เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด: มันคืออะไรและเพราะเหตุใดจึงสำคัญ

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดช่วยให้นักการตลาดติดตามประสิทธิภาพแคมเปญ สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจ คาดการณ์แนวโน้มการตลาดในอนาคต และตรวจสอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดมีความสำคัญต่อการช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

การวิเคราะห์การตลาดได้กลายเป็นองค์ประกอบทางธุรกิจที่สำคัญอย่างยิ่ง โดย 54% ของบริษัทที่ใช้บริการนั้นจบลงด้วยผลกำไรที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย จากการสำรวจ CMO ปี 2020 บริษัทที่มีรายได้จากการขายมากกว่า 10 พันล้านดอลลาร์กล่าวว่าการวิเคราะห์การตลาดมีส่วนทำให้รายได้เติบโต

ประเด็นที่สำคัญ

• เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ พวกเขาช่วยนักการตลาดติดตามกิจกรรมทางการตลาด เข้าใจผู้ชมของพวกเขา และสื่อสาร ROI ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดช่วยให้คุณ:
  • วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อปรับแต่งกิจกรรมทางการตลาดของคุณ
  • ติดตามและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากทุกช่องทางในส่วนประสมการตลาดของคุณ
• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดมีหลายประเภท ได้แก่:
  • เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ
  • เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
  • เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดคืออะไร?

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดคือโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้เพื่อติดตามกิจกรรมทางการตลาด ทำความเข้าใจผู้ชมให้ดีขึ้น และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาด ข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกของบริษัทเกี่ยวกับเมตริกที่สำคัญ เช่น มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CTV) และต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL)

ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดที่ดีที่สุดได้รับการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญต่อความสำเร็จของการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจ เครื่องมือนี้ช่วยให้นักการตลาดปรับความพยายามของตนให้เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและน่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และวัดผลกระทบของกิจกรรมทางการตลาดของพวกเขา

เหตุใดเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดจึงมีความสำคัญ

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดมีความจำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ทั้งสองสิ่งนี้เป็นหัวใจสำคัญของงานนักการตลาด:

• การสร้างแคมเปญที่สมบูรณ์แบบ
• ประสบความสำเร็จในการติดตามประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของแคมเปญในทุกช่องทางการตลาด

การแก้ปัญหาเพื่อสร้างแคมเปญที่เหมาะสมที่สุดและการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งเหล่านี้ช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เข้ากับผู้ชมของคุณ

การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอเฉพาะตามพฤติกรรมของพวกเขาภายในกลุ่มหรือกลุ่มประชากรตามที่กำหนด ตัวอย่างเช่น นักการตลาดวางโฆษณาสองรายการสำหรับข้อเสนอเดียวกัน แต่มีหัวข้อและคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างกัน ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล นักการตลาดสามารถติดตามโฆษณาด้วยผู้ชมที่ตอบสนองมากที่สุด พฤติกรรมของผู้ตอบ แพลตฟอร์มที่ผู้ชมตอบสนอง เป็นต้น

ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถปรับแต่งเนื้อหาของแคมเปญในอนาคตได้อย่างแม่นยำโดยใช้เครื่องมืออย่าง Amplitude Recommend เพื่อจับคู่ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอแคมเปญได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการ

หากไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ จะใช้เงินจำนวนมากไปกับโฆษณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เพียงเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจใช้จ่าย 1,500 ดอลลาร์ต่อโฆษณาบน Facebook และ LinkedIn (รวม 3,000 ดอลลาร์) กำหนดเป้าหมายผู้คน 10,000 คนและรับโอกาสในการขาย 100 ดอลลาร์—30 ดอลลาร์/โอกาสในการขาย ด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาด บริษัทสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของลีด 100 คนที่ผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมาย 80 คนจากทั้งหมด 100 คนมาจาก LinkedIn บริษัทสามารถเน้นโฆษณาชุดถัดไปบน LinkedIn และดูต้นทุนต่อโอกาสในการขายที่ลดลง

พวกเขาติดตามและวิเคราะห์กิจกรรมทางการตลาดในหลายช่องทาง

นักการตลาดเข้าถึงลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ทั้งทางออนไลน์ ผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและการค้นหา และออฟไลน์ ผ่านการพิมพ์และโทรทัศน์ แต่เป็นการยากที่จะทราบว่าลูกค้ารายใดตอบสนองต่อช่องทางใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งช่องทางออฟไลน์ ในทำนองเดียวกัน เป็นการยากที่จะบอกได้ว่าลูกค้าตอบสนองต่อทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์หรือไม่และเมื่อใด

นักการตลาดต้องทำงานร่วมกับช่องทางออนไลน์และออฟไลน์หลายช่องทางเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การมีแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเหล่านี้ทำให้การมองลูกค้าแบบ 360 องศาเป็นเรื่องยาก เนื่องจากความยากในการรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวและสามารถบอกคุณได้เมื่อลูกค้ารายใดตอบสนองต่อช่องทางใด ๆ ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางในส่วนผสมทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงเครื่องมือการตลาดทางอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ และรายงานพร้อมกัน คุณสามารถสร้างรายงานในแต่ละแชนเนลได้อย่างรวดเร็วและแชร์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียว นักการตลาดสามารถระบุช่องทางการตลาดที่แข็งแกร่งและอ่อนแอที่สุด และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อจัดการงบประมาณและทรัพยากรทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ

ใครใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด?

กลุ่มต่อไปนี้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเพื่อตั้งค่าหรือใช้รายงาน:

• ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
• ผู้จัดการเว็บไซต์
• ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
• ผู้นำทางธุรกิจ
• ตัวแทนขาย

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ธุรกิจต้องการเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดหลายอย่างขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และเป้าหมายทางการตลาด เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดนั้นกว้างและจัดอยู่ในหมวดหมู่ที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ทั้งสามสิ่งนี้มักพบบ่อยที่สุดในองค์กรโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ผู้ชม หรือเป้าหมายทางการตลาด:

• เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ
• เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บช่วยให้นักการตลาดติดตาม วัดผล และรายงานกิจกรรมเว็บไซต์ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ เวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ ผู้ใช้มาจากไหน ฯลฯ กล่าวโดยสรุปคือ พวกเขารวบรวมและจัดโครงสร้างข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ นักการตลาดสามารถใช้เพื่อติดตามและเปรียบเทียบตัวชี้วัด เช่น ความแตกต่างระหว่างจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมาในสองไตรมาสที่แตกต่างกันของปี

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บจะแสดงให้คุณเห็นว่าแหล่งที่มาใดที่เว็บไซต์ของคุณดึงดูดผู้เข้าชมมากที่สุด (โซเชียลมีเดีย การค้นหา การอ้างอิง ฯลฯ) พวกเขายังให้ข้อมูลเกี่ยวกับหน้าที่ผู้เข้าชมไซต์ของคุณใช้เวลามากที่สุด อยู่นานเท่าไร และออกจากที่ใด แทนที่จะใช้วิธีด้วยตนเอง จุดรวมของการใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บคือการเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากการชำเลืองมองที่หน้าจอของคุณเพียงครั้งเดียว

หากธุรกิจกำลังลงทุนใน SEO เครื่องมือวิเคราะห์เว็บจะช่วยติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรม SEO ตัวอย่างเช่น หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้ามาจากการค้นหาของ Google และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับบล็อกโพสต์หนึ่งๆ นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขาสนใจเรื่องนั้น จากนั้นคุณสามารถสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกันและเชื่อมโยงโพสต์เข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บของคุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในเว็บไซต์และเรียนรู้เพิ่มเติม หากคุณไม่ได้ติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ คุณจะไม่รู้ว่าผู้ชมสนใจอะไรบนเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด และคุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะหากคุณไม่สามารถให้คุณค่าที่พวกเขาต้องการได้

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียของพวกเขา เครื่องมือเหล่านี้มีมากกว่าการวิเคราะห์เริ่มต้นของ "รีทวีต" และ "ไลค์" ที่คุณสามารถเข้าถึงได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และช่วยให้คุณติดตามการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ อุตสาหกรรม และแม้แต่การแข่งขันของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือของคุณให้แจ้งเตือนคุณทุกครั้งที่มีคนพูดถึงชื่อแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เช่น ในกรณีที่มีโอกาสเติบโตหรือภัยพิบัติที่ใกล้เข้ามาซึ่งคุณสามารถพลิกกลับได้ เครื่องมือบางอย่างเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่งโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อตรวจจับอารมณ์เบื้องหลังการสนทนาทางสังคมและพิจารณาว่าอารมณ์เหล่านั้นเป็นบวกหรือลบ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อวิเคราะห์ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง ดูว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อกิจกรรมทางการตลาดของพวกเขา และวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา เนื่องจากคุณแบ่งปันผู้ชมเป้าหมายกับพวกเขา คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรทำหรือไม่ควรทำเพื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ และวิธีที่คุณสามารถทำงานได้ดีขึ้น

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลช่วยติดตามว่าสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณติดตามจำนวนคนที่เปิดอ่าน ถ้าพวกเขาอ่านจนจบ หรือปิดทันที เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยแนะนำนักการตลาดเกี่ยวกับวิธีสร้างและวางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดทางอีเมลเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณสามารถติดตามหัวเรื่องที่เปิดมากขึ้น อีเมลประเภทใดที่นำผู้คนมาที่เว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และอีเมลใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเพื่อการมองเห็นโดยรวม

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเหล่านี้ให้การมองเห็นโดยรวมสำหรับทั้งผู้ชมและผลิตภัณฑ์ของคุณ

แอมพลิจูด

Amplitude Analytics ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญโดยเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ เช่น การรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน นอกเหนือจากข้อมูลการติดตาม เช่น การดูหน้าเว็บและการคลิก นักการตลาดสามารถ:

• ระบุว่าแคมเปญใดกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและ Conversion สูงขึ้น
• ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแบบองค์รวมและรายงานการระบุแหล่งที่มาอย่างถูกต้อง
• ดูว่าผู้ใช้ช่องทางการได้มาซึ่งมาจากแหล่งที่มาทั่วไปและแหล่งที่มาแบบชำระเงิน
• วัด ROI ของการลงทุนโฆษณาในช่องทางต่างๆ เช่น Google, Facebook และ LinkedIn
• ใช้ Journeys เพื่อดูว่าผู้ใช้เส้นทางใดที่เข้าสู่หน้า Landing Page หรือบล็อกโพสต์ทางการตลาดที่ติดตาม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถทางการตลาดของ Amplitude หรือเริ่มต้นใช้งานแผนฟรีวันนี้

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดอื่นๆ

มีเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดอื่นๆ มากมายที่นักการตลาดสามารถใช้วิเคราะห์เว็บ โซเชียล อีเมล และกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่:

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

• Google Analytics
• ฮอทจาร์
• ไข่บ้า
• Contentsquare
• การวิเคราะห์กอง

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

• Sprout Social
• BuzzSumo
• Hootsuite
• กันชน
• กล่าวถึง

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดทางอีเมล

• Sendinblue
• Mailchimp
• อีเมลมาตรฐาน
• ConvertKit
• ActiveCampaign

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดอื่นๆ

• Hubspot Marketing Hub
• Looker
• CallRail
• อิมโพรวาโด
• เซมรัช

คุณสามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะของเครื่องมือเหล่านี้ในไซต์บทวิจารณ์ เช่น G2 เพื่อเลือกซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาดที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

อ้างอิง

• วิธีที่นักการตลาดใช้ Data Analytics เพื่อเข้าถึงลูกค้า ภาษีและธุรกิจออนไลน์
• แบบสำรวจ CMO ปี 2020 สมาคมการตลาดอเมริกัน
• เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดที่ดีที่สุด G2

พร้อมที่จะทำความเข้าใจและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณแล้วหรือยัง เริ่มต้นใช้งานความสามารถในการวิเคราะห์การตลาดของ Amplitude ได้ฟรี