พบกับ Donna Franz การออกแบบ 4 ความสามารถในการเข้าถึง

เผยแพร่แล้ว: 2023-09-12

“เราจำเป็นต้องทิ้งกรอบความคิดไว้เบื้องหลังโดยคิดว่าการเข้าถึงได้นั้นเหมาะกับแต่ละบุคคลเท่านั้น หากคุณเป็นธุรกิจที่เข้าถึงได้ ธุรกิจนี้อาจมีบทบาทอย่างมากในการตัดสินใจซื้อของกลุ่มคน”

Donna Franz เป็นที่ปรึกษาด้านการเข้าถึงโดยมีประสบการณ์ 30 ปีในฐานะนักกิจกรรมบำบัด (OT) นักกิจกรรมพิเศษจะพิจารณาอุปสรรคในกิจกรรมประจำวันและร่วมสร้างวิธีแก้ปัญหาเพื่อขจัดอุปสรรคที่นำไปสู่โอกาสที่ปลอดภัยและสนุกสนาน บริษัทที่ปรึกษา Design 4 Accessibility ของเธอซึ่งมีสำนักงานใหญ่ใน Okanagan ได้นำหลักการ Universal Design มาใช้เพื่อช่วยให้บุคคลและเจ้าของธุรกิจสร้างพื้นที่ที่สวยงามและเข้าถึงได้

ในบริติชโคลัมเบีย ประมาณร้อยละ 20-25 ของประชากรของเราระบุว่ามีความพิการ ความพิการบางอย่างไม่ได้มองเห็นได้จากภายนอก และความพิการบางอย่างเกิดขึ้นชั่วคราว เช่น ขาหัก ในขณะที่อาการอื่นๆ จะถาวรมากกว่า เช่น สูญเสียการมองเห็น หรืออาการบาดเจ็บที่ไขสันหลัง บุคคลจำนวนมากจะเผชิญกับความท้าทายในการเข้าถึงบริการและพื้นที่สาธารณะในช่วงชีวิตของพวกเขา นี่เป็นปัญหาที่ดอนน่าคำนึงถึงเป็นอันดับแรกตั้งแต่อายุยังน้อย

“เรามีสมาชิกในครอบครัวที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น การเรียนรู้ และประสาทสัมผัส เมื่อครอบครัวของเราไปร่วมกิจกรรมของครอบครัว (เช่น งานแต่งงาน) หรือร้านอาหาร หากสถานที่นั้นไม่มีที่นั่ง แสงไฟ หรือระดับเสียงให้เลือก เราจะไม่อยู่ และเราจะไม่กลับไป”

การฝึกอบรมใบรับรองผู้ประเมินการเข้าถึงของมูลนิธิ Rick Hansen (RHFAC) ปรับปรุงความสามารถของเธอในการรับรู้อุปสรรคและปัญหาด้านความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้เธอเข้าใจว่าการตรวจสอบการเข้าถึงระบุความท้าทายและให้คำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลง

การสร้างธุรกิจ – นวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญ

ทักษะ OT ของ Donna ควบคู่กับการฝึกอบรม RHFAC ของเธอเป็นแรงบันดาลใจในการร่วมธุรกิจใหม่ที่มีเป้าหมายในการสร้างพื้นที่ที่สามารถเข้าถึงได้ อย่างไรก็ตาม เธอยังคงจำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะและกลยุทธ์การเป็นผู้ประกอบการเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ เธอจึงหันไปหาแหล่งข้อมูลที่มีอยู่มากมายสำหรับผู้ประกอบการใน BC รวมถึง Small Business BC และ Community Futures

“ฉันเอาความคิดของฉันไปและไปที่ Community Futures ฉันลงทะเบียนในโปรแกรมการจ้างงานตนเองของพวกเขา และเริ่มวางแผนร่วมกัน จากนั้นจึงเกิดการแพร่ระบาดของโควิด”

“แนวคิดดั้งเดิมของฉันเกี่ยวกับ Design 4 Accessibility คือการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวโดยตรง การเดินทางคือความหลงใหลอันยิ่งใหญ่ของฉัน ฉันเดินทางไปทั่วโลก และเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่สังเกตเห็นตัวเลือกในการเข้าถึงที่จำกัดในด้านการท่องเที่ยวและการต้อนรับ

“ในช่วงที่เกิดโรคระบาด Community Future แนะนำให้ฉันทบทวนแผนธุรกิจของฉันอีกครั้งและค้นหาวิธีในการกระจายบริการของฉัน ฉันรู้ว่าฉันต้องการให้การเข้าถึงเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่ฉันทำ และฉันได้ขยายขอบเขตการปฏิบัติของฉันให้ครอบคลุมถึง:

การตรวจสอบการเข้าถึงสถานที่ในชุมชน เช่น ห้องสมุด
คำแนะนำสำหรับเทคโนโลยีช่วยเหลือและอัจฉริยะ เช่น ระบบไฟแบบสัมผัส
พื้นที่ทำงานคอมพิวเตอร์ เช่น สำนักงานที่บ้านตามหลักสรีระศาสตร์
การให้ความช่วยเหลือในการออกแบบ ดัดแปลง หรือปรับปรุงบ้านเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งาน สวยงาม และความปลอดภัย “การแก่ชราในสถานที่” อย่างมีประสิทธิภาพ
การออกแบบและอุปกรณ์ที่ปรับเปลี่ยนได้เพื่อช่วยป้องกันความเหนื่อยหน่ายของผู้ดูแล

สร้างกรณีธุรกิจเพื่อการเข้าถึง

ทุกวันนี้ งบประมาณมีจำกัด และเจ้าของธุรกิจพบว่าตนเองต้องการลดหรือลดต้นทุน ในสภาพแวดล้อมทางการเงินนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะนำการอัปเกรดการเข้าถึงไปไว้ด้านใดด้านหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ในมุมมองของ Donna มีประโยชน์มากมายที่สร้างแรงบันดาลใจและประหยัดสำหรับผู้ประกอบการที่ให้ความสำคัญกับการออกแบบใหม่และสร้างพื้นที่ที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง

“ผู้คนจำนวนมากในบริติชโคลัมเบียมีความพิการบางประการ ประชากรส่วนใหญ่ของเราไม่ได้รับการเยี่ยมชมธุรกิจของเราอย่างปลอดภัยและเป็นมิตร นั่นเป็นปัญหาใหญ่”

“สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเมื่อคุณให้ความสำคัญกับการเข้าถึงในธุรกิจของคุณ คุณไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับบุคคลเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่ยังเปิดธุรกิจของคุณให้กับกลุ่มคน เช่น ครอบครัวและเพื่อนฝูงด้วย บทวิจารณ์เชิงบวกเปิดธุรกิจของคุณมากเกินไป”

“คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยทำธุรกิจตามลำพัง แต่จะไปกับครอบครัว เพื่อนฝูง หากความต้องการของพวกเขาไม่ได้รับการสนองตอบ คุณไม่เพียงแต่เอาธุรกิจของคนๆ หนึ่งออกจากสมการเท่านั้น แต่ยังทำให้คุณสองคนขึ้นไป และอาจลดการมาเยี่ยมเยียนซ้ำอีกด้วย

“การปรับปรุงการเข้าถึงพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ามากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ หากธุรกิจได้รับการยอมรับว่าให้ความสำคัญกับการเข้าถึง ผู้คนจะแบ่งปันข้อมูลนั้นกับผู้อื่นและโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์เชิงลบมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้คน”

แอพใหม่ๆ เช่น AccessNow ดึงดูดความสนใจ เป็นปัจจุบันและเป็นโอกาสทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

คุณจะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

มองหาวิธีสร้างการเข้าถึงผ่านการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่จะมีผลกระทบ คำแนะนำบางส่วนของ Donna มีดังนี้

“เมื่อพูดถึงเรื่องการเข้าถึง การเปลี่ยนแปลงไม่จำเป็นต้องใหญ่โตหรือมีค่าใช้จ่ายสูง ในการเริ่มต้น คุณสามารถทำอะไรได้มากจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ”

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการเข้าถึง การตรวจสอบจะระบุอุปสรรคและเสนอคำแนะนำสำหรับลำดับความสำคัญ
ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้เข้าใจและใช้ภาษาที่ละเอียดอ่อนและครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะไม่ทำให้ผู้พิการรู้สึกไม่สบายใจและ/หรือไม่เป็นที่ต้อนรับ มันเป็นทัศนคติที่เลือกปฏิบัติที่ฉันเห็นบ่อยเกินไป
หากคุณเปิดร้านอาหารหรือบาร์ ให้เสนอตัวเลือกที่นั่งที่หลากหลาย ลองนึกภาพการใช้เก้าอี้รถเข็นและเข้าไปในสถานที่ที่มีที่นั่งในบูธหรือเก้าอี้สูง คนชอบเข้าสังคมนั่งเผชิญหน้ากัน หากไม่มีทางเลือก พวกเขาไม่น่าจะอยู่หรือกลับมาอีก
การจัดแสงที่หลากหลายเป็นอีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้ บุคคลที่มีความหลากหลายทางระบบประสาท ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น และผู้ที่มีอาการทางสมอง/หลังการถูกกระทบกระแทก อาจพบว่ามีแสงสว่างจ้าเหนือศีรษะและมีแสงสะท้อนที่รุนแรง เสนอตัวเลือกแสงแบบหรี่แสงหรือทางอ้อม
“แนะนำเวลาช้อปปิ้งที่เงียบสงบปราศจากเสียงดัง เช่น Safeway ที่ Granville St. ในแวนคูเวอร์จะลดเสียงเพลงดังเป็นประจำในแต่ละสัปดาห์
การเข้าถึงเว็บไซต์มีความสำคัญมาก ลองดู Web Accessibility Initiative เพื่อเริ่มต้น
เมนูที่มีแบบอักษรที่ชัดเจนและใหญ่ขึ้นและสีที่มีคอนทราสต์สูงสามารถนำเสนอได้อย่างเท่าเทียมกัน เพื่อไม่ให้ดึงความสนใจไปที่ผู้ที่มีปัญหากับการอ่านเมนูปกติ

การตรวจสอบการเข้าถึงช่วยคุณใน:

ระบุอุปสรรคและแนวทางแก้ไขที่มีอยู่ หรือระบุอุปสรรคในขั้นตอนการออกแบบ
ระบุต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการปรับปรุงและป้องกันการออกแบบใหม่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง
ระบุลำดับความสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแผนที่คุ้มค่าได้

“เราเห็นว่าธุรกิจต่างๆ ปรับตัวได้เร็วแค่ไหนในช่วงโควิด โดยแนะนำลูกแก้วและมาตรการความปลอดภัยอื่นๆ นวัตกรรมเพื่อการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกคือธุรกิจที่ดี”

Small Business BC พร้อมให้ความช่วยเหลือ

SBBC คือศูนย์ทรัพยากรที่ไม่แสวงหากำไรสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน BC ไม่ว่าแนวคิดความสำเร็จของคุณจะเป็นเช่นไร เราพร้อมให้การสนับสนุนและทรัพยากรแบบองค์รวมในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับธุรกิจที่หลากหลาย การศึกษาอีเลิร์นนิงตามความต้องการ การพูดคุยกับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ หรืออ่านบทความเกี่ยวกับธุรกิจของเรา