กลยุทธ์การตลาดในการดูแลสุขภาพ: คู่มือ 5 ขั้นตอนสู่พื้นฐาน

กลยุทธ์การตลาดที่สร้างขึ้นอย่างดีเป็นสิ่งจำเป็นในการขยายธุรกิจและดึงดูดลูกค้าใหม่ นั่นควรจะไปโดยไม่บอก แล้วเหตุใดเราจึงไม่ค่อยได้ยินจากอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพในหัวข้อนี้?

ก็ไม่ต่างจากธุรกิจประเภทอื่นใช่ไหม? คุณยังมีความจำเป็นในการดึงดูดและรักษาผู้ป่วยรายใหม่ใช่ไหม? มีการแข่งขันไหม? พนันได้เลย!

ในความเป็นจริง อาจมีคนโต้แย้งได้ว่าอุตสาหกรรมนี้เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและมีกำไรมากที่สุด โดยมีรายได้ของสหรัฐฯ รวมมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี

ที่มา: Statista

คู่มือการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่ครอบคลุมนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการสร้างกลยุทธ์การตลาดของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น

ฉันจะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องจากการทำงานด้านการตลาดด้านการดูแลสุขภาพมามากกว่า 10 ปี ทั้งในด้านการดูแลสุขภาพและการประกันสุขภาพ

เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีทำความเข้าใจผู้ป่วยของคุณให้ดีขึ้น ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติของคุณ และมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย

ทางลัด:

1. รู้จักผู้ป่วยของคุณดีขึ้น
2. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีในปัจจุบัน
3. เชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นของคุณบนโซเชียลมีเดีย
4. ความท้าทายและการป้องกันในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ
5. ทำความเข้าใจว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

รูปภาพทั้งหมดสร้างขึ้นเองใน   แคนวา

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มทำการตลาดหรือต้องการ ปรับปรุงกลยุทธ์ที่มีอยู่ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้ความพยายามของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

1. ทำความรู้จักผู้ป่วยของคุณให้ดีขึ้น

การทำความเข้าใจผู้ป่วยของคุณไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับประวัติการรักษาหรืออาการของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตระหนักถึงความต้องการ ความชอบ และความคาดหวังของพวกเขาจากสถานพยาบาลของคุณ

ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

ขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจผู้ป่วยของคุณอย่างแท้จริงคือการค้นหาสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดในการดูแลที่คุณมอบให้พวกเขา

• ระยะเวลารอคอยสั้นลงหรือไม่?
• การดูแลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น?
• ขั้นตอนการติดตามผลทันเวลา?

คุณอาจแปลกใจที่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อการปฏิบัติของคุณได้อย่างมาก

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลนี้คือการสนทนาแบบเป็นกันเองระหว่างการเยี่ยมเยียน การให้ความสนใจกับความคิดเห็นหรือข้อกังวลที่ตรงไปตรงมาสามารถเปิดเผยการตั้งค่าของผู้ป่วยได้มากมาย

นอกจากนี้ ให้จับตาดู แนวโน้มความคิดเห็นของผู้ป่วย ซึ่งสามารถเน้นย้ำถึงจุดที่ต้องปรับปรุงหรือสร้างสรรค์ในบริการของคุณ

ใช้แบบสำรวจง่ายๆ เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

การสำรวจผู้ป่วย เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรับผลตอบรับโดยตรงจากผู้ป่วยของคุณ ไม่จำเป็นต้องยาวหรือซับซ้อน

แม้แต่คำถามสองสามข้อที่ส่งทางอีเมลหรือเสนอให้เมื่อสิ้นสุดการเยี่ยมชมก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าได้

ถามเกี่ยวกับการเยี่ยมชม บริการที่พวกเขาได้รับ และข้อเสนอแนะใดๆ ที่พวกเขามีเพื่อการปรับปรุง

อย่าลืมใส่คำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมความคิดเห็นโดยละเอียด

สิ่งสำคัญคือการปฏิบัติตามความคิดเห็นของผู้ป่วยโดยเร็วที่สุด

ไม่ว่าจะปรับขั้นตอนการจองหรือทำให้ห้องรอของคุณสะดวกสบายมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้สามารถเพิ่มความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับสถานดำเนินการของคุณได้อย่างมาก

ฟังเรื่องราวของผู้ป่วยเพื่อทำให้การปฏิบัติของคุณดีขึ้น

เรื่องราวของคนไข้เป็นมากกว่าคำรับรอง มันเป็นหน้าต่างที่เผยให้เห็นประสบการณ์ของผู้ป่วยในสถานพยาบาลของคุณ สนับสนุนให้ผู้ป่วยของคุณ แบ่งปันการเดินทาง ความท้าทาย และความสำเร็จของพวกเขา

ซึ่งสามารถทำได้อย่างไม่เป็นทางการในระหว่างการนัดหมายหรือผ่านวิธีการที่มีโครงสร้างมากขึ้น เช่น ส่วนบนเว็บไซต์ของคุณหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับเรื่องราวของผู้ป่วยโดยเฉพาะ

การฟังเรื่องราวเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณระบุรูปแบบหรือปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งอาจไม่ปรากฏชัดผ่านการสำรวจหรือการวิเคราะห์ข้อมูลเพียงอย่างเดียว

พวกเขายังเตือนคุณถึงผลกระทบที่คุณสามารถสร้างต่อชีวิตของพวกเขา ซึ่งเป็นแรงจูงใจให้คุณปรับปรุงและปรับใช้บริการของคุณเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ป่วยของคุณ คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาและสร้างแนวทางปฏิบัติที่แข็งแกร่งและยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางมากขึ้น

2. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีในปัจจุบัน

การพึ่งพาเทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงสถานพยาบาลของคุณได้อย่างมาก โดยให้การดูแลและความสะดวกสบายที่ดีขึ้นสำหรับผู้ป่วยของคุณ

ตั้งแต่การนำเสนอบริการออนไลน์ไปจนถึงการใช้แอพมือถือและเครื่องมืออัจฉริยะ เทคโนโลยีเปิดช่องทางใหม่ในการเชื่อมต่อและรักษาผู้ป่วยของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการนำเสนอบริการออนไลน์

การนำเสนอบริการออนไลน์เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้ปฏิบัติงานและผู้ป่วย โดยปรับปรุงการเข้าถึงและความสะดวกสบาย ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้นใช้งาน:

• การนัดหมายด้านสุขภาพทางไกล: ใช้แพลตฟอร์ม เช่น Zoom, Doxy.me หรือ Teladoc เพื่อเสนอคำปรึกษาเสมือนจริง บริการเหล่านี้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวด้านการดูแลสุขภาพ และมอบวิธีที่ปลอดภัยในการพบปะกับผู้ป่วยจากระยะไกล
• ระบบการจองออนไลน์: ใช้เครื่องมือกำหนดเวลาการนัดหมายออนไลน์ เช่น Zocdoc หรือ SimplyBook.me ช่วยให้ผู้ป่วยจอง ยกเลิก หรือกำหนดเวลาการนัดหมายใหม่ได้โดยไม่จำเป็นต้องโทรไปที่สำนักงานของคุณ
• พอร์ทัลผู้ป่วย: รวมซอฟต์แวร์พอร์ทัลผู้ป่วยเข้ากับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ของคุณ ช่วยให้ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงเวชระเบียน ผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ และคำขอเติมใบสั่งยาได้จากที่บ้าน ระบบ EHR ยอดนิยม พร้อมพอร์ทัลผู้ป่วยที่แข็งแกร่ง ได้แก่ Epic MyChart และ Cerner Health

แอพมือถือ: ติดต่อกับผู้ป่วยของคุณได้อย่างง่ายดาย

แอพมือถือสามารถปรับปรุงการสื่อสารของผู้ป่วยและเสนอทรัพยากรให้พวกเขาได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส

ลองพิจารณาตัวอย่างเหล่านี้:

• แอปบันทึกสุขภาพส่วนบุคคล (PHR): สนับสนุนการใช้ แอป PHR ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด เช่น Medisafe หรือแม้แต่แอปฟรี เช่น MTBF PHR หรือ MedFusionPlus ผู้ป่วยสามารถติดตามข้อมูลด้านสุขภาพและสื่อสารกับสำนักงานของคุณได้
• แอปเตือนการใช้ยา: แนะนำแอปอย่าง Medisafe ให้กับผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือในการจัดการตารางการใช้ยา เพื่อให้มั่นใจว่าจะปฏิบัติตามแผนการรักษาได้ดียิ่งขึ้น
• แอปแบบกำหนดเอง: พัฒนาแอปแบบกำหนดเองพร้อมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การกำหนดเวลานัดหมาย เคล็ดลับด้านสุขภาพ และการส่งข้อความโดยตรง ตัวอย่างเช่น Appy Pie สามารถช่วยคุณสร้างแอปได้โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด

ใช้เครื่องมืออัจฉริยะเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้อง

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลกับผู้ป่วยของคุณช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นเครื่องมืออัจฉริยะและตัวอย่างวิธีใช้งาน:

• ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล: เครื่องมือต่างๆ เช่น Mailchimp หรือ Constant Contact สามารถใช้เพื่อส่งจดหมายข่าว เคล็ดลับด้านสุขภาพ และอัปเดตแนวทางปฏิบัติเพื่อให้ผู้ป่วยของคุณได้รับข้อมูลและมีส่วนร่วม
• การแจ้งเตือนการนัดหมายทาง SMS: ใช้บริการ SMS เช่น Twilio หรือ SimplyCast เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ลดการไม่มาปรากฏตัว และสร้างความมั่นใจว่าผู้ป่วยเตรียมพร้อมสำหรับการมาเยี่ยม
• โซเชียลมีเดีย: สามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram เพื่อแบ่งปันเคล็ดลับด้านสุขภาพ ข่าวสารเกี่ยวกับการปฏิบัติของคุณ และข้อมูลด้านสาธารณสุข สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ความรู้แก่ผู้ป่วยของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยในการสร้างชุมชนรอบ ๆ สถานพยาบาลของคุณอีกด้วย

เริ่มต้นด้วยหนึ่งหรือสองวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ที่ดูมีประโยชน์มากที่สุดต่อการฝึกฝนและฐานผู้ป่วยของคุณ จากนั้นขยายเพิ่มเติมเมื่อคุณคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น

3. เชื่อมต่อกับชุมชนท้องถิ่นของคุณบนโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียนำเสนอแพลตฟอร์มอันทรงพลังสำหรับแนวทางปฏิบัติทางการแพทย์ในการเชื่อมต่อกับชุมชน มีส่วนร่วมกับผู้ป่วย และสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เป็นมากกว่าแค่การโพสต์ แต่เป็นการสร้างพื้นที่ที่คุณค่าและความเชี่ยวชาญของคุณสามารถเปล่งประกายได้

ค้นหาพื้นที่โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติของคุณ

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้:

• ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ: แพลตฟอร์มที่ต่างกันดึงดูดกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน Facebook นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเข้าถึงกลุ่มประชากรสูงอายุในวงกว้าง ในขณะที่ Instagram และ TikTok ดึงดูดกลุ่มผู้ชมอายุน้อย LinkedIn เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างเครือข่ายแบบมืออาชีพและแบ่งปันบทความด้านสุขภาพเชิงลึกเพิ่มเติม
• คุณภาพมากกว่าปริมาณ: เป็นการดีกว่าที่จะกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มเดียวหรือสองแพลตฟอร์ม ดีกว่าที่จะเผยแพร่ตัวเองอย่างไม่ลดละเกินไป เลือกแพลตฟอร์มที่ผู้ป่วยของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุดและมุ่งเน้นความพยายามของคุณที่นั่น
• มีส่วนร่วมกับชุมชนท้องถิ่น: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งมีกลุ่มชุมชน การเข้าร่วม กลุ่มบน Facebook ที่เน้นเรื่องสุขภาพ สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ป่วยในพื้นที่ของคุณได้

ไอเดียง่ายๆ เพื่อให้ผู้ป่วยของคุณมีส่วนร่วมทางออนไลน์

การรักษาผู้ชมให้มีส่วนร่วมต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์และความสม่ำเสมอ นี่คือแนวคิดบางประการ:

• เคล็ดลับสุขภาพประจำสัปดาห์: แบ่งปันเคล็ดลับสุขภาพง่ายๆ ที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งผู้ติดตามของคุณสามารถรวมเข้ากับชีวิตของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ใช้แฮชแท็กเพื่อเพิ่มการมองเห็น
• เซสชันถามตอบ: โฮสต์เซสชันถามตอบสดที่คุณตอบคำถามด้านสุขภาพทั่วไป สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้คุณค่าเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมอีกด้วย
• เนื้อหาเบื้องหลัง: แชร์ภาพเบื้องหลังการฝึกฝนของคุณ แนะนำทีมของคุณ และแสดงความเอาใจใส่ที่คุณทุ่มเทให้กับงานของคุณ มันทำให้การปฏิบัติของคุณมีมนุษยธรรมและสร้างความไว้วางใจ

รักษาชื่อเสียงของสถานปฏิบัติของคุณให้เป็นประกายทางออนไลน์

การรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวกถือเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นวิธีการจัดการ:

• ติดตามสถานะออนไลน์ของคุณ: ตรวจสอบบทวิจารณ์และการกล่าวถึงการปฏิบัติของคุณบนโซเชียลมีเดียและไซต์บทวิจารณ์เช่น Healthgrades หรือ Google Reviews เป็นประจำ เครื่องมือเช่น Google Alerts สามารถช่วยให้คุณรับทราบข้อมูลได้
• ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ: รับทราบข้อเสนอแนะทั้งเชิงบวกและเชิงลบทันทีและอย่างมืออาชีพ สำหรับบทวิจารณ์เชิงลบ โปรดเสนอให้แก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้ป่วย
• ส่งเสริมการวิจารณ์เชิงบวก: หลังจากประสบการณ์เชิงบวกแล้ว ให้ค่อยๆ กระตุ้นให้ผู้ป่วยที่พึงพอใจแบ่งปันความคิดเห็นทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยชดเชย รีวิวเชิงลบ และปรับปรุงการนำเสนอออนไลน์โดยรวมของคุณ

ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับชุมชนของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณจะปรับปรุงการมองเห็นการปฏิบัติของคุณและสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและเข้าถึงได้

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ป่วยของคุณ โดยให้ข้อมูลอันมีค่าแก่พวกเขา และแสดงด้านมนุษย์ในการปฏิบัติของคุณ

4. ความท้าทายและการป้องกันในการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ

คุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้ป่วยมากขึ้น และแบ่งปันสิ่งที่ทำให้การปฏิบัติของคุณพิเศษ แต่ก็มีอุปสรรคทางกฎหมาย จริยธรรม และการปฏิบัติที่ต้องพิจารณา

รักษาให้ถูกกฎหมายและซื่อสัตย์

การทำการตลาดบริการดูแลสุขภาพของคุณไม่ใช่แค่เรื่องความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น มันเกี่ยวกับการอยู่ภายในขอบเขตของกฎหมายและมาตรฐานทางจริยธรรม

สิ่งสำคัญคือต้องทราบพื้นฐานของกฎหมายการดูแลสุขภาพ เช่น HIPAA ซึ่งปกป้องข้อมูลผู้ป่วย และนำเสนอบริการของคุณตามความเป็นจริงเสมอ

หลักง่ายๆ: ถ้าคุณไม่พูดกับคนไข้ในออฟฟิศโดยตรง ก็อย่าพูดในการตลาด

การตั้งค่ากระบวนการตรวจสอบขั้นพื้นฐานสำหรับเอกสารทางการตลาดทั้งหมดของคุณสามารถช่วยดำเนินการให้เป็นไปตามแผนได้

ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยทางออนไลน์

เมื่อคุณสำรวจการตลาดดิจิทัล โปรดจำไว้ว่าความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลถึงผู้ป่วย แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จบนเว็บไซต์ของคุณ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมเสมอและข้อมูลของผู้ป่วยได้รับการคุ้มครอง

แนวปฏิบัติที่ดีคือการตรวจสอบเครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่า ปลอดภัยและสอดคล้อง กับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว

การเอาชนะข้อสงสัยของผู้ป่วย

คนไข้ของคุณได้รับข้อมูลและความระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลด้านสุขภาพที่พวกเขาบริโภคทางออนไลน์ ดังนั้นเพื่อสร้างความไว้วางใจ ให้ความสำคัญกับความโปร่งใส และสนับสนุนการเรียกร้องของคุณด้วยหลักฐาน

การแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของผู้ป่วย (โดยได้รับอนุญาต) หรือการอธิบายตัวเลือกการรักษาด้วยภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจได้อาจช่วยได้มาก

นอกจากนี้ การกระตือรือร้นและตอบสนองบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยแสดงให้ผู้ป่วยเห็นคนจริงๆ ที่อยู่เบื้องหลังการรักษาของคุณ

ทำให้การตลาดดิจิทัลทำงานเพื่อคุณ

การติดตามเทรนด์การตลาดดิจิทัลไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเป็นพ่อมดด้านเทคโนโลยี

มุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญบางประการ เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณค้นหาและอ่านได้ง่าย ( พื้นฐาน SEO ) การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเคล็ดลับด้านสุขภาพที่เป็นประโยชน์ และการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณด้วยการตอบรีวิว

มีเครื่องมือและทรัพยากรที่คุ้มค่ามากมายที่ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้น

เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการเข้าถึงผู้ป่วยรายใหม่และการยึดมั่นต่อค่านิยมหลักของการดูแลสุขภาพ

5. ทำความเข้าใจว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

การกำหนดความสำเร็จของการทำการตลาดเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณมีประสิทธิภาพและเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับแคมเปญในอนาคต

เป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจถึงผลกระทบของการกระทำของคุณที่มีต่อการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ความพึงพอใจ และท้ายที่สุดคือต่อ การเติบโตของสถานดำเนินการ ของคุณ

จะบอกได้อย่างไรว่าผู้ป่วยของคุณชอบความพยายามทางการตลาดของคุณ

วิธีที่ตรงที่สุดในการทำความเข้าใจว่าการตลาดของคุณโดนใจผู้ป่วยหรือไม่คือผ่านระดับความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของพวกเขา

การจองการนัดหมายที่เพิ่มขึ้น การสอบถามเพิ่มเติมผ่านทางเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ และความคิดเห็นหรือข้อความเชิงบวกบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณกำลังได้รับความนิยม

แบบสำรวจผู้ป่วยอาจเป็นขุมทองของข้อมูล โดยให้ข้อมูลเชิงลึกโดยตรงว่าผู้ป่วยของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาทางการตลาดของคุณ และสิ่งที่พวกเขาต้องการดูเพิ่มเติม

เมื่อผู้ป่วยเริ่มพูดถึงแคมเปญ เคล็ดลับ หรือเรื่องราวที่คุณแชร์ในการโต้ตอบกับคุณ ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าความพยายามทางการตลาดของคุณไม่เพียงแค่ถูกสังเกตเห็นเท่านั้น แต่ยังได้รับการชื่นชมอีกด้วย

การเข้าชมเว็บและความชอบมีความหมายต่อการปฏิบัติของคุณอย่างไร

การเข้าชมเว็บ การถูกใจ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียอื่นๆ มักถูกมองว่าเป็น ตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดของคุณได้

การเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่ามีคนสนใจแนวทางปฏิบัติของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจเป็นผลมาจากความพยายามทางการตลาดของคุณในการขับเคลื่อนการรับรู้

การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณน่าดึงดูดและโดนใจผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม ตัวชี้วัดความสำเร็จที่แท้จริงนั้นนอกเหนือไปจากตัวเลขเหล่านี้ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการแปลงความสนใจและการมีส่วนร่วมให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น การนัดหมายหรือการอ้างอิง

การหามูลค่าของการตลาดของคุณ: คำแนะนำง่ายๆ 5 ขั้นตอน

เพื่อประเมินมูลค่าของความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ให้พิจารณาประเด็นต่อไปนี้ในรูปแบบหัวข้อย่อย:

• เปรียบเทียบต้นทุนกับผลประโยชน์

ประเมินค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ วัดจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นและการเพิ่มขึ้นในบริการที่พวกเขาใช้อันเป็นผลโดยตรงจากการตลาดของคุณ

• ประเมินผลตอบแทนทันที

รายได้เพิ่มขึ้นทันทีจากผู้ป่วยใหม่หรือผู้ป่วยที่กลับมาซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับแคมเปญการตลาดเฉพาะ

• ประเมินผลกระทบระยะยาว

ตรวจสอบว่ามีความถี่ในการเยี่ยมผู้ป่วยเพิ่มขึ้นและการใช้บริการที่นำเสนอในวงกว้างขึ้นหรือไม่ ซึ่งบ่งชี้ถึงความไว้วางใจและการพึ่งพาแนวทางปฏิบัติของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

• พิจารณาพฤติกรรมของผู้ป่วย

ตรวจสอบคำรับรองและการอ้างอิงของผู้ป่วยว่าเป็นเครื่องหมายทางอ้อมถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดของคุณ ผู้ป่วยที่ส่งต่อผู้อื่นถือเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงแนวทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

• ติดตามความพึงพอใจโดยรวม

ใช้คำติชมของผู้ป่วยเพื่อวัดความพึงพอใจโดยรวมและความไว้วางใจในสถานดำเนินการของคุณ ซึ่งสามารถส่งเสริมได้ด้วยการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

การประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องให้ความสนใจทั้งตัวชี้วัดเชิงปริมาณและข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพ

ด้วยการติดตามการตอบสนองของผู้ป่วยและจับตาดูผลกระทบในวงกว้างจากความพยายามของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการตลาดของคุณจะเข้าถึงผู้ที่ต้องการมัน

บทสรุป

ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งหมดคือการหาวิธีที่เหมาะสมในการเชื่อมต่อกับผู้ป่วยของคุณ ในขณะเดียวกันก็รักษาความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวของพวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่คุณทำ

ด้วยการทำความรู้จักว่าผู้ป่วยของคุณต้องการอะไร การใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และแบ่งปันเรื่องราวและเคล็ดลับที่สำคัญสำหรับพวกเขา คุณจะพัฒนาแนวทางปฏิบัติของคุณในแบบที่ให้ความรู้สึกจริงใจและห่วงใย

โปรดจำไว้ว่า ท้ายที่สุดแล้ว มันไม่ใช่แค่การดึงดูดผู้ป่วยมากขึ้นเท่านั้น เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างชุมชนที่ทุกคนรู้สึกมีคุณค่า

เกี่ยวกับผู้เขียน:

สวัสดี ฉันชื่อมิค และฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายการเติบโตและความร่วมมือของ POWR อาชีพของฉันครอบคลุมระยะเวลากว่าสองทศวรรษ โดยหลักๆ แล้วทำการตลาดในด้านการดูแลสุขภาพ โดยมีข้อ จำกัด ในการออกอากาศทางโทรทัศน์ การโฆษณา และการแก้ไขข้อความ

ฉันเข้าเรียนที่วิทยาลัยวารสารศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยลุยเซียนา - มอนโรและเป็นนักเล่าเรื่องที่เป็นหัวใจหลักของฉัน ภรรยาของฉัน Elizabeth ลูกชาย Gavin และลูกสุนัข Jolene ปัจจุบันโทรหาลาฟาแยต รัฐลุยเซียนาที่บ้าน

ติดตามฉัน ใน LinkedIn