KPI การตลาด 9 อันดับแรกเพื่อพิสูจน์คุณค่าของคุณต่อลูกค้า

คุณไม่ต้องใช้เวลานานบนอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหารายการของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทั้งหมดสำหรับการตลาดออนไลน์ที่คุณสามารถวัดได้ แต่รายการแบบนั้นมีประโยชน์จริงหรือ?

• รายการที่โน้มน้าว KPI การตลาดหลายสิบรายการเป็นเรื่องที่ล้นหลามและไม่จำเป็น คุณไม่สามารถ (และไม่จำเป็นต้อง) วัดทุกตัวชี้วัดที่เป็นไปได้เพื่อทำความเข้าใจว่าแคมเปญทำงานอย่างไรในบริบทของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• รายการทั่วไปไม่ได้บอกคุณว่า KPI ใดที่เหมาะสม กับลูกค้าของคุณ และประเภทของแคมเปญที่ทีมการตลาดของคุณดำเนินการ
• สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ช่วยให้คุณเลือกตัวชี้วัดที่มีผลกระทบมากที่สุดในการวัดความพยายามทางการตลาดของคุณสำหรับแคมเปญแต่ละประเภท

จากประสบการณ์ของเราในการทำงานร่วมกับเอเจนซี่มากกว่า 1,400 แห่ง เราคิดว่าการแชร์ KPI ทางการตลาด 3 อันดับแรกสำหรับแคมเปญการตลาด 3 ประเภทหลัก ๆ นั้นมีประโยชน์มากกว่า: การรับรู้ถึงแบรนด์ การได้มาและ Conversion และการมีส่วนร่วม

หมายเหตุ: ต้องการโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับการตรวจสอบและการรายงานเกี่ยวกับ KPI การตลาดของคุณหรือไม่ ลองใช้ ReportGarden ฟรี 7 วัน เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์เอเจนซี่การตลาดของเราสามารถปรับปรุงการรายงานลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ทำไมประเภทของแคมเปญจึงสำคัญ

ด้วยเครื่องมือติดตามทั้งหมดในตลาดปัจจุบัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณ สามารถ วัดเมตริกแคมเปญได้หลายสิบรายการ แต่ไม่ ได้ หมายความว่าคุณ ควร ประการหนึ่ง ไม่ใช่ว่า KPI ทุกตัวจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับแคมเปญทุกประเภท

หากคุณต้องการตัวอย่างของเมตริกหนึ่งที่มักถูกติดตามและเกือบจะไร้ความหมาย ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากการดูหน้าการเข้าชมเว็บ หากคุณกำลังใช้งานแคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่ม Conversion คุณต้องการ KPI การเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่ การเข้าชมเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดการตลาดที่ง่ายและมีการติดตามมากที่สุด แต่ไม่สามารถบอกคุณได้มากว่าแคมเปญ Conversion มีประสิทธิภาพเพียงใด

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องปรับแต่ง KPI ของคุณให้เข้ากับประเภทของแคมเปญที่คุณกำลังดำเนินการ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าจะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ

KPI การรับรู้แบรนด์

แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นกลุ่มเป็นแคมเปญที่หาปริมาณได้ยากที่สุด คุณจะหาปริมาณ "การรับรู้" ได้อย่างไร นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่การเลือก KPI ที่เหมาะสมมีความสำคัญอย่างยิ่งที่นี่ สำหรับการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ เราขอแนะนำ 3 KPI เหล่านี้:

• การจัดอันดับการค้นหาทั่วไปและอัตราการคลิกผ่านการค้นหา
• การแสดงโฆษณา
• สื่อและโซเชียลมีเดียกล่าวถึง

อันดับการค้นหาและอัตราการคลิกผ่าน SERP (CTR)

นักการตลาดทราบดีว่าการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ให้มากขึ้นนั้นเป็นเรื่องของการทำให้แบรนด์ของลูกค้าปรากฏต่อผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ และการจัดอันดับที่สูงในการค้นหายอดนิยมเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น เราแนะนำให้ติดตามการจัดอันดับ SEO สำหรับคีย์เวิร์ดที่ไม่มีแบรนด์ เนื่องจากจะทำให้คุณทราบว่ามีผู้ค้นหาจำนวนเท่าใดที่เห็นแบรนด์ของลูกค้าที่นั่น

ก้าวไปอีกขั้น CTR ในผลการค้นหาของคุณสามารถบอกคุณได้มากกว่าประสิทธิภาพของข้อมูลเมตา นอกจากนี้ยังเป็นตัววัดที่ดีว่าชื่อแบรนด์และชื่อโดเมนเป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้มากเพียงใด

การแสดงโฆษณา

เมื่อพูดถึงโฆษณาแบบชำระเงิน ไม่ว่าแพลตฟอร์มใด มีเมตริกหนึ่งล้านรายการที่คุณสามารถติดตามได้ ที่กล่าวว่าการวัดที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีคือการแสดงโฆษณา มีคนเห็นโฆษณาของคุณกี่คน?

Facebook, Google, Instagram และแทบทุกแพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลอื่น ๆ จะแสดงให้คุณเห็นเสมอ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดจำนวนดวงตาที่งบประมาณโฆษณาของคุณซื้อให้คุณ

การกล่าวถึงสื่อและโซเชียลมีเดีย

แคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีไม่เพียงแต่ทำให้ผู้คน นึกถึง แบรนด์ของลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้พวกเขา พูดถึง เรื่องนี้ด้วย เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียและสื่อประเภทอื่นๆ การกล่าวถึงอาจส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และความคุ้นเคย นั่นเป็นเหตุผลที่เราแนะนำให้ติดตามการกล่าวถึงเหล่านั้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณติดตามสื่อที่กล่าวถึง คุณยังสามารถติดตามความรู้สึกของแบรนด์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญการรับรู้กำลังสร้างผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

KPI การมีส่วนร่วม

เมื่อแคมเปญของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้ชม การเลือก KPI การมีส่วนร่วมที่เหมาะสมคือกุญแจสำคัญ แต่การมีส่วนร่วมอาจหมายถึงสิ่งต่างๆ มากมาย ดังนั้นที่นี่ เราขอแนะนำ 3 หมวดหมู่ ที่สำคัญที่สุดของการมีส่วนร่วมที่คุณควรติดตาม:

• การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย
• การมีส่วนร่วมของเว็บไซต์
• การแปลงที่ไม่ใช่รายได้

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือที่อื่น โซเชียลเป็นที่ที่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์เกิดขึ้นมากมาย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือคุณต้องวัดการมีส่วนร่วมนั้น การติดตามการแชร์ ความคิดเห็น การถูกใจ และการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียจะทำให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของลูกค้าในพื้นที่นี้อย่างไร

การมีส่วนร่วมของเว็บไซต์

สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แคมเปญส่วนใหญ่ของคุณน่าจะนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาการตลาดเนื้อหาที่จัดอันดับในเสิร์ชเอ็นจิ้น การค้นหาแบบเสียเงินที่มีตราสินค้า…ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงควรติดตามว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทำอะไร เมื่อ ไปถึงที่นั่น

ที่กล่าวว่าการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์เป็นตัวชี้วัดหมวดหมู่ใหญ่ในตัวเอง ดังนั้นนี่คือ KPI การมีส่วนร่วมกับเว็บที่สำคัญที่สุดที่เราแนะนำให้ติดตาม:

• ระยะเวลาเซสชัน
• ความลึกของหน้า
• ผู้เข้าชมซ้ำ

การแปลงที่ไม่ใช่รายได้

หากเราคิดว่าแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมมักจะอยู่ตรงกลางของกระบวนการทางการตลาด การตัดสินจาก Conversion นั้นไม่สมเหตุสมผลเสมอไป ท้ายที่สุด พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและแบรนด์ แต่ยังไม่จำเป็นต้องสร้างรายได้จากมัน

ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงแนะนำให้ตั้งค่า KPI ของ Conversion ที่ไม่ใช่รายได้สำหรับแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมของคุณ การแปลงที่ไม่ใช่รายได้สามารถเป็นได้เกือบทุกอย่างที่คุณสร้างเป้าหมายใน Google Analytics ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่อาจมีลักษณะดังนี้:

• การสมัครอีเมล์
• กรอกแบบฟอร์ม
• การเข้าชมหน้า Landing Page
• เวลาขั้นต่ำบนเกณฑ์ไซต์

KPI การได้มาและการแปลง

แคมเปญที่มุ่งเน้นการได้มาและ Conversion มักจะถือว่าง่ายที่สุดในการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ ส่วนใหญ่เป็นเพราะมีสายตรงจากแคมเปญไปสู่รายได้จากการขาย ที่กล่าวว่ายังมี KPI ในการได้มาซึ่งลูกค้าซึ่งมีค่ามากกว่าตัวอื่นๆ

สำหรับแคมเปญการแปลงและการได้มา เราแนะนำให้ติดตาม:

• การแปลงทั้งหมดและอัตราการแปลง
• สร้างโอกาสในการขาย
• ต้นทุนต่อการได้มา

การแปลงและอัตราการแปลง

ด้วยตัวชี้วัดและ KPI ทั้งหมดที่มีให้สำหรับนักการตลาดในปัจจุบัน การทำสิ่งต่างๆ ให้ซับซ้อนเกินไปจึงเป็นเรื่องง่าย แต่ถ้าคุณใช้แคมเปญที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้น Conversion คุณควรวัดทั้ง Conversion ทั้งหมดที่สร้างและอัตราการแปลงเป็นเดิมพัน

แม้ว่าจำนวน Conversion ทั้งหมดจะเป็นส่วนสำคัญที่สุดของแคมเปญการได้มาก็ตาม แต่อัตรา Conversion ยังมีประโยชน์ในการช่วยวัดประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีกด้วย

Lead Generation

แม้ว่าแคมเปญการได้ผู้ใช้ใหม่มักจะมีสายตรงที่สุดจากการตลาดสู่ Conversion แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นๆ (เช่น เวลา ทีมขาย และอื่นๆ) ที่อาจทำให้การวัดผลซับซ้อน

ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการวัดผลลัพธ์ในทันทีของแคมเปญการได้มา (KPI ที่การตลาดสามารถควบคุมได้มากที่สุด) และนั่นคือจำนวนลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ที่แคมเปญสร้างและส่งไปยังทีมขาย .

ต้นทุนต่อการได้มา (CPA)

เช่นเดียวกับอัตรา Conversion CPA เป็นอีกเมตริกหนึ่งที่สามารถเพิ่มบริบทและความชัดเจนให้กับบรรทัดล่างสุดได้ หากคุณกำลังเพิ่มจำนวน Conversion เรียกแคมเปญนี้ว่าประสบความสำเร็จได้ง่ายๆ แต่ถ้าใช้งบประมาณจนหมดล่ะ จะเกิดอะไรขึ้นหาก Conversion เหล่านั้นสร้างมูลค่าให้กับลูกค้ามากกว่าผลลัพธ์ที่ลูกค้าใหม่จะได้รับ

ด้วยการวัด CPA คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแต่ละ Conversion มาพร้อมกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ที่ลูกค้ายอมรับได้ ไม่ต้องพูดถึง การตั้งค่าและการวัดประสิทธิภาพ CPA ให้ต่ำลงเป็นประจำหมายความว่าคุณสามารถเปลี่ยน Conversion ได้มากขึ้น และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ลูกค้าเห็นจากการทำงานร่วมกับเอเจนซีของคุณ

เลือก KPI การตลาดที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณ

ด้วยตัวเลือกทั้งหมดที่มาพร้อมกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน ทำให้ง่ายที่จะสูญเสียตัวชี้วัดและ KPI ทั้งหมด—แต่คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกตัวชี้วัดภายใต้ดวงอาทิตย์

ด้วยการกำหนด KPI ทางการตลาดที่วัดความสำเร็จของลูกค้าแต่ละรายและแคมเปญแต่ละประเภทอย่างแท้จริง คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมของคุณมีข้อมูลที่ลึกซึ้งที่สุดอยู่ในมือของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะใช้เวลามากขึ้นในการรันและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ และใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูล

หมายเหตุ: ต้องการโซลูชันที่ดีกว่าสำหรับการตรวจสอบและการรายงานเกี่ยวกับ KPI การตลาดของคุณหรือไม่ ลองใช้ ReportGarden ฟรี 7 วัน เพื่อดูว่าซอฟต์แวร์เอเจนซี่การตลาดของเราสามารถปรับปรุงการรายงานลูกค้าของคุณได้อย่างไร