ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นมิตรกับนักการตลาด

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เราได้ยินว่าผู้นำทางความคิดโอ้อวดการคาดการณ์ว่าวันนั้นจะมาถึงเมื่อ Chief Marketing Officer (CMOs) จะใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีมากกว่า Chief Information Officer (CIO) วันนั้นมาถึงแล้ว

CMO ไม่เพียงแต่ ใช้จ่ายไปกับเครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัลมากกว่า CIO เท่านั้น แต่พวกเขายัง ใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีการตลาด มากกว่าการโฆษณา นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และการลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดนั้นก็สำคัญไม่ แพ้กัน โดยเฉลี่ย แล้ว มีมูลค่ารวม 127.7 ล้านดอลลาร์ต่อปี

ดังนั้นเงินกำลังถูกใช้ไป กำลังมีการลงทุน แต่เทคโนโลยีเหล่านี้ส่งผลต่อการรักษาลูกค้าและ ROI หรือไม่? จนถึงตอนนี้คำตอบดูเหมือนจะใช่และไม่ใช่

ที่สิ่งที่ยืนอยู่: พื้นฐานและ (เกือบ) ไม่มีอะไรนอกจาก

บริษัทวิเคราะห์ Gartner เพิ่งสำรวจนักการตลาด 200 คนในสหรัฐฯ เกี่ยวกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่พวกเขาลงทุน และวิธีที่พวกเขาใช้สำหรับรายงาน " การสำรวจเทคโนโลยีการตลาด 2016: นักการตลาดใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินการ เติบโต และเปลี่ยนแปลงองค์กรของตนอย่างไร" จาก การวิเคราะห์ของ Gartner :

• นักการตลาด 80% ลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดขั้นพื้นฐาน เช่น เครื่องมือการจัดการเนื้อหาเว็บและการวิเคราะห์ และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
• นักการตลาดน้อยกว่าครึ่งหนึ่งใช้เทคโนโลยีการตลาดระดับกลาง—เช่น การวิเคราะห์การตลาดดิจิทัลหรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่สามารถรองรับการส่งข้อความข้ามช่องทาง
• นักการตลาดส่วนน้อยเท่านั้นที่เริ่มใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การปรับให้เป็นส่วนตัว เนื้อหาแบบไดนามิก ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์การตลาดบนมือถือ และการทดสอบ A/B

จากข้อมูลของ Advertising Week นักการตลาดจำนวนมากนั้นยุ่งเกินกว่าจะสำรวจและเชี่ยวชาญเครื่องมือใหม่ ๆ อย่างเต็มที่และกรณีการใช้งานที่พวกเขาทำได้ นั่นหมายความว่าเครื่องมือเหล่านี้ซึ่งมีราคาแพงมาก มักใช้งานน้อยเกินไปหรือไม่ได้ใช้เลย นั่นคือกุญแจสำคัญที่นี่: แพลตฟอร์มที่นักการตลาดไม่สามารถเร่งความเร็วได้อย่างง่ายดายคือแพลตฟอร์มที่ต้องต่อสู้ดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งศักยภาพของตน

ตกลง. นักการตลาดจะหลีกเลี่ยงกับดักนั้นได้อย่างไร?

เป็นเรื่องง่าย—ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่คุณลงทุนนั้นเป็นมิตรกับนักการตลาด หากผู้ที่ดำเนินการตามวิสัยทัศน์ด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของแบรนด์ของคุณสามารถควบคุมและใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือของพวกเขาได้อย่างแท้จริง โดยไม่ต้องให้ความช่วยเหลือจากภายนอกหรือการดูแลจากทีมวิศวกรของคุณอย่างต่อเนื่อง บริษัทของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเห็นมูลค่าเต็มของการลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นมิตรกับนักการตลาดมีหน้าตาเป็นอย่างไร?

แน่นอนว่าการใช้งานง่ายคือกุญแจสำคัญ: หากคุณไม่สามารถทำการทดสอบหรือส่งข้อความโดยไม่มีทีมผู้พัฒนาที่ทำการถอดรหัสได้ นั่นก็เป็นปัญหา แต่เทคโนโลยีการตลาดจำนวนมากเกินไปทำให้ความสามารถของพวกเขาง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น การจำกัดการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังเซ็กเมนต์ที่พร้อมใช้งานทันที หรือจำกัดการทดสอบให้เหลือเพียงสองตัวแปรที่แข่งขันกัน จนถึงจุดที่จะจำกัดความสามารถของแบรนด์ในการใช้เครื่องมือของตนอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพต่อภูมิทัศน์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นักการตลาดต้องรับผิดชอบชะตากรรมของตนเอง หากกรณีการใช้งานของพวกเขาทำงานได้ดีกับการแบ่งเซ็กเมนต์ง่ายๆ แต่ต้องการการทดสอบหลายตัวแปรขั้นสูงเพื่อให้เจริญเติบโต พวกเขาต้องสามารถปรับวิธีที่พวกเขาใช้เครื่องมือเทคโนโลยีการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น แม้ว่าความยืดหยุ่นจะเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มการตลาดที่เป็นมิตรต่อนักการตลาด แต่ก็มีบางสิ่งที่ชุดเครื่องมือใดๆ ควรมี:

1. ความสามารถในการจัดการข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

การตลาดสมัยใหม่สร้างขึ้นจากข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการปรับแต่งแคมเปญการรับส่งข้อความ ระบุรูปแบบที่ละเอียดอ่อนในพฤติกรรมของผู้ใช้ หรือผลักดัน LTV ของลูกค้าให้สูงขึ้น การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครและพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไรเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืน แต่ข้อมูลดังกล่าวจะสูญเสียพลังไปมากหากไม่เป็นปัจจุบัน

ข้อมูลตามเวลาจริงเป็นข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ เทคโนโลยีการตลาดจำนวนมากเกินไปประสบกับข้อมูลล่าช้า ทำให้นักการตลาดต้องตัดสินใจและสร้างแคมเปญโดยคำนึงถึงสิ่งที่ค้นพบซึ่งอาจล้าสมัยเมื่อได้รับ แต่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ส่งมอบในแบบเรียลไทม์ จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ไม่เพียงแต่น่าดึงดูดใจ—ยังเปลี่ยนรูปแบบได้อีกด้วย คิดว่าข้อความส่วนบุคคล คิดเนื้อหาแบบไดนามิก เครื่องมือและกลวิธีเหล่านี้ทำงานบนข้อมูลในขณะนั้น และใช้อย่างถูกต้องตามที่แสดงเพื่อ เพิ่ม Conversion 27.5 ถึง 38%

2. ความสามารถในการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพจากกล่อง

แค่ส่งข้อความและหวังให้ดีที่สุดเท่านั้นยังไม่พออีกต่อไป จากมือถือสู่เว็บไปจนถึงแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ แนวการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีการแข่งขันสูงเกินไปสำหรับแบรนด์ไปจนถึงส่วนที่เหลือของพวกเขา ความสำเร็จระยะยาวต้องอาศัยการทดลอง สำหรับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต นั่นหมายถึงความสามารถในการทดสอบองค์ประกอบทั้งหมดของแคมเปญ ซึ่งสามารถ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 40% แต่หลักการนี้นำไปใช้กับเทคโนโลยีต่างๆ หากการทดสอบเป็นเรื่องง่าย นักการตลาดสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าได้ตั้งแต่วันแรก หากต้องใช้มือจับและงานสั่งทำจำนวนมาก แบรนด์จำนวนมากอาจไม่เคยใช้ความสามารถเหล่านี้เลย

แบรนด์ที่รอบรู้บางแบรนด์สามารถเลือกเทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมดได้ด้วยตนเอง ทำให้สามารถสร้างกลุ่มการทดลองได้ ดู Lyft ยักษ์ใหญ่แห่งการแชร์รถ ซึ่งทีมการตลาดใช้กลุ่มเทคโนโลยีที่เน้นการทดลองที่ดีที่สุดในกลุ่มนี้ เพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์ของ ลูกค้าในวงกว้าง โดยทดสอบข้อเสนอส่งเสริมการขายและจับคู่กับกลุ่มลูกค้าที่ปรับแต่ง

ความคิดสุดท้าย

ไม่มีเส้นทางเดียวในการเลือกโซลูชันทางการตลาดที่เหมาะกับคุณ

สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่ได้เริ่มรวบรวมกลุ่มเทคโนโลยีการตลาด คุณควรใช้เวลาคิดผ่านความต้องการเฉพาะของพวกเขา และทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีที่พวกเขาลงทุนนั้น เหมาะสมกับ กรณีการใช้งานและเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ ที่ลงทุนไปแล้วแต่ไม่เห็นผลตอบแทนนั้นน่าจะดีกว่าในการขุดเข้าไปใน เลเยอร์ต่างๆ ของสแตก และระบุเทคโนโลยีที่ไม่ค่อยได้ใช้หรือมีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่ควร

กังวลเกี่ยวกับประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าของคุณหรือไม่? ตรวจสอบ 10 กุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น จากนั้นจึงปรับเครื่องมือของคุณให้เข้ากับความต้องการของแบรนด์เฉพาะของคุณ