ตัวชี้วัด 7 ประการที่คุณต้องการเพื่อวัดผลโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

คุณรู้ว่าพนักงานของคุณเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ แต่พวกเขาอาจมีค่า มากกว่า ที่คุณคิด พวกเขาไม่เพียงแค่ทำงานในแต่ละวันเพื่อทำให้วิสัยทัศน์ของบริษัทของคุณเป็นจริง แต่ยังอยู่ในตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ

ตาม Trust Barometer ปี 2014 ของ Edelman ผู้บริโภค 52% จะเชื่อถือข้อมูลจากพนักงานประจำ (เพิ่มขึ้นจาก 32% ในปี 2009) และ 67% จะเชื่อถือข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคภายในบริษัท รายงานยังพบว่า 4 ใน 5 หมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท (การมีส่วนร่วม ความซื่อสัตย์ ผลิตภัณฑ์และบริการ และการดำเนินงาน) พนักงานเป็นผู้มีอิทธิพลที่น่าเชื่อถือที่สุด

ด้วยการตั้งค่าโปรแกรมสนับสนุนพนักงาน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานของคุณได้รับการเปิดใช้งานด้วยการฝึกอบรม แนวทางปฏิบัติ และข้อความที่พวกเขาต้องการเพื่อดึงดูดผู้บริโภคใหม่และลูกค้าที่ภักดีอย่างมีประสิทธิภาพ ตามที่ Social Media Today พบว่า “เกือบ 64% ของผู้สนับสนุนในโครงการอย่างเป็นทางการให้เครดิตกับการสนับสนุนพนักงานด้วยการดึงดูดและพัฒนาธุรกิจใหม่ และเกือบ 45% ระบุแหล่งที่มาของรายได้ใหม่มาจากการสนับสนุนพนักงาน”

นี่เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ แต่ก็ไม่สามารถดึงออกมาจากอากาศได้ หากคุณต้องการเข้าใจว่าการสนับสนุนของพนักงานส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร และแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก คุณต้องมีกรอบงานในการวัดความสำเร็จของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ เจ็ดวิธีที่คุณสามารถวัดการสนับสนุนแบรนด์ได้มีดังนี้

1. ร้อยละของพนักงานแบ่งปันเนื้อหา

เหตุผลในการใช้เมตริกนี้ง่ายมาก คุณต้องเข้าใจว่ามีพนักงานกี่คนที่เข้าร่วมโครงการสนับสนุนแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณทราบจำนวนพนักงานที่แจกจ่ายเนื้อหา คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าจำนวนการแชร์ การเข้าชม และการมีส่วนร่วมของคุณมาจากไหน นอกจากนี้ หากคุณพบว่าตัวเลขนี้มีเปอร์เซ็นต์ต่ำ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น หากเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อจูงใจพนักงานคนอื่นๆ ให้เข้าร่วมโปรแกรมได้

2. ร้อยละของพนักงานที่เข้าร่วมใน 90 วันที่ผ่านมา

สามเดือน (หรือ 90 วัน) เป็นช่วงทดลองใช้งานที่เหมาะสมเพื่อดูว่าโปรแกรมการสนับสนุนของคุณทำงานเป็นอย่างไร หากคุณเพิ่งเปิดตัวโปรแกรม หรือหากคุณกำลังคิดที่จะปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่ การวัดการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพในช่วง 90 วันที่ผ่านมาจะเป็นประโยชน์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบความสำเร็จในอนาคต

ตัวอย่างเช่น โดยการติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ BMC สามารถเห็นได้ว่าโปรแกรม BeSocial ของตัวเองส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการมีส่วนร่วมทางสังคมของบริษัทอย่างไร ในเวลาเพียงสามเดือน มีสมาชิกเข้าร่วม 850 คนและมีการแชร์ข้อความมากกว่า 30,500 ข้อความ ส่งผลให้มีการแสดงผล 12.9 ล้านครั้งและการคลิกเว็บไซต์มากกว่า 3,100 ครั้ง

3. เนื้อหาใดที่พนักงานแชร์มากที่สุด

พนักงานรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันเนื้อหาส่วนใดมากที่สุด พวกเขาคิดว่าสิ่งใดเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ชมของพวกเขา

เมตริกนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาใดโดนใจพนักงานและผู้ชมมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าอัตราส่วนแบ่งของผู้บริโภคมาจากที่ใด บางทีเดือนนี้อาจมีการแชร์จำนวนมาก แต่ทั้งหมดมาจากเนื้อหาหนึ่งหรือสองชิ้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อลองและกระจายเนื้อหาในอนาคต หรือเพิ่มสิ่งที่ดูเหมือนว่าจะได้ผลเป็นสองเท่า

4. อัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหาที่ถูกแบ่งปันโดยพนักงาน

ผู้บริโภคตอบสนองต่อเนื้อหาส่วนใด พวกเขาต้องการรับข้อมูลอะไรจากผู้สนับสนุนพนักงาน? บางทีโพสต์บล็อกอาจถูกแชร์มากกว่า ebook บางทีทวีตที่มีคำถามอาจถูกแชร์มากกว่าทวีตที่มีแค่หัวข้อข่าวและลิงก์

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเนื้อหาทำงานอย่างไรในชุมชนเหล่านี้ เนื่องจากสามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหามีมูลค่าสูงหรือไม่ และเนื้อหาใดที่คุณควรสร้างและแชร์เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังสามารถฉายแสงให้กับพนักงานที่มีการติดตามสังคมที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

5. มีผู้เข้ารับการอบรมโครงการฝึกอบรมการสนับสนุนตราสินค้าของพนักงานกี่คน

เมตริกนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าพนักงานจำนวนเท่าใดได้รับการฝึกอบรมตามที่ต้องการ และมีกี่คนที่เข้าร่วมในโครงการอย่างเต็มที่ เช่นเดียวกับเมตริกแรก ตัวเลขนี้สามารถช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าหมายเลขการกระจายของคุณมาจากไหน

พวกเขามาจากพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมที่จำเป็นหรือไม่? พวกเขามาจากพนักงานเพียงแค่ใส่เนื้อหาออกไปด้วยตัวเองหรือไม่? การเปรียบเทียบตัวเลขเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มของคุณได้ คุณยังสามารถใช้เปอร์เซ็นต์นี้เพื่อจูงใจผู้ที่ยังไม่จบโปรแกรมได้

6. จำนวนคนที่ก้าวหน้าจากขั้นตอนหนึ่งของโครงการสนับสนุนพนักงานไปสู่ระดับถัดไป

โปรแกรมสนับสนุนของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการรักษาผู้เข้าร่วม? มีความก้าวหน้าตามธรรมชาติระหว่างแต่ละขั้นตอนหรือไม่? บางทีคุณอาจต้องปรับขั้นตอนบางอย่างของโปรแกรมให้เหมาะสม วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างจุดเช็คอินที่พนักงานสามารถให้คำติชมกับทีมโซเชียล และในทางกลับกัน วิธีเดียวที่พนักงานจะสามารถทำโปรแกรมให้สำเร็จได้ก็คือถ้าพวกเขาเข้าใจแต่ละขั้นตอนและมีเครื่องมือที่จำเป็นในการก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

7. มีพนักงานเข้าร่วมในโครงการสนับสนุนทั้งหมดกี่คน

เมตริกนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยระบุอัตราการนำไปใช้ของโปรแกรม คุณต้องการให้ตัวเลขนี้ใกล้เคียงกับจำนวนพนักงานที่จบโปรแกรมมากที่สุด หากมีช่องว่างขนาดใหญ่ นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณ หรือสื่อสารกับพนักงานของคุณให้ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาดำเนินการตามความคิดริเริ่ม

การเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางระยะไกล

พนักงานมีอำนาจที่จะโน้มน้าวลูกค้าให้ดีขึ้นและทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม แต่การทำงานหนักไม่สิ้นสุดหลังจากที่คุณตั้งค่าโปรแกรมสนับสนุน เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมมีความยั่งยืนและไม่เพียงแค่ติดอยู่ในระยะนำร่อง คุณต้องมีกรอบงานของตัวชี้วัดเพื่อช่วยให้คุณแสดง ROI สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและเพิ่มประสิทธิภาพในอนาคต ตัวชี้วัดเหล่านี้ยังช่วยให้พนักงานเห็นผลกระทบของงานของพวกเขา และเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขามีประโยชน์ต่อผลกำไรของบริษัทอย่างไร

Chris Boudreaux ผู้บริหารด้านกลยุทธ์ดิจิทัลของ EY กล่าวกับ Sprinklr ว่า "มีการเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงานจำนวนมากเกินไปโดยไม่มีแผนสำหรับการวัดผลและพิสูจน์มูลค่าทางธุรกิจจากโครงการนี้ และทำให้โปรแกรมเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว”

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการติดตามตัววัดเหล่านี้ทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ คือการใช้แพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานที่สามารถวัดความก้าวหน้าของพนักงานแต่ละคนได้ ด้วยแพลตฟอร์มดังกล่าว คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานหลายร้อยคนทั่วทั้งองค์กร และทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ