วิธีวิเคราะห์ช่องทางการขายทางการตลาด

การปรับแต่งช่องทางของคุณ

ขณะที่คุณกำลังสร้างเครือข่ายที่กว้างขวางโดยหวังว่าจะได้รับความสนใจจากกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หลากหลาย การส่งข้อความที่ด้านบนของช่องทางมักจะกว้าง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถปรับแต่งด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามาถึงเว็บไซต์ของคุณหลังจากคลิกที่โฆษณา LinkedIn คุณสามารถนำเสนอสำเนาของเว็บไซต์ของคุณตามอุตสาหกรรมหรือบทบาทของพวกเขา สำหรับลูกค้าที่อยู่ตรงกลางหรือด้านล่างของช่องทาง คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลตามคุณลักษณะที่พวกเขาสำรวจมากที่สุดในระหว่างการทดลองใช้เพื่อช่วยเพิ่มการแปลงการทดลองใช้ฟรี

เครื่องมือวิเคราะห์ทางดิจิทัล เช่น Amplitude Audiences ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ด้านการตลาดและผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลได้ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ตามการได้มาเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะและพฤติกรรมของพวกเขา จากนั้นจึงเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามความสนใจของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Jumbo Interactive ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion ระหว่างขั้นตอนการซื้อ หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ พวกเขาได้รับอีเมลแนะนำสินค้าใหม่ในแบบของคุณ กลยุทธ์นี้และความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำให้มี Conversion เพิ่มขึ้น 120%

ลดการปั่นป่วน

หากคุณสังเกตเห็นการลดลงอย่างมากภายในช่องทางของคุณ คุณต้องเข้าใจเหตุผล อาจหมายถึงการส่งข้อความที่ไม่มีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งในการเริ่มใช้งาน หรือการนำทางเว็บไซต์ที่สับสน—ปัญหาทั้งหมดที่เบี่ยงเบนจากการเติบโต

การตรวจจับและซ่อมแซม “ถังรั่ว” ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าที่คุณได้รับไว้ที่ด้านบนสุดของช่องทางการขายทางการตลาดของคุณ ในการเริ่มต้นแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ที่ละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณ:

1. ใช้การวิเคราะห์กลุ่มประชากรตามอัตราการเลิกใช้งานเพื่อระบุสาเหตุที่ลูกค้าเลิกใช้งานตามวันที่ได้มา ช่องทางการได้มา หรือพฤติกรรมในผลิตภัณฑ์
2. ใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าผู้ใช้จากโฆษณา LinkedIn เข้ามาที่หน้าใดหน้าหนึ่งและมีการรักษาผู้ใช้ที่สูงกว่า คุณสามารถทดสอบ A/B โดยใช้หน้า Landing Page นี้สำหรับโฆษณา Twitter และ Facebook ของคุณ

การถึงจุดสิ้นสุดของช่องทางการขายทางการตลาดเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การทำการตลาดกับลูกค้าต่อไปแม้หลังจากที่ซื้อไปแล้วนั้นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ ดำเนินการวิเคราะห์การรักษาลูกค้าเพื่อช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้ารายใดกำลังกลับมา และคุณจะติดตามผลการขายต่อยอดและโอกาสในการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร และถ้าพวกเขาไม่กลับมา ให้หาสาเหตุและสิ่งที่จะดึงดูดให้พวกเขากลับมา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีแอปสตรีมเพลงและดูการรักษาผู้ใช้ประจำสัปดาห์สำหรับผู้ใช้ที่ชื่นชอบเพลงเทียบกับผู้ที่ไม่ชอบ:

แผนภูมิการวิเคราะห์การคงอยู่ของ Amplitude แสดงผู้ใช้ที่ชื่นชอบเพลงในแอป (สีน้ำเงิน) มีการรักษาผู้ใช้ที่สูงกว่าผู้ที่ไม่ชอบเพลง (สีเขียว) คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะเพลงโปรดและโปรโมตให้กับผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ชื่นชอบเพลง กลยุทธ์นี้อาจกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณ เล่นเพลงโปรด และเข้าถึงระดับการมีส่วนร่วมที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยใช้คุณลักษณะเพลงโปรด

นี่เป็นวิธีที่ช่องทางกลายเป็นวัฏจักรมากขึ้น เนื่องจากผู้ใช้ที่ออกจากด้านล่างสุดของช่องทางสามารถกลับเข้ามาใหม่ได้โดยพิจารณาจากความสามารถในการดูมูลค่าที่ต่อเนื่องในผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างแผนช่องทางการขายการตลาด

ทีมการตลาดและฝ่ายขายต้องหาวิธีที่ประหยัดต้นทุนเพื่อสร้างการรับรู้ รักษาความสนใจ และกระตุ้นให้เกิด Conversion ในการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องสร้างช่องทางการขายทางการตลาดที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าฟังตอนของพอดแคสต์ของบริษัทคุณ จากนั้นพวกเขาอาจกลับมาที่เว็บไซต์ สำรวจเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในบล็อก คลิกไปที่ผลิตภัณฑ์ และทำ Conversion ในท้ายที่สุด บล็อกอาจเป็นวิธีการค้นพบซึ่งมักจะเกิดขึ้นผ่านการจัดอันดับเนื้อหา SEO สำหรับคำหลักทั่วไป

ต่อไปนี้คือตัวอย่างช่องทางการขายทางการตลาดที่เริ่มต้นด้วยผู้ใช้ที่มาจากโพสต์ในโซเชียลมีเดียและลงท้ายด้วยการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์:

• โพสต์บนโซเชียลมีเดีย อาจนำเสนอภาพรวมของชุมชนโดยรอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• พอดคาสต์ อาจสำรวจแนวโน้มของอุตสาหกรรมและสร้างความตระหนักเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาสำหรับจุดปวด—แต่ไม่ต้องเร่งรีบมากนัก
• เนื้อหาบล็อก เป็นวิธีที่ไม่แพงในการเริ่มต้นสร้างช่องทาง แต่ควรคำนึงถึงความสำคัญของ SEO
• หลังจากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในบล็อกแล้ว ผู้ใช้อาจรู้สึกมีแรงบันดาลใจให้ ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อทำการวิจัยเพิ่มเติม และสุดท้าย ลงชื่อสมัครใช้

การมีข้อความที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวผ่านช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย บล็อกโพสต์สามารถสร้างการรับรู้ถึงตัวเลือกต่างๆ และอธิบายว่าทำไมตัวเลือกของบริษัทของคุณจึงเหมาะสมที่สุด ซึ่งอาจสร้างแรงบันดาลใจในการสมัครอีเมล—แต่ไม่ใช่การซื้อในทันที คุณสามารถเปิดอีเมลที่อาจนำไปสู่การสนทนากับฝ่ายขายหรือคำขอสำหรับการสาธิต จากนั้นจึง ทำการซื้อ

สำหรับธุรกิจแบบสมัครสมาชิก เช่น บริษัท B2B SaaS ช่องทางการตลาดอาจทำได้ง่ายๆ ดังนี้:

• เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี
• การสร้างบัญชีเพื่อเข้าถึงการทดลองใช้ฟรี
• การอัพเกรดเป็นผลิตภัณฑ์รุ่นที่จำหน่ายได้แล้วหลังจากสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรี

เป็นเส้นทางเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องพึ่งพาการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก เช่น วิดีโอเกมหรือแอปเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้ใช้ดูโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ซึ่งสร้างการรับรู้ จากนั้น ผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับเวอร์ชันฟรี สำรวจการทำงานของผลิตภัณฑ์ และ—เมื่อมั่นใจในคุณค่า—จ่ายสำหรับประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

ช่องทางการขายทางการตลาดทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

ผลิตภัณฑ์ของคุณจะวิวัฒนาการ ตลาดจะผันผวน และผู้บริโภคจะมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบใหม่ที่อาจให้ความรู้ แต่รูปแบบมักจะโผล่ออกมาท่ามกลางความปั่นป่วนนี้ และการมีช่องทางการขายทางการตลาดที่เชื่อถือได้โดยอิงจากข้อมูลที่น่าเชื่อถือจะทำให้คุณสามารถระบุและดำเนินการตามนั้นได้

ไม่ว่าประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายจะแตกต่างกันแค่ไหน พวกเขาทั้งหมดต้องการรู้สึกราวกับว่าข้อความของแบรนด์ของคุณระบุและเคารพในจุดที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของพวกเขา เมื่อเรียนรู้วิธีวิเคราะห์กระบวนการขายทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถเข้าถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และด้วยการจดจำแง่มุมของมู่เล่ที่ไม่เป็นเชิงเส้นของช่องทาง คุณจะสามารถตอบสนองต่อความท้าทายที่ข้อมูลของคุณค้นพบได้อย่างรวดเร็ว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมู่เล่เหล่านี้หรือวงจรการเติบโตของผลิตภัณฑ์ โปรดดาวน์โหลดคำแนะนำเกี่ยวกับมู่เล่ของเรา หรือเริ่มวิเคราะห์ช่องทางการขายทางการตลาดของคุณวันนี้ด้วยแผน Amplitude ฟรี