ประโยชน์ 8 ประการที่เอเจนซี่สามารถเก็บเกี่ยวได้ด้วยการรายงานลูกค้าการตลาด!

“ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้นกว่าเดิม ใกล้มากจนคุณต้องบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเป็นอย่างดีก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัว” - สตีฟจ็อบส์

จริงด้วย!

แต่ความผิดพลาดของสเปรดชีตเดียวในเซลล์เดียวสามารถเพิ่มเงินหลายล้านดอลลาร์ ซีอีโอที่ถูกไล่ออก และภัยพิบัติอื่นๆ ได้หรือไม่

น่าเศร้าใช่

และในขณะที่เราอยู่อย่างมีความสุขในอังกฤษ จำการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกที่ลอนดอนปี 2012 และตั๋วเข้าชมงานต่างๆ ได้ยากมากเพียงใด แม้ว่าปัญหาส่วนหนึ่งจะเป็นความต้องการที่สูงซึ่งมักจะมาพร้อมกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก แต่บางส่วนก็เป็นข้อผิดพลาดของสเปรดชีตเช่นกัน คณะกรรมการโอลิมปิกขายกิจกรรมว่ายน้ำสองรายการ พวกเขากล่าวว่าข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อพนักงานคนหนึ่งกดแป้นพิมพ์ผิดเพียงครั้งเดียวและป้อน '20,000' ลงในสเปรดชีตแทนที่จะเป็นตัวเลขที่ถูกต้องของตั๋ว 10,000 ใบ ข้อผิดพลาดถูกค้นพบเมื่อพวกเขากระทบยอดจำนวนตั๋วที่ขายกับเลย์เอาต์สุดท้ายและรูปแบบที่นั่งสำหรับสถานที่ และตระหนักว่าพวกเขาจะมีผู้เข้าร่วมที่ไม่มีความสุขหลายพันคน ซึ่งส่วนใหญ่ซื้อตั๋วล่วงหน้าหลายเดือน พวกเขาต้องติดต่อผู้ถือตั๋วและพยายามจัดที่นั่งให้กับสถานที่อื่น แน่นอนว่าทำไมพวกเขาถึงมีตัวแปรที่สำคัญนี้ภายใต้การควบคุมที่หลวมนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องสอบสวน

บ่อยครั้ง งานที่ดูเหมือนง่าย ๆ ยังคงทำกันอย่างน่าเบื่อหน่ายอย่างน่าประหลาดใจ เครื่องมือยอดนิยมแต่น่าผิดหวังที่ใช้เป็นประจำสำหรับการรายงานลูกค้า Marketing ยังคงเป็นสเปรดชีต Excel แบบคลาสสิก

คุณอาจเป็นผู้จัดการอุปกรณ์ที่รับผิดชอบในการติดตามทรัพย์สินของบริษัทของคุณที่อัปเกรดจากการใช้ปากกาและกระดาษเป็นการติดตามอุปกรณ์ด้วย Excel คุณอาจกำลังใช้เทมเพลตการจัดการสินทรัพย์สำเร็จรูป ซึ่งอาจทำงานได้ดีในตอนแรกจนกว่าคุณจะเริ่มสังเกตเห็นข้อจำกัด เต็มไปด้วยความตั้งใจดี คุณสามารถตัดสินใจที่จะเริ่มต้นใหม่ตั้งแต่ต้น แต่จะต้องเผชิญกับปัญหาเดิมอีกครั้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การใช้ Excel ในยุคนี้อาจเป็นเรื่องสมเหตุสมผลเพราะใช้ได้ง่ายและดูเหมือนราคาถูกและใช้งานง่าย แต่เหตุผลเหล่านี้ยังมีข้อเสียอยู่มากมายหรือไม่

I. 6 เหตุผลในการแลกเปลี่ยนในสเปรดชีต Excel เพื่อเครื่องมือการรายงานที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เอ

1. เหนือสิ่งอื่นใด Excel ไม่น่าเชื่อถือ

• ความแม่นยำเป็นเรื่องยาก และแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดของข้อมูลจะเพิ่มขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อมีข้อมูลจำนวนมากขึ้น หรือเมื่อมีการดำเนินการนอกกรอบ (เช่น การย้ายที่ตั้งของสินทรัพย์ เป็นต้น)
• การขาดการตรวจสอบความถูกต้องของ Excel และข้อผิดพลาดในการคัดลอกและวางที่อาจเกิดขึ้นทำให้ง่ายต่อการผิดพลาด
• เสียเวลาอันมีค่าไปกับการตรวจสอบและติดตามข้อมูล
• การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดอาจเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลจำนวนมาก
• ความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์ ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ หรือไวรัสอาจทำให้งานหนักของคุณยุ่งเหยิง และทำให้คุณกลับมาเหมือนไม่ใช่เรื่องของใคร

2. ไม่มีข้อมูลสินทรัพย์แบบเรียลไทม์

• การทำให้สเปรดชีตของคุณทันสมัยอยู่เสมอมักจะเป็นเรื่องยุ่งยาก
• ไม่มีร่องรอยการตรวจสอบ ซึ่งทำให้ยากต่อการรักษาจำนวนทรัพย์สินและข้อมูลจริงของคุณให้ตรงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีบุคคลมากกว่าหนึ่งคนสามารถเข้าถึงไฟล์ได้
• เสียเวลาโดยไม่จำเป็นในการอัปเดตสเปรดชีตเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้

3. การเข้าถึงของผู้ใช้ที่ จำกัด

• ใช้งานได้ดีจนกว่าจะมีผู้ใช้มากกว่า 1 คนเริ่มใช้หรือแก้ไข
• มีเพียง 1 คนเท่านั้นที่สามารถแก้ไขสเปรดชีตในแต่ละครั้ง และมักจะไม่ดำเนินการนี้จากโทรศัพท์ของตนเองอย่างสะดวกสบาย
• หลังจากคัดลอกสเปรดชีตแล้ว ความโกลาหลและความสับสนก็มักจะตามมา
• ไม่มีระบบบอกเราว่าใครเปลี่ยนแปลงอะไรและเมื่อไหร่ ดังนั้นทุกคนสามารถถูกตำหนิสำหรับความผิดพลาดของคุณได้ (ไม่ นั่นไม่ควรจะเป็นข้อได้เปรียบ)

4. Excel อาจซับซ้อนเกินไปและจำกัดการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็วหรือภาพรวมที่ชัดเจน

• ซึ่งทำให้คาดเดาความต้องการอุปกรณ์และความต้องการของลูกค้าได้ยาก
• หากมีข้อมูลมาก เกินไป อาจมีความซับซ้อนในการดูสิ่งที่เกี่ยวข้อง
• อาจซับซ้อนเกินไปหากคุณต้องการเริ่มวางแผนสำหรับอนาคต

5. มันน่าเกลียดและน่าเบื่อ

• คงจะดีไม่น้อยหากต้องกล่าวคำอำลากับรูปแบบที่ล้าสมัย ล้าสมัย และน่าเบื่อของ Excel แล้วแลกกับเครื่องมือการรายงานที่ใช้งานง่ายและลื่นไหล ใช่! ฉันจะ. สามารถเข้าถึงได้ง่ายและไทม์ไลน์ที่จัดมาอย่างดีจะแสดงลำดับความสำคัญของคุณทันทีเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น
• ความจริงที่ว่าคุณทำงานกับข้อความเท่านั้นและไม่สามารถทำให้ภาพมีชีวิตชีวาขึ้นไม่ได้ช่วยเช่นกัน

6. ขาดความปลอดภัย

• หากคุณมีสเปรดชีต Excel อยู่ในครอบครอง คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลภายในได้อย่างเต็มที่ สิ่งนี้จะกลายเป็นปัญหาใหญ่เมื่อมีการแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งภายในและภายนอก เนื่องจากไม่มีทางที่จะรักษาความปลอดภัยข้อมูลนี้ได้

ระบบแมนนวลกดดันให้พนักงานต้องแก้ไขทุกรายละเอียดของงานตลอดเวลา ปัญหาคือคนไม่ได้สมบูรณ์แบบ ไม่ว่าเราแต่ละคนจะปรารถนามากแค่ไหนก็ตาม ด้วยระบบแบบแมนนวล ระดับของการบริการขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล และสิ่งนี้ทำให้ผู้บริหารต้องดำเนินการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนที่ถูกต้อง การเปลี่ยนรายละเอียดโดยไม่ได้ตั้งใจอาจทำได้ง่ายเกินไป และจบลงด้วยความไม่สอดคล้องกันในการป้อนข้อมูลหรือในคำสั่งที่เขียนด้วยลายมือ ซึ่งมีผลไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดปัญหากับการบริการลูกค้า แต่ยังทำให้ข้อมูลไม่สามารถใช้สำหรับการรายงานหรือค้นหาแนวโน้มด้วยการค้นพบข้อมูล การรายงานและตรวจสอบว่าข้อมูลมีความแข็งแกร่งอาจทันเวลาและมีราคาแพง

ซึ่งมักจะเป็นพื้นที่ที่สามารถประหยัดเงินได้มากด้วยระบบอัตโนมัติ

การติดตามเอกสารที่เป็นกระดาษนั้นต้องใช้ความพยายามและพื้นที่ทางกายภาพมากขึ้น เพื่อค้นหาข้อมูลและเก็บรายละเอียดให้ปลอดภัย เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไข บ่อยครั้งที่การทำธุรกรรมด้วยตนเองจะต้องทำใหม่ทั้งหมด แทนที่จะอัปเดตเพียง ด้วยข้อมูลระบบแบบแมนนวลหรือแบบอัตโนมัติบางส่วน มักจะต้องเขียนและคัดลอกหรือป้อนมากกว่าหนึ่งครั้ง

การจัดระบบสามารถลดปริมาณการซ้ำซ้อนของการป้อนข้อมูล

ผลกระทบอีกประการหนึ่งของระบบแบบแมนนวลคือต่อการบริการลูกค้า คำถามของลูกค้าอาจตอบได้ยาก เนื่องจากข้อมูลถูกเก็บไว้ในที่ต่างๆ และอาจจำเป็นต้องให้คุณค้นหาบุคคลที่เหมาะสมก่อนจึงจะตอบได้ สิ่งนี้ไม่ดีหากพวกเขาออกไปทานอาหารกลางวันหรือทำงานนอกเวลาเท่านั้น

โดยสังเขป

• ข้อมูลที่ล้าสมัยทำให้ Excel ของคุณไร้ประโยชน์
• ข้อผิดพลาด = เสียเวลา + เสียเงิน + แผลที่ไม่จำเป็น
• ถึงเวลาอัปเกรด ปลดปล่อยความเครียดใน Excel ทั้งหมดของคุณ และมีประสิทธิภาพ!

ครั้งที่สอง หยุดเสียเวลา อัตโนมัติ

ระบบรายงานอัตโนมัติ

มันคืออะไร?

การทำงานอัตโนมัติของรายงานเป็นกระบวนการของการจัดกำหนดการรายงานที่มีอยู่ (ซึ่งปัจจุบันมีใครบางคนสร้างที่ระดับความถี่บางระดับ) เพื่อรีเฟรชโดยอัตโนมัติและส่งไปยังสถานที่เฉพาะในช่วงเวลาปกติที่กำหนด

เหตุใดเราจึงควรทำรายงานอัตโนมัติ

ในฐานะนักการตลาด คุณมีหลายสิ่งที่ดีกว่าที่ต้องทำมากกว่าการใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อหน้าคอมพิวเตอร์ผ่านแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง ขุดลอกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมเข้าด้วยกัน อัปเดตไฟล์ (โดยปกติคือสเปรดชีต Excel) แล้วแจกจ่ายไฟล์นั้นไปยัง ผู้ใช้ต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท นั่นเป็นเหตุผลหลักที่บริษัทต่างๆ เลือกใช้รายงานอัตโนมัติ: เพื่อประหยัดเวลา

ประโยชน์ 5 ประการที่ระบบรายงานอัตโนมัติสามารถนำมาสู่เอเจนซีของคุณได้:

ก. ลดเวลาที่ต้องใช้เวลานาน งานที่ต้องทำด้วยตัวเอง

ไม่ว่าพนักงานของคุณจะมีทักษะสูงเพียงใด การป้อนข้อมูลและเรียกใช้รายงานต้องใช้เวลาและความอดทนอย่างมาก เวลานี้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่ซอฟต์แวร์แผนภูมิอัตโนมัติช่วยให้คุณทำงานต่างๆ เช่น อัปเดตรายงานตามคลื่น ภูมิภาค หรือแบรนด์ได้ภายในไม่กี่วินาที

B. ปรับปรุงความแม่นยำ

การทำงานอัตโนมัติของรายงานช่วยขจัดงานที่ซ้ำซากและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด เช่น การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เพื่อให้มั่นใจถึงความถูกต้องของข้อมูล ประหยัดเวลาทั้งในการรันและการตรวจสอบรายงาน

C. เพิ่มความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์

หน่วยงานมักไม่มีเวลาว่างหรือพนักงานที่พร้อมสำหรับความยืดหยุ่น ความคิดสร้างสรรค์ หรือเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกให้กับโครงการ ผู้ใช้ซอฟต์แวร์รายงานอัตโนมัติได้ใช้เวลาที่บันทึกไว้ด้วยระบบอัตโนมัติของแผนภูมิเพื่อเพิ่มรายละเอียด การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมให้กับโครงการของพวกเขา

ง. จัดการปริมาณงานหนักและนำธุรกิจมาให้มากขึ้น

ปริมาณงานที่คาดเดาไม่ได้ทำให้ยากต่อการจัดการรอบระยะเวลาการรายงานที่มีงานยุ่งอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การรายงานผลไม่ได้เร็วอย่างที่ลูกค้าต้องการเสมอไป ด้วยการสร้างแผนภูมิอัตโนมัติ เงินและเวลาที่คุณประหยัดได้จะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณพึงพอใจเท่านั้น แต่ยังทำธุรกิจได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มทรัพยากรอีกด้วย

E. เพิ่มอัตรากำไร

เครื่องมือวิจัยตลาดที่เหมาะสมช่วยลดความซับซ้อนของปริมาณงานและช่วยให้คุณขยายบริการได้ บริษัทต่างๆ ที่ใช้ซอฟต์แวร์รายงานอัตโนมัติได้พิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเทคโนโลยีสามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มอัตรากำไรและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ การทำให้การรายงานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ คุณกำลังเลือกที่จะมอบรายงานที่รวดเร็ว แม่นยำ และดึงดูดสายตาแก่ลูกค้าของคุณในเวลาเพียงเสี้ยววินาที และเราทุกคนทราบดีว่าไม่มีข้อเสียสำหรับลูกค้าที่พึงพอใจ

สาม. การรายงานมีความสำคัญต่อเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของคุณหรือไม่? มันควรจะเป็น!

อะไรจะแรงกว่ากัน?

• กำลังส่งอีเมลที่ระบุว่า "ขอบคุณที่คุยกับฉันวันนี้ แจ้งให้เราทราบเมื่อคุณพร้อมที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดนั้นมากขึ้น!”

หรือ

• การส่งรายงานส่วนบุคคลที่มีรายละเอียดเฉพาะด้านที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเริ่มทำเงินได้มากขึ้น

คำตอบนั้นชัดเจน

คุณรู้ว่าคุณกำลังสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณบนโซเชียล อย่าเพิ่งบอกพวกเขา – แสดงตัวเลขให้พวกเขาดู หากคุณทำงานในเอเจนซี่ คุณจะรู้ว่าความภักดีของลูกค้าอาจเกิดขึ้นเพียงชั่วขณะ คุณต้องพิสูจน์ตัวเองต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่อง

มีสิ่งหนึ่งที่หน่วยงานดิจิทัลรู้ – ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำเท่านั้นที่สำคัญ แต่ผลลัพธ์ที่คุณสามารถพิสูจน์ได้

การรายงานเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลกับลูกค้า หน่วยงานต้องแสดงคุณค่าอย่างต่อเนื่อง พิสูจน์งาน (และคุ้มค่า) ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อแสดงให้เห็นว่าการกระทำของพวกเขาช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร ในการทำเช่นนั้น สมาชิกของเอเจนซีของคุณต้องไม่เพียงแต่รู้วิธีการทำงานได้ดี แต่ยังต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นผลงานของพวกเขาด้วย การเตรียมรายงานเป็นประจำจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ ให้ความรู้แก่ลูกค้า ให้เครดิตกับความพยายามของคุณอย่างเหมาะสม และแสดงความโปร่งใส

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการรายงานเป็นประจำและประโยชน์ที่ได้รับ ไม่เพียงแต่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเอเจนซีด้วย

ต่อไปนี้คือเหตุผล 8 ประการที่การรายงานมีความสำคัญต่อทั้งลูกค้าและทีมของคุณ

A. การรายงานที่มีการจัดการอย่างดีจะส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า

การผลิตงานการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดในโลกนั้นไร้ประโยชน์หากเอเจนซีของคุณไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนถึงงานที่คุณทำและผลลัพธ์ที่คุณได้รับ ตามกฎทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์ คุณต้องการสื่อสารกับลูกค้ามากเกินไป เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาตระหนักถึงทุกสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ รายงานเปิดโอกาสให้มีการสื่อสารตามกำหนดการเป็นประจำ ซึ่งไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ต้องตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสได้ติดต่อกับลูกค้าในระดับเชิงลึกอีกด้วย

ในตอนเริ่มต้น คุณควรสร้างความคาดหวังในการส่งรายงานเป็นประจำ กรอบเวลารายเดือนมักทำงานได้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลที่มีนัยสำคัญเพียงพอและกำหนดเวลาปกติสำหรับการสัมผัสฐาน อย่างไรก็ตาม รายงานรายสัปดาห์อาจใช้ได้ผลดีกับลูกค้ารายใหญ่ที่มีปริมาณการเข้าชมสูงและจำเป็นต้องปรับแต่งแคมเปญให้บ่อยขึ้น รายงานรายไตรมาสอาจทำงานได้ดีสำหรับลูกค้ารายย่อยที่มีแคมเปญปริมาณน้อย เมื่อเวลาผ่านไป รายงานควรปรับให้เข้ากับข้อกังวลของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าลูกค้าของคุณมุ่งเน้นที่การรับ Conversion เป็นอย่างมาก อย่าลืมรวมข้อมูล Conversion ไว้ในรายงานของคุณ

ลูกค้าจะประทับใจเมื่อได้เห็นรายงานที่เป็นมากกว่าเทมเพลตสำเร็จรูป และได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับวัตถุประสงค์ทางการตลาดและธุรกิจของตน เพื่อปรับปรุงการปรับแต่งนี้ คุณสามารถใช้ ReportGarden เพื่อพัฒนารายงานเทมเพลตแบบกำหนดเอง สำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่ารายงานแต่ละฉบับมีความสอดคล้องกัน เทมเพลตมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณเพิ่มหรือลบส่วนประกอบทางการตลาดและจัดการกับข้อกังวลใหม่ๆ สำหรับลูกค้าของคุณ

B. การรายงานลูกค้ารู้แจ้ง

ลูกค้าจำนวนมากเข้าสู่ความสัมพันธ์กับเอเจนซี่ด้วยความเข้าใจเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับการวิเคราะห์เว็บ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาจ้างคุณ ปล่อยให้พวกเขาตีความข้อมูลด้วยตนเองจะทำให้เกิดความสับสน งานส่วนหนึ่งของคุณในฐานะเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัลคือการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีทำความเข้าใจเมตริกออนไลน์ อย่าถือว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูลทั้งหมดที่คุณวางแผนจะนำเสนอในรายงาน สอนวิธีตีความข้อมูล ตัวอย่างเช่น อธิบายว่าคลิกและการแสดงผลแตกต่างกันอย่างไร อัตรา Conversion สัมพันธ์กับเป้าหมายธุรกิจอย่างไร

ขั้นตอนการศึกษานี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านคำอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษรที่คุณให้ไว้ในรายงาน ตลอดจนผ่านการสื่อสารด้วยวาจากับลูกค้า หากคุณบอกพวกเขาว่า Conversion จากการตลาดผ่านอีเมลเพิ่มขึ้น ให้อธิบายว่าเหตุใดข้อมูลชิ้นนั้นจึงมีความสำคัญ อธิบายว่าชิ้นงานการตลาดทางอีเมลชิ้นใดชิ้นหนึ่งมีปริมาณการเข้าชมสูงและโอกาสในการขายที่ติดต่อพวกเขาผ่านทางเว็บไซต์ แสดงการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและผลลัพธ์

ตัวอย่างเช่น วิดเจ็ต ReportGarden ด้านล่างแสดง Conversion ตามเวลา แยกตาม Conversion ในเดือนกรกฎาคมและสิงหาคม เดือนสิงหาคมแสดงอัตราการแปลงที่ดีขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับเดือนกรกฎาคม นี่แสดงให้เห็นว่าเนื้อหาในเดือนสิงหาคมทำงานได้ดีที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้คนทำ Conversion บนไซต์

รายงานควรให้ความกระจ่างอย่างต่อเนื่อง เพิ่มรายละเอียดมากขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเข้าใจความแตกต่างระหว่างจำนวนคลิกและการแสดงผล คุณไม่จำเป็นต้องใส่คำอธิบายของตัวชี้วัดเหล่านั้นในรายงานครั้งต่อไปของคุณ

ลูกค้าจะประทับใจกับความรู้สึกที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณ เมื่อคุณอธิบายว่าตัวชี้วัดหมายถึงอะไร และคุณกำลังปรับแคมเปญอย่างไรตามตัวชี้วัดเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจอธิบายว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ AdWords อย่างไรเพื่อให้เป็นไปตามราคาเป้าหมายต่อการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย แทนที่จะเน้นที่ราคาต่อหนึ่งคลิกอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบเมตริกที่เหมาะสมที่จะมุ่งเน้น

C. การรายงานเชิญชวนให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

เช่นเดียวกับที่แบรนด์สร้างความภักดีโดยการเชิญแฟน ๆ ให้มีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหา เอเจนซี่สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าโดยเกี่ยวข้องกับแบรนด์ในกระบวนการวิเคราะห์ แน่นอน ตัวแทนของแบรนด์บางคนต้องการให้คุณจัดการงานทั้งหมด และคนอื่น ๆ จะต้องการการจัดการขนาดเล็ก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการหาวิธีที่เหมาะสมในการให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการรับประโยชน์สูงสุดจากการปรากฏตัวของพวกเขาในโซเชียลมีเดีย

D. หน่วยงานรวมการรายงานเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นความคืบหน้า

เอเจนซี่ทั้งหมดต้องการให้ลูกค้าของตนมีความสุขและแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังประสบความสำเร็จ การมีกระบวนการรายงานที่เป็นทางการซึ่งเกี่ยวข้องกับรายงานมาตรฐานรายปักษ์หรือรายเดือน (หน่วยงานส่วนใหญ่มักจะอยู่ห่างจากรายงานรายไตรมาส – ไกลเกินไป และทุกสัปดาห์ – บ่อยเกินไป) ทำให้เห็นความสำเร็จอย่างชัดเจน และหากคุณเคยได้รับคำถามเกี่ยวกับความคืบหน้าจากผู้ติดต่อรายใหม่ที่ถามว่าเป็นอย่างไรบ้าง คุณสามารถส่งสำเนารายงานล่าสุดของคุณไปได้อย่างง่ายดาย

จ. การรายงานแสดงความโปร่งใส

การเปิดเผยประสิทธิภาพออนไลน์อย่างครบถ้วนทั้งดีและไม่ดี คุณช่วยสร้างความโปร่งใสและความสุจริตใจระหว่างเอเจนซีและลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าไซต์ไม่พบการเข้าชมแบบออร์แกนิกเพิ่มขึ้น แม้ว่าจะเข้าร่วมโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเป็นเวลาสองเดือนแล้วก็ตาม เอเจนซี่ที่โปร่งใสจะรายงานการขาดการเติบโตนี้ให้กับลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สรุปงานที่ทำเสร็จแล้วและอธิบายว่ากระบวนการในการเพิ่มอันดับการค้นหาทั่วไปต้องใช้เวลา

ในทางกลับกัน อย่ากลัวที่จะแสดงผลลัพธ์ในเชิงบวกเช่นกัน พูดถึงงานที่คุณทำซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม! หากการผลักดันทางโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มการลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม ให้แสดงข้อมูลเฉพาะแก่ลูกค้าของคุณ หากตำแหน่งประชาสัมพันธ์ในเว็บไซต์ข่าวใหญ่ทำให้เกิดโอกาสในการขายและส่งผลให้ผู้คนติดต่อลูกค้าของคุณ ให้แสดงข้อมูลนั้น รวมคำอธิบายกลยุทธ์ของคุณ ตัวเลขสำหรับผลลัพธ์ และการเขียนว่าผลลัพธ์มีความหมายอย่างไรต่อเป้าหมายทางธุรกิจของลูกค้าของคุณ

F. การรายงานส่งเสริมให้ลูกค้ายึดมั่นในเป้าหมายของตัวชี้วัด เป้าหมายของแบรนด์เปลี่ยนไป

บางทีการจัดการใหม่เข้ามาแทนที่ หรือลูกค้าเริ่มต้นของคุณอาจเปลี่ยนทิศทางไปในทิศทางใหม่ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น การมีกระบวนการรายงานที่เป็นทางการสามารถช่วยคุณพิสูจน์คุณค่าของคุณและรักษาลูกค้าที่ "ตกอยู่ในความเสี่ยง" ไว้ได้ แต่จงเตรียมพร้อมที่จะปรับตัว เช่น การรีเฟรชและการต่ออายุข้อตกลง เนื่องจากการผสมผสานกลยุทธ์ของคุณอาจเปลี่ยนไป หากลูกค้าตัดสินใจว่าต้องการเพิ่มตัวชี้วัดใหม่ให้กับรายงานของคุณ ให้ใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสในการพูดคุยกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์ทั้งหมด

G. การรายงานอย่างพิถีพิถันทำให้คุณได้รับเครดิตที่แท้จริง

เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้งานการตลาดดิจิทัล งานที่สัญญาไว้อาจครอบคลุมหลายช่องทาง: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย การโฆษณาแบบดิสเพลย์ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การจัดการโซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านอีเมล ลูกค้าของคุณอาจเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากเริ่มทำงานกับเอเจนซีของคุณ แต่อาจไม่จำเป็นต้องรู้ว่ายอดขายเหล่านั้นเป็นผลมาจากความพยายามของเอเจนซีของคุณ หรือแม้แต่ความพยายามของเอเจนซี

รายงานการตลาดดิจิทัลควรแจกแจงประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง สรุปการเข้าชม การมีส่วนร่วม และผลลัพธ์การแปลง ตัวอย่างเช่น รายงานอาจแสดงว่ามากกว่า 80% ของ Conversion มาจาก Conversion ที่ลงนามโดยเฉพาะ ดังนั้นลูกค้าจึงรู้ว่าต้องระบุมูลค่าให้กับโปรแกรมค้นหาที่ลงชื่อนั้น อย่าลืมพิจารณาแหล่งที่มาทุกแห่งที่เกี่ยวข้องกับความพยายามทางการตลาดของคุณ เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเห็นผลของแคมเปญทั้งหมด นอกจากนี้ ใช้เวลาในการตีความข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าของคุณเข้าใจ วิธีการรายงานประเภทนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อลูกค้าและจะทำให้คุณได้รับความชื่นชมจากลูกค้าอย่างแท้จริง

ตัวอย่างด้านล่างซึ่งสร้างโดย ReportGarden แสดงการลงชื่อสมัครใช้ Conversion ตามเวลา ที่นี่ เราสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีการลงทะเบียน Conversion มากที่สุด โดย Conversion ที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นอันดับสอง

H. การรายงานสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดสำหรับทั้งเอเจนซี่และลูกค้า

รวม “ทุกสิ่งที่คุณพูดกับลูกค้าด้วยตนเอง” ในรายงานของคุณ แน่นอนว่าพวกเขาอาจไม่ได้อ่านมันในวินาทีที่เข้าสู่กล่องจดหมาย แต่สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าความคิดเห็นของคุณจะปรากฏทุกครั้งที่ลูกค้าอ่าน หลายคนที่ยังใหม่ต่อการตลาดดิจิทัลคิดว่าเมตริกการรายงานเป็นงานที่หนักมาก แต่จริงๆ แล้วมันก็ไม่ได้ยากนัก และที่จริงแล้ว การไม่รายงานตัววัดเป็นงานมากกว่านั้น และต้องพยายามรวบรวมรายงานในนาทีสุดท้าย การรายงานที่เป็นทางการจะช่วยแก้ปัญหานี้และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นหากคุณยังใหม่กับเรื่องนี้ ให้ความรู้กับตัวเองและเริ่มต้นสร้างกระบวนการตั้งแต่วันนี้ ท้ายที่สุด แนวทางการรายงานที่ครอบคลุมอย่างยิ่งอาจกลายเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดกับทั้งลูกค้าและเอเจนซี

IV. วิธีทำให้ลูกค้าการตลาดของคุณรายงานอย่างรวดเร็ว!

ในที่ที่ Excel เชี่ยวชาญด้านการเตรียมข้อมูลและการแสดงข้อมูลด้วยภาพ การเตรียมข้อมูลนั้นใช้เวลานานมาก และจำเป็นต้องส่งด้วยตนเองด้วย และแน่นอน หากคุณไม่สะดวกที่จะใช้งาน Excel ที่มีข้อมูลการตลาดจำนวนมากหรือไม่มีเวลา ReportGarden ช่วยคุณได้มาก ReportGarden เป็นเครื่องมือรายงาน PPC & Adwords ซึ่งช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติของการขุดข้อมูลการตลาดเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ คุณสามารถทดลองใช้เครื่องมือนี้ได้ฟรี!

อินโฟกราฟิกนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามขณะสร้างรายงานลูกค้าการตลาดใน ReportGarden

ในการเข้าถึงเทมเพลตรายงานลูกค้าการตลาดต่างๆ ที่มีอยู่ใน ReportGarden คุณต้องลงทะเบียนกับ ReportGarden และสร้างบัญชีของคุณ และเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับบัญชีนี้ด้วย

V. เหตุผล 5 อันดับแรกที่ ReportGarden สามารถทำให้การรายงานลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมาก

A. แสดง ROI แบบเรียลไทม์

คุณคุ้นเคยกับการแสดง ROI ด้วยรายงานลูกค้าเป็นระยะที่ย้อนหลัง และใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการรวบรวม ด้วย ReportGarden คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา เมื่อใดและที่ใดที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าที่แท้จริงและรับรู้และเพิ่มความไว้วางใจ

B. ประหยัดเวลาในการทำงานด้วยการแทนที่กระบวนการรายงานด้วยตนเองด้วยกระบวนการอัตโนมัติ

ทีมของคุณใช้เวลานับไม่ถ้วนในแต่ละเดือนในการดึงข้อมูลจากแหล่งต่างๆ และรวบรวมรายงานลูกค้าด้วยตนเอง

การเป็นพันธมิตรกับ ReportGarden ช่วยให้คุณสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ ส่งแดชบอร์ดประสิทธิภาพเชิงโต้ตอบในแบบเรียลไทม์หรือส่งรายงานแดชบอร์ด PDF เพียงกดปุ่ม คุณจะประหยัดเวลาและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

อันที่จริง พันธมิตรของเราชอบแดชบอร์ด ReportGarden มากจนพวกเขาใช้แดชบอร์ดเหล่านี้ในการรายงานภายในด้วยเช่นกัน

C. สร้างความประทับใจให้ลูกค้าของคุณและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณด้วยแดชบอร์ดที่รวมข้อมูลแคมเปญทั้งหมดของคุณ

ด้วย ReportGarden พันธมิตรเอเจนซี่จะได้รับอิสระและความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อแดชบอร์ดของพวกเขากับแหล่งข้อมูลที่หลากหลายแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องไปหาคำตอบ 10 แห่ง (และลูกค้าของคุณก็เช่นกัน) .

นอกจากนี้คุณยังสามารถรวบรวมหรือ 'ผสมข้อมูล' สตรีมข้อมูลเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกบนแดชบอร์ดของคุณได้ทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่ผสานรวมได้อย่างต่อเนื่อง

ReportGarden รองรับการรวมแดชบอร์ดกับ Google Adwords, Google Analytics, Facebook, Twitter, Mail Chimp, Bing Ads, Twilio และอีกมากมาย การเชื่อมต่อแดชบอร์ดของคุณกับฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองก็สามารถทำได้เช่นกัน

D. เปลี่ยนรูปลักษณ์ของแดชบอร์ดลูกค้าของคุณเพื่อสะท้อนและส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

แดชบอร์ดพันธมิตรเอเจนซีและรายงานที่สร้างโดย ReportGarden นั้นปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ เพิ่มโลโก้และแท็กไลน์ของคุณลงในแดชบอร์ด และรายงานแดชบอร์ดอัตโนมัติ หรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของแดชบอร์ดของคุณในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นด้วย CSS ที่กำหนดเอง

E. จัดการลูกค้าทั้งหมดของคุณในบัญชีแดชบอร์ดเดียว

ในฐานะพันธมิตรเอเจนซี่ ReportGarden คุณสามารถเข้าถึงฮับการจัดการแดชบอร์ดของเรา ซึ่งช่วยให้คุณจัดการบัญชีลูกค้าหลายบัญชีได้ในที่เดียว ที่สำคัญกว่านั้น จะช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายของคุณมีแดชบอร์ดของตนเองได้

• ตั้งค่าบัญชีลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก
• จัดการสิทธิ์การเข้าถึงแดชบอร์ด
• ตั้งค่าบัญชีทดลองสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องวางการรายงานลูกค้าการตลาดที่มีคุณภาพไว้ด้านหน้าและเป็นศูนย์กลางในความพยายามทั้งหมดของพวกเขา หากไม่มีการรายงานที่เหมาะสม งานของคุณก็มีความหมายต่อลูกค้าเพียงเล็กน้อย การสร้างและตรวจสอบรายงานเป็นประจำจะช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนานและเป็นประโยชน์ร่วมกัน