เสริมสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณผ่านเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ ผลิตภัณฑ์ที่คุณขายนั้นผลิตขึ้นในโรงงานหรือทำด้วยตัวเอง ในขณะเดียวกัน แบรนด์ที่เป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายได้ถูกสร้างขึ้นในขอบเขตของจิตใจของคุณ การตั้งราคาสินค้าที่คุณขายเป็นเรื่องง่าย แต่คุณไม่สามารถทราบมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าได้ การรับรู้ของลูกค้าทำให้คุณสามารถสรุปได้ว่ามูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และตำแหน่งของแบรนด์ในตลาดคืออะไร ชื่อเสียงของคุณช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ และส่งคุณค่านั้นให้กับลูกค้าของคุณผ่านเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม

ลูกค้าไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าเพราะแบรนด์ของคุณให้คำมั่นสัญญาบางอย่างกับพวกเขา พวกเขาซื้อเพราะคุณค่าที่แบรนด์ของคุณเป็นตัวแทนและประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ พวกเขาซื้อเพราะแบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงดี ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่ “สิ่งดีๆ” เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่เคยได้ยินมา แต่ยังรวมถึงประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าโดยรวมด้วย อย่างไรก็ตาม ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักสร้างความแตกต่างระหว่างแบรนด์และชื่อเสียงของพวกเขา

เมื่อเกิดการชนกันระหว่างส่วนประกอบทั้งสองนี้ จะทำลายความน่าเชื่อถือของบริษัทและความถูกต้องในจิตใจของลูกค้าอย่างมาก สิ่งนี้สำคัญแม้กระทั่งกับลูกค้าที่ภักดีที่สุด ปัจจัยที่สร้างความเสียหายมากที่สุดบางประการที่อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณนั้นเล็กน้อยมาก จนยากที่จะเชื่อว่าเจ้าของธุรกิจทำผิดพลาดประเภทเหล่านี้จริงๆ:

• ชื่อโดเมนที่ทำให้เข้าใจผิด : เมื่อผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณ พวกเขาควรมีความคิดที่ดีอยู่แล้วว่าไซต์ของคุณมีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไร โดยอิงจากชื่อโดเมนก่อนที่หน้าเว็บจะโหลด น่าแปลกที่เจ้าของธุรกิจมักเลือกชื่อโดเมนที่ทำให้เข้าใจผิด ล้มเหลวและเริ่มค้นหาชื่อโดเมนที่มีอยู่อีกครั้ง เมื่อเลือกชื่อโดเมน อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อดังกล่าวสะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย มิฉะนั้น ผู้เข้าชมอาจออกจากไซต์ของคุณก่อนที่คุณจะรู้ตัว

• เนื้อหาที่เขียนไม่ดี : ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณแทบจะเป็น "หน้าร้าน" ดิจิทัลของธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับหน้าร้านจริงต้องน่าดึงดูด เว็บไซต์ของคุณก็เช่นกัน เนื้อหาที่เขียนไม่ดีจะทำให้ผู้เข้าชมตั้งคำถามถึงอำนาจหน้าที่ ความจริงจัง และแม้กระทั่งความปลอดภัยของไซต์ของคุณ หากเนื้อหาในไซต์ของคุณมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมาย พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณ ก่อนโพสต์เนื้อหา ให้เรียกใช้ผ่านโปรแกรมแก้ไขไวยากรณ์ออนไลน์ และหลังจากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจัดประเภทเนื้อหาให้อยู่ในหมวดหมู่บล็อกที่ถูกต้อง

• ขาดการตอบสนอง : เมื่อผู้เยี่ยมชมซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะมีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ก็ตาม คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบคำถาม แสดงความคิดเห็น หรือข้อกังวลที่พวกเขามี เมื่อคุณไม่ตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ มันทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับการดูแล นักช็อปออนไลน์ต้องการมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีพอๆ กับลูกค้าในร้านค้า ดังนั้นอย่าทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณเพิ่งออกไปหาเงิน มิฉะนั้นพวกเขาจะให้เงินกับคนอื่น Marketing Land ระบุว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของลูกค้าในธุรกิจ

  

สร้างแบรนด์ของคุณอย่างถูกวิธีด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

โซเชียลมีเดียและเครื่องมือและเทคนิคทางการตลาดอื่น ๆ เป็นแหล่งข้อมูลหลักที่ช่วยให้บริษัทมีโอกาสมีส่วนร่วมกับลูกค้าและทำความรู้จักกับพวกเขามากขึ้น

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านการตลาด YouTube เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ในทำนองเดียวกัน เจ้าของธุรกิจบางรายมองว่าเป็นวงวนให้ลูกค้าเผยแพร่บทวิจารณ์และความคิดเห็นเชิงลบของตน อันที่จริง บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวสามารถสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณได้

ทำไมคุณถึงคิดว่าเจ้าของธุรกิจกลัวความคิดเห็นเชิงลบหากผลิตภัณฑ์ของตนดี ความจริงก็คือ คุณจะไม่สามารถทำให้ลูกค้าทุกคนพอใจได้ ดังนั้นคุณต้องทำหน้าที่ของคุณในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้น นอกจากนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการแบรนด์ของคุณคือการมีเครื่องมือที่ดีที่สุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม ดูเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดบางส่วนที่ไม่เพียงแต่ทำให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณเติบโต แต่ยังเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและอิทธิพลของแบรนด์คุณอีกด้วย

Percolate

Percolate เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดการความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ทั้งหมดในฮับเดียว แคมเปญการตลาด การสร้างเนื้อหา หรือหากคุณต้องการจัดเก็บไฟล์สำคัญ Percolate เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกความต้องการด้านกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ซอฟต์แวร์คำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น กลุ่มเป้าหมายของคุณพร้อมกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังให้ปฏิทินการตลาดแบบหลายช่องทางแก่ผู้ใช้ที่ทำให้การวางแผนง่ายขึ้นและทำให้การแชร์เนื้อหาจากโซเชียลมีเดียง่ายขึ้นมาก

HootSuite

HootSuite เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณซิงค์บัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดกับอินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย HootSuite รองรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ เช่น Facebook และ Twitter ทำให้ง่ายต่อการแชร์เนื้อหาและตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าในกรณีที่กำหนดการของคุณไม่อนุญาต

จากมุมมองด้านชื่อเสียง แพลตฟอร์มนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามคำติชมของลูกค้า รีวิวในเชิงบวก และความคิดเห็น และการตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดีย

Cision

Cision เป็นเครื่องมือที่ไม่ค่อยเน้นที่บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ แต่เน้นที่ด้านการประชาสัมพันธ์มากกว่า แหล่งข้อมูลเฉพาะนี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงช่องทางที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับนักข่าวรายใหญ่ ผู้มีอิทธิพลทางสังคมชั้นนำ และบล็อกเกอร์ ซึ่งหากไม่มีเครื่องมือนี้ คุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้

สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB)

BBB เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่เก่าแก่และน่าเชื่อถือที่สุดของการจัดการบทวิจารณ์ของผู้บริโภค BBB เป็นจุดยุติข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและแบรนด์ มีบทวิจารณ์มากกว่า 4 ล้านรายการสำหรับบริษัทต่างๆ เติบโตขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมาจนกลายเป็นแหล่งความคิดเห็นของผู้บริโภคที่น่าเชื่อถือและได้รับการพิสูจน์แล้ว หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่ในเว็บไซต์ BBB และถูกระบุว่าเป็นธุรกิจที่ได้รับการรับรองโดยมีคะแนน A+ ลูกค้าจะมีความเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ