วิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อขยายฐานลูกค้าของคุณ

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ วิทยาศาสตร์ข้อมูล และเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติขั้นสูงจะมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่การตลาดแบบปากต่อปากมีรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและจะเป็นตลอดไป

เราทุกคนมีแนวโน้มที่จะเชื่อการรับรองจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานที่เชื่อถือได้มากกว่าจากบุคคลที่สุ่มบนอินเทอร์เน็ต (น้อยกว่าจากโฆษณามาก)

Taylor Swift เป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบของพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก

นักร้อง-นักแต่งเพลงชาวอเมริกันไม่ได้สร้างบ้านด้วยการขายอัลบั้มทีละอัลบั้ม เธอพบความสำเร็จด้วยการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

สวิฟท์ ส่งดอกไม้ คำเชิญงานพิเศษ และของขวัญ เป็นครั้งคราว ให้กับแฟน ๆ ของเธอ

เอฟเฟกต์ระลอกคลื่นก็คือแฟนๆ เหล่านั้นไม่เพียงแค่ซื้ออัลบั้มของเธอเท่านั้น พวกเขากลายเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐมิจฉาทิฐิ

ยิ่งไปกว่านั้น แฟนๆ ไม่ได้ซื้อแค่อัลบั้มเดียว

ในระหว่างการโปรโมตอัลบั้มในปี 1989 ของเธอ กล่องใส่แผ่นดิสก์แต่ละกล่องมีโพลารอยด์เลียนแบบ 5 ชิ้นพร้อมงานศิลปะและเนื้อเพลงที่เขียนไว้ สิ่งที่จับได้ก็คือมีโพลารอยด์ที่เป็นไปได้ 65 ตัว ซึ่งหมายความว่าแต่ละอัลบั้มมีของสะสมที่เป็นเอกลักษณ์

คุณสามารถเดาได้ว่าเกิดอะไรขึ้นต่อไป: แฟนๆ ตัวยงซื้ออัลบั้มของเธอหลายครั้งเพื่อพยายามรวบรวมโพลารอยด์ทุกตัว ส่งผลให้ Swift ขายได้ 1.27 ล้านใน 7 วัน

ค่อนข้างน่าประทับใจ

แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของเธอจะใช้ความคิดมาอย่างดี แต่ก็คงไม่ประสบความสำเร็จหาก Swift ไม่มีฐานแฟนที่เหนียวแน่น

สถิติด้านล่างตรวจสอบความแข็งแกร่งของการตลาดแบบปากต่อปาก และทำหน้าที่เป็นตัวเปิดหูเปิดตาให้กับธุรกิจใดๆ ที่พยายามผลักดันยอดขายและสร้างกลุ่มลูกค้าประจำ

• ลูกค้าเกือบ 93 เปอร์เซ็นต์ไว้วางใจความคิดเห็นของเพื่อนและครอบครัวเมื่อซื้อสินค้าและบริการ (กัน ตา ร์ )
• ลูกค้า 83% ยินดีที่จะแนะนำเพื่อนของตนให้รู้จักกับแบรนด์หลังจากประสบการณ์เชิงบวก ( มหาวิทยาลัย Texas Tech )
• ผู้มีแนวโน้มจะซื้อมีแนวโน้มสูงขึ้น 4 เท่าเมื่อถูกเพื่อนแนะนำ ( Invespcro )
• การตลาดแบบปากต่อปากสร้างยอดขายมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงินถึงสองเท่า ( McKinsey )

ในบทความนี้ เราจะเปิดเผยทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WOMM และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และปรับปรุงผลกำไรของคุณ

มาดำดิ่งกัน

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก นั้นขึ้นอยู่กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อสร้างการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและแนะนำให้กับเครือข่ายของพวกเขา

มันเป็นรูปแบบการตลาดที่พิสูจน์แล้วและเก่าแก่ที่สุดอย่างแท้จริง ก่อนการตลาดผ่านอีเมล ก่อนไดเร็กเมล์ และแม้กระทั่งก่อนการพิมพ์ ธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อให้เฟื่องฟู

เพื่อความชัดเจน การตลาดแบบปากต่อปากไม่เหมือนกับการโฆษณาแบบปากต่อปาก

แม้ว่าทั้งสองจะสร้างผลลัพธ์ที่เหมือนกันได้ แต่รูปแบบหลังเป็นรูปแบบการโฆษณาที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลหรือบุคคลเพื่อส่งเสริมแบรนด์ของคุณ

ด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปาก คุณสามารถควบคุมเนื้อหาที่คนอื่นผลักออกได้ ในทางกลับกัน WOMM เป็นรูปแบบการโฆษณาฟรีที่เกิดจากความรู้สึก ความคิด และความประทับใจของผู้ซื้อของคุณ

ประโยชน์ของ WOMM คืออะไร?

การทำการตลาดแบบปากต่อปากไม่ใช่เรื่องง่ายในการสร้างรายได้ อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในการให้บริการที่เชื่อถือได้และสร้างชื่อเสียงในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐ

อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ที่ได้รับนั้นหาที่เปรียบไม่ได้จากช่องทางการตลาดอื่นๆ มาดูบางส่วนของพวกเขากัน

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดีของลูกค้า สถิติแสดงว่า 65 เปอร์เซ็นต์ ของยอดขายของคุณจะมาจากลูกค้าประจำของคุณ

และด้วยการมีลูกค้าที่สามารถรับรองผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณจะมีกลุ่มลูกค้าประจำประจำ

ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

มนุษย์ส่วนใหญ่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง เมื่อเราเจอช่างประปาที่เราชอบ เราก็ยึดติดกับช่างประปาคนนั้น เมื่อเราพบซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น เราก็ยึดติดกับบริษัทนั้น

WOMM ใช้ประโยชน์จากอคติทางปัญญาของเราและไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนหลักสูตร

ส่งเสริมความสัมพันธ์และความไว้วางใจของแบรนด์

ย้อนกลับไปในยุค 80 ก่อนวิดีโอเกมคอนโซลยุคใหม่ นักเล่นเกมจะต้องไปที่ร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาการเล่นเกม

ถ้าคุณเคยไปที่อาร์เคด คุณจะรู้ว่ามันดัง - ดังมาก แต่ละเครื่องส่งเสียงหึ่ง ๆ และส่งเสียงบี๊บและแทบจะกรีดร้องว่า "เล่นฉันสิ!"

นี่ไม่ใช่อุบัติเหตุ ผู้ผลิตตู้อาร์เคดรู้ดีว่าเกมที่ดังที่สุดและมีการเสียดสีมากที่สุดน่าจะได้รับความสนใจมากที่สุดจากผู้อุปถัมภ์

อินเทอร์เน็ตเป็นแบบเดียวกันวันนี้ จากช่วงเวลาที่เราดูโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ บริษัทต่างๆ ต่างเรียกร้องความสนใจจากเรา

ฟีดโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยโฆษณา วิดีโอ YouTube มี "โฆษณา" ที่ข้ามไม่ได้ และโฆษณาแบนเนอร์ครอบคลุมเว็บไซต์ข่าวเกือบทุกแห่งที่เราเข้าชม

WOMM เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดไม่กี่ช่องทางที่ตัดเสียงรบกวนทั้งหมดออกไป

การรับรองอันทรงพลังจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานกระทบส่วนต่าง ๆ ของสมองของเรามากกว่าโฆษณาวิดีโอและคำแนะนำจากคนแปลกหน้า

หากคนอื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์ของตนเองอย่างสูง จะทำให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือในแบบที่ช่องทางการตลาดอื่นๆ ทำไม่ได้

มันสร้างชุมชนอินทรีย์

WOMM มีอำนาจในการรวมลูกค้าแบบออร์แกนิกที่ทุกคนมีความสัมพันธ์ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่วนที่ดีที่สุด? สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยปราศจากการแทรกแซงจากแบรนด์เอง

Facebook Groups เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูการดำเนินการนี้ ตัวอย่างเช่น มีกลุ่มสำหรับ Yamaha Drummers , Salesforce Developers และ Dewalt Powertool Owners

ส่วนที่บ้าที่สุดคือแบรนด์เหล่านี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใด ๆ ในการสร้างชุมชนเหล่านี้ – นอกเหนือจากการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้พวกเขาเป็นไปได้

กลุ่มเหล่านี้ก่อตั้งขึ้นโดยนักการตลาดแบบปากต่อปากที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ที่มีความคิดเหมือนกัน

ผลลัพธ์ที่ได้คือชุมชนแฟนๆ ที่มีชีวิตชีวาเหล่านี้ ซึ่งสนับสนุนให้มีการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างลึกซึ้ง ช่วยแก้ไขปัญหา และรักษาแบรนด์ให้เป็นที่หนึ่งในใจ

องค์กรส่วนใหญ่จะจ่ายเงินสูงสำหรับการโฆษณาประเภทนี้ แต่แบรนด์เหล่านี้ได้รับมันฟรีด้วยการตลาดแบบบอกปากต่อปาก

ช่วยให้เข้าถึงคนรุ่นเก่า

เชื่อหรือไม่ว่าบางคนยังไม่ซื้อของออนไลน์

ด้วยฐานผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่สูงกว่า 59 เปอร์เซ็นต์ ของประชากรทั่วโลก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายพันล้านคนจึงไม่ต้องพึ่งพาเว็บเพื่อค้นคว้าข้อมูล อ่านหรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์

การบอกปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นคนรุ่นเก่า

ที่น่าสนใจคือ 18 เปอร์เซ็นต์ของ Generation X ค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการผ่านการบอกต่อ เปรียบเทียบกับ 12 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Z และ 16 เปอร์เซ็นต์ของ Baby Boomers

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อประสิทธิผลของ WOMM?

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เหล่านี้คือ:

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

ระดับความภักดีที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีต่อแบรนด์ของคุณจะเป็นตัวกำหนดความถี่ที่พวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา

ยิ่งฐานลูกค้ามีความภักดีมากเท่าใด โอกาสในการแนะนำแบรนด์ของคุณก็จะสูงขึ้นเท่านั้น และเมื่อมีการแนะนำลูกค้ารายอื่นๆ พวกเขาจะแนะนำเพื่อนของพวกเขา และวงจรจะดำเนินต่อไป

แบรนด์ Trust

จากข้อมูลของ HubSpot พบว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อไม่เชื่อถือโฆษณา แต่ 90 เปอร์เซ็นต์เชื่อคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูง 70% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมั่นในรีวิวของลูกค้า

เนื่องจากผู้ซื้อที่อยากจะเป็นลูกค้าไว้วางใจผู้คนมากกว่าเพื่อน การใช้ประโยชน์จาก WOMM สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

นอกจากนี้ยังบอกเป็นนัยว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ของคุณผ่าน WOMM มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประสบความสำเร็จในการทำการตลาดแบบปากต่อปากหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้มาตรฐาน

แน่นอน ลูกค้าจะแนะนำผลิตภัณฑ์ก็ต่อเมื่อประสบการณ์ของพวกเขาเป็นบวก ดังนั้น หากผู้บริโภคไม่มีอะไรดีที่จะพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะไม่รับรอง

ในทางกลับกัน ผู้สนับสนุนที่เคยให้ความหวังเหล่านั้นสามารถกลายเป็นผู้ว่าร้าย ซึ่งส่งผลกระทบพอๆ กับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ (ในทิศทางตรงกันข้าม)

คุณคงเคยได้ยินสิ่งที่คล้ายกับสิ่งนี้จากเพื่อนคนหนึ่ง: “ฉันเคยรักงานบริการของพวกเขา แต่ตั้งแต่ที่ผู้บริหารคนใหม่เข้ามารับตำแหน่ง พวกเขาก็ทุ่มเทให้กับคุณภาพจริงๆ ฉันไม่สามารถแม้แต่จะแนะนำพวกเขาได้อีกต่อไป”

ลองนึกดูว่าลูกค้าที่คบกันมานานมีน้ำหนักเท่าไหร่กับเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา! คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถพลิกสคริปต์ได้อย่างรวดเร็วและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณอย่างมาก

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังมองหากระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่นและประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อพวกเขามาถึงเว็บไซต์ของคุณ

ต้องการทราบว่าการให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีมีความสำคัญต่อการแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างไร

ตรวจสอบสถิติด้านล่าง:

• 53 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมบนมือถือจะละทิ้งหน้าเว็บหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที ( Google )
• 50% ของลูกค้าจะละทิ้งรถเข็นหากหน้าเว็บทำงานช้า ( YOTTA )

สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีหน้าร้านจริง

ประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณเป็นสัดส่วนหลักของคุณ และไม่เพียงแต่จะมีความแตกต่างระหว่างการขายหรือการพลาดโอกาสเท่านั้น แต่ยังเป็นโปรโมเตอร์หรือผู้ว่าด้วย

บริการลูกค้า

คุณไม่สามารถมีโต๊ะลูกค้าที่มีหมัดและคาดหวังให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณ อันที่ จริง ลูกค้า 65 เปอร์เซ็นต์ จะหยุดมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณหลังจากเจอปัญหาแย่ๆ เพียงครั้งเดียว

ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากไปพร้อมกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

เมื่อผู้บริโภคเพลิดเพลินกับการบริการลูกค้าชั้นยอดกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาจะไม่มีปัญหาในการบอกผู้อื่นและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ

ความจริงก็คือลูกค้าส่วนใหญ่ "ไม่อุ่น" ในแบรนด์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะมีปัญหาที่จำเป็นต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จากนั้นตามการตอบสนองของคุณ พวกเขาสามารถกลายเป็นแฟนตัวยงหรือผู้ว่าร้ายตัวยงของคุณก็ได้

อันที่จริง บริษัทของคุณควรมองว่าปัญหาการบริการลูกค้าเป็นโอกาสในการพิสูจน์คุณค่าของคุณ ผู้ว่าส่วนใหญ่สามารถเอาชนะและกลายเป็นผู้สนับสนุนตลอดชีวิตด้วยการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ฉันยังจำการสนทนาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเมื่อหลายปีก่อนซึ่งตัวแทนได้แก้ปัญหาของฉันและพยายามทำให้ฉันรู้สึกมีความสุข สิ่งเหล่านี้ติดอยู่ในใจของลูกค้าและส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้ง

ความถูกต้องทั่วไป

อา ศึกษาโดย Stackla ผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับ 1,590 พบว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมเห็นว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน

ความถูกต้องโดยทั่วไปเกี่ยวกับความซื่อสัตย์สุจริต ความจริง จุดประสงค์ และความหลงใหล ควรเป็นแกนหลักของธุรกิจของคุณที่คุณต้องการเชื่อมต่อกับฐานผู้บริโภคและรับการอ้างอิง

ความถูกต้องเป็นมากกว่าพันธกิจของแบรนด์ของคุณ — มันหมายถึงการปล่อยให้ค่านิยมหลักของคุณแทรกซึมทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ มันหมายถึงการทำให้ "เหตุผล" เบื้องหลังบริษัทของคุณชัดเจน

ยิ่งคุณมีความจริงใจต่อลูกค้ามากเท่าไหร่ การโน้มน้าวให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพมากก็เพราะว่าอุปสรรคในการเข้ามานั้นสูงมาก ไม่มีพิมพ์เขียวอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนใจของผู้คนให้รักแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณศึกษาแบรนด์ที่ดีที่สุดบางแบรนด์ร่วมกับชุมชนผู้ประกาศข่าวประเสริฐที่แข็งแกร่ง คุณก็สามารถทำวิศวกรรมย้อนกลับเพื่อความสำเร็จของพวกเขาได้ คุณสามารถดูกลวิธีที่พวกเขาใช้เพื่อให้บรรลุความสำเร็จและเลียนแบบกลยุทธ์เหล่านั้นในบริบททางธุรกิจของคุณเอง

ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์เหล่านี้จะไม่มีทางสร้างชุมชนผู้สนับสนุนที่เจริญรุ่งเรืองอย่างน่าอัศจรรย์ แต่พวกเขาทั้งหมดที่ทำงานควบคู่กันจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าซึ่งส่งผลให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปากที่ทรงพลัง

ทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้น่าจดจำ

กลวิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณคือการเสนอประสบการณ์ที่คุ้มค่าที่จะแบ่งปัน

ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและยอดเยี่ยมจะจุดประกายการสนทนาในหมู่ลูกค้าของคุณ และที่สำคัญที่สุดคือทำให้พวกเขาต้องการแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาแม้จะไม่มีการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการก็ตาม

Hidden Crown เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ความงามที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับลูกค้า พวกเขาเสนอที่จะช่วยลูกค้าด้วยทรงผมที่เข้าคู่กันผ่านพอร์ทัลแบบโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่งรูปถ่ายของผมของพวกเขา

จากนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านสีจะติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำสีผมที่ดีที่สุด

สร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำ

คุณสามารถขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากโดยการสร้างเนื้อหาที่โดดเด่น ผู้คนต้องการเนื้อหาที่มีคุณค่าและไม่ซ้ำใครในการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

แม้ว่าบล็อกจะยังคงมีค่าอย่างเหลือเชื่อ (ไม่เช่นนั้น เราจะไม่เขียนสิ่งนี้) เนื้อหาที่แชร์ได้มากที่สุดคือเนื้อหาวิดีโอ

จากข้อมูลของ HubSpot พบว่า 83 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเนื้อหาวิดีโอกับเพื่อน ๆ มากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น

ทั้งหมดนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook ชอบเนื้อหาวิดีโอมากกว่าเนื้อหาข้อความในฟีดของผู้ใช้

Warby Parker และ Dollar Shave Club เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่มีศิลปะในการสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ไม่เหมือนใคร

ใช้การเล่าเรื่องเพื่อดึงดูดอารมณ์ของลูกค้า

การเล่าเรื่องนั้นเก่าแก่พอๆ กับมนุษยชาติ เราตอบสนองต่อเรื่องราวต่างจากที่เราทำเพียงแค่ข้อเท็จจริงล้วนๆ

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ที่ดีที่สุดใช้การเล่าเรื่องและการเล่าเรื่องเพื่อดึงดูดอารมณ์ของลูกค้าและสร้างความสนใจในแบรนด์ของตนมากขึ้น

เรื่องราวที่คุณเล่าไม่เกี่ยวกับตัวคุณหรือบริษัทของคุณ ลูกค้าของคุณคือฮีโร่ของเรื่องราว และคุณเป็นเพียงผู้นำทาง พวกเขาคือลุค สกายวอล์คเกอร์ คุณคือโอบีวัน เคโนบี

โฆษณาชิ้นนี้จาก LEGO เป็นมาสเตอร์คลาสในการเล่าเรื่อง แทนที่จะระบุคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ พวกเขาเน้นว่าคุณลักษณะนี้จะส่งผลต่อชีวิตของคุณอย่างไร กล่าวคือ มันสามารถช่วยให้คุณสร้างความทรงจำที่ยั่งยืนกับคนที่คุณรักได้

หากคุณสามารถซ้อนกลยุทธ์นี้กับกลยุทธ์ก่อนหน้านี้ (การตลาดผ่านวิดีโอ) คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่มีผลกระทบอย่างแท้จริงซึ่งคุ้มค่ากับการตลาดแบบปากต่อปาก

ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการเติบโตของแบรนด์แทนที่จะเป็นเพียงผู้ชม

เมื่อผู้ติดตามและลูกค้าสร้างเนื้อหา พวกเขาให้บัญชีโดยตรงว่าการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร คิดว่าเป็นการรับรองแบรนด์ของคุณจากลูกค้าจริง

เมื่อใช้ร่วมกับตลาดที่ถูกต้อง UGC เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับบริษัทของคุณและนำโอกาสในการขายที่เปลี่ยนมา

และตามอินโฟกราฟิกของ Adweek ผู้ใช้ 85 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่า UGC มีประสิทธิภาพมากกว่าวิดีโอและภาพถ่ายของแบรนด์

คุณสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาของผู้ใช้โดยสร้างแฮชแท็กที่ไม่เหมือนใครบน Instagram หรือ Twitter จูงใจให้ผู้คนแชร์เนื้อหา หรือแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ

บางยี่ห้อที่โดดเด่นในด้านนี้ ได้แก่ Sephora และ Crocs

แบ่งปันคำรับรอง

ผู้บริโภคมากถึง 79 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือบทวิจารณ์และคำรับรองออนไลน์มากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว

คำนิยมซึ่งเป็นแก่นของคำนิยมจะช่วยสนับสนุนคุณภาพ คุณค่า และประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ ทำให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

การแบ่งปันคำรับรองช่วยให้คุณสามารถสร้างหลักฐานทางสังคม เหตุใดการพิสูจน์ทางสังคมจึงสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ เพราะ 63 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจำเป็นต้องได้ยินคำกล่าวอ้างของแบรนด์ 3 ถึง 5 ครั้งก่อนที่จะเชื่อ ( The Marketing Blender )

คุณสามารถอัปโหลดคำรับรองในวิดีโอหรือแบบฟอร์มการเขียนบนเว็บไซต์ของคุณ สถานที่ที่ดีในการรับรีวิว ได้แก่ Yelp, Houzz, Angie's List และ G2 Crowd

คุณยังสามารถนำคำวิจารณ์และคำรับรองไปใช้ใหม่เพื่อรวมไว้ในหน้า Landing Page หน้าผลิตภัณฑ์และเอกสารทางการตลาดได้

สร้างการให้คะแนนผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะให้ผู้ใช้เขียนรีวิวหรือให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นกัน

หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไม่มีระบบตรวจสอบในตัว แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ (เช่น Shopify หรือ WordPress) เสนอปลั๊กอินฟรีหรือราคาไม่แพงที่ช่วยให้คุณยอมรับและจัดเก็บบทวิจารณ์ของผู้ใช้

โดยไม่ต้องสงสัย นี่ควรเป็นสิ่งแรกที่คุณตั้งค่าบนไซต์ของคุณ

ด้านล่างนี้คือสถิติบางส่วนที่จะทำให้คุณต้องการพิจารณาการให้คะแนนผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนแคมเปญแบบปากต่อปากของคุณ

• 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มาบนเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากคุณมีคำวิจารณ์ ( ชาตรา )
• ผู้ซื้อที่คาดหวังจะเชื่อถือบทวิจารณ์มากกว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ถึง 12 เท่า ( ที่ปรึกษา )
• บทวิจารณ์สามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 18 เปอร์เซ็นต์ ( ทบทวน การเงิน โลก )

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon, BestBuy และ New Egg เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่สร้างสรรค์ศิลปะการพิสูจน์ทางสังคมได้อย่างสมบูรณ์แบบผ่านการให้คะแนนและรีวิวจากลูกค้า

เสนอสิ่งจูงใจ

ผู้คนยินดีที่จะบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสำหรับสิ่งจูงใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว และคุณไม่ต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อให้พวกเขาลงมือ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอของขวัญหรือส่วนลดสำหรับผู้อ้างอิงได้

Payoneer เป็นตัวอย่างของบริษัทที่เสนอสิ่งจูงใจสำหรับผู้อ้างอิง หากคุณเป็นเจ้าของบัญชี Payoneer คุณสามารถรับสูงถึง $25 สำหรับเพื่อนทุกคนที่คุณเชิญ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจอยู่ในหมวดหมู่การโฆษณาแบบปากต่อปากที่กล่าวถึงข้างต้น แต่อย่างน้อยก็เริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ นอกจากนี้ ลูกค้าไม่น่าจะเสนอการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับบริษัทที่พวกเขาไม่เชื่อ

เรียกใช้โปรแกรมอ้างอิง

สอดคล้องกับการจูงใจให้ผู้คนบอกผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถพิจารณาสร้างโปรแกรมผู้อ้างอิงหรือโปรแกรมพันธมิตรได้

ประโยชน์บางประการของการใช้โปรแกรมอ้างอิงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดแบบปากต่อปากของคุณ ได้แก่:

• โปรแกรมอ้างอิงนั้นง่ายต่อการติดตั้งและจัดการ
• ทั้งสองฝ่ายสามารถได้รับประโยชน์จากโปรแกรม
• ง่ายต่อการติดตามและวิเคราะห์โปรแกรมอ้างอิงเพื่อวัดผลกระทบ

คุณสามารถใช้เครื่องมืออ้างอิง เช่น Woobox, ReferralCandy, LoyaltyLion และ Friendbuy เพื่อตั้งค่าและเรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงของคุณ

อีกครั้งที่เรากำลังพูดถึงการจ่ายเงินสำหรับการโฆษณาแบบปากต่อปาก แต่เป็นวิธียุติ กลวิธีเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นจุดไฟเผาชุมชนผู้สนับสนุนแบบออร์แกนิกโดยสิ้นเชิง

เชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพล

จากการสำรวจที่จัดทำโดย Twitter ร่วมกับ Annalect พบ ว่า 49 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาปรึกษาผู้มีอิทธิพลก่อนตัดสินใจซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น 73% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาได้สร้างงบประมาณสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ข้อมูลนี้บ่งบอกว่าการให้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการพูดถึงโดยผู้มีอิทธิพลอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแบบปากต่อปาก

เริ่มการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนการเปิดตัว

บางวิธีที่คุณสามารถสร้างความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• การสร้างแฮชแท็กเพื่อทำให้ตลาดเป้าหมายของคุณตื่นเต้น
• บอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ผู้คนได้พูดคุยกันก่อนที่สินค้าจะวางจำหน่าย
• แอบดูบนแพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Snapchat เพื่อให้ผู้คนมีเหตุผลที่จะตั้งตารอผลิตภัณฑ์ใหม่

โซเชียลมีเดียมีผู้ใช้มากกว่า 3 พันล้านคนทั่วโลก นั่นเป็นโอกาสที่ดีในการแสดงแบรนด์ของคุณสู่ตลาดขนาดใหญ่

ติดตามและตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพหรือบริษัทข้ามชาติที่ลงทุนหลายร้อยดอลลาร์เพื่อนำเสนอโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณในวงสังคมออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ

ทุกครั้งที่แบรนด์ของคุณปรากฏในเรื่องราวของ Instagram, ทวีต หรือความคิดเห็นของผู้อื่น จะนับเป็นการกล่าวถึงในโซเชียล

ยิ่งคุณทำให้โซเชียลมีเดียเป็นบทสนทนากับผู้ติดตามของคุณ พวกเขาจะยิ่งรู้สึกว่าเป็นเจ้าของมากขึ้นในฐานะลูกค้าของคุณ

บรรทัดล่าง

การตลาดแบบปากต่อปากถือเป็นรูปแบบการสร้างธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดเพราะ:

1. ตัดผ่านเสียงของโซเชียลมีเดียและอินเทอร์เน็ต
2. เป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุผลสำเร็จ นั่นคือเหตุผลที่มีเพียงธุรกิจที่ดีที่สุดเท่านั้นที่ทำได้ดี
3. คุ้มค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสามารถดำรงอยู่ได้ด้วยตัวเอง

แต่ในขณะที่เราได้สำรวจ ไม่มีพิมพ์เขียวง่ายๆ ในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐในชั่วข้ามคืน เป็นกระบวนการที่ช้าและมีระเบียบ ต้องใช้เวลาหลายปีในประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก การบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอก และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าอัศจรรย์เพื่อให้เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม กลวิธีบางอย่างที่เราได้พูดคุยกันในโพสต์นี้สามารถเริ่มต้นไทม์ไลน์สำหรับธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว และช่วยให้คุณสร้างชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างการเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดดูโพสต์ของเราใน หัวข้อ นี้

และหากคุณเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ต้องการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและบอกลาสเปรดชีต นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง SkuVault

SkuVault เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังแบบ all-in-one ที่ทำให้งานซ้ำซ้อนเป็นอัตโนมัติ และช่วยให้คุณปรับปรุงไปป์ไลน์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณให้คล่องตัว

คลิกที่นี่เพื่ออ่านวิธีที่ SkuVault ช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือหากคุณพร้อมที่จะดูการใช้งานจริง เช่น ปุ่ม "กำหนดเวลาการสาธิต" ในหน้านี้