การตลาดสู่กลุ่มมิลเลนเนียล: 6 การศึกษาและรายงานที่คุณต้องอ่าน
เผยแพร่แล้ว: 2021-02-16แบ่งปันบทความนี้
นักการตลาดมักหมกมุ่นอยู่กับกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล และใครสามารถตำหนิพวกเขา? พวกเขามีการเชื่อมต่อทางดิจิทัลมากกว่าคนรุ่นก่อน ๆ และอำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาจะถูกตั้งค่าให้เกิน 1 ล้านล้านภายในปี 2020
ปัจจุบันอายุระหว่าง 18 ถึง 35 ปี (ณ ปี 2015) คนรุ่นมิลเลนเนียลส่วนใหญ่กำลังเผชิญกับเหตุการณ์สำคัญในชีวิต เช่น การสำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัย การเข้าสู่วัยทำงาน การตกลงสู่ความสัมพันธ์ระยะยาว หรือการซื้อบ้าน ในขณะเดียวกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังให้คำนิยามใหม่ว่าผู้คนคาดหวังอะไรจากแบรนด์ทั้งในและออฟไลน์ วัยผู้ใหญ่เป็นอย่างไร ผู้ใหญ่ใช้จ่ายเงินอย่างไร (จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ vs สิ่งของ) อาชีพทั่วไปมีหน้าตาเป็นอย่างไร และอื่นๆ พวกเขากำลังกำหนดจังหวะสำหรับ Gen Z และพวกเขายังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพ่อแม่ของพวกเขาคือ Baby Boomers
แต่หลายแบรนด์ยังคงมองว่ากลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล (หรือที่รู้จักในชื่อเจเนอเรชั่นวาย) นั้นเข้าใจยาก – พวกเขาไม่ค่อยเข้าใจวิธีสื่อสารกับพวกเขา และพวกเขาก็สงสัยว่าพวกเขาจะยินดีจ่ายเหมือนที่พ่อแม่มีหรือไม่ ตามที่แพทริค สเปนเนอร์ ชี้ให้เห็นถึง Forbes ว่า “คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังซื้อ พวกเขาแค่ซื้อในรูปแบบอื่น และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาจะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้”
แบรนด์จำเป็นต้องหยุดการตลาดยุคมิลเลนเนียลในลักษณะเดียวกับที่ทำการตลาดกับคนรุ่นก่อน คนรุ่นมิลเลนเนียลละเลยชุดค่านิยมและลำดับความสำคัญของตนเองออกไป และพวกเขากำลังมองหาแบรนด์ที่รวบรวมพวกเขาไว้
ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูล 6 ประการที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจวิธีเชื่อมต่อกับ Gen Y อย่างแท้จริง
ดาวน์โหลดคู่มือพิชิตแนวการตลาดสมัยใหม่
1. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดเนื้อหาในหมู่คนรุ่นมิลเลนเนียล
คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นเจเนอเรชันแรกที่เปิดใจอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่รับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมกับพวกเขาและแชร์โฆษณาด้วย แต่ 45% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่พบการตลาดเนื้อหาที่น่าสนใจพอที่จะแชร์ มีโอกาสอยู่ที่นั่น แต่นักการตลาดจำนวนมากยังไม่เข้าใจวิธีสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับ Gen Y
การศึกษานี้สร้างขึ้นโดย Yahoo และ Tumblr โดยร่วมมือกับ Razorfish และ Digitas เพื่อแนะนำนักการตลาดผ่านแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดเนื้อหาสำหรับการเชื่อมต่อกับคนรุ่นมิลเลนเนียล ครอบคลุมค่านิยมหลักที่คนรุ่นมิลเลนเนียลยึดมั่นมากที่สุด เช่น ความโปร่งใส การยอมรับตนเอง และการเป็นผู้ประกอบการ และสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังจะได้รับจากเนื้อหาดิจิทัล
รายงานฉบับนี้กล่าวถึงหลักการเชิงกลยุทธ์ 5 ประการสำหรับการตลาดแก่กลุ่มมิลเลนเนียลด้วยเนื้อหาที่มีตราสินค้า: Be Native, Not Deceptive; เป็นรายบุคคล… และพร้อมที่จะพัฒนา ถ่ายทอดอารมณ์… และรู้กฎของอารมณ์ขันนั้น คำพิพากษาสำรอง; และทำตัวเหมือนชาวบ้าน มันอัดแน่นไปด้วยสถิติ อินโฟกราฟิกขนาดเล็กหลากสีสัน และภาพประกอบเพื่อสำรองคะแนน
Takeaway ยอดนิยม
55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลดูวิดีโอหลายครั้งต่อวันบนอุปกรณ์ต่างๆ และ 72% ต้องการเชื่อมต่อกับข่าวสารในทุกอุปกรณ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คนรุ่นมิลเลนเนียลบริโภคเนื้อหาจากหลายอุปกรณ์เกือบตลอดทั้งวัน ดังนั้นนักการตลาดจึงจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาด้วยกลยุทธ์ "หลายแพลตฟอร์ม" ซึ่งครอบคลุมเดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต
2. การทำความเข้าใจคนรุ่นมิลเลนเนียลทั่วโลก: สรุปผลการวิจัยจากการศึกษาวิจัยทั่วโลกที่ขยายวงกว้าง
SDL ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการด้านประสบการณ์ลูกค้า สำรวจคนรุ่นมิลเลนเนียลราว 1,800 คนในหลายประเทศ และรวมผลลัพธ์ไว้ใน SlideShare 24 หน้าซึ่งมีผู้เข้าชมเกือบ 25,000 ครั้ง
การศึกษานี้จัดทำขึ้นเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดยุคมิลเลนเนียลและพฤติกรรมผู้บริโภค ผลการวิจัยของ SDL ได้สำรองไว้ในรายงานของ Yahoo/Tumblr: คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการประสบการณ์เนื้อหาจากทุกช่องทาง โดย 44% คาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะคงเส้นคงวาในทุกอุปกรณ์ สิ่งนี้ขยายไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยทั่วไป โดย 60% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์เดียวกันในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าเมื่อติดต่อกับบริษัท ตั้งแต่บริการทางโทรศัพท์ไปจนถึงการโต้ตอบในร้านค้าและการโต้ตอบทางดิจิทัล
นอกจากนี้ ความไว้วางใจยังเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคนรุ่นนี้ คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่แบรนด์ที่เชื่อถือได้มากกว่า 7 เท่า และ 46% แชร์ข้อมูลของตนหากนั่นหมายความว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Takeaway ยอดนิยม
ห้าในหกคนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกที่จะเชื่อมต่อกับบริษัทต่างๆ ทางโซเชียลมีเดีย แต่พวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะกลับคืนมา กล่าวคือ พวกเขาต้องการสิ่งตอบแทน เช่น ส่วนลด สิทธิพิเศษฟรี และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
3. A Labour of Like: รายงานการจัดอันดับแบรนด์โปรดประจำปี 2558 ของ Millennials
ด้วยการออกแบบที่เรียบหรูและทันสมัยที่เข้ากับปัจจัยสุดเจ๋งของยุคมิลเลนเนียล รายงานการจัดอันดับแบรนด์โปรดประจำปี 2015 ได้แสดงรายการแบรนด์ยอดนิยม 50 อันดับแรกที่ขนานนามว่าเป็นรายการโปรดของยุคมิลเลนเนียล รายงานนี้อ้างอิงจากการสำรวจ 2 หัวข้อที่จัดทำโดย Moosylvania และ Great Questions, LLC หนึ่งในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล 500 คนที่ระบุแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการศึกษาแบบกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล 1,000 คนในครั้งต่อไปเพื่อตรวจสอบว่าคุณลักษณะใดสามารถเปลี่ยนแบรนด์ที่มีความตระหนักรู้สูงให้กลายเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้
รายงานระบุว่าแบรนด์ที่มีอันดับสูงสุดอย่างสม่ำเสมอในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลคือแบรนด์ที่ก้าวไปไกลกว่าวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แสดงถึงมิตรภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่งการเชื่อมต่อกับคนรุ่นมิลเลนเนียลนั้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือ
Takeaway ยอดนิยม
การทำให้คนรุ่นมิลเลนเนียลเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าบริษัทใหญ่ที่พยายามจะขายอะไรให้พวกเขามีแนวทางง่ายๆ สามประการ: ทำให้พวกเขาดูดี ทำให้พวกเขารู้สึกดี และสร้างความบันเทิงให้กับพวกเขา
มาดูอันแรกกันดีกว่า รายงานอธิบายว่า Gen Y แสวงหาแบรนด์ที่ช่วยให้พวกเขากลายเป็นสิ่งที่มากกว่าตัวตนปกติของพวกเขา นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงที่ช่วยให้คนรุ่นมิลเลนเนียลดูเท่ และพวกเขาจะตอบแทนความโปรดปรานด้วยคำแนะนำและกำลังซื้อ
4. ใครคือนักช้อปรุ่นมิลเลนเนียล? และพวกเขาต้องการอะไรจริงๆ?
ภายในปี 2020 Accenture คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายของยุคมิลเลนเนียลในสหรัฐอเมริกาจะเพิ่มขึ้นเป็น 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี และคิดเป็น 30% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ไม่น่าแปลกใจเลยที่แบรนด์ต่างๆ ใช้เวลามากมายในการพยายามหาวิธีเชื่อมต่อกับคนรุ่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขายทางออนไลน์และในร้านค้า
สำหรับรายงานนี้ Accenture ได้ทำการวิจัยตลาดทั่วโลกเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภค 6,000 ราย โดย 1,707 รายเป็นรุ่นมิลเลนเนียลใน 8 ประเทศ ข้อสรุปของพวกเขามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าประเภทใดที่กลุ่มมิลเลนเนียลคาดหวังจากผู้ค้าปลีก สิ่งที่กลุ่มมิลเลนเนียลคาดหวังจากแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และพฤติกรรมการซื้อของยุคมิลเลนเนียล
Accenture ท้าทายความเชื่อผิดๆ สามประการเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียล นั่นคือ พวกเขาสนใจแต่การช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาไม่ได้ภักดีต่อแบรนด์สินค้าเป็นพิเศษ และการกดถูกใจหรือติดตามบนโซเชียลมีเดียหมายความว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นพวกที่มองข้ามแบรนด์ของคุณ
นอกจากนี้ รายงานยังเปิดเผยว่า เมื่อพูดถึงพฤติกรรมการจับจ่าย คน Gen Y มีความคล้ายคลึงกับกลุ่ม Baby Boomers มากกว่าที่นักการตลาดส่วนใหญ่คิด
Takeaway ยอดนิยม
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของของพ่อแม่ ซึ่งกำลังเลียนแบบความต้องการของลูกๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้า แต่ความไร้รอยต่อนั้นเป็นอย่างไรกันแน่? จากข้อมูลของ Accenture ประสบการณ์การขายปลีกที่ราบรื่นกับลูกค้าโดยทั่วไปจะประกอบด้วยสี่องค์ประกอบต่อไปนี้:
ข้อเสนอที่กำหนดเองผ่านช่องทางต่างๆ ในแบบที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการ ซึ่งหมายถึงการให้บริการที่ดีขึ้น เร็วขึ้น และน่าจดจำยิ่งขึ้น
“การสนทนา” ครั้งเดียวกับลูกค้า – เป็นการสนทนาที่เหมือนกันทั้งบนสมาร์ทโฟน เดสก์ท็อป และในร้านค้า
แพลตฟอร์มไอทีที่ผสานรวมเพื่อรวมแหล่งข้อมูลของพวกเขาและเพิ่มความโปร่งใสข้ามช่องทาง
การร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยี ข้อมูล การวิเคราะห์ และกระบวนการเพื่อมอบประสิทธิภาพการบริการที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการ
5. คำนึงถึงช่องว่าง: การสำรวจ Deloitte Millennial Survey ปี 2015
รายงานนี้โดย Deloitte จะตรวจสอบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมองบทบาทของธุรกิจในสังคมของเราอย่างไร สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุดในบริษัท และวิสัยทัศน์ของพวกเขาในการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ ไม่เหมือนกับแหล่งข้อมูลที่เหลือในรายการนี้ รายงานนี้ไม่ได้เน้นที่การตลาด แต่สามารถช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงสิ่งที่ดึงดูด Gen Y ให้กับบริษัทต่างๆ และวิธีที่พวกเขานำค่านิยมส่วนตัวมาใช้กับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากองค์กร
ดีลอยท์เปิดเผยว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับองค์กร โดยมากกว่า 73% เชื่อว่าธุรกิจมีผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม เจนวายยังเชื่อด้วยว่าบริษัทต่างๆ ยังคงมีงานต้องทำในการปรับปรุงคุณภาพชีวิตของบุคคลหรือการจัดหาผลประโยชน์ทางสังคมโดยทั่วไป
สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล การปฏิบัติต่อพนักงานขององค์กรถือเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าจะเป็นผู้นำในสาขาของตนหรือไม่ จากนั้นจึงพิจารณาผลกระทบโดยรวมที่มีต่อสังคม ผลการดำเนินงานทางการเงิน ประวัติการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและมีความหมายหรือไม่
Takeaway ยอดนิยม
เมื่อถูกขอให้อธิบายว่าธุรกิจควรมุ่งมั่นเพื่ออะไร คนรุ่นมิลเลนเนียลเน้นการสร้างงาน การสร้างผลกำไร และการพัฒนาสังคม คนรุ่นมิลเลนเนียลยังมองหาธุรกิจต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและทำให้เกิดความก้าวหน้า พวกเขาคาดหวังว่าองค์กรจะเป็นประโยชน์ต่อบุคคลโดยเสนอการจ้างงานและมีผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมในวงกว้าง
6. Millennials Come of Age: ConsumerSpeak Series
รายงานของ Experian นี้เต็มไปด้วยสถิติเกี่ยวกับแนวโน้มทางประชากร จิตวิทยา ทัศนคติ และพฤติกรรมของคนรุ่นมิลเลนเนียล ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมหากคุณต้องการดึงข้อมูลเพื่อสนับสนุนแคมเปญการตลาดที่เน้นยุคมิลเลนเนียล หรือต้องการระดมสมองวิธีใหม่ๆ ในการกำหนดเป้าหมาย Gen Y อย่างมีประสิทธิภาพ
ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่วิถีชีวิตของคนรุ่นมิลเลนเนียลไปจนถึงค่านิยม ทัศนคติที่มีต่อเงิน การปฏิบัติทางศาสนา และวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยี ตามที่รายงานชี้ให้เห็น ไม่เคยมีมาก่อนที่สหรัฐฯ จะได้เห็นคนรุ่นที่มีความหลากหลาย ได้รับข้อมูล และเชื่อมโยงกันเป็นอย่างดี สี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ยุคมิลเลนเนียลระบุว่าเป็นคนฮิสแปนิกและ/หรือไม่ใช่คนผิวขาว เทียบกับ 39% ของเจเนอเรชั่น เอ็กซ์ (เกิดปี 2504-2522), 27% ของกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (เกิด 2489-2507) และเพียง 17% ของกลุ่มคนเงียบ รุ่น (เกิด 2468 – 2488)
นอกจากนี้ ในช่วงสัปดาห์ปกติ คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้เวลา 67 ชั่วโมงกับสื่อ ซึ่งทำงานออกไปประมาณ 9.5 ชั่วโมงต่อวัน มากกว่าที่คนอเมริกันส่วนใหญ่นอนหลับ
Takeaway ยอดนิยม
คุณอาจเคยได้ยินมานับไม่ถ้วนว่า “การสร้างเซลฟี่” ขาดความทะเยอทะยาน แต่ข้อมูลของ Experian แสดงให้เห็นว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลมีความมุ่งมั่นและมุ่งมั่นในอาชีพการงานเป็นอย่างมาก
ร้อยละห้าสิบสามของผู้รับจ้างรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาตั้งเป้าที่จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดในอาชีพการงาน ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าที่คุณจะพบในกลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์และเบบี้บูมเมอร์ (38% เปอร์เซ็นต์และ 25% ตามลำดับ) ร้อยละ 28 ของผู้จ้างงานรุ่นมิลเลนเนียลเรียกตัวเองว่าคนบ้างาน ซึ่งพอๆ กับทั้งคนรุ่น Boomers และ Gen X
ผู้ประกอบการยังเป็นส่วนสำคัญของจรรยาบรรณในการทำงานของคนรุ่นต่อไป สี่สิบหกเปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลทั้งหมด (และ 52% ของชาวมิลเลนเนียลเชื้อสายสเปน) แสดงความปรารถนาที่จะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเองสักวันหนึ่ง
เอาล่ะ ตาคุณแล้ว คุณมีงานวิจัยเรื่อง Millennials ที่ชื่นชอบที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อไหม
