การตลาดและการประชาสัมพันธ์ – อะไรคือความแตกต่าง? คุณต้องการทั้งสองอย่างไหม? - กลยุทธ์ทางธุรกิจ #16

เผยแพร่แล้ว: 2024-05-07

คุณรู้ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์หรือไม่? คุณคิดว่าพวกเขาเป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่? และคุณจำเป็นต้องทำทั้งสองอย่างหรือไม่? เราตอบคำถามเหล่านี้ในบทความต่อไปนี้

การตลาดและการประชาสัมพันธ์ – สารบัญ

คำจำกัดความของการตลาดและการประชาสัมพันธ์
เป้าหมายการตลาดและการประชาสัมพันธ์
ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์
สิ่งที่ต้องเลือก - การตลาดหรือการประชาสัมพันธ์?
ไปไฮบริด – 4 เหตุผล
รวมการประชาสัมพันธ์และการตลาดเข้าด้วยกันใน 5 ขั้นตอน
สรุป

เมื่อมองแวบแรกอาจดูเหมือนว่าการตลาดและการประชาสัมพันธ์เป็นเหมือนถั่วสองฝักในฝัก ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาทั้งสองต้องรับมือกับสาขาที่คล้ายกัน นั่นคือการสื่อสาร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คล้ายกัน นั่นคือการโปรโมตแบรนด์และดึงดูดลูกค้า แม้จะมีความคล้ายคลึงกันอย่างผิวเผินและเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน แต่การตลาดและการประชาสัมพันธ์ก็ค่อนข้างแตกต่างกัน แล้วมันคืออะไร และคุณต้องการทั้งสองอย่างหรือเปล่า?

ในบทความนี้ เราจะมาดูความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์ แล้วตอบคำถามที่สอง แต่ก่อนที่เราจะไปต่อ เรามาเริ่มด้วยคำจำกัดความกันก่อน

คำจำกัดความของการตลาดและการประชาสัมพันธ์

ทั้งสองฟิลด์นี้สามารถกำหนดได้หลายวิธี:

การตลาด. Philip Kotler และ Kevin Lane Keller ในหนังสือ “การตลาด” เขียนไว้ว่า “หนึ่งในคำจำกัดความที่ดีที่สั้นที่สุดของการตลาดมีดังนี้: ตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายด้วยผลกำไร” จากการวิเคราะห์ข้อความนี้ เราจะเห็นได้ทันทีถึงความซับซ้อนของการตลาดและขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงการวิจัยตลาดและการระบุกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์แบรนด์ และการส่งเสริมการขาย ตลอดจนการวิเคราะห์ผลลัพธ์และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ

ประชาสัมพันธ์. การประชาสัมพันธ์เป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างครอบคลุมน้อยกว่าการตลาด เราสามารถนิยามการประชาสัมพันธ์เป็นชุดของกิจกรรมการสื่อสารที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ การจัดการชื่อเสียง และสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เช่น ลูกค้าและนักลงทุน ผ่านการติดต่อของสื่อและแบ่งปันข้อมูลสื่อมวลชน

คำจำกัดความเหล่านี้เป็นเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับกิจกรรมการตลาดและการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างทั้งสองได้ดีขึ้น เรามาตรวจสอบเป้าหมายที่เลือกไว้บางส่วนกัน

เป้าหมายการตลาดและการประชาสัมพันธ์

เป้าหมายทางการตลาด

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการตลาด ได้แก่ :

การสร้างมูลค่าผ่านสินค้าและบริการ ภารกิจหลักประการหนึ่งของการตลาดคือการสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
การระบุตลาดและกลุ่มผู้ชม การตลาดทำการวิจัยตลาดและระบุกลุ่มผู้ชมเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงอย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อเสนอและข้อความที่เกี่ยวข้อง
การส่งเสริมและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ วัตถุประสงค์ของการตลาดคือเพื่อส่งเสริมแบรนด์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ลูกค้าผ่านกิจกรรมที่หลากหลายที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของแบรนด์ เช่น การโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต
เพิ่มยอดขายและสร้างความต้องการ เป้าหมายสูงสุดของการตลาดคือการเพิ่มยอดขายโดยการสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท กิจกรรมทางการตลาดได้รับการออกแบบเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ

เป้าหมายการประชาสัมพันธ์

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ :

การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ ประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ
การจัดการชื่อเสียง กิจกรรมประชาสัมพันธ์มีเป้าหมายเพื่อกำหนดความคิดเห็นของประชาชนโดยการจัดการการรายงานข่าวของสื่อ และตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่ เพื่อรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์
การสื่อสารกับสื่อและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ประชาสัมพันธ์มีส่วนร่วมในการสื่อสารกับสื่อ นักลงทุน ลูกค้า ผู้สมัครงาน และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาและมีส่วนร่วมกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง
การจัดการภาวะวิกฤติ ประชาสัมพันธ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองต่อภาวะวิกฤติและจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤตเพื่อลดความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทและสร้างความไว้วางใจ

ความแตกต่างระหว่างการตลาดและการประชาสัมพันธ์

แม้ว่าเราจะเห็นความคล้ายคลึงกันระหว่างทั้งสองกิจกรรม แต่การกำหนดและการกำหนดเป้าหมายสำหรับการตลาดและการประชาสัมพันธ์เน้นความแตกต่างระหว่างทั้งสอง

ประการแรก การตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างมูลค่า การสร้างความต้องการ และการเพิ่มยอดขายเป็นหลัก ในทางกลับกัน ประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทหนึ่งๆ ในสภาพแวดล้อมที่กำหนด

ประการที่สอง กลุ่มเป้าหมายทั้งสองมีความแตกต่างกันด้วย แม้ว่าการตลาดจะมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเป็นหลัก แต่ PR ก็มีส่วนร่วมในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พนักงาน ผู้สมัครงาน และสาธารณะ ผ่านสื่อติดต่อและการแสดงตน

ในที่สุดผลลัพธ์ของกิจกรรมการตลาดและการประชาสัมพันธ์ก็วัดกันแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในด้านการตลาด เราวัดการเปลี่ยนแปลงของแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภค หรือจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์เพื่อตอบสนองต่อความพยายามทางการตลาดด้วยเนื้อหา ในขณะเดียวกัน การวัดความสำเร็จในการประชาสัมพันธ์นั้นมีความท้าทายมากขึ้น เนื่องจากอาจรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การแสดงแบรนด์ในสื่ออุตสาหกรรม

สิ่งที่ต้องเลือก - การตลาดหรือการประชาสัมพันธ์?

ตอนนี้คำถามเกิดขึ้น: “ฉันควรทำทั้งการตลาดและประชาสัมพันธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้หรือไม่” ในความเห็นของเรา ใช่ เราจะอธิบายเหตุผลในอีกสักครู่ แต่ก่อนอื่น ให้เราพูดถึงว่าขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การสื่อสารควรเป็นการพัฒนากลยุทธ์ของแบรนด์ ซึ่งนอกเหนือจากนี้ จะเป็นการกำหนดอัตลักษณ์และภาพลักษณ์ โดยพิจารณาจากพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม และคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจของ บริษัท.

ดังนั้นการมีทั้งกลยุทธ์แบรนด์และกลยุทธ์การสื่อสารจะช่วยให้คุณเลือกการดำเนินการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ หากคุณยังไม่ได้พัฒนากลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่ง เราขอแนะนำให้อ่านบทความนี้

ไปไฮบริด – 4 เหตุผล

กลับมาที่คำถาม “ทำไม” – ทำไมควรทำทั้งการตลาดและประชาสัมพันธ์ไปพร้อมๆ กัน? ในความเห็นของเรา มีเหตุผลที่ดีอย่างน้อยสี่ประการ

พีอาร์เสริมแกร่งการตลาด

มาดูโคคา-โคลากันดีกว่า ผู้ผลิตเครื่องดื่มรสหวานนี้ผสานรวมกิจกรรมการตลาดและการประชาสัมพันธ์ได้อย่างลงตัว สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ตามอารมณ์ความรู้สึก ประเพณี และประสบการณ์ที่แบ่งปันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น ดำเนินการแคมเปญโฆษณาทางทีวี ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนในฐานะสัญลักษณ์แห่งความสุข การเข้าสังคม และการใช้เวลาร่วมกัน เข้าร่วมความร่วมมือกับองค์กรการกุศล สนับสนุนกิจกรรมทางวัฒนธรรม และส่งเสริมการดำเนินการทางสังคม กิจกรรมเหล่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของโคคา-โคลาในตลาด

PR ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ

การพูดจาดีต่อตัวเราเองไม่เหมือนกับการให้คนอื่นพูดดีกับเรา และวิธีหลังเพิ่มความน่าเชื่อถืออย่างมากในสายตาของผู้ชม นั่นทางไหนล่ะ? ประชาสัมพันธ์แน่นอน สิ่งนี้มีประโยชน์ในหลายจุดในชีวิตขององค์กร และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารในภาวะวิกฤติ เมื่อเราแสวงหาการสนับสนุนจากภายนอกจากสื่อ

มีตัวอย่างมากมาย แต่ลองมาดู Uber กัน ด้วยการตอบสนองต่อข้อโต้แย้งและความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของบริษัท บริษัทจึงจัดการภาพลักษณ์สาธารณะอย่างมีความรับผิดชอบ ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 ได้มีการเผยแพร่รายงานเกี่ยวกับการล่วงละเมิดทางเพศระหว่างการเดินทางของ Uber แสดงให้เห็นว่าจำนวนดังกล่าวลดลง ซึ่งควรจะยืนยันว่ามาตรการด้านความปลอดภัยของบริษัทได้ผล

PR สร้างการเข้าถึง

โดยปกติแล้ว สื่อจะมี “การเข้าถึง” (การเข้าถึงผู้ชม) ซึ่งแบรนด์ไม่สามารถเข้าถึงได้ โดยเฉพาะแบรนด์เล็กๆ ที่มีงบประมาณทางการตลาดเพียงเล็กน้อย ในกรณีเช่นนี้ การมีส่วนร่วมในกิจกรรมประชาสัมพันธ์สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้

ยกตัวอย่างสตาร์ทอัพที่ต้องการระดมทุนเพื่อพัฒนาต่อไป เพื่อเข้าถึงนักลงทุนที่มีศักยภาพ สตาร์ทอัพดังกล่าวอาจปรากฏในสื่ออุตสาหกรรม โดยนำเสนอตัวเองว่าเป็นโอกาสในการลงทุนที่น่าหวัง

สตาร์ทอัพรายนี้จะบรรลุผลเช่นเดียวกันโดยนำเสนอในช่องทางของตัวเองเท่านั้นหรือไม่? บางที แต่คงจะต้องใช้เวลามากกว่านี้อย่างแน่นอน

การประชาสัมพันธ์และการตลาดดึงดูดลูกค้า

ทั้งการตลาดและการประชาสัมพันธ์มีความสำคัญต่อการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าและความสัมพันธ์ระยะยาว ยกตัวอย่าง Nike ผู้ผลิตรองเท้า บริษัททำการตลาดและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างจริงจัง โดยสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนได้ออกกำลังกาย

ในเวลาเดียวกัน Nike มีส่วนร่วมในกิจกรรมประชาสัมพันธ์ เช่น การสนับสนุนกิจกรรมกีฬา การส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี และการมีส่วนร่วมในความคิดริเริ่มทางสังคม

รวมการประชาสัมพันธ์และการตลาดเข้าด้วยกันใน 5 ขั้นตอน

หากประเด็นทั้งสี่นี้สมเหตุสมผลสำหรับคุณ ตอนนี้เรามาดูการบูรณาการการตลาดเข้ากับการประชาสัมพันธ์กันดีกว่า

กำหนดเป้าหมายร่วมกัน

แผนกการตลาดและประชาสัมพันธ์ควรทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดเป้าหมายการสื่อสาร เพื่อให้ข้อความของพวกเขาสอดคล้องกันในภายหลัง เป้าหมายร่วมกันอาจเป็นการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า และการเพิ่มยอดขาย