การตลาดกับข่าวลวง เกมอันตราย

ตอนนี้เรากำลังอยู่ในโลกหลังความจริง โลกแห่งข่าวปลอมและข้อเท็จจริงทางเลือก โลกที่สาธารณชนเชื่อในสิ่งที่พวกเขาต้องการจะเชื่อ และละทิ้งสิ่งอื่นๆ แต่สิ่งนี้มีผลกระทบต่อการตลาดอย่างไร การตลาดเคยเป็นข่าวปลอมหรือในทางกลับกัน?

ข่าวปลอมอาจเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงในตอนนี้ แต่ความจริง (HA!) คือมีข่าวปลอมอยู่เสมอ ไม่เคยแพร่หลายเท่านี้มาก่อน และยอมรับด้วยความเต็มใจว่าเป็นความจริง

หนังสือพิมพ์แท็บลอยด์จัดการกับข่าวปลอมมาหลายปี แม้กระทั่งหลายสิบปี เป็นสิ่งที่พวกเขารู้จัก สื่อมวลชนอังกฤษมีชื่อเสียงที่ไม่ดีโดยเฉพาะในเรื่องนี้ โดยพิมพ์พาดหัวข่าวขนาดใหญ่ที่ไม่มีมูล ตามด้วยคำขอโทษเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการโกหกในอีกสองสามวันต่อมา โดยปกติแล้วจะเป็นข้อความเล็กๆ ประมาณหน้า 43

สิ่งนี้ได้รับการยอมรับเสมอมาในระดับหนึ่ง แน่นอน มันมีอิทธิพลต่อผู้อ่านบางคน โดยที่คนอื่นๆ จะมองเห็นผ่านข้อมูลที่ผิด ความแตกต่างในตอนนี้คือข่าวปลอมนี้กำลังแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ และเป็นการยากที่จะบอกความจริงจากคำโกหก ตามที่ Amol Rajan เขียนให้กับ The Independent และ BBC กล่าวว่า “ความจริงนั้นยาก มีราคาแพง และน่าเบื่อ ในขณะที่การโกหกเป็นเรื่องง่าย ราคาถูกและน่าตื่นเต้น”

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความจริงที่ว่าคนหนุ่มสาวพบว่าการแยกข้อเท็จจริงออกจากนิยายเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ หรือบางทีอาจเป็นเพราะว่าพวกเขาไม่สนใจที่จะทำเช่นนั้น ซึ่งแย่กว่าในหลายประการ มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดในสหรัฐอเมริกา ได้ทำการศึกษาซึ่งแสดงให้เห็นว่า 82% ของนักเรียนระดับมัธยมต้นไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างเรื่องราวข่าวกับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งถือว่าสูงจนน่าตกใจเมื่อพิจารณาว่ากลุ่มอายุนี้ส่วนใหญ่เป็นชาวดิจิทัล

แล้วสิ่งนี้มีผลกระทบต่อการตลาดอย่างไร? เป็นไปได้ค่อนข้างใหญ่

การตลาดและการโฆษณาเป็นเรื่องเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาโดยตลอด วิธีที่แบรนด์ทำสิ่งนี้แตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับผู้ชม สิ่งที่พวกเขาขาย และที่ที่แคมเปญถูกผลักดัน

ในอดีตบางคนเคยใช้ 'ข่าวปลอม' เพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างล่าสุดและน่าจะโด่งดังที่สุดคือข่าวที่น่าสะพรึงกลัวของการขาดแคลนเบคอน

ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ ขาดเบคอนหรอ!!! ไม่ต้องกลัว ยังมีอีกมากสำหรับทุกคน อย่างที่เราเพิ่งพูดถึง มันเป็นข่าวลวง หรือนี่คือความคิดที่น่าสนใจ มันเป็นแค่การแสดงความสามารถทางการตลาดใช่หรือไม่ นี่คือจุดที่เส้นจะเบลอเล็กน้อย

มีการรายงานตามความเป็นจริงในบางพื้นที่ของอินเทอร์เน็ต ผู้คนเชื่อมัน ทวีตเกี่ยวกับมัน และ (อาจ) ตื่นตระหนกซื้อเบคอนทั้งหมด ฉันหมายถึง มีแม้กระทั่งเว็บไซต์ที่สร้างขึ้น – ที่ซึ่งไม่ได้ใช้งานแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ยังได้รับการสนับสนุนจากสภาหมูโอไฮโออีกด้วย ไม่แปลกที่คนจะเชื่อ

เดี๋ยวก่อน…สภาหมูโอไฮโอรายงานปัญหาการขาดแคลนเบคอน? ทำไมพวกเขาถึงเป็นไปได้?

ใช่ พวกเขายอมรับว่าส่วนหนึ่งเป็นอุบายทางการตลาด มีเศษเสี้ยวของความจริง แต่ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อผลักดันเบคอนไปสู่การแฉ (HAHA!) มันใช้งานได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่มันถูกเปิดเผยอย่างรวดเร็วว่ามันคืออะไร

เรียกได้ว่าเป็นแคมเปญการตลาดแบบไวรัลที่ประสบความสำเร็จในทันที อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว กลยุทธ์ทางการตลาดเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ ผู้คนอาจสูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรรักษาไว้เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาอีก

เราไม่ได้แนะนำแม้แต่วินาทีเดียวว่าผู้คนไม่ไว้วางใจเบคอนอีกต่อไป นั่นจะไร้สาระ แต่คนเชื่อถือสภาหมูโอไฮโอน้อยลงหรือไม่? เกือบแน่นอน ในแง่ของการสร้างแบรนด์ หลังจากการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในครั้งแรก ระดับความน่าเชื่อถือก็จะลดลง

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ค่อนข้างไม่เป็นอันตรายและมีอารมณ์ขัน แต่ก็แสดงให้เห็นถึงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการพยายามใช้ข่าวปลอมในการตลาด

ลองนึกถึงสินค้าที่จับต้องได้และเป็นที่นิยม ตัวอย่างเช่น ถ้า Adidas ออกมาและบอกว่าพวกเขาไม่สามารถทำรองเท้าผ้าใบได้อีกต่อไป ผู้คนจะรีบออกไปลองและคว้าทุกคู่สุดท้าย ชัยชนะระยะสั้น จะเกิดอะไรขึ้นในสัปดาห์ต่อมา เมื่อพวกเขาประกาศว่าไม่จริง? คนที่รีบเร่งใช้จ่ายจะรู้สึกถูกหลอก โกหกด้วย และอาจจะลังเลที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ Adidas อีก

แล้วแบรนด์ของคุณควรทำอย่างไร?

ในเวลานี้ข่าวปลอม การหลอกลวง และข้อมูลเท็จ มีเพียงสิ่งเดียวที่ต้องทำ บอกความจริง.

สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและแสดงคุณค่าของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แน่นอน คุณควรมีความกระตือรือร้นในด้านการตลาดและการโฆษณาของคุณ แต่แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ปัจจัยว้าว เพียงอย่างเดียว ให้เหตุผลแก่ผู้ชมว่าทำไมพวกเขาจึงควรเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

มีหลายวิธีในการสร้างความไว้วางใจเช่นกัน แสดงคำรับรอง อนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่คุณมี หรือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

ที่สำคัญ สำรองข้อมูลทั้งหมดด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และตั้งเป้าที่จะทำให้เกินความคาดหวัง อย่าพึ่งข่าวลวงหรือกลเม็ดทางการตลาดเพื่อดึงคุณระยะสั้น แสดงว่าคุณอยู่ในนั้นในระยะยาวโดยการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เราให้ความสำคัญอย่างมากกับสิ่งนี้ที่ Bannerflow เว็บไซต์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงของเราทุ่มเทเพื่อแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้และสร้างความไว้วางใจ

แต่…การใช้ข่าวปลอมเคยได้ผลกับแบรนด์หรือไม่?

มีข้อยกเว้นสำหรับทุกกฎ นี่ไม่ใช่ข้อยกเว้น Cards Against Humanity ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในช่วง Super Bowl ล่าสุดพร้อมข่าวปลอมที่มีเวลาพอสมควร จริงๆ แล้วพวกเขาไม่ได้โฆษณาทางทีวี เพราะนั่นเป็นเส้นทางที่มีราคาแพง แต่พวกเขาก็เขียนบทความโดยบอกว่าพวกเขาทำ

คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่ แต่จะอธิบายโดยละเอียดว่าการใช้พื้นที่โฆษณา (ที่สร้างขึ้น) เป็นเวลา 30 วินาทีเพื่อแสดงเฉพาะมันฝรั่งมีข้อผิดพลาดมากน้อยเพียงใด โดยไม่มีบริบท พวกเขาเขียนถึงความหายนะจากทุกมุมมอง ทำได้ดีมาก ตลก และที่สำคัญคือเข้ากับตัวแบรนด์เอง

ความแตกต่างที่สำคัญที่นี่คือ แม้ว่ามันจะถูกวางตัวว่าจริงจัง แต่ในตอนแรก ก็ชัดเจนอย่างรวดเร็วว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นการคัดค้านตัวเอง ไม่มีผลเสียต่อผู้ชม และวาดภาพแบรนด์ที่ชอบทำให้ผู้ชมหัวเราะ

เช่นเดียวกับแคมเปญที่คุณเห็นทุกวันเอพริลฟูลส์ อีกครั้ง การทำงานเหล่านี้เพราะผู้ชมมีส่วนร่วม และไม่ก่อให้เกิดอันตรายใดๆ เป็นบัตรผ่านฟรีที่ทุกแบรนด์ได้รับทุกปี H&M มีส่วนร่วมเช่นเดียวกับ Houzz Flight Center ยังเสนอข้อตกลงที่ดีเกินจริงในการเดินทางจากออสเตรเลียไปยังลอนดอนด้วย Cargo Class

สิ่งเหล่านี้มักจะได้รับการครอบคลุมที่ดีทางออนไลน์ และสามารถยกระดับโปรไฟล์ของแบรนด์ได้เนื่องจากแสดงให้เห็นด้านที่เป็นมนุษย์และสนุกสนานมากขึ้น แต่มันใช้ได้เพราะบริบทเท่านั้น

Takeaways

ทางที่ดีควรหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับข่าวปลอม แน่นอนว่าในระยะสั้นอาจได้ผล แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาวที่ได้ผล ในแง่นั้น ความพยายามทางการตลาดของคุณไม่ควรดูเหมือนว่าพวกเขากำลังทับซ้อนกับข่าวปลอม (เว้นแต่จะเป็นคนโง่เอพริลก็บ้าไปแล้ว)

ตอนนี้ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าที่เคย ผู้คนต่างฉลาดขึ้นเรื่อยๆ กับข่าวปลอม เช่น เมื่อเร็วๆ นี้เมื่อ Wikipedia ตัดสินใจว่า Daily Mail เป็นแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ หากผู้ชมของคุณไม่ไว้วางใจคุณ พวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ ดังนั้น ให้เน้นที่การสร้างความไว้วางใจนั้น และซื่อสัตย์ตลอดจนสร้างนวัตกรรมในการโฆษณาของคุณ