การเรียนรู้ IP Warming วิถี Grubhub

เนื่องจากจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีการเคลื่อนไหวทางออนไลน์มากขึ้น และการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นสำหรับบริษัทและองค์กรที่เน้นอุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรก จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาสำหรับแบรนด์ที่จะฝ่าฟันอุปสรรคและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีความหมายแก่ผู้บริโภค ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงเห็นบริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวและเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ

อีเมลซึ่งเป็นช่องทางการส่งข้อความดิจิทัลดั้งเดิมยังคงเป็นส่วนสำคัญของเรื่องนี้ แต่เพื่อให้อีเมลของคุณเข้าถึงกล่องจดหมายของลูกค้าได้ ทีมของคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลที่สำคัญอย่างรวดเร็ว หนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญที่สุดคือ? การทำให้ IP สูงขึ้น นั่นคือการส่งอีเมลจำนวนเล็กน้อยและเพิ่มปริมาณการส่งเพื่อเข้าถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณในที่สุดโดยไม่หลอกหลอนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่กำหนดชื่อเสียงอีเมลของแบรนด์ของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจดีขึ้นว่า IP warming ทำงานอย่างไรและโปรแกรม warming ที่ประสบความสำเร็จนั้นหน้าตาเป็นอย่างไร เราจึงได้พูดคุยกับ Christine Hill, CRM & Email Marketer ที่ Grubhub Hill ผู้มีประสบการณ์ในโครงการสร้างโลกร้อนจำนวนมาก ได้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและคำแนะนำในการเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความสำเร็จด้วย IP warming และการย้ายข้อมูล มาดำน้ำกันเถอะ!

การบรรลุความสามารถในการส่งอีเมล: สิ่งที่ต้องทำ

เคล็ดลับ #1: วางแผน วางแผน วางแผน

นักการตลาดอาจชักชวนให้กระโดดเข้าสู่กระบวนการอุ่นเครื่อง IP ทันที เพราะยิ่งคุณเริ่มร้อนเร็ว คุณก็จะส่งข้อความไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดได้เร็วยิ่งขึ้น แต่แบรนด์ต่างๆ มักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อพวกเขาใช้เวลาในการจัดทำแผนอย่างรอบคอบเพื่อให้เกิดภาวะโลกร้อน ซึ่งอาจมีอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทาง

หากคุณรีบเร่งเพื่อให้ถึงกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ มีแนวโน้มว่าคุณจะไม่ประสบความสำเร็จในการอุ่นเครื่องและพบว่าตัวเองต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์ และหากมีบางอย่างผิดพลาดในระหว่างกระบวนการอุ่นเครื่อง โดยทั่วไปแล้ว การค้นหาวิธีแก้ไขจะง่ายกว่าหากคุณคาดการณ์ถึงปัญหาและสร้างรากฐานที่มั่นคงให้กับตัวคุณเอง

ตามที่ Hill กล่าว เธอเรียนรู้จากการทำฟาร์มครั้งแรกของเธอว่าคุณควรเริ่มต้นด้วยสมาชิกกลุ่มเล็กๆ ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ แล้วค่อยๆ เพิ่มขึ้น การส่งไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดก่อน แสดงว่าคุณแสดงให้ ISP เห็นว่าคนที่คุณส่งถึงสนใจจริงๆ ในการรับข้อความที่คุณส่ง ซึ่งสนับสนุนชื่อเสียงอีเมลของคุณ

เคล็ดลับ #2: ทำความสะอาดรายการของคุณ

สุขอนามัยรายการอีเมลเป็นกุญแจสำคัญ การทำตามขั้นตอนเพื่อกำจัดที่อยู่อีเมลปลอมหรืออีเมลที่ล้าสมัย คุณสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณส่งอีเมลไปยังคนจริงๆ ที่สนใจจะรับฟังความคิดเห็นจากคุณจริงๆ เท่านั้น ในการทำให้มันเกิดขึ้น ให้พิจารณาตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลเมื่อลงชื่อสมัครใช้ สร้างกระบวนการเลือกเข้าร่วมสองครั้ง และใช้ประโยชน์จากบริการทำความสะอาดรายชื่ออีเมลที่สามารถเรียกใช้สคริปต์เหนือรายการและตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลมีรูปแบบและการสะกดที่ถูกต้อง (ลาก่อนที่อยู่อีเมล gnail.com และ Yahoo!

นักการตลาดอีเมลจำนวนมากประสบปัญหากับการรักษาสุขอนามัยของรายการ ไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขาทำผิดพลาดในการเช่าและซื้อรายชื่ออีเมล หรือเพราะพวกเขาเชื่อว่าผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจะกลับมาหากพวกเขาได้รับข้อความอีกเพียงข้อความเดียว แต่ถ้าผู้ใช้ไม่ได้เปิดข้อความจากคุณเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี เป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ที่อยู่อีเมลนั้นอีกต่อไป และการส่งข้อความเพิ่มเติมจะทำให้ชื่อเสียงในการจัดส่งของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

เคล็ดลับ #3: ตรวจสอบเพื่อให้คุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็วหากแบรนด์ของเราถูกบล็อกโดย ISP

ISP ส่วนใหญ่รักษาบัญชีดำอีเมลไว้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ส่งอีเมลขยะและผู้ไม่หวังดีอื่น ๆ อุดตันกล่องจดหมายของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม การบล็อกเหล่านี้ยังสามารถส่งผลกระทบต่อแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งมอบ

หากแบรนด์ของคุณพบว่าถูกบล็อกโดย ISP คุณจะต้องลงทะเบียนกับ ISP นั้นและขอให้ถูกเพิกถอน ในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องแจ้งให้ ISP ทราบว่าคุณคือผู้ส่งที่แท้จริง และคุณยินดีที่จะพิสูจน์โดยการถอยหนึ่งก้าวและส่งอีเมลในอัตราที่ต่ำลง จนกว่าชื่อเสียงอีเมลของคุณจะได้รับการฟื้นฟู โปรดจำไว้ว่า ด้วย ISP คุณจะถูกพิจารณาว่ามีความผิดจนกว่าจะได้รับการพิสูจน์ว่าบริสุทธิ์ ดังนั้นให้ดำเนินการบัญชีดำอย่างจริงจัง!

เคล็ดลับ #4: ใช้กลยุทธ์ในการยกเลิกการสมัครตำแหน่งลิงก์

กฎหมายว่าด้วย CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกาและกฎหมายเกี่ยวกับอีเมลอื่นๆ กำหนดให้อีเมลทางการตลาดต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัคร เพื่อให้ผู้รับเลือกไม่รับข้อความที่ไม่สนใจรับได้อย่างง่ายดาย แต่ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าคุณมีลิงก์นี้ในอีเมลทั้งหมดของคุณนั้นเป็นเดิมพันแบบตาราง เป็นไปได้ที่จะไปได้ดีกว่าด้วยการวางกลยุทธ์ว่าคุณวางไว้ที่ใด

ตามที่ Hill กล่าว การดำเนินการที่ชาญฉลาดคือการใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครในส่วนหัวของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ที่ไม่ต้องการได้ยินจากคุณมักจะคลิกลิงก์แทนที่จะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม เมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร "พวกเขากำลังบอกฉันว่าพวกเขาไม่ต้องการรับข้อความของฉัน [ดังนั้น] ฉันจะลบออก" ฮิลล์อธิบาย “นั่นดีกว่าการทำเครื่องหมายว่าฉันเป็นสแปม เพราะเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ลูกค้าอีเมลจะมี [ข้อมูล] นั้น และสามารถผลักคุณ [ปิด] จากการเข้าไปในกล่องจดหมายของพวกเขาได้”

การย้ายไปยังแพลตฟอร์มอีเมลใหม่: เป็นจริง—และมุ่งเน้นไปที่ข้อมูล

การย้ายจากแพลตฟอร์มอีเมลหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งอาจเป็นงานใหญ่ ซึ่งทำให้เกิดความเสี่ยงและภาวะแทรกซ้อนที่อาจเกิดขึ้นตามมา เพื่อดำเนินการโยกย้ายอย่างมีประสิทธิภาพและโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุดของความพยายามทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าสู่กระบวนการด้วยสายตาที่ชัดเจนและไทม์ไลน์ที่สมจริง

สำหรับหลายๆ แบรนด์ การย้ายข้อมูลต้องการให้พวกเขาย้ายรายชื่ออีเมลและข้อมูลจากแพลตฟอร์มอีเมลที่มีสัญญาที่หมดอายุไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์นั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำแผนการย้ายข้อมูลของคุณไปใช้งานได้ดี ก่อนที่คุณจะต้องออกจากแพลตฟอร์มอีเมลเดิมของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ความผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้ และไม่ใช่เรื่องแปลกที่การย้ายข้อมูลจะใช้เวลานานกว่าที่คาดการณ์ไว้ หากคุณเริ่มแต่เนิ่นๆ และมุ่งเน้นที่การทำความเข้าใจว่าคุณมีข้อมูลใดบ้างและต้องย้ายข้อมูลใด คุณจะสามารถลดความเสี่ยงที่คุณจะหมดเวลาระหว่างการย้ายข้อมูลได้

ที่กล่าวว่าการย้ายถิ่นในอุดมคตินั้นไม่สามารถทำได้เสมอไป หากคุณพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ให้มองอย่างถี่ถ้วนถึงสิ่งที่เป็นไปได้และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลดผลกระทบด้านลบให้เหลือน้อยที่สุด ที่ Grubhub ฮิลล์เคยพบว่าตัวเองมีภารกิจในการโยกย้ายผู้ใช้จากธุรกิจที่ได้มาใหม่บนไทม์ไลน์ที่เข้มงวดอย่างมาก ในสถานการณ์ที่ซับซ้อน รายการใหม่รวมถึงผู้ใช้จำนวนมากที่ Grubhub มักจะขัดเกลา—นั่นคือผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับข้อความในบางครั้ง—แต่เธอได้รับมอบหมายให้ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการเปิดใช้งานผู้รับเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด .

ในตอนแรก Hill คิดว่าไม่มีทางที่เธอสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้เหล่านี้โดยไม่ทำให้ Grubhub ถูกขึ้นบัญชีดำโดย ISP รายใหญ่ทุกราย เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพของรายการ ตามที่ Hill กล่าว เธอตัดสินใจว่า “ถ้าฉันจะทำสิ่งนี้ ฉันจะทำสิ่งนี้ด้วยวิธีที่คำนวณได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ [ด้วย] ความเสี่ยงที่คำนวณได้เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถรักษาการส่งมอบได้” ด้วยกล่องจดหมายจำนวนมาก ผู้ให้บริการให้ได้มากที่สุด

เพื่อไปถึงจุดนั้น เธอทำงานร่วมกับทีมการส่งมอบของ Braze และระบุสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดในรายชื่อผู้ใช้ที่พ้นสถานะใหม่ ซึ่งเป็นกลุ่มที่เธอตั้งชื่อว่า "ผู้ไม่เอื้ออำนวย" ด้วยจำนวนอีเมลที่ Grubhub ส่งถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง Hill จึงตัดสินใจส่งไปยัง 10% ของสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของ The Unfavours เทียบกับผู้รับที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของ Grubhub Hill สามารถใช้การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงการขึ้นบัญชีดำได้สำเร็จ ทำให้ Grubhub สามารถใช้ประโยชน์จากรายการใหม่ได้โดยไม่กระทบต่อความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันผ่านอีเมล

ความคิดสุดท้าย

เพื่อให้ได้ความสามารถในการส่งอีเมลที่แท้จริง นักการตลาดควรจับตาดูเมตริกต่างๆ เช่น การส่ง การตีกลับ การเปิด และอัตราการคลิกผ่าน เมื่อใช้แผนอย่างรอบคอบและส่งอีเมลในอัตราที่ช้าและสม่ำเสมอ Hill สามารถรักษาความสามารถในการส่งอีเมลของ Grubhub ได้ แม้จะเพิ่มขนาดรายการก็ตาม

กระบวนการนั้นทำได้ง่ายขึ้นโดย Braze เมื่อ Hill เข้าร่วมกับ Grubhub บริษัทใช้แพลตฟอร์มอีเมลหลายแพลตฟอร์มในการส่งข้อความ และเนื่องจากไม่มีระบบใดที่สามารถสื่อสารซึ่งกันและกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ การทำความเข้าใจแบบองค์รวมของโปรแกรมอีเมลที่ความสามารถในการส่งที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับว่าเป็นเรื่องยากที่สุด Braze เปิดประตูสำหรับ Grubhub ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถรวมศูนย์โปรแกรมอีเมล ส่งเสริมความพยายามในการส่งมอบ และเปิดรับประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Braze สามารถสนับสนุนประสบการณ์การรับส่งข้อความอีเมลที่ชาญฉลาดและมีความเกี่ยวข้อง โปรดดูที่หน้าผลิตภัณฑ์อีเมลของเรา