เอกสารโกงเกี่ยวกับ CRM การตลาด: อะไร ทำไม และอย่างไร

ในอุตสาหกรรมการขายและการตลาดจำนวนมากคุ้นเคยกับ CRM—เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์—เป็นเทคโนโลยีการขาย เครื่องมือเหล่านี้สามารถติดตามการขยายงานของทีมขาย ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าปัจจุบันแต่ละราย และช่วยทีมวางแผนกลยุทธ์ในการบำรุงเลี้ยงเพื่อปิดการขาย CRM การตลาดเป็นเทคโนโลยีสายพันธุ์ใหม่ที่สร้างขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์สำหรับทีมการตลาด และมักจะมีขนาดใหญ่กว่ามาก ทำให้ทั้งบริษัท B2C และ B2B ติดตามและวางแผนการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของพวกเขา ด้วยความสามารถในการติดตามการโต้ตอบผ่านช่องทางที่หลากหลายและปรับแต่งการตลาดตามข้อมูลนั้น CRM การตลาดแบบหลายช่องทางจึงมีความจำเป็นต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจริงแบบ 1:1 ในวงกว้าง

ด้วย CRM การตลาด ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถบันทึกพฤติกรรมของลูกค้า ติดตามความสนใจ และดูการโต้ตอบของแคมเปญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดและแคมเปญจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างดีที่สุด เนื่องจากพฤติกรรมและความสนใจของลูกค้าแต่ละรายแตกต่างกัน จึงสามารถสร้างความแตกต่างได้ การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแคมเปญนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นและสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

ความเป็นไปได้อยู่ใน data

คุณค่าที่แท้จริงของ CRM การตลาดอยู่ในวิธีจัดการข้อมูลและควบคุมรายละเอียดของลูกค้าเหล่านั้น เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้การตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เมื่อคุณเจาะลึกลงไปจริงๆ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้ใช้จะดูสวยงามและงดงาม Mark Ghermezian ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Appboy อธิบายว่า "CRM ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ในปัจจุบันสามารถนำสิ่งที่ไม่มีตัวตนมาโดยแท้จริง ซึ่งเป็นข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ นานา และประกอบขึ้นในลักษณะที่สร้างภาพที่สดใสและมีมนุษยธรรมของบุคคลจริง . และพวกเขาสามารถทำได้เพื่อลูกค้าของคุณทุกคน”

ระบบที่ไม่พูดคุยกันหรือทำงานร่วมกันได้ไม่ดี จะทำให้ยากต่อการสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องและทันเวลาสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ลูกค้าในปัจจุบันต่างคาดหวังการตลาดแบบเฉพาะบุคคลจากแบรนด์ต่างๆ และในโลกที่เชื่อมต่อกันตลอดเวลา เทรนด์นี้จะดำเนินต่อไป บริษัทที่พบว่าตนเองพยายามเชื่อมโยงหรือนำเข้าข้อมูลการมีส่วนร่วมหรือการมีส่วนร่วมจากระบบหนึ่งไปยังแพลตฟอร์มการตลาดในอีกระบบหนึ่ง มักจะพบกับข้อมูลซ้ำซ้อน ข้อมูลยุ่งเหยิง หรือที่แย่กว่านั้นคือ ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ซึ่งนำไปสู่แคมเปญที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมซึ่งสามารถปิดผู้ใช้ได้ หากการนำเข้ารายการหนึ่งบอกคุณว่าผู้ใช้ระยะยาวที่ใช้งานมากที่สุดรายหนึ่งของคุณเป็นเพียงมือใหม่ การโต้ตอบของคุณอาจทำให้พวกเขาแปลกแยกหรือทำให้พวกเขาขุ่นเคือง

“ว้าว” ช่วงเวลา

ลองนึกภาพว่าระบบแบบรวมศูนย์ที่สามารถติดตามการโต้ตอบเพื่อช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณในทุกบุคคล ส่วนตัว เกียรติที่ไม่คาดคิด จากที่นั่น คุณจะเข้าสู่แผนการตลาดที่สามารถโต้ตอบตามคุณลักษณะและการโต้ตอบของแคมเปญก่อนหน้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ และผลลัพธ์ที่ได้คืออีเมลหรือข้อความแจ้งเตือนที่ทำให้ลูกค้าของคุณหยุดและคิดว่า "ว้าว พวกเขารู้จักฉันดี" หากคุณเคยประสบกับความศักดิ์สิทธิ์ในฐานะผู้บริโภค จากการตลาดของบริษัทอื่น คุณจะรู้ว่าช่วงเวลาอันทรงพลังนี้มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนผู้ใช้เป็นระยะให้เป็นแฟนตัวยง การวิจัยของ Appboy พบว่าการส่งแคมเปญไปยังกลุ่มเป้าหมาย (ตรงข้ามกับแคมเปญแบบกลุ่มและแบบกลุ่มที่ใหญ่กว่า) สามารถเพิ่ม Conversion ได้ถึง 200%

ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ผ่าน CRM การตลาดและการวางแผนระบบอัตโนมัติอย่างรอบคอบ แต่มันเป็นเพียงแค่ความฝันที่ไ่ม่ไม่มีเทคโนโลยีเข้ามาแทนที่

สิ่งที่ควรมองหาใน CRM การตลาด

แน่นอนว่า CRM ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด บางส่วนจะมีจุดแข็งหรือจุดสนใจที่แตกต่างกัน ดังนั้นการลงทุนในระบบที่ตอบสนองความต้องการด้านการตลาดและข้อมูลของคุณในปัจจุบันและปีต่อๆ ไปจึงเป็นเรื่องสำคัญ

แล้วอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับ CRM การตลาดของคุณ?

1. ความสามารถหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์: การติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับช่องทางทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้เป็นสิ่งสำคัญ Neeraj Agrawal หุ้นส่วนทั่วไปของ Battery Ventures และสมาชิกคณะกรรมการบริหารของ Appboy อธิบายว่า "ปัจจุบันความสนใจของลูกค้าเปลี่ยนไปใช้แอพมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ แต่แนวโน้มที่กว้างขึ้นและสำคัญกว่านั้นคือจำนวนช่องทางและความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น เร็วกว่าที่เคยมีมา” คุณจะต้องมีระบบที่ช่วยให้คุณใช้งานได้ตลอดผ่านแคมเปญอัตโนมัติในช่องทางที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้คุณปรับแต่งการออกแบบและเนื้อหาของข้อความที่คุณจะส่งได้

2. การรายงานที่รัดกุม: สิ่งเดียวที่แย่กว่าข้อมูลที่ไม่ดีหรือไม่สมบูรณ์ก็คือไม่สามารถใช้ข้อมูลที่คุณมีได้อย่างเต็มที่ จำเป็นต้องมีระบบการรายงานที่ใช้งานง่ายและเข้าใจง่าย และจะติดตามเหตุการณ์ที่คุณสนใจ เครื่องมือสร้างภาพและเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และทำซ้ำในแคมเปญของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เมื่อคุณสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้ากลุ่มใดตอบสนองต่อแคมเปญใด คุณก็จะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณต่อไป การรายงานคุณภาพสูงยังช่วยให้คุณทำให้ทีมของคุณทันสมัยอยู่เสมอและมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญสำหรับการเติบโต

3. โครงสร้างสำหรับการตลาดวงจรชีวิต: CRM ที่แข็งแกร่งถูกสร้างขึ้นเพื่อใช้ในลักษณะเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง เมื่อคุณพบใครเป็นครั้งแรก ที่ทำงาน หรือผ่านเพื่อน คุณจะต้องมีข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อผูกมัดกับความสัมพันธ์นั้น เมื่อความสัมพันธ์เกิดขึ้นแล้ว การโต้ตอบของคุณจะสะท้อนถึงประสบการณ์ครั้งก่อนของคุณอย่างลึกซึ้ง CRM ของคุณควรช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าและสนับสนุนการตลาดตลอดวงจรชีวิต ความสามารถในการแบ่งกลุ่มเป็นส่วนสำคัญอันดับแรกที่นี่ เมื่อคุณสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะตามคุณลักษณะของลูกค้า การโต้ตอบกับแคมเปญก่อนหน้า และทริกเกอร์เฉพาะ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ดูแลลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในวงจรชีวิตของพวกเขา

4. การสนับสนุนและบริการ: แย่กว่าที่วิเคราะห์ข้อมูลของคุณไม่ได้คือไม่สามารถใช้ฟังก์ชันที่สัญญาไว้ได้ คุณอาจเคยเห็นบริษัทที่ลงทุนในระบบที่ซับซ้อน แต่ทีมไม่ได้ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันที่มีอยู่เพียงครึ่งเดียวเนื่องจากช่วงการเรียนรู้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องเลือก CRM จากบริษัทที่คุณเชื่อถือได้ ด้วยชื่อเสียงด้านบริการที่ยอดเยี่ยมและแพลตฟอร์มการเรียนรู้ในตัว เช่น เนื้อหาความช่วยเหลือและข้อมูลเชิงรุกเกี่ยวกับการอัปเดตแพลตฟอร์ม วิธีเดียวที่จะเพิ่มประสิทธิภาพข้อความและแคมเปญของคุณผ่านการตั้งค่าส่วนบุคคลและการแบ่งกลุ่มคือการตั้งค่าและการใช้ความสามารถอย่างมีประสิทธิภาพ

สาระสำคัญ

CRM แบบครบวงจรคือคำตอบของความท้าทายมากมายในทศวรรษที่ผ่านมาในการจัดการข้อมูล ตอนนี้พวกเขาได้ก้าวไปไกลกว่าการดูแลการขายแบบตัวต่อตัวแล้ว CRMs ได้อนุญาตให้มีความก้าวหน้าอย่างมากในการแบ่งส่วนขนาดใหญ่เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้ CRM การตลาดเป็นการลงทุนครั้งใหญ่ และมีความแตกต่างกันอย่างมากระหว่างระบบ ดังนั้นการทำวิจัยและเลือกระบบที่มีความสามารถเหมาะสมกับบริษัทของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ตรวจสอบ CRM ของ Appboy
CRM การตลาดเป็นมากกว่าฐานข้อมูลเฉื่อยหรือเครื่องมืออัตโนมัติของแคมเปญ เป็นวิธีการรวมทุกอย่างเพื่อการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง Mark Ghermezian ซีอีโอของ Appboy กล่าวถึงการนำเสนอเทคโนโลยีของเรา สรุปได้ดังนี้: “มันเป็นเรื่องของการเคลื่อนที่ด้วยความเร็วของมือถือ การย่อยข้อมูล และการทำให้เป็นมนุษย์สำหรับนักการตลาด การสร้างขนาด และการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ ของนักการตลาดในโลกที่เชื่อมต่อกันตลอดเวลาของเรา”