การตลาด 1-0-1: คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน SaaS ของอินเดียในการสร้างแผนการตลาดที่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น

ระบบนิเวศ SaaS ของอินเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและวางตำแหน่งตัวเองให้กลายเป็นประเทศ SaaS ที่ใหญ่เป็นอันดับสองภายในปี 2569 โดยรายได้โดยรวมคาดว่าจะสูงถึง 100 พันล้าน ดอลลาร์

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการเติบโตของคลาวด์คอมพิวติ้ง SaaS ได้กลายเป็นรูปแบบการจัดส่งซอฟต์แวร์ที่เลือกได้ ซึ่งมอบโอกาสมากมายให้สตาร์ทอัพเข้าสู่ตลาด

อย่างไรก็ตาม ด้วยจำนวนบริษัท SaaS ที่เพิ่มขึ้นเกือบ สองเท่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา จึงเป็นเรื่องยากที่จะขยายขนาดผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ SaaS ของอินเดียที่มีผู้คนหนาแน่น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีที่ว่างสำหรับธุรกิจ SaaS ใหม่หรือการปรับขนาดธุรกิจที่มีอยู่ของคุณเป็นไปไม่ได้ แต่การตลาดของคุณต้องได้รับความสนใจหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ

เนื่องจาก SaaS เป็นบริการแบบสมัครสมาชิก แผนการตลาดจึงควรเน้นที่ลูกค้าระยะยาว ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ใช่การขายแบบครั้งเดียวอย่างรวดเร็ว และการตลาดให้กับลูกค้าเหล่านี้ต้องใช้เวลาและความพยายาม ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการปิดดีล และดูแลพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างแผนการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อช่วยให้คุณขยายธุรกิจในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นแห่งนี้

ช่องทางการตลาด SaaS

ช่องทางการตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับธุรกิจของคุณโดยสรุปขั้นตอนสำคัญทั้งหมดที่พวกเขาพบ ด้วยช่องทางที่มีการติดตามอย่างดี คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจ SaaS ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการปรับกลยุทธ์การตลาด ผลิตภัณฑ์ การขาย และการบริการลูกค้าให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการเอาใจใส่ดูแลนำไปสู่ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในขณะที่ ลดต้นทุน ได้ 33% ดังนั้น การทำงานกับช่องทางที่จะช่วยให้คุณเข้าถึงลีดได้ตลอดกระบวนการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ช่องทางการตลาด SaaS มีห้าขั้นตอน:

• การ ตระหนักรู้: เป้าหมายของคุณที่นี่คือการเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และธุรกิจของคุณ นี่คือสถานที่ที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ และสร้างกระแสและการรับรู้
• ข้อควรพิจารณา : ระยะนี้เกิดขึ้นหลังจากที่ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว ณ จุดนี้ เป้าหมายของคุณคือการเกลี้ยกล่อมให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพิจารณาแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
• การ ตัดสิน: นี่คือเวลาที่ผู้บริโภคกำลังทำการวิจัยขั้นสุดท้ายก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ในที่สุดพวกเขาจะเลือกระหว่างคุณกับคู่แข่งของคุณ ดังนั้นคุณต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า
• การรักษาลูกค้า: เมื่อลูกค้าทำการซื้อแล้ว พวกเขาจะตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการใช้โซลูชันของคุณต่อไปหรือไม่โดยพิจารณาจากประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ก่อนและหลังการซื้อ
• การ สนับสนุน: คุณต้องสนับสนุนให้ลูกค้าประจำของคุณทำการอ้างอิงในขั้นตอนนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่รักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะกระจายข่าวเกี่ยวกับคุณ อย่างไรก็ตาม บางคนอาจต้องการสิ่งจูงใจ เช่น โปรแกรมความภักดี

โดยรวมแล้ว ช่องทางการตลาด SaaS ช่วยให้คุณสร้างลีดที่มีคุณภาพและช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ที่สนใจเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้กระบวนการเหล่านี้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีแผนการตลาดที่จะช่วยคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมและวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นโซลูชันที่น่าเชื่อถือ

5 ขั้นตอนในการสร้างแผนการตลาด SaaS

การทำการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เนื่องจากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ที่จะแสดง นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ SaaS ส่วนใหญ่มาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย ซึ่งทำให้อธิบายได้ยาก

ดังนั้น กลยุทธ์การตลาด SaaS ของคุณจึงต้องมีเล่ห์ เข้าใจง่าย และให้ข้อมูลมากพอที่จะโน้มน้าวผู้ชมเป้าหมายว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

ต่อไปนี้คือแผนห้าขั้นตอนในการสร้างแผนงานการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง:

ศึกษาผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ

ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและความต้องการของพวกเขา การเริ่มต้น SaaS ประมาณ 35% ล้มเหลวเนื่องจากขาดความเข้าใจในความต้องการของเป้าหมาย

ด้วยเหตุนี้ การเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณจึงเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการพัฒนาแผนการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณกำหนดลักษณะผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้คุณมีความเข้าใจเกี่ยวกับพวกเขาอย่างเป็นระบบและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

นี่คือตัวอย่างตัวตนของผู้ซื้อที่สร้างโดย Buyerpersona.com ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร และข้อมูลที่คุณต้องการสร้าง

ดำเนินการวิจัยตลาดและกำหนดเป้าหมายของคุณ

การวิจัยตลาดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาด SaaS ที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้า อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณอย่างถ่องแท้ ที่สำคัญกว่านั้น ช่วยให้คุณสามารถกำหนดว่าช่องทางและยุทธวิธีใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการเข้าถึงพวกเขา และข้อความทางการตลาดใดที่จะสะท้อนถึงพวกเขา

นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำการวิจัยตลาดสำหรับแผนการตลาด SaaS ของคุณ:

ตั้งวัตถุประสงค์การวิจัยตลาดของคุณ

เป็นคำแถลงที่ระบุวัตถุประสงค์ที่แน่นอนที่คุณตั้งใจจะทำให้สำเร็จ โดยคำนึงถึงทรัพยากรและข้อจำกัดด้านเวลาของคุณ ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนในช่วงเริ่มต้นของการวิจัย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้อง

ดำเนินการวิจัยตลาด

การวิจัยตลาดมีสี่รูปแบบ — ระดับประถมศึกษา มัธยมศึกษา เชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ แต่ละคนจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เหมือนใครเกี่ยวกับตลาดของคุณ

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

ข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณและทำความเข้าใจว่าแบรนด์อื่น ๆ ในกลุ่มของคุณเป็นอย่างไร ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถลดวิธีการลองผิดลองถูกลง และเริ่มมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่ส่งผล

วิเคราะห์แนวทางของคู่แข่ง

ดูว่าคู่แข่งของคุณนำเสนอตัวเองต่อลูกค้าอย่างไรในแง่ของการสร้างแบรนด์และภาษา แล้ววิเคราะห์ว่าคุณจะทำอย่างไรให้มีเอกลักษณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Zoho หนึ่งในบริษัทบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) SaaS ชั้นนำ รายงานว่าบริษัทใช้ รายได้ 60% ไปกับการวิจัย เนื่องจากเข้าใจว่าการรู้ตลาดก่อนส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ

วางแผนงบประมาณและทรัพยากรของคุณเพื่อดำเนินการ

ขั้นตอนต่อไปคือการประมาณการว่าจะต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการทำให้สำเร็จ คุณสามารถวางแผนงบประมาณสำหรับกลยุทธ์การตลาด SaaS ของคุณตามต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับช่องทางที่คุณตัดสินใจใช้และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่คาดการณ์ไว้

นี่คือสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อสรุปงบประมาณการตลาด SaaS ของคุณ:

• ช่องทางการตลาดที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด: เลือกช่องทางนี้ตามการวิจัยตลาดและการแข่งขัน
• ช่องทางการตลาดที่ให้ประโยชน์รอง: ดูช่องทางที่คุณสามารถใช้เนื้อหาที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้
• เส้นเวลาสำหรับผลลัพธ์: กำหนดระยะเวลาของแผนการตลาด
• งบประมาณสำหรับเครื่องมือทางการตลาด: คาดว่าเทคโนโลยีของคุณต้องเข้าใจต้นทุนในการสร้างกองเทคโนโลยีการตลาด

SaaS ยูนิคอร์น Freshworks เปิดตัวผลิตภัณฑ์ในตลาดที่ครอบงำโดยบริษัทขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม พวกเขาตระหนักดีว่าเป็นเรื่องยากที่จะถอดรหัส เนื่องจากไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแข่งขันกับงบประมาณทางการตลาด

ในที่สุด Freshworks ได้รับ ผลตอบแทนจากการลงทุน 50% โดยการผสานรวมกับ BigQuery ซึ่งเป็นบริการมัลติคลาวด์ที่ช่วยมุ่งเน้นความสนใจไปที่แคมเปญ ภูมิภาค และคำหลักที่เหมาะสม

เลือกช่องทางการตลาดและกลยุทธ์

มีหลายช่องทางให้คุณเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม การเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับเป้าหมายธุรกิจของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวตนของผู้ซื้อของคุณจะมีประโยชน์ที่นี่ ช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทางที่เหมาะสมตามข้อมูลที่รวบรวมได้ อย่างไรก็ตาม การติดตามการแสดงจากช่องเหล่านี้อย่างต่อเนื่องและจัดสรรทรัพยากรให้กับช่องทางที่เหมาะสมที่สุดกับผู้ชมของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

ต่อไปนี้คือช่องทางและกลยุทธ์ทางการตลาดของ SaaS ทั่วไป:

การค้นหาทั่วไป (SEO)

การค้นหาทั่วไปหมายถึงการเข้าชมที่มาจากผู้ที่ค้นหาโซลูชันของคุณผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google การเข้าชมที่มาจากการค้นหาทั่วไปนี้อาจเป็นลีดที่มีค่าที่สุดของคุณ เพราะพวกเขากำลังมองหาสิ่งที่คุณนำเสนออย่างจริงจัง

กลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสม จะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหาเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นแนวทาง SEO ได้โดยกำหนดเสาหลักด้านเนื้อหาและจัดกลุ่มหัวข้อตามเสาหลักเหล่านั้น ซึ่งจะช่วยให้ทีมเนื้อหาของคุณพัฒนาเนื้อหาที่หลากหลายสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาของคุณมีแนวโน้มที่จะดีขึ้นเมื่อเนื้อหาของคุณมีรายละเอียดและเชิงลึกมากขึ้น

Kissflow บริษัท SaaS ที่ให้บริการสถานที่ทำงานดิจิทัล ใช้ SEO เพื่อเพิ่มการเข้าชมแบบอินทรีย์ 500% ในเวลาเพียงสองปี

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย (PPC)

การค้นหาแบบชำระเงินสามารถใช้เพื่อเพิ่มความพยายามในการทำ SEO ของคุณโดยการวางโฆษณาแบบข้อความบนเครื่องมือค้นหา โฆษณาเหล่านี้ทำให้เว็บไซต์ของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของการค้นหาเมื่อมีผู้ค้นหาโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับคำหลักของคุณ

นี่คือตัวอย่างของ Icertis ซึ่งเป็นบริษัท SaaS ที่ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการสัญญา โดยเรียกใช้โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบน Google

สื่อสังคม

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่คุณสร้างเนื้อหาสำหรับหน้าโซเชียลมีเดียและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้ติดตามและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือตัวอย่างของ Druva บริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์การจัดการและปกป้องข้อมูลบน SaaS โดย จะอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีผสานรวมแพลตฟอร์มกับ AWS

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในกลยุทธ์การตลาด SaaS ซึ่งคุณสามารถใช้กับแคมเปญระดับบนสุดของช่องทาง ระดับกลางของช่องทาง หรือระดับล่างสุดของช่องทางทั้งหมด

นอกจากนี้ แคมเปญอีเมลยังสามารถช่วยให้ความรู้และดึงดูดลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และดูแลลูกค้าเป้าหมายได้

Kissmetrics ซึ่งเป็นบริษัท SaaS ที่ปรับปรุงตัววัดทางธุรกิจ ต้องสร้างความแตกต่างจาก Google Analytics ซึ่งเป็นหนึ่งในคู่แข่งหลักของบริษัท แม้ว่าคู่แข่งจะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียง แต่ Kissmetrics ก็ได้ ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจโดยใช้การตลาด ผ่าน อีเมล

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณและสร้างหลักฐานทางสังคม

วิธีที่ดีที่สุดในการแยกแยะแบรนด์ของคุณจากคู่แข่งคือการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และสร้างหลักฐานทางสังคม นอกจากนี้ ลูกค้ายินดี จ่ายเพิ่มขึ้น 31% ในธุรกิจที่มีข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ยอดเยี่ยม

คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณและมอบผลลัพธ์ที่โดดเด่น นอกจากนี้ คุณยังสามารถสาธิตว่าคุณประสบความสำเร็จในการส่งผลลัพธ์เหล่านั้นผ่านกรณีศึกษาเพื่อสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมได้อย่างไร

Shiprocket บริษัทซอฟต์แวร์ด้านลอจิสติกส์ นำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่เจาะลึกและช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจว่าบริษัทของพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากบริการได้อย่างไร

ยกระดับเกมการตลาด SaaS ของคุณ

แม้ว่าพื้นฐานของการตลาด SaaS จะยังคงเหมือนเดิมสำหรับบริษัท SaaS ทั้งหมด แต่สูตรความสำเร็จแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ และวิธีเดียวที่จะค้นพบสูตรดังกล่าวคือการตรวจสอบประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่องและทำการปรับเปลี่ยนเมื่อเวลาผ่านไป

ในเวลาเดียวกัน คุณต้องทำการวิจัยตลาดอย่างละเอียด ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ และใช้เนื้อหาที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับลีด ซึ่งเป็นแกนหลักของแผนการตลาดของคุณ เมื่อใช้ขั้นตอนเหล่านี้ที่กล่าวถึงในบทความนี้ คุณสามารถสร้างแผนการตลาด SaaS ที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้พร้อมทั้งติดตามความคืบหน้าของเป้าหมาย