เพิ่มยอดขายของคุณด้วยรายงาน CRM สามรายการ

ในช่วงเวลาที่คุณยุ่งอยู่กับการวิเคราะห์วัตถุประสงค์การขายของทีม การย้อนกลับไปดูว่าวิธีการใดมีส่วนสำคัญในการเพิ่มยอดขายให้ได้มากที่สุด เมื่อคุณคิดถึงคำถามเหล่านี้จริงๆ คุณจะจบลงด้วยการไตร่ตรองคำถามหลายข้อ เพื่อที่คุณจะได้ทำงาน เพื่อสร้างกลยุทธ์การขาย ได้ในที่สุด

คุณจะนึกถึงเวลาเฉลี่ยที่ใช้สำหรับวงจรการขายที่จะเสร็จสมบูรณ์ จำนวนลีดที่เปลี่ยนเป็นลูกค้า นักแสดงนำในทีมขายของคุณ และภูมิภาคที่ส่งเสริมธุรกิจ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะไม่ทราบสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดพร้อมกัน แต่คุณต้องพยายามค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับปัจจัยเหล่านี้

ระบบ CRM ออนไลน์ ช่วยให้เข้าใจตัวเลขที่ส่งผลต่อกระบวนการขายได้อย่าง มาก เมื่อใช้โซลูชัน CRM คุณสามารถสร้างและวิเคราะห์ รายงาน CRM ด้วยตัวกรองที่สามารถให้ข้อมูลที่คุณต้องการได้ รายงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อจัดการกระบวนการขายและทีมขายอย่างมีประสิทธิภาพด้วย

ในบล็อกนี้ เราจะเห็นรายงานหลักสามฉบับที่ ระบบ CRM ออนไลน์ของ Zoho เสนอให้เพื่อวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ของกระบวนการขาย รายงาน Zoho หมวดหมู่เหล่านี้ให้คุณค่ามหาศาลแก่ธุรกิจ นอกจากนี้ รายงานเหล่านี้ยังช่วยในการระบุเมตริกที่ผลักดันยอดขายให้มากขึ้น เพื่อให้สามารถใช้เวลาและความพยายามในที่ที่เหมาะสม

รายงาน CRM คืออะไร?

รายงาน CRM เปรียบเสมือนเอกสารที่มีการจัดระเบียบซึ่งสามารถบอกเราได้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับธุรกิจ รายงานเหล่านี้สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับเอกสารที่วิเคราะห์การโทรขาย หรืออาจเป็นเอกสารที่มีรายละเอียดเหมือนกับเอกสารที่วิเคราะห์ตัวเลขรายได้และคำติชมของลูกค้าที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจบริษัท

มี รายงาน CRM หลายประเภท และจริงๆ แล้ว รายงานทั้งหมดมีความสำคัญ คุณอาจต้องการพิจารณาว่ารายงานใดที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ หรือดูรายงานเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการทำความเข้าใจว่ากระบวนการขายทำงานอย่างไรในบริษัท

การใช้รายงาน CRM มักจำกัดเฉพาะการขายและการตลาด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้นและมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากรายงาน CRM เอกสารเหล่านี้เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์นอกเหนือจากการขายและการตลาด กุญแจสำคัญคือการหาระบบ CRM ออนไลน์ที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยในการสร้างและวิเคราะห์รายงานเหล่านี้

Zoho เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่สร้างรายงานที่แม่นยำซึ่งสามารถเพิ่มการดำเนินการขายได้ รายงานบางฉบับที่ Zoho นำเสนอ ได้แก่

1. รายงานตามเวลา

มีลูกค้าเป้าหมายหลายแสนรายที่ไม่รับประกันยอดขายที่เพิ่มขึ้น กุญแจสำคัญในการแปลงลีดที่ผ่านการรับรองให้เป็นการขายเรียกว่าการบำรุงดูแลลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพเฉพาะเมื่อมีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

บ่อยครั้ง ทีมขายมีลีดที่ชะงักงันในไปป์ไลน์ซึ่งไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้จริงโดยปราศจาก การตรวจสอบการ ขาย วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับลีดเหล่านั้นคือการระบุตัวพวกเขาในขณะที่ใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการแปลงลีดเหล่านี้ให้สำเร็จ นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยการใช้รายงานตามเวลา

เราเคยได้ยินมานับครั้งไม่ถ้วนว่าเวลาคือเงิน แต่คำถามหลักคือเราเข้าใจความหมายนี้จริงๆ ไหม? ในแง่ของธุรกิจ สุภาษิต "เวลาคือเงิน" หมายความว่าทุกวินาทีมีค่าเมื่อคุณเผชิญหน้ากับลูกค้า เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนของการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นโอกาสทางการขาย เวลาคือทุกสิ่งอย่างแท้จริง

ทีมขายต้องกำหนดมูลค่าของเวลา การใช้รายงาน CRM ทำให้สามารถเข้าใจวงจรการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้วยการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม มีรายงานตามเวลาที่อาจเป็นประโยชน์ในการคำนวณเวลาอันมีค่าและประสิทธิผลของคุณ รายงานเหล่านี้ได้แก่ “ระยะเวลารอบการขายข้ามแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย/ประเภทที่มีศักยภาพ”, “ระยะเวลาการขายโดยรวมในแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย/ประเภทที่มีศักยภาพ” และ “การแปลงโอกาสในการขายข้ามอุตสาหกรรม/เจ้าของ”

2. รายงานจากบุคคล

การวัดผลการปฏิบัติงานตามปกติของตัวแทนขายมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ มีเมตริกต่างๆ ที่สามารถใช้วัดความสำเร็จของตัวแทนขายได้ อย่างไรก็ตาม การรู้เมตริกการขายที่ถูกต้องและการได้รับข้อมูลสำคัญจะเป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการขาย

รายงาน CRM อีกชุดหนึ่ง ที่สามารถช่วยให้เข้าใจกระบวนการขายมากขึ้นเรียกว่ารายงานแบบอิงบุคคล รายงานเหล่านี้ช่วยให้ผู้จัดการทราบว่าตัวแทนคนใดทำได้ดีและตัวแทนคนใดที่ทำได้ดีกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ารายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเป้าหมายที่บุคคลทำสำเร็จพร้อมกับกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นถือว่ามีความสำคัญในขณะที่คำนวณเป้าหมายการขายรายเดือน

Zoho เป็น ระบบ CRM ออนไลน์ ที่นำเสนอรายงานตามประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยในการวัดความคืบหน้าของบุคคลที่ทำงานในทีมขาย ที่สำคัญที่สุด รายงานเหล่านี้ช่วยในการตรวจสอบคุณภาพโดยรวมของบริการที่เสนอให้กับลูกค้า รายงานบางฉบับรวมถึง “รายงานประสิทธิภาพของพนักงานขาย”, “ระยะเวลารอบการขายข้ามเจ้าของ”, “การนับ Conversion โอกาสในการขายทั่วทั้งเจ้าของ”

3. รายงานตามรายได้

อีกปัจจัยหนึ่งที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการขายคือจำนวนรายได้ที่ธุรกิจทำเป็นระยะ ผู้จัดการฝ่ายขายต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับแต่ละสายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เอื้อต่อผลกำไรโดยรวม เป็นไปได้ว่ากระบวนการขายสามารถทำได้ดีเยี่ยมในภูมิภาคหนึ่ง แต่ไม่เหมือนกันในอีกภูมิภาคหนึ่ง

เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับรายได้จากการขาย เปอร์เซ็นต์ของเป้าหมายที่ทำได้ และแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่ให้ธุรกิจมากขึ้น การติดตามดูรายได้จะกลายเป็นเรื่องง่าย การทำความเข้าใจว่าใครคือลูกค้าที่ทำกำไรได้อาจเป็นเรื่องยาก เว้นแต่จะมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ลูกค้าซื้อในวงจรชีวิต

การวัดรายได้และการเติบโตขององค์กรนั้นง่ายมาก ด้วยรายงาน Zoho CRM คุณสามารถทราบได้อย่างชัดเจนว่ารายได้ของบริษัทกำลังจะไปที่ใดและปัจจัยที่รับผิดชอบ รายงานบางฉบับที่อิงตามรายได้ ได้แก่ "การขายตามแหล่งที่มาของลีด" "ไปป์ไลน์ตามความสามารถในการทำกำไร/ระยะ" และ "ยอดขายในเดือนนี้"

ประโยชน์ของการรายงาน CRM

บางครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายคิด ว่าการสร้างกลยุทธ์การขาย ตามรายงาน CRM อาจใช้เวลาและพลังงานของคุณไปอยู่ที่อื่น อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความคิดที่ถูกต้อง ด้านล่างนี้คือประโยชน์บางประการที่จะทำให้ประโยชน์ของการรายงาน CRM ชัดเจนสำหรับคุณ

1. ข้อมูลเชิงลึก

การขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับความเข้าใจว่าคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเพียงใด ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดที่คุณสามารถดูได้โดยอิงจากลูกค้าของคุณจะช่วยปรับปรุงการนำเสนอการขาย

สมมติว่าคุณกำลังมองหาลูกค้าที่เข้าถึงได้ง่าย ไม่สร้างปัญหาใดๆ และยังคงสร้างผลกำไรให้กับคุณไปอีกนาน ขณะนี้ คุณสามารถค้นหาลูกค้าเหล่านี้ได้โดยการสร้าง รายงาน CRM ที่สามารถค้นหารูปแบบในลูกค้าของคุณ คุณสามารถศึกษารายงานเหล่านี้และทำความเข้าใจว่าลูกค้ารายใดน่าจะเหมาะกับคุณมากที่สุด

2. ช่องทางการขาย

กระบวนการทั้งหมดที่ลูกค้าเป้าหมายกลายเป็นลูกค้านั้นถือว่ามีความสำคัญต่อสุขภาพของกระบวนการขายของคุณ มีตัวแทนขายจำนวนมากที่ไม่ทราบว่าพวกเขามีปัญหาที่สามารถปรับปรุงกระบวนการขายของตนได้

รายงานที่สร้างโดย ระบบ CRM ออนไลน์ สามารถช่วยในการขีดเส้นใต้ปัญหาทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางเพื่อให้กระบวนการขายราบรื่น เมื่อคุณเห็นว่าปัญหาอยู่ที่ไหน คุณจะแก้ปัญหาทันทีและผลลัพธ์สุดท้ายจะเป็นที่น่าพอใจ

3. เวลาคล่องตัว

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการใช้เวลาของพวกเขาหากพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายในกรอบเวลาที่เหมาะสม ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย ผลลัพธ์ก็สามารถมากได้

ตัวแทนขายยังสามารถเพิ่มเวลานี้เพื่อให้มีผลกระทบมากขึ้นในบันทึกการขาย การรายงาน CRM ออนไลน์มีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจาก รายงาน CRM ช่วยให้ตัวแทนค้นหากิจกรรมการสร้างรายได้ที่ใช้เวลาสูงสุดกับลีดที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายขายสามารถค้นหาโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติเพื่อใช้เวลากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือค้นหาโอกาสในการขายในแหล่งที่ทำกำไรได้ รายงานสามารถมั่นใจได้ว่าตัวแทนจะใช้เวลาของพวกเขาในการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงเท่านั้น

4. การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม

กระบวนการ สร้างกลยุทธ์การขาย การ เฝ้าติดตาม และการเปลี่ยนแปลงเป็นระยะไม่ใช่กระบวนการที่ง่าย มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและตัวแทนที่ไม่ตามทันการเปลี่ยนแปลงสามารถตามหลังได้อย่างง่ายดาย กุญแจสำคัญคือการหาจุดที่ต้องเปลี่ยนแปลงและมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นให้ทันท่วงที

รายงาน CRM ช่วยเราในการระบุว่าจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่ใด รายงานมีประโยชน์ในการค้นหาปัญหาหรือเห็นรูปแบบที่นำไปสู่การขายที่หายไป เมื่อเข้าใจรูปแบบเหล่านี้แล้ว ก็เป็นไปได้ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง

5. มองเห็นปัญหาแต่เนิ่นๆ

ยิ่งพนักงานขายมองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้เร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งสามารถกำจัดปัญหาเหล่านั้นได้มากเท่านั้น ซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายสามารถใช้มาตรการแก้ไขและใส่กลยุทธ์ที่สามารถช่วยในการบรรลุเป้าหมาย

การใช้รายงาน CRM สามารถช่วยในรูปแบบการชี้ได้เร็วกว่ามนุษย์ในหลายกรณี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจปัญหาเพื่อให้ การสร้างกลยุทธ์การขาย กลายเป็นเรื่องง่าย ด้วยวิธีนี้สามารถมองเห็นและแก้ไขอุปสรรคในเวลาที่เหมาะสม

บทสรุป

การใช้ รายงาน CRM สามารถช่วยในการสร้างรายได้ที่ดีขึ้นและยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อีกด้วย รายงานมาพร้อมกับความสามารถในการปรับปรุงหน้าที่การงานที่ซับซ้อนซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าได้อย่างมาก

ในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้รายงาน CRM อย่างมีประสิทธิภาพ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มสำรวจข้อมูลเพื่อที่คุณจะได้ค้นพบและเพิ่มโอกาสสูงสุด ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจประเภทใด รายงาน CRM จะมีประโยชน์ในการทำให้การดำเนินการขายของคุณมีระเบียบมากขึ้น