คู่มือโดยละเอียดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

มีหลายวิธีในการโปรโมตแบรนด์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการฝ่ายการตลาดมักจะมองหาวิธีการที่ใช้การได้ซึ่งสามารถทำให้ความพยายามในการส่งเสริมการขายมีความหมายและมีประสิทธิภาพ ในการจัดการ กระบวนการสร้าง ลูกค้าเป้าหมาย นักการตลาดต้องทราบเหตุผลเบื้องหลังการดำเนินการแต่ละครั้งของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

ตั้งแต่การรู้ว่าแหล่งที่มาใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมไปยังเว็บไซต์ ไปจนถึงรู้ว่าสิ่งใดที่หล่อเลี้ยง กลยุทธ์ทางการตลาด ทุกอย่างต้องมุ่งเน้น เพื่อให้สิ่งนี้เรียบง่าย การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น นักการตลาดส่วนใหญ่จึงมุ่งเน้นไปที่ การ ทำการ ตลาดอัตโนมัติ

ในบล็อกนี้ เราจะพยายามทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร และคุณลักษณะต่างๆ ที่นำมาใช้นั้นมีความยาวมาก เริ่มกันเลย

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

ในภาษาที่เรียบง่าย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือกระบวนการของการใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการทำการตลาดซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ด้วยการทำงานอัตโนมัติที่ซ้ำซากและใช้เวลานาน เช่น การสร้างและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย การวางแผนแคมเปญบนโซเชียลมีเดีย การส่งอีเมลและ SMS และโอกาสในการขายที่เข้าเกณฑ์ สามารถมั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพและการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้

เป้าหมายของ การบริการด้านการตลาดแบบอัตโนมัติ คือการย้ายลีดของคุณลงสู่ช่องทางและในที่สุดก็เปลี่ยนพวกเขา เมื่อใช้อย่างถูกต้อง คุณลักษณะของระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย

ทำไมต้องทำการตลาดอัตโนมัติ?

การดำเนินกิจกรรมการตลาดออนไลน์ โดยไม่ ใช้ ซอฟต์แวร์เฉพาะและมีประสิทธิภาพยังคงเป็นไปได้เมื่อบริษัทของคุณมีขนาดเล็ก อย่างไรก็ตาม ในขณะที่บริษัทเติบโตอย่างต่อเนื่องและดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น นักการตลาดต้องการช่องทางเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากการจัดการการโต้ตอบกลายเป็นเรื่องยาก

จับ บำรุงเลี้ยง และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายที่หลากหลาย ใช้งานแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลุ่มลูกค้า และกิจกรรมการตลาดหลังการซื้อต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนี้ช่วยให้การมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความสอดคล้องและมีความหมาย เครื่องมือ การ ตลาดของ Zoho ทำอย่างนั้นเมื่อต้องทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ

จากข้อมูลของ Marketo 76% ขององค์กรที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนภายในปีแรกเอง นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. นอกจากนี้ยังกล่าวอีกว่ามากกว่า 44% เห็นผลตอบแทนภายในเวลาเพียงหกเดือน หน้าที่ที่สำคัญที่สุดของ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คือการทำให้กิจกรรมที่ดำเนินการโดยทีมขายและการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติและคล่องตัว

สามารถวางแผนและดำเนินการสร้างโอกาสในการขายและดูแลแผนเพื่อเปิดตัวแคมเปญโฆษณาดิจิทัลที่หลากหลายจากศูนย์กลางโดยไม่ต้องกดปุ่ม เช่น "ส่ง" หรือ "เปิด" ในแต่ละข้อความ อีเมล หรือโฆษณา ธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถเห็นประโยชน์มากมายจากการดำเนินงานที่สำคัญในแต่ละวัน

การเพิ่มขึ้นที่สำคัญในจำนวนลีดที่ผ่านการรับรองซึ่งเข้าถึงทีมขาย อัตราการแปลงที่สูงขึ้น และประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับทีมขายและการตลาดเป็นวิธีที่ดีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยธุรกิจ

ขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติทางการตลาด

หลายปีที่ผ่านมา ระบบการตลาดอัตโนมัติถือว่าค่อนข้างเข้าใจยาก อย่างไรก็ตาม การใช้ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Zoho Marketing Automation เปลี่ยนแปลงเกือบทุกอย่าง เครื่องมือนี้มาพร้อมกับความเรียบง่ายที่ผสมผสานกับแผนปฏิบัติการได้ ธุรกิจทุกขนาดสามารถทำการตลาดได้โดยอัตโนมัติ

มีหกวิธีที่โดดเด่นในการเริ่มต้นระบบอัตโนมัติทางการตลาด มีการกล่าวถึงด้านล่าง

1. การตั้งเป้าหมาย

การตั้งเป้าหมายเป็นแนวทางที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด เป้าหมายบางอย่าง เช่น การสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือการเพิ่มความเป็นผู้นำทางความคิดนั้นเป็นเรื่องที่ดี แต่ก็ไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่ต้องการได้เนื่องจากเป็นเป้าหมายทั่วไป

ขอแนะนำให้ เป้าหมายของ กลยุทธ์ทางการตลาด มีความแม่นยำ วัดผลได้ ทำได้จริง และทันท่วงที ทุกความพยายามของกลยุทธ์การตลาดต้องมีเป้าหมาย สิ่งนี้จะเป็นช่องทางพลังงานของคุณไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ที่จริงแล้ว คุณจะเริ่มเห็นผลของความพยายามอย่างรวดเร็วเช่นกัน

2. การสร้างและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งของระบบการตลาดอัตโนมัติคือการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ นี่คือขั้นตอนที่ทำให้คุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย หรือการสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ

มีช่องทางการส่งเสริมการขายมากมายสำหรับการเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณ ช่องทางเหล่านี้ทำให้การสร้างลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณมีลีดคุณภาพดีอยู่ในมือ คุณยังสามารถแบ่งพวกเขาออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะ ความต้องการ และความสนใจที่คล้ายคลึงกันซึ่งแสดงรูปแบบการซื้อที่คล้ายคลึงกัน

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้จริงๆ คุณจะเห็นว่ามันเพิ่มอัตราการเปิดแคมเปญ ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะรู้ว่าลีดของคุณกำลังมองหาอะไร และคุณจะพบว่ามันง่ายที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มต่างๆ เช่น “ผู้เข้าชมเว็บไซต์อายุต่ำกว่า 25 ปี” หรือ “ผู้หญิงอายุต่ำกว่า 18 ปี” เพื่อให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายมีประสิทธิภาพ

3. การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์

เราทราบถึงความสำคัญของเว็บไซต์ มันเหมือนกับนามบัตรสมัยใหม่ที่บอกเกือบทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ กุญแจสำคัญในการเพิ่มการแปลงของคุณคือการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณก่อน

เมื่อคุณปรับใช้ชุดคำหลักที่เหมาะสม เน้นที่ การตลาดเนื้อหา และประสบการณ์ผู้ใช้คุณภาพสูง คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะถูกมองเห็น การติดตามเว็บไซต์ในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณได้รับจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมดที่แน่นอน

ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมุ่งเน้น ติดตามองค์ประกอบเหล่านั้นบนหน้าเว็บและค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์ประกอบเหล่านั้น ในขณะเดียวกันก็รู้ว่าเหตุใดผู้ใช้จึงคลิกปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ตำแหน่งเฉพาะ แหล่งที่มา ฯลฯ คุณควรทราบจำนวนคลิก การเข้าชม และ มากกว่า.

4. แคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย

อีกแง่มุมที่สำคัญของ แนวทางธุรกิจ คือการส่งข้อความทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมโดยใช้ช่องทางที่เหมาะสม นี่คือรากฐานที่สำคัญของกระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย

ส่วนที่ดีที่สุดของแคมเปญการตลาดอัตโนมัติคือ คุณสามารถปรับแต่งลีดตามความต้องการของพวกเขา และตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติหรือโพสต์ตามกำหนดการ อย่าลืมรวมสิ่งต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, โซเชียล, การแจ้งเตือนแบบพุช และแคมเปญโฆษณา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจะพบได้ง่ายว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน

5. การให้คะแนนและคัดเลือกผู้มุ่งหวัง

สามารถใช้แอตทริบิวต์ต่างๆ เพื่อให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น คุณสามารถย้ายลีดของคุณผ่านช่องทางโดยการเพิ่มจุดตัวเลขตามข้อมูลสำคัญที่ส่งไป

ปฏิกิริยาของลีดที่มีต่อแคมเปญการตลาด อัตราการคลิกผ่าน และวิธีที่ลีดมีส่วนร่วมกับแบรนด์แสดงให้เห็นอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้ง่ายสำหรับทีมการตลาดและการขายที่จะตอบสนองอย่างเหมาะสมในขณะที่ค้นหาว่าใครสนใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและใครที่กำลังมองหาโดยทั่วไป

6. การวัดประสิทธิภาพโดยรวม

คุณสามารถวัดผลและกำหนดบริบทของกิจกรรมทางการตลาดที่ช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณได้ การทำความเข้าใจอัตราการแปลง การเติบโตของรายได้ ผลตอบแทนทางการตลาด และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ จะช่วยได้มาก

เป้าหมายทางการตลาดช่วยคุณในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในขณะที่เพิ่มผลตอบแทนให้เหมาะสม การเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักช่วยในการวัดความคืบหน้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ

คุณสมบัติของการตลาดอัตโนมัติ

แพลตฟอร์ม อัตโนมัติของ Zoho Marketing ช่วยในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ปรับแต่งผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนให้กลายเป็นลีด และแปลงลีดให้เป็นลูกค้า คุณลักษณะที่นำเสนอทำให้การดำเนินการด้านการตลาดและการขายใกล้ชิดยิ่งขึ้น มีการกล่าวถึงด้านล่าง

1. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย

ทุกวันนี้ สิ่งสำคัญคือต้องหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อสังเกตแบรนด์ของคุณและนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดก่อนที่คู่แข่งจะทำได้ การจัดการลูกค้าเป้าหมายช่วยในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย บำรุงเลี้ยง ประเมินความพร้อมในการขาย และส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับทีมขาย

ตั้งแต่การสร้างลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลีดเหล่านี้และการประเมินการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ของ Zoho ช่วยในทุกสิ่ง ช่วยในการจัดการวงจรนำทั้งหมด คุณสามารถมีส่วนร่วม เสริมอำนาจ และรับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้คุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติของ Zoho

2. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณสามารถรับลีดเพิ่มขึ้นได้โดยการเพิ่มแบบฟอร์มลงทะเบียนและป๊อปอัปอัจฉริยะบนหน้า Landing Page นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำลูกค้าเป้าหมายด้วยการซิงค์ลูกค้าเป้าหมาย CRM หรือแอปอื่นๆ ประโยชน์ของ กิจกรรมการตลาดแบบอัตโนมัติ คือไม่สูญเสียโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับโอกาสในการขายและความสามารถในการทำให้ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับแบรนด์ สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้จากหลายแหล่งและมีข้อกำหนดเฉพาะ คุณต้องเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป้าหมาย

3. การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม

คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของลีดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลที่สำคัญในการปรับแต่งข้อความได้ สร้างโปรไฟล์สำหรับผู้เยี่ยมชมทั้งหมดตามพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่พวกเขาได้

การตลาดเชิงพฤติกรรมมีสองประเภทหลัก

• การตลาดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ในแง่ของการเข้าชมหน้าและการคลิกลิงก์ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายสำหรับผู้เยี่ยมชม จัดกลุ่มผู้เยี่ยมชมตามการกระทำของพวกเขา และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
• การกำหนดเป้าหมายการใช้งานในแอป : ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร ขณะที่ได้รับแนวคิดเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขาสนใจมากที่สุด คุณสามารถส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

4. การตลาดหลายช่องทาง : การตลาดอัตโนมัติ

ช่วยให้คุณกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์โดยสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ คุณสามารถวางแผนกิจกรรมทางการตลาดผ่านสื่อต่างๆ จัดสรรงบประมาณ และรับรู้ ROI ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโอกาสในการขายมีอยู่เกือบทุกที่ เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติของ Zoho Marketing คุณสามารถเข้าถึงลีดจากช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ให้อิสระในการเลือกว่าลีดต้องการเชื่อมต่ออย่างไร นอกจากนี้ ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในที่เดียว ดังนั้นจึงง่ายต่อการติดตามทุกเมื่อและทุกวิถีทาง

5. การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วม

ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมที่ดี ดังนั้น เราต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างโปรแกรมการมีส่วนร่วมที่ช่วยในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

• Journey Builder : เป็นไปได้ที่จะเห็นและทำแผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ คุณสามารถสร้างการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับลีดและลูกค้าแต่ละคนเพื่อดูว่าพวกเขาก้าวหน้าไปอย่างไรในทุกขั้นตอน
• ระบบตอบกลับ อัตโนมัติ : ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Zoho ช่วยให้คุณสามารถส่งชุดข้อมูลอัตโนมัติไปยังลีดใหม่หรือเรียกใช้แคมเปญส่งเสริมการขายตามการโต้ตอบของลีดกับอีเมลก่อนหน้า
• เวิร์กโฟลว์ : คุณสามารถสร้างโฟลว์เพื่อรับลีดของคุณในชุดอีเมลที่เหมาะสม หลังจากนี้ คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

6. การวิเคราะห์

สุดท้าย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Zoho ยังช่วยให้คุณได้รับรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตของลูกค้าเป้าหมาย ประสิทธิภาพแคมเปญ และการสร้างรายได้ คุณสามารถวัดเป้าหมายทางการตลาดทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยพลังของการวิเคราะห์ที่แม่นยำ

กราฟ รายงาน และการติดตามการเดินทางของลูกค้าทำให้คุณสามารถใช้ทุกสิ่งที่นักการตลาดต้องการสำหรับการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและมีเหตุผล นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเห็นภาพประสิทธิภาพของกระบวนการทางการตลาดตั้งแต่การวิเคราะห์การได้มาจนถึงการศึกษา Conversion

วิธีการบางอย่างที่การวิเคราะห์ทำงานในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Zoho มีการกล่าวถึงด้านล่าง:

• ข้อมูลเชิงลึก ของลีด : ข้อมูลเชิงลึกของลีดช่วยให้คุณเห็นจำนวนลีดที่คุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่ง พร้อมประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการสร้างความสนใจในตัวสินค้า
• รายงานการระบุแหล่ง ที่มาของ ลูกค้าเป้าหมาย : คุณยังสามารถทราบได้ว่าคุณได้รับโอกาสในการขายจากแหล่งใด เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่การโปรโมตที่ตรงเป้าหมายได้ง่าย
• รายงานรายการ : คุณสามารถเปรียบเทียบรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเพื่อดูว่ารายชื่อใดมีการใช้งานและรายการใดมีส่วนร่วมมากที่สุดกับโปรโมชัน
• รายงานแคมเปญ : ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Zoho ยังช่วยให้คุณเห็นว่าแคมเปญใดมีการเปิดและคลิกมากที่สุด รวมถึงประเภทของเนื้อหาที่ทำงานร่วมกับผู้ชมของคุณโดยการเปรียบเทียบแคมเปญต่างๆ

บทสรุป

การตลาดอัตโนมัติเป็นโซลูชันที่ทันสมัยสำหรับการลดความซับซ้อนของกระบวนการทางการตลาดสำหรับทีม ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใครให้กับลีดและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เมื่อแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยบริการและตอบสนองความต้องการในทันที การรับ Conversion และการเพิ่มรายได้จะกลายเป็นเรื่องง่ายๆ

เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติต่างๆ ช่วยในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยข้อมูล เข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ และติดตามความคืบหน้าด้วยช่องทางการขาย Encaptechno มีประสบการณ์ในการทำงานเป็น พันธมิตรของ Zoho สำหรับธุรกิจจำนวนมากพร้อมประวัติที่ช่วยให้พวกเขาเติบโต ติดต่อเพื่อรับการสนับสนุนในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้แล้ววันนี้