ใจว่าคุณลบแบรนด์ของพวกเขาออกเพื่อหลีกเลี่ยงอคติ

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ดีที่จะถาม:

• โฆษณานี้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?
• คุณจะซื้อมากหรือน้อยถ้าคุณเห็นสิ่งนี้?
• คุณมีการรับรู้อย่างไรเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์หลังจากเห็นโฆษณานี้

การใช้แบบสำรวจเพื่อการวิจัยตลาดที่มีการแข่งขันเป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีในการได้รับข่าวกรองทางการตลาดเพื่อรับทราบข้อมูลและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด แบบสำรวจต้องใช้เวลา และคุณต้องพิจารณาว่าคุณจะเข้าถึงผู้ชมที่รับรู้ถึงข้อเสนอของคู่แข่งและของคุณเองได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือลิงก์ไปยังบทความที่มีตัวอย่างการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อช่วยให้คุณหาวิธีอื่นๆ ในการดำเนินการนี้

13. ตรวจสอบและติดตามการรับรู้ตราสินค้า

การรับรู้แบรนด์ที่ดีสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจของคุณได้ หากผู้คนเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ ก็จะสามารถเปิดประตูไปสู่ความร่วมมือใหม่ๆ เพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อ และทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้น แบบสำรวจการติดตามแบรนด์ช่วยให้คุณมีต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพในการตรวจสอบและเปรียบเทียบการรับรู้แบรนด์อย่างสม่ำเสมอ เรียกใช้งานทุกไตรมาสเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ติดตามได้ และใช้มาตราส่วนแบบเลื่อน ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถระบุได้ว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ หรือบริการเฉพาะมากหรือน้อย

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แบบสำรวจการติดตามแบรนด์ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงาน คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีการแจกจ่ายของคุณสำหรับสิ่งนี้

14. วิเคราะห์การซื้อหรือการวิเคราะห์ความตั้งใจ

กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคโดยทั่วไปประกอบด้วยห้าขั้นตอน บางครั้งอาจมากกว่านั้น

การใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจความตั้งใจในการซื้อช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากและสร้างความต้องการในอนาคตสำหรับผลิตภัณฑ์ เปิดเผยปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความตั้งใจของผู้บริโภค ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นตามรูปแบบของผู้บริโภคที่แท้จริง และค้นหาว่าอะไรที่ผลักดันให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากความสนใจเป็นการซื้อ

คำถามประเภทต่างๆ สามารถใช้วัดความตั้งใจในการซื้อได้ พิจารณาวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจของคุณก่อนเสมอก่อนที่จะเลือกคำถามที่คุณจะถาม รูปแบบของคำถามจะเป็นตัวกำหนดประเภทของข้อมูลที่คุณให้โดยตรง

คำถามแบบสำรวจมาตราส่วน

สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อกำหนดความรู้สึกและความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น หากต้องการกำหนดแนวโน้มของการซื้อในอนาคตจากลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คุณสามารถนำเสนอข้อความในลักษณะนี้แก่ผู้ตอบแบบสอบถามได้

ถาม ฉันอาจจะซื้อฝักบัวอาบน้ำแบบวอล์กอินใหม่ในอีก 12 เดือนข้างหน้า

• เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง

จัดอันดับคำถาม

ช่วยให้คุณเข้าใจความนิยมของบริการหรือผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้ถูกใช้มากขึ้นในช่วงแรกของเส้นทางการซื้อ และสามารถบอกคุณได้ว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร และผลิตภัณฑ์ใดที่ดึงดูดใจคนบางกลุ่มมากที่สุด

ถาม จัดอันดับแบรนด์ฝักบัวอาบน้ำแบบวอล์กอินต่อไปนี้ตามลำดับความชอบ

คำถามมาตราส่วนการให้คะแนน

ใช้สเกลตัวเลข (ปกติคือ 0-10) ที่ให้ผู้ตอบให้คะแนนความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะเลือกข้อเสนอของคุณมากกว่าคู่แข่ง

คำถามปรนัย

คำถามเหล่านี้เป็นประเภทคำถามแบบสำรวจที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด เนื่องจากผู้คนสามารถตอบได้ง่ายและรวดเร็ว พวกเขาสามารถช่วยคุณกำหนดกรอบเวลาการซื้อ ซึ่งเชื่อมโยงกับความต้องการและประมาณการยอดขาย ตัวอย่างนี้อาจเป็น:

ถาม: เมื่อใดที่คุณคาดว่าจะซื้อห้องอาบน้ำฝักบัวแบบวอล์กอินใหม่

• ภายใน 3 เดือน
• ภายใน 6 เดือน
• ภายใน 12 เดือน
• ฉันไม่มีแผนจะซื้อฝักบัวอาบน้ำแบบวอล์กอินในอนาคตอันใกล้นี้

คำติชมจากคำถามแบบสำรวจเช่นนี้หมายความว่าฝ่ายขายของคุณสามารถหันความสนใจไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อในอนาคตอันใกล้

15. ค้นพบปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้า

แบบสำรวจความภักดีของลูกค้าจะบอกคุณว่า 'ทำไม' ผู้คนถึงรักคุณหรือทิ้งคุณ ซึ่งเป็นการวัดผลที่มีค่าสำหรับ NPS ของคุณ การใช้แบบสำรวจเพื่อจุดประสงค์ด้านความภักดีทำให้คุณสามารถแปลงข้อมูลดิบเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะกำหนดกลยุทธ์ แคมเปญ และการส่งข้อความในอนาคต

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามที่ควรถามในแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า:

• คุณมีแนวโน้มที่จะใช้บริการของเราต่อไปมากน้อยเพียงใด
• ในระดับ 0-5 คุณพอใจกับบริษัทของเรามากน้อยเพียงใด
• คุณติดต่อกับบริษัทอื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันหรือไม่?
• คุณให้คะแนนคุณค่าที่เราเสนอสำหรับเงินที่คุณจ่ายอย่างไร?

16. ทำวิจัยตลาด B2B

ตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกกำลังเติบโตมากจนคาดว่าจะสูงถึง 25 ล้านล้านภายในปี 2028 ไม่จำเป็นต้องพูด การมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยในการวิจัยตลาด B2B เป็นกุญแจสำคัญ การสำรวจวิจัยตลาดเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มคนจำนวนมากด้วยต้นทุนที่ต่ำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้แบบสำรวจวิจัยตลาด B2B พร้อมตัวอย่างคำถาม:

• ข้อมูลประชากร
  – ลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร?
  - สายธุรกิจของคุณคืออะไร?
  – บริษัทของคุณจ้างพนักงานกี่คน?
  – ตำแหน่งของคุณในบริษัทคืออะไร?
• ข้อมูลความต้องการเทียบกับความต้องการ
  – ธุรกิจของคุณเคยซื้อ x ผลิตภัณฑ์หรือไม่?
  – คุณใช้แอพหรือเครื่องมือใด ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานหรือไม่?
  – ใครคือผู้รับผิดชอบในการซื้อ x ผลิตภัณฑ์?
  – คุณจะไปที่ไหนถ้าคุณต้องการซื้อ x?
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อ
  – คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในการซื้อสินค้าส่งเสริมการขายสำหรับลูกค้าของคุณคืออะไร?
  – อะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณใช้เงินมากขึ้นในการซื้อจากผู้ขายรายใหม่
  – ปัญหาทางธุรกิจใดที่กระตุ้นให้คุณลงทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแคมเปญการตลาด

17. วัดประสิทธิภาพการโฆษณา

การแปลงและอัตราการคลิกผ่านถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดประสิทธิภาพของโฆษณา เครื่องมือสำรวจที่มักถูกลืมคืออีกวิธีหนึ่งในการทดสอบว่าโฆษณาหรือข้อความของคุณแข็งแกร่งหรือมีความเกี่ยวข้องเพียงใด ผลลัพธ์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกขึ้นซึ่งช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบความพยายามทางการตลาดในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ที่นี่ คุณกำลังมองหา:

• โฆษณาจูงใจคนซื้อได้มากน้อยเพียงใด?
• พวกเขาน่าจดจำหรือไม่?
• ลูกค้าเข้าใจพวกเขาหรือไม่?
• ลูกค้าคิดหรือรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสโลแกนหรือสโลแกนที่เฉพาะเจาะจง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้แบบสำรวจประเภทนี้เพื่อเปิดเผยว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับโฆษณาของคุณเทียบกับคู่แข่งของคุณ

18. ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

แบบสำรวจออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักแต่มีค่ามากในการ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ แทนที่จะวัดผลเมตริกประสิทธิภาพแบบธรรมดาๆ ให้สร้างแบบสำรวจออนไลน์สั้นๆ เพื่อวัดผลตอบรับจากวีไอพีเนื้อหาของคุณ (ผู้ชมของคุณ) มันให้โอกาสคุณในการเชื่อมต่อกับผู้อ่านของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจ และทำให้แน่ใจว่าความพยายามในเนื้อหาของคุณเกินความคาดหมาย

คำถามที่ถามควรกล่าวถึงประสบการณ์ ความชอบ ความไม่ชอบ และความชอบ ถามเกี่ยวกับรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการ และดูว่าพวกเขาต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมหรือน้อยลงเกี่ยวกับธีมหรือหัวข้อหนึ่งๆ หรือไม่ อีกวิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มคะแนนการให้คะแนนที่ด้านล่างของบทความที่ถามผู้คนว่าพวกเขาพบว่ามีประโยชน์หรือไม่

อ่านเพิ่มเติม: บทความนี้สรุปคำถามการวิจัยตลาด 99 ข้อที่คุณควรถาม บางข้อมีไว้สำหรับคุณ บางข้อมีไว้สำหรับลูกค้าของคุณ

เครื่องมือสำรวจการวิจัยตลาดออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2565

เราทุกคนคงเคยได้ยินชื่ออย่าง SurveyMonkey, Typeform และ Qualaroo จากประสบการณ์ส่วนตัวหรือจากการตลาด สิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจคือเครื่องมือจำนวนมากสำหรับการสำรวจออนไลน์ มากเกินไปที่จะแสดงรายการที่นี่ (48 และยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ )

สำหรับตอนนี้ นี่คือเก้าสิ่งที่ดีที่สุด

1. แบบพิมพ์
2. SurveyMonkey
3. แบบสำรวจที่มีตราสินค้า
4. ควอลารู
5. เอาตัวรอด
6. แบบฟอร์ม
7. ถามอย่างดี
8. Google ฟอร์ม
9. ฟอร์มสแต็ก
10. โซโห

ห่อ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแบบสำรวจวิจัยตลาดที่สร้างมาอย่างดีสามารถเป็นทองสำหรับธุรกิจของคุณได้ แต่ขณะนี้มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งเดียวกันกับที่ฉันได้กล่าวถึงในโพสต์นี้ ปัญญาวิจัยดิจิทัลของเว็บที่คล้ายกันเป็นตัวอย่างที่ดีของการดำเนินการนี้

ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรของเว็บไซต์ การวิเคราะห์คำค้นหา การวิเคราะห์ตลาด ความสนใจของผู้ชม การวิเคราะห์อุตสาหกรรม การวิเคราะห์กลุ่ม และการวิเคราะห์การแข่งขันเป็นเพียงส่วนที่เกี่ยวข้องไม่กี่แห่งที่คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกแบบทันทีเพื่อช่วยคุณกำหนดการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการตลาด การเติบโต และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ .

อ่านเพิ่มเติม:

• เคล็ดลับการวิจัยตลาดส่งตรงจากผู้เชี่ยวชาญ
• เติบโตด้วยการวิจัยตลาดธุรกิจขนาดเล็ก
• 7 ตัวอย่างการวิจัยตลาดที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับงานวิจัยบนโต๊ะ
• แนวโน้มการวิจัยตลาดเพื่อพิชิตปี 2022
• 64 คำถามวิจัยตลาดที่คุณควรถาม

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะเลือกประเภทของแบบสำรวจวิจัยตลาดที่จะใช้ได้อย่างไร?
ตอบคำถามเหล่านี้เพื่อกำหนดประเภทแบบสำรวจที่ดีที่สุดที่จะใช้:

• ขนาดของฐานการสำรวจ – คุณมีแนวโน้มว่าจะสำรวจกี่คน? (รายเดือน/รายปี)
• คุณจะทำแบบสำรวจกี่ครั้ง (รายเดือน/รายปี)
• คุณจะใช้รูปแบบใด (ออนไลน์, โทรศัพท์, ด้วยตนเอง, กระดาษ)

ก่อนทำการสำรวจวิจัยตลาดต้องพิจารณาอะไรบ้าง?
จดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ และพิจารณาประเภทของโครงสร้างที่คุณจะใช้ในการรวบรวมคำตอบ ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจอาจขึ้นอยู่กับการให้คะแนน การจัดอันดับ ข้อความเปิด หรือทั้งสามอย่างผสมกัน การพิจารณาอีกประการหนึ่งคือการไม่เปิดเผยตัวตนและคุณจะเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้เข้าร่วมที่ทำแบบสำรวจหรือไม่

คุณควรจูงใจผู้เข้าร่วมการสำรวจวิจัยตลาดหรือไม่?
หากคุณกำลังสำรวจตลาดหรือผู้ชมเฉพาะกลุ่ม และความคิดเห็นของพวกเขามีมูลค่าสูง หรือคุณมีแบบสำรวจที่ใช้เวลาทำมากกว่า 5 นาที คุณอาจต้องการเสนอสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง ปัจจุบันถือว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่จะเสนอสิ่งจูงใจผ่านรหัสส่งเสริมการขาย เครดิต PayPal หรือการบริจาคเพื่อการกุศลเพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วม

คุณสามารถทำให้แบบสำรวจการวิจัยตลาดเป็นแบบอัตโนมัติได้หรือไม่?
การทำแบบสำรวจวิจัยตลาดโดยอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการถามคำถามที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบบสำรวจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ข้อความรับรอง และบทวิจารณ์ สิ่งเหล่านี้ทำให้ง่ายโดยอัตโนมัติและตั้งค่าได้รวดเร็ว

การสำรวจวิจัยตลาดเหมือนกับการวิจัยตลาดหรือไม่?
การสำรวจวิจัยตลาดเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นวิธีการวิจัยตลาดประเภทหนึ่ง