5 กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจของคุณในปี 2564 – Gist

คุณกำลังมองหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณในปีนี้หรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด 5 ประการที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

1) สร้างเนื้อหาที่มีการวิจัยอย่างลึกซึ้งและเจาะลึก

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างทราฟฟิก ลีด และลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2020 คือการสร้างเนื้อหาที่มีการวิจัยอย่างละเอียดและเจาะลึกในหัวข้อที่สนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มีรูปแบบเนื้อหามากมายที่คุณสามารถเลือกได้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงโพสต์ในบล็อก วิดีโอ พอดแคสต์ อีบุ๊ก และอินโฟกราฟิก

เนื้อหาประเภทใดที่คุณจะสร้างจะขึ้นอยู่กับผู้ชมเฉพาะของคุณ คุณจะต้องศึกษาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบบริโภคเนื้อหาอย่างไร และอุปกรณ์ประเภทใดที่พวกเขาใช้ในการทำเช่นนั้น

สิ่งที่คุณค้นพบในที่สุดจะกำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณจะรวมไว้ในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

ไม่ว่ารูปแบบเนื้อหาใดที่คุณตัดสินใจที่จะติดตาม เนื้อหาที่คุณสร้างนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมายและช่วยพวกเขาแก้ไขจุดบอดของพวกเขา

เมื่อต้องการค้นหาหัวข้อเฉพาะที่คุณจะกล่าวถึง ให้นึกถึงสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณสนใจและหัวข้อประเภทใดที่พวกเขาสนใจ

สุดท้าย ให้จดบันทึกปัญหาและปัญหาเฉพาะที่อาจต้องการแก้ไข

คุณควรพยายามให้ความรู้หรือสร้างความบันเทิงให้กับผู้ชมด้วยเนื้อหาของคุณ (หรือทั้งสองอย่าง)

นอกเหนือจากการให้คุณค่าแก่กลุ่มเป้าหมายแล้ว เนื้อหาที่คุณสร้างยังช่วยให้คุณปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และพัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิด

2) ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของอีเมล

ไม่มีรายการกลยุทธ์ทางการตลาดชั้นนำที่สมบูรณ์โดยไม่ต้องพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลเป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากที่สุด โดยสร้างรายได้มากถึง 44 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุน

ธุรกิจทุกประเภทสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล อีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม เนื่องจากผู้คนอ่านอีเมลทั้งบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน และแท็บเล็ต

ในปี 2020 มุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลอัตโนมัติ สร้างลำดับอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน ลูกค้าที่ไม่ใช้งาน และกลุ่มผู้ชมอื่นๆ ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับแคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่คุณอาจต้องการสร้างสำหรับธุรกิจของคุณ:

• อีเมลต้อนรับ – อีเมลต้อนรับคืออีเมลฉบับแรกที่คุณจะส่งถึงลูกค้าใหม่ สร้างรายได้มากกว่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติประเภทอื่นๆ ถึง 3 เท่า ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรวมลำดับอีเมลต้อนรับเข้ากับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ
• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง – 69.57% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง ใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อกู้คืนคำสั่งซื้อเหล่านี้บางส่วน
• อีเมล สร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้ง – ส่งอีเมลแจ้งการมีส่วนร่วมอีกครั้งกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน เพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอีกครั้ง
• อีเมลขายต่อและขายต่อ เนื่อง – คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติโดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าของคุณ การใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมาก
• อีเมลวันหยุด – คนส่วนใหญ่มีอารมณ์ในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ทำให้ช่วงเวลานี้ของปีเป็นโอกาสที่ดีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ

พยายามเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อบีบผลกำไรออกจากแคมเปญให้ได้มากที่สุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้ Gist เพื่อส่งแคมเปญอีเมลที่มีเป้าหมายมากเกินไปและเป็นส่วนตัว ซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ตลอดจนสร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

3) ดับเบิ้ลลงบนโซเชียล

ธุรกิจส่วนใหญ่มีสถานะทางสังคมเพียงเพื่อประโยชน์ของมัน พวกเขาไม่พยายามดึงคุณค่าออกจากช่องทางโซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุด

หากคุณเป็นหนึ่งในธุรกิจเหล่านั้น ปี 2020 เป็นปีที่คุณควรลดการใช้โซเชียลเป็นสองเท่าและทำงานอย่างเต็มที่เพื่อขยายการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณ และสร้างการเข้าชมและยอดขายในโซเชียลให้มากขึ้น

จำไว้ว่า ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกเครือข่ายโซเชียลมีเดีย มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลสองสามแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่

ใช้งานบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นอยู่เสมอโดยโพสต์อย่างน้อยวันละครั้ง อุทิศโพสต์บนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ของคุณเพื่อให้ความรู้หรือสร้างความบันเทิงให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แทนที่จะพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ต่อไปนี้คือห้าแพลตฟอร์มที่คุณควรพิจารณามีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ:

• Facebook – ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านรายต่อเดือน จึงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่ ธุรกิจเกือบทั้งหมดควรมีสถานะบน Facebook
• Instagram – Instagram ซึ่งเป็นลูกพี่ลูกน้องที่อายุน้อยกว่าของ Facebook มีฐานผู้ใช้ 1 พันล้านรายต่อเดือนซึ่งมาที่แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และเนื้อหาแบรนด์
• Twitter – ในขณะที่มีฐานผู้ใช้ที่เล็กกว่า Facebook และ Instagram แต่ Twitter มีผู้ใช้งานที่กระตือรือร้นมาก ซึ่งสร้างทวีตเฉลี่ย 5,787 บนแพลตฟอร์มทุกวินาที หากคุณต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า Twitter คือที่สำหรับคุณ
• LinkedIn – แพลตฟอร์มโซเชียลเชิงธุรกิจ LinkedIn มีผู้ใช้ 500 ล้านคน 12% ของผู้มีอิทธิพลระดับอาวุโสและ 8% ดำรงตำแหน่งในการตัดสินใจ หากคุณเป็นธุรกิจ B2B คุณน่าจะต้องการแสดงตัวตนบน LinkedIn
• Pinterest – เนื่องจากฐานผู้ใช้ของแพลตฟอร์มมีความเบ้อย่างมากต่อผู้หญิง (และอายุผู้ใช้เฉลี่ยอยู่ที่ 40 ปี) Pinterest จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ตอบสนองกลุ่มประชากรเฉพาะกลุ่มนี้

4) ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

ด้วย ROI ที่มากกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมถึง 11 เท่า การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์จึงเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจังในปี 2020

การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย สร้างหลักฐานทางสังคม และกระตุ้นการเข้าชมและการขาย

แคมเปญการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ยังเป็นแหล่งที่ดีของเนื้อหาที่สร้างโดยอินฟลูเอนเซอร์คุณภาพสูง ซึ่งสามารถนำมาใช้ซ้ำและนำไปใช้ใหม่ได้ไม่จำกัด

หากคุณต้องการให้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ทำงานให้กับธุรกิจของคุณ ให้เน้นที่การค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์และมีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมสูง

อย่าลืมตัดสินผู้มีอิทธิพลด้วยการนับผู้ติดตาม

ธุรกิจของคุณจะได้รับมูลค่ามากกว่าจากการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตาม 10,000 คนและอัตราการมีส่วนร่วม 10% มากกว่าการทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตาม 100,000 คนและอัตราการมีส่วนร่วม 0.5%

เมื่อคุณพบอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณแล้ว ให้ติดต่อพวกเขาและพยายามจัดเตรียมการทำงานร่วมกัน

ประเภทของการทำงานร่วมกันที่คุณต้องการตั้งค่าจะขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะของคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณต้องการส่งเสริม ตลอดจนอัตรากำไรของคุณ

หากคุณต้องการร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่ โปรดทราบว่าส่วนใหญ่จะต้องการค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน

อย่างไรก็ตาม มีการแสดงให้เห็นว่าผู้มีอิทธิพลส่วนใหญ่เรียกเก็บเงิน 250 ดอลลาร์หรือน้อยกว่าสำหรับโพสต์ส่งเสริมการขาย ซึ่งทำให้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่ไม่แพงมากในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์

5) มุ่งเน้นการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

โดยเฉลี่ย การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 7 เท่า

สถิตินี้เพียงอย่างเดียวน่าจะทำให้เห็นได้ชัดเจนว่าเหตุใดการปรับปรุงการรักษาลูกค้าจึงควรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดหลักที่คุณมุ่งเน้นในปี 2020

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงใดๆ ต่อไปนี้เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของธุรกิจของคุณ:

ใช้การสนับสนุนลูกค้าแชทสด

ลูกค้าที่ไม่พอใจกับการสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะไปหาคู่แข่งมากขึ้นสี่เท่า สิ่งนี้ทำให้คุณต้องพยายามปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนสำหรับลูกค้าของคุณ

ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือได้ง่ายที่สุดโดยให้บริการในช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และแชทสด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการแชทสดเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ชอบสื่อสารกับธุรกิจผ่านการแชทสด

มันง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไม โดยเฉลี่ยแล้วจะใช้เวลาเพียง 42 วินาทีในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าผ่านการแชทสด

แชทสดยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ ซึ่งมีความสำคัญต่อผู้บริโภค 51%

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าแชทสดสร้างระดับความพึงพอใจสูงสุดในช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

เมื่อคำนึงถึงทั้งหมดนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภค 63 รายระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งจากธุรกิจที่ให้การสนับสนุนแชทสด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันแชทสดของ Gist เพื่อให้การสนับสนุนผู้เยี่ยมชมและลูกค้า มีคุณสมบัติและกำหนดเส้นทางโอกาสในการขาย ตลอดจนจองการประชุม

สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ชุมชนผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นจะช่วยให้ลูกค้าใหม่แต่ละรายรู้สึกว่าการซื้อจากคุณไม่ใช่แค่การได้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่เป็นการเข้าร่วมชุมชนของบุคคลที่มีความคิดเหมือนๆ กัน

สนับสนุนให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณแบ่งปันความคิดเห็น แลกเปลี่ยนคำแนะนำ และอภิปรายหัวข้อที่พวกเขาสนใจบนหน้าโซเชียลมีเดียหรือกระดานสนทนาที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของคุณ

การรับผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นสองสามคนแรกในชุมชนของคุณนั้นยากเสมอ คุณสามารถทำให้ง่ายขึ้นโดยการให้รางวัลแก่สมาชิกชุมชนที่ใช้งานอยู่ด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ หรือส่วนลดฟรี

ฝึกสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณต้องการปรับปรุงการรักษาลูกค้า คุณจำเป็นต้องติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ

มองหาสื่อการสื่อสารที่ลูกค้าของคุณต้องการ และติดต่อพวกเขาเป็นประจำผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือโทรศัพท์

ค้นหาความถี่ที่เหมาะกับคุณและลูกค้าของคุณมากที่สุด แล้วสร้างกำหนดการขึ้นมา

ปฏิบัติตามกำหนดการนี้อย่างเคร่งครัดเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจและแจ้งให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณกำลังคิดถึงพวกเขาและความต้องการของพวกเขา

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นประจำจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับฐานลูกค้าของคุณ รวมทั้งให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ความชอบ ความต้องการ และจุดอ่อนของพวกเขา

ขยายธุรกิจของคุณในปี 2020 ด้วยกลยุทธ์การตลาดเหล่านี้

ในปีนี้ ให้เน้นที่กลยุทธ์ทางการตลาด 5 ประการต่อไปนี้ เพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น สร้างยอดขาย และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต:

1. สร้างเนื้อหาที่มีการวิจัยอย่างลึกซึ้งและเจาะลึกซึ่งตอบสนองความสนใจและความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณ และช่วยพวกเขาแก้ไขจุดปวดของพวกเขา
   
2. ใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลอัตโนมัติโดยสร้างลำดับอีเมลสำหรับลูกค้าใหม่ ผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
   
3. เมื่อพูดถึงโซเชียล ให้เน้นที่แพลตฟอร์มบางแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์โซเชียลของคุณเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้หรือความบันเทิงแก่ผู้ชมของคุณ
   
4. ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มจำนวนผู้ติดตามในโซเชียลมีเดีย สร้างหลักฐานทางสังคม และสร้างยอดขาย มุ่งเน้นไปที่ผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณและมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูง
   
5. ทำงานเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า สร้างชุมชนของผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีส่วนร่วม และสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นประจำ