บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

นี่คือคู่มือเชิงลึกทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการวัดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าใน Google Analytics ความจริงก็คือ ขั้นตอนการตั้งค่าการติดตามนั้นง่าย (และฟรี) ผ่าน Google Analytics

น่าเสียดาย ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งล้มเหลวในการติดตามตัวชี้วัดกำไรที่สำคัญที่สุดตัวหนึ่ง นั่นคือ อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

PS: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของคู่มือการละทิ้งรถเข็นที่ใหญ่กว่าและสมบูรณ์ ซึ่งคุณสามารถ ดูได้ที่นี่

สถิติ การ ละทิ้งรถเข็น ไม่ดี ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยสูญเสียยอดขายมากกว่า 77% ที่เกิดขึ้น

เราได้กล่าวถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับสิ่งนี้ในขั้นตอนที่ 1 ของแผนงานการละทิ้งรถเข็น สำหรับภาพรวม คุณสามารถค้นหา บทความ ได้ ที่นี่

อย่างไรก็ตาม การอ่านบทความนั้นไม่เพียงพอ

ทำไม

เพราะร้านของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ลูกค้าของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตลาดของคุณไม่เหมือนใคร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการข้อมูลเฉพาะสำหรับคุณ เพื่อที่ คุณต้องติดตามการละทิ้งรถเข็นบนไซต์ของคุณ

การจับคู่ ช่องทาง Conversion ของคุณใน Google Analytics ทำให้คุณสามารถระบุได้ว่าลูกค้ากำลังตัดสินใจออกจากร้านของคุณไปที่ใด

ในการวัดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง เราจะใช้คุณลักษณะขั้นสูงสองอย่างใน Google Analytics - เป้าหมายและช่องทาง

ช่องทางเป็นเพียงขั้นตอนที่นำไปสู่การซื้อ

ใน Google Analytics คุณสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละขั้นตอนได้ เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายแล้ว Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวน Conversion (เวลาที่บรรลุเป้าหมาย) อัตรา Conversion (เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่บรรลุเป้าหมาย) และแม้กระทั่งแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อดูเฉพาะผู้ที่ทำสำเร็จ เป้าหมายบางอย่าง

Kissmetrics มีบทความเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมซึ่งแบ่งช่องทางใน Google Analytics หากคุณไม่คุ้นเคยกับแนวคิดของการทำแผนที่กระบวนการขายและการติดตามพฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณด้วย Google Analytics เราขอแนะนำให้คุณเผื่อเวลาไว้ 30 นาทีและอ่านบทความ

มีห้าขั้นตอนทั่วไปในการตั้งค่าช่องทางเพื่อติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้า

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดนี้ เราจะพูดถึงกระบวนการเช็คเอาต์ง่ายๆ ซึ่งหลังจากการขายเสร็จสิ้น ลูกค้าจะถูกนำไปที่หน้ายืนยันคำสั่งซื้อ

เราจะใช้หน้ายืนยันคำสั่งซื้อนี้เป็นเป้าหมายของเรา

ช่องทางจะเป็น URL ต่างๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะต้องผ่านก่อนจึงจะสามารถทำการซื้อบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเราได้

เพื่อประโยชน์ของตัวอย่างนี้ เราจะตัดทอนช่องทางเพื่อเริ่มต้นที่หน้ารถเข็น (ซึ่งจะถูกเปลี่ยนเส้นทางหลังจากที่พวกเขาวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้า)

โปรดทราบว่าคุณต้องมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบสำหรับบัญชี Google Analytics ก่อนจึงจะสามารถสร้างช่องทางของคุณได้

คลิกที่ผู้ดูแลระบบ เลือกโปรไฟล์ของคุณ และคลิกที่แท็บ "เป้าหมาย"

ป้อนชื่อที่เข้าใจง่ายและสื่อความหมายสำหรับเป้าหมาย ในตัวอย่างนี้ เราจะตั้งชื่อเป้าหมายว่า "รถเข็นเพื่อซื้อ"

สำหรับประเภทเป้าหมาย เลือก URL ปลายทาง ป้อน URL ของหน้ายืนยันการสั่งซื้อของคุณ

ถัดไป ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "ใช้ช่องทาง" เพื่อเพิ่มขั้นตอนที่จำเป็นก่อนเป้าหมายนี้

ในกรณีนี้ เป้าหมายของเราคือการสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ ก่อนที่ลูกค้าจะสามารถทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ลูกค้าจะต้องเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอด้านล่าง ตอนนี้เรามีสองขั้นตอนในช่องทางของเรา

แค่นั้นแหละ!

ขึ้นอยู่กับปริมาณการเข้าชมที่ร้านค้าของคุณได้รับ อาจใช้เวลาระหว่างสองสามชั่วโมงถึงสองสามวันเพื่อดูข้อมูลที่มีความหมาย

Google Analytics จะคำนวณอัตรา Conversion สำหรับแต่ละเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

เราสามารถดูอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้หน้าภาพแสดงช่องทาง

ที่นี่ เราจะเห็นว่าเรามีอัตราการแปลงช่องทาง 43.66% เพื่อให้ได้อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง เราใช้ 100% - 43.66% เพื่อให้ได้จำนวนสุดท้ายที่ 56.34%

มีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยมากไปกว่าการได้เห็นคุณค่าของเกวียนที่ถูกทิ้งร้างทั้งหมด

แดชบอร์ดภาพรวมของเราให้ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนแก่คุณเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าของคุณ อัตราการละทิ้งรถเข็นที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้น และโอกาสในการกู้คืนยอดขาย

อีเมลที่เรียกแต่ละประเภทจะถูกแบ่งออกเป็นแดชบอร์ดของตัวเอง ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของอีเมลที่ทริกเกอร์การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ซึ่งมีอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง

สุดท้ายนี้ คุณต้องการดูว่าแคมเปญละทิ้งรถเข็นอัตโนมัติแต่ละแคมเปญทำงานอย่างไร

ด้วย Barilliance คุณสามารถส่งแคมเปญที่แบ่งกลุ่มตามพารามิเตอร์ต่างๆ ในกรณีด้านล่าง ลูกค้าของเรากำลังส่งข้อเสนอประเภทหนึ่งให้กับนักช็อปที่ละทิ้งรถเข็นที่มีราคาต่ำกว่า $200 และข้อเสนอที่เอื้อเฟื้อมากขึ้นสำหรับผู้ที่ละทิ้งรถเข็นที่มีมูลค่ามากกว่า $200

เราแยกแยะอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตรา Conversion ของแต่ละแคมเปญ ดังที่แสดงด้านล่าง

หากคุณยังไม่ได้สร้างช่องทางเพื่อติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้า ให้ดำเนินการทันที

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ตั้งค่าช่องทางเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ เพื่อรับข้อมูลที่ละเอียดและนำไปดำเนินการได้จริงมากขึ้น

ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มสร้างกลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและกู้คืนยอดขาย เราเสนอการตรวจสอบการละทิ้งรถเข็นโดยสมบูรณ์ฟรี เราจะส่งภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบของขั้นตอนการชำระเงินของคุณพร้อมกับขั้นตอนการดำเนินการถัดไป รับ ฟรีที่นี่

ฉันยังสนับสนุนให้คุณเริ่มขั้นตอนที่ 3 ของ แผนงานการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ของเรา