การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ | การจัดการผลิตภัณฑ์ #17

การจัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นค่อนข้างท้าทาย ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของกระบวนการนี้คือการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ แต่จะทำอย่างไร? เมตริกใดที่สำคัญที่สุด และจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปได้อย่างไร ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ในบทความนี้ มาเริ่มกันเลย!

คำจำกัดความความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลกำไรที่สูงเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด และการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ความสำเร็จอาจอยู่ที่การเข้าถึงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หนึ่งล้านคนต่อเดือน สำหรับร้านค้าออนไลน์ อาจเพิ่มการแปลงได้ถึง 20%

ทำความเข้าใจกับตลาด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI เป็นเครื่องมือที่ช่วยประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในตลาด ต่อไปนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสามประการที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนควรตรวจสอบ:

• ผู้ใช้ที่ใช้งาน – แสดงจำนวนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประจำ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้บริการสตรีมมิ่ง คุณสามารถติดตามจำนวนผู้ที่เข้าสู่ระบบบริการอย่างน้อยเดือนละครั้ง
• อัตรา Conversion – แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ในการดำเนินการที่ต้องการ เช่น การซื้อสินค้า สำหรับร้านค้าออนไลน์ อัตรา Conversion อาจแสดงจำนวนผู้ที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ที่ซื้อสินค้าจริงๆ
• รายได้ – นี่เป็นหนึ่งในเมตริกที่สำคัญที่สุด มันแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำเงินได้เท่าไหร่ ตัวอย่างเช่น สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สร้างรายได้จากโฆษณา รายได้สามารถวัดเป็นรายได้จากโฆษณาทั้งหมดต่อผู้ใช้

โปรดจำไว้ว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เลือกควรปรับให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

จะวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?

การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความสม่ำเสมอและความถูกต้อง ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนที่คุณควรทำเพื่อวัดประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ:

• กำหนดเป้าหมาย - ก่อนอื่นคุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไร คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้ใช้หรือไม่? หรืออาจเพิ่มรายได้ของคุณ? เมื่อพูดถึงแอปมือถือที่เพิ่งเปิดตัว เป้าหมายอาจเป็น 10,000 ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในช่วงสามเดือนแรก
• เลือกตัวบ่งชี้ – ต่อไป คุณต้องหาว่าเมตริกใดที่จะแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ คุณควรติดตามตัวบ่งชี้เช่น จำนวนการลงทะเบียนใหม่หรือจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่
• รวบรวมข้อมูล - ตอนนี้คุณต้องเริ่มรวบรวมข้อมูล คุณสามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ Mixpanel โปรดจำไว้ว่าควรรวบรวมข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ
• วิเคราะห์และแสดงข้อมูลเป็นภาพ สุดท้าย คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและสรุปผล คุณสามารถทำได้โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์และการแสดงภาพต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดที่แสดงเมตริกที่สำคัญที่สุดแบบเรียลไทม์

โปรดจำไว้ว่าการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการต่อเนื่อง คุณควรตรวจสอบเมตริกเป็นประจำและปรับกลยุทธ์ของคุณตามข้อมูลที่รวบรวมได้

เครื่องมือวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

มีเครื่องมือมากมายสำหรับการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น ความเฉพาะเจาะจงของผลิตภัณฑ์ ทรัพยากร และความชอบของทีม ต่อไปนี้คือเครื่องมือยอดนิยม 3 รายการที่สามารถช่วยคุณทำงานนี้ได้: Google Analytics 4, Mixpanel และ Amplitude

Google Analytics 4

เครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์คือ Google Analytics 4 หรือที่เรียกว่า GA4 นี่คือเวอร์ชันใหม่ของ Google Analytics ซึ่งเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2021 มาแทนที่ Universal Analytics ที่ใช้กันมาตลอด 10 ปีที่ผ่านมา

GA4 มุ่งเน้นไปที่การติดตามและวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งแตกต่างจาก Universal Analytics ซึ่งเน้นที่เซสชัน GA4 จะอิงตามรูปแบบเหตุการณ์ ซึ่งแต่ละการโต้ตอบของผู้ใช้จะได้รับการประมวลผลแยกกัน สิ่งนี้ทำให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบไดนามิกและยืดหยุ่นได้มากขึ้น

แม้ว่า GA4 จะพบกับการต่อต้านเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่บังคับใช้ แต่ก็ให้ประโยชน์ที่สำคัญ เช่น การวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์มและความสามารถในการวิเคราะห์เส้นทาง Google วางแผนที่จะถอน Universal Analytics ในเดือนกรกฎาคม 2023 ทำให้การเรียนรู้และปรับใช้ GA4 มีความสำคัญสำหรับนักการตลาด มีประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์ โดยคุณสามารถติดตามว่าผู้เยี่ยมชมมาจากที่ใด เยี่ยมชมหน้าใด และซื้อสินค้าอะไร

แอมพลิจูด

Amplitude เป็นเครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ ด้วย Amplitude คุณสามารถดูคุณลักษณะที่เป็นที่นิยมมากที่สุด และเส้นทางใดที่ผู้ใช้ใช้บ่อยที่สุด ตลอดจนระบุแนวโน้มผลิตภัณฑ์โดยรวม แอมพลิจูดให้ภาพพฤติกรรมของผู้ใช้และตัวขับเคลื่อนการแปลงที่แม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วิเคราะห์จุดสัมผัสลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ให้มุมมองที่ครอบคลุมของการโต้ตอบกับผู้ใช้

แอมพลิจูดช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลของตนโดยใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การพยากรณ์และการตรวจจับความผิดปกติ ในทางกลับกัน GA4 ดีกว่าในการวิเคราะห์การตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับ Google Ads อย่างไรก็ตาม Amplitude กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในด้านนี้เช่นกัน ตัวอย่างที่ดีของการใช้ Amplitude คือการวิเคราะห์ผลกระทบของการแนะนำคุณลักษณะใหม่ต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนเว็บไซต์

แผงผสม

Mixpanel เป็นเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ช่วยให้คุณติดตามว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ฟีเจอร์ใดที่ใช้บ่อยที่สุด สถานที่ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ฯลฯ ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์กระบวนการทดสอบ A/B กำหนดเป้าหมายผู้ชม ติดตามคอนเวอร์ชั่น แสดงภาพข้อมูลและดำเนินการวิเคราะห์ทางสถิติ

แผงผสมยังช่วยให้คุณจัดการแคมเปญ คำนวณอัตรา Conversion และตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตัวอย่างที่ดีของการใช้ Mixpanel คือการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นไปได้ที่จะศึกษาว่าฟีเจอร์ใดได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มประชากรต่างๆ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว

การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและหลุมพรางทั่วไป ต่อไปนี้คือสามสิ่งที่พบบ่อยที่สุดที่คุณควรระวัง:

• อาศัยเมตริกเดียว – ทุกเมตริกมีข้อจำกัดและไม่ควรตีความโดยลำพัง ตัวอย่างเช่น อัตราการแปลงสูงอาจดูเหมือนมีแนวโน้มที่ดี แต่เมื่อรวมกับอัตราการปฏิเสธที่สูงอาจหมายความว่าผู้ใช้ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์
• การตีความข้อมูลผิด - ข้อมูลอาจทำให้เข้าใจผิดและง่ายต่อการสรุปผลที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอาจดูเหมือนเป็นสัญญาณเชิงบวก แต่ถ้าเกิดขึ้นจากแคมเปญการตลาดแบบครั้งเดียว ก็อาจจะไม่ถาวร
• ขาดบริบท – ข้อมูลไม่ทำงานแยกจากกันและควรตีความในบริบท ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ใช้ที่ลดลงอาจดูเหมือนเป็นสัญญาณเชิงลบ แต่ถ้าเกิดจากความผันผวนตามฤดูกาล ก็ไม่น่ากังวล

โปรดจำไว้ว่าการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่ความสามารถในการใช้เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการตีความผลลัพธ์ ตลอดจนการทำความเข้าใจบริบทที่ข้อมูลถูกรวบรวม

การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์

การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎีเท่านั้น มันเป็นเรื่องของการปฏิบัติด้วย ต่อไปนี้คือ 2 ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผลิตภัณฑ์อย่างไร

• แอพมือถือ – สมมติว่าคุณมีแอพเรียนภาษา คุณสังเกตเห็นว่าจำนวนการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินมีน้อย และตัดสินใจทำการวิจัยบางอย่าง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ไม่แน่ใจว่าการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงินนั้นเหมาะสมกับตนหรือไม่ ดังนั้น คุณจึงแนะนำช่วงทดลองใช้งานฟรีที่ให้ผู้ใช้ลองใช้คุณลักษณะแบบชำระเงิน หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงนี้ อัตราการแปลงจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ร้านค้าออนไลน์ – คุณเปิดร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์และสังเกตเห็นว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณค่อนข้างสูง คุณทำการศึกษาและพบว่าผู้ใช้สับสนเมื่อเห็นค่าจัดส่งสูงเฉพาะในหน้ารถเข็น คุณจึงตัดสินใจแสดงค่าจัดส่งในหน้าสินค้าแทน หลังจากใช้การเปลี่ยนแปลงนี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นจะลดลงอย่างมาก

สรุป

การวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญในการจัดการผลิตภัณฑ์ ด้วยตัวบ่งชี้ เครื่องมือ และเทคนิคที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามความคืบหน้า ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่า การวัดผลงานไม่ได้เป็นเพียงเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นศิลปะอีกด้วย มันต้องการความสามารถในการตีความข้อมูล เข้าใจบริบท และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการหน้าใหม่หรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ การลงทุนพัฒนาทักษะการวัดผลการปฏิบัติงานของคุณนั้นคุ้มค่าเสมอ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

การจัดการผลิตภัณฑ์:

1. ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์
2. บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?
3. เหตุใดการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ
4. จะสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
5. OKR กับเป้าหมาย SMART กรอบงานใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
6. จะกำหนดข้อเสนอคุณค่าได้อย่างไร?
7. การระบุความต้องการของลูกค้าและการแบ่งส่วนตลาด
8. สร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ชนะ เทคนิคและขั้นตอน
9. สร้างความได้เปรียบด้วยแผนงานผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
10. การสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
11. จะสร้าง MVP ได้อย่างไร?
12. MVP เทียบกับ MMP เทียบกับ MMF เหตุการณ์สำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
13. การทดสอบสมมติฐานการเรียนรู้
14. วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์
15. กลยุทธ์และยุทธวิธีสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ
16. ขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์
17. การวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์