เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงควรเริ่มวัดอัตรา Conversion ของร้านค้า

นี่คือบล็อกสำหรับแขกจาก Dor ซึ่งเป็นเครื่องนับจำนวนคนที่ใช้แบตเตอรี่แบบตรวจจับความร้อนเครื่องแรกของโลก ซึ่งสามารถบอกอัตราการแปลงของร้านค้าของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้ถึง 10% ด้วยอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นเพียง 1% เรียน รู้เพิ่มเติม

หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการรับประกันความต่อเนื่องของความสำเร็จ คุณรู้ว่าคุณต้องใช้ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ—แต่คุณอาจไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

มีจุดข้อมูลมากมายที่สามารถติดตามได้สำหรับธุรกิจใดๆ ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจุดข้อมูลใดจะให้บริการคุณได้ดีที่สุด เราขอแนะนำว่า อัตรา Conversion การขายปลีกของคุณ เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าเหตุใดอัตรา Conversion ของร้านค้าจึงสำคัญ และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้ที่ผู้ค้าปลีกของคุณเอง

อัตรา Conversion ของการขายปลีกคืออะไร?

อัตรา Conversion การขายปลีกเป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จของธุรกิจ สำหรับผู้ที่อาจไม่คุ้นเคยกับแนวคิดนี้ อัตรา Conversion ของการขายปลีกคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมร้านค้าที่ซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

อัตรา Conversion การขายปลีกสามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรง่ายๆ คือ จำนวนยอดขาย / จำนวนผู้เข้าชมร้านค้าทั้งหมด x 100 ดังนั้น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่มีร้านค้าดึงดูดผู้คน 500 คนในช่วงสุดสัปดาห์ และผู้เยี่ยมชมร้านค้า 200 คนทำการซื้อ อัตรา Conversion การขายปลีกของคุณในช่วงสุดสัปดาห์จะเท่ากับ 200 / 500 x 100 = 40 % กล่าวอีกนัยหนึ่ง 4 ใน 10 ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณซื้อของบางอย่าง ซึ่งเป็นอัตราการแปลงที่น่าประทับใจมากสำหรับผู้ค้าปลีกแทบทุกราย

เหตุใดการวัดอัตราการแปลงของการขายปลีกจึงสำคัญ

อัตรา Conversion การขายปลีกเป็นหนึ่ง ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุด สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง เนื่องจากจะบอกคุณ ว่าคุณสามารถแปลงเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าได้กี่คน

ข้อมูลนี้ให้บริบทที่จำเป็นมากสำหรับประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด หากเราย้อนกลับไปที่ตัวอย่างข้างต้น การมีลูกค้า 200 รายในช่วงสุดสัปดาห์จะบอกคุณเพียงบางส่วนเท่านั้น แต่หากไม่ทราบว่าจำนวนผู้เข้าชมร้านค้าทั้งหมดของคุณคือ 500 หรือ 5,000 คน คุณจะไม่สามารถคำนวณตัวเลขยอดขายตามบริบทได้

อัตรา Conversion การขายปลีกของคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการตัดสินใจจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ หากคุณพบว่ามีผู้มาเยี่ยมชมร้านมากขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง คุณสามารถปรับตารางพนักงานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานเพียงพอสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนร้านค้าปลีกของคุณ ในทางกลับกัน หากคุณพบว่าการจัดบุคลากรมีผลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีผลใดๆ ต่ออัตราการแปลงของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนอื่นๆ ผ่านร้านค้าของคุณ เช่น การแสดงหน้าต่าง หรือแม้แต่สินค้าคงคลังของคุณ เพื่อพยายามเพิ่มการแปลง ประเมินค่า.

วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถวัดอัตราการแปลงของพวกเขาได้

ผู้ค้าปลีกรายใดก็ตามที่ต้องการวัดอัตรา Conversion สำหรับร้านค้าของตน ก่อนอื่นต้องทราบ ว่ามีผู้เข้าชมร้านกี่คนในวันหนึ่ง ๆ ซึ่งจะทำได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาใช้เคาน์เตอร์ขายปลีก

เคาน์เตอร์ขายปลีกคืออุปกรณ์ที่วัดและติดตามปริมาณการใช้เท้าในร้าน มีโซลูชันการนับจำนวนคนจำนวนมากในตลาดปัจจุบัน แต่หากต้องการวัดอัตรา Conversion อย่างถูกต้องและง่ายดาย วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกโซลูชันที่ผสานรวมกับอุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) ของร้านค้าของคุณ

เมื่อพูดถึงเคาน์เตอร์จราจรทางเท้า เคาน์เตอร์ Thermal People เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่มาพร้อมกับข้อได้เปรียบในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เนื่องจากไม่มีการถ่ายทำภาพผู้เยี่ยมชมร้าน เซ็นเซอร์ความร้อนของ Dor สมควรได้รับการกล่าวถึงที่นี่: ไม่เพียงแต่ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยเครื่องที่พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่ยังเป็นอุปกรณ์ที่ติดตั้งง่ายและใช้แบตเตอรี่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าเซ็นเซอร์ของคุณ ผสานรวมกับ POS ของคุณ และเริ่มวัดอัตรา Conversion การขายปลีก (ท่ามกลาง KPI อื่นๆ) ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

5 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงในร้าน

แม้ว่าเป้าหมายอัตราการแปลงของร้านค้าแต่ละแห่งจะขึ้นอยู่กับเฉพาะของร้านค้าดังกล่าว แต่มีบางสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มทำเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงในร้านได้ในวันนี้:

1. ใช้อีเมลของลูกค้าเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าของคุณ

แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงโดยไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณยังคงใช้การตลาดดิจิทัลรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง นั่นคือ อีเมลลูกค้า ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะไม่ใช้กระดาษพร้อมใบเสร็จ โดยส่งอีเมลไปยังลูกค้าแทน หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายคลึงกันกับร้านค้าปลีกของคุณเพื่อรวบรวมอีเมลลูกค้า จากนั้น ใช้ฐานข้อมูลอีเมลลูกค้าเพื่อดึงดูดผู้คนมาที่ร้านค้าของคุณ

แคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกคือการเสนอ รหัสโปรโมชันดิจิทัลผ่านอีเมลที่สามารถใช้ได้ในร้านค้า เท่านั้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเข้าชมร้านค้าของคุณให้มากขึ้น และอาจเพิ่มอัตรา Conversion ในร้านค้าของคุณได้

2. ควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงการตลาดดิจิทัล เราจะพลาดไม่ได้หากเราไม่ได้กล่าวถึงความสำคัญของการใช้ ช่องทางโซเชียลมีเดีย ของแบรนด์คุณ อย่างชาญฉลาด มีการพิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าว่า การแบ่งปันภาพที่น่าสนใจของสินค้าคงคลังของคุณและร้านค้าของคุณจะทำให้ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะต้องการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขา "รู้จัก" แบรนด์ของคุณ

เมื่อคุณมีผู้ติดตามมากพอแล้ว คุณยังสามารถ แจกของรางวัลเป็นเครดิตร้านค้า หรือบัตรของขวัญและคูปองเพื่อใช้ในร้านค้า เท่านั้น

3. ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ความพึงพอใจของลูกค้าคือกุญแจสู่ความสำเร็จของผู้ค้าปลีก และผู้ค้าปลีกทุกรายที่คุ้มค่ารู้ว่าพนักงานเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดในการบรรลุการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ด้วยการฝึกอบรมพนักงานของคุณให้ ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาด้วยรอยยิ้ม เสมอ คุณมีโอกาสที่จะเปลี่ยนแม้แต่ลูกค้าที่ไม่เต็มใจที่สุดให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ตลอดชีวิต

4. ใช้ข้อมูลเพื่อทำให้สต็อคและสินค้าคงคลังของคุณสมบูรณ์แบบ

หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์ POS อัจฉริยะในการวัดอัตรา Conversion ของร้านค้าปลีก คุณสามารถ ติดตามข้อมูลการขายในช่วงวัน สัปดาห์ หรือเดือน เพื่อค้นหาว่าผู้คนกำลังซื้ออะไรมากที่สุด แล้วเสนอให้มาก ขึ้น ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกระจายสินค้าคงคลังของคุณเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์เสริมแก่ลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ย (ATV) หรือจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อการซื้อ

5. ปรับปรุงการชำระเงินของคุณเพื่อป้องกันการต่อคิวยาว

หากคุณต้องการดึงดูดผู้คนให้เข้ามาดูร้านค้าของคุณและทำการซื้อ คุณจะต้องป้องกันไม่ให้ผู้คนเข้าแถวยาวเหยียดที่จุดชำระเงิน เนื่องจากมุมมองนี้อาจปิดไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาในร้านของคุณด้วยซ้ำ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการลงทุนใน อุปกรณ์ POS มือถือที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านบัตรเครดิตหรือสมาร์ทโฟน หากนั่นเป็นไปไม่ได้สำหรับธุรกิจของคุณ การวางเคาน์เตอร์ชำระเงินที่ด้านหลังร้าน เป็นอีกวิธีง่ายๆ ที่สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างทางสายตา

ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้า การติดตาม KPI เช่น อัตรา Conversion การขายปลีกสามารถช่วยแนะนำธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จต่อไป