แพลตฟอร์มการส่งข้อความ WhatsApp ของ Meta ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนในกว่า 180 ประเทศ ทำให้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดกับเพื่อนและครอบครัวทั่วโลก และนับตั้งแต่ Meta เปิดตัว WhatsApp เพื่อใช้ในกรณีการใช้งานทางการตลาดในปี 2022 สิ่งนี้ก็กลายมาเป็นเป้าหมายสำหรับแบรนด์ต่างๆ เช่นกัน ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้บริโภคได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ด้วยข้อความทางการตลาดที่มีผลกระทบ ตอนนี้ Meta กำลังทำการอัปเดตที่จะส่งผลกระทบต่อความสามารถในการจัดส่งของ WhatsApp และเปลี่ยนวิธีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม

เมื่อต้นปีนี้ Meta เริ่มทดสอบแนวทางใหม่เกี่ยวกับการส่งข้อความทางการตลาดของ WhatsApp โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ช่องทางสามารถรักษาการมีส่วนร่วมในระดับสูงและมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพแก่ผู้รับข้อความ เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ Meta เริ่มจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่ผู้ใช้ WhatsApp ในอินเดียสามารถรับจากแบรนด์ต่างๆ ในช่วงเวลาที่กำหนด Meta ได้ประกาศว่าการอัปเดตเหล่านี้จะเปิดตัวในทุกตลาด เริ่มตั้งแต่วันที่ 23 พฤษภาคม 2024

เพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจการเปลี่ยนแปลงนี้และประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้กันดีกว่า

การเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการอัปเดตจาก Meta นี้มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง

Meta กำหนดให้การสนทนาที่เริ่มต้นธุรกิจทั้งหมดบน WhatsApp เริ่มต้นด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Meta จะจำกัดจำนวน ข้อความเทมเพลตการตลาด ที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรับจากธุรกิจทั้งหมดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยในช่วงเวลาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างเล็กน้อยเกี่ยวกับข้อความที่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้:

• ในการเริ่มต้น Meta จะจำกัดการสนทนาจำนวนเล็กน้อยที่พวกเขาเห็นว่าผู้รับมีโอกาสอ่านน้อย รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับอัลกอริทึมของ Meta ยังไม่มีให้บริการในขณะนี้

• การอัปเดตจะเน้นไปที่ข้อความเทมเพลตทางการตลาดโดยเฉพาะ และจะไม่ส่งผลกระทบต่อการส่งข้อความของยูทิลิตี้หรือเทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์ (สามารถดูคำจำกัดความโดยละเอียดเพิ่มเติมสำหรับประเภทเทมเพลต WhatsApp ได้ที่นี่)

• Meta จะพิจารณาว่าจะมีการส่งข้อความเทมเพลตการตลาดไปยังผู้ใช้ที่กำหนดหรือไม่ โดยพิจารณาจากจำนวนข้อความเทมเพลตการตลาดทั้งหมดที่ผู้ใช้ได้รับจากธุรกิจ ทั้งหมด ในช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อความที่แบรนด์เฉพาะของคุณส่งไปให้ .

• หากมีการเปิดเธรดการสนทนาทางการตลาดโดยใช้เทมเพลตทางการตลาดแล้ว จะไม่ส่งผลกระทบต่อความสามารถของแบรนด์นั้นในการสนทนากับผู้ใช้ต่อไป แบรนด์สามารถส่งข้อความทางการตลาดทั้งแบบไม่มีเทมเพลตและแบบเทมเพลตได้ต่อไปในระหว่างหน้าต่างการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง

เหตุใด Meta จึงแนะนำข้อจำกัดใหม่สำหรับข้อความทางการตลาดใน WhatsApp

ตาม Meta เป้าหมายของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ WhatsApp ยังคงมีประสบการณ์คุณภาพสูงกับแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับพวกเขาบนแพลตฟอร์ม และด้วยการจำกัดจำนวนข้อความเทมเพลตการตลาดที่ผู้ใช้สามารถส่งได้ในช่วงเวลาที่กำหนด Meta มีเป้าหมายเพื่อลดความเสี่ยงที่ผู้บริโภคจะล้นหลามจากการเข้าถึงธุรกิจ

แบรนด์จะทราบได้อย่างไรว่าไม่ได้ส่งข้อความ WhatsApp ของเทมเพลตการตลาดที่กำหนด

จากการเปลี่ยนแปลงนี้ อาจมีสถานการณ์ที่แบรนด์ของคุณส่งข้อความเทมเพลตการตลาดของ WhatsApp ที่ไม่ได้จัดส่ง หากเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับรหัสข้อผิดพลาด 131026 ที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่ไม่ได้จัดส่ง และ Braze จะไม่พยายามส่งข้อความอีกครั้ง

หากคุณต้องการการรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด 131026 รวมถึงจำนวนข้อความที่ได้รับรหัสนั้นตามผู้ใช้แต่ละราย ดูรายละเอียดได้ใน “บันทึกกิจกรรมข้อความ” ของแพลตฟอร์ม Braze และส่งออกไปยังแพลตฟอร์มอื่นผ่าน Braze Currents เครื่องมือส่งออกข้อมูลอย่างต่อเนื่องในปริมาณมาก หรือ Braze Snowflake Data Sharing นอกจากนี้ ข้อความใดๆ ที่ได้รับรหัสข้อผิดพลาด 131026 จะถูกรวมเป็น “ความล้มเหลว” ภายในแพลตฟอร์ม Braze ด้วย “ความล้มเหลว” เหล่านี้ได้รับการรายงานในแต่ละขั้นตอนของ Canvas และการวิเคราะห์แคมเปญภายในเครื่องมือสร้างรายงาน Braze และสามารถส่งออกได้ด้วย Currents คุณยังสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ของ Braze เพื่อดึงดูดผู้ใช้ในช่องทางการรับส่งข้อความอื่นๆ (เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS) หากพวกเขาไม่ได้รับข้อความ WhatsApp ที่ระบุ

Meta จะทราบได้อย่างไรว่ามีการส่งข้อความเทมเพลตการตลาดที่กำหนดหรือไม่

Meta จะใช้อัลกอริทึมเพื่อพิจารณาว่าข้อความทางการตลาดของ WhatsApp ถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่กำหนดหรือไม่ อัลกอริธึมของ Meta เป็นแบบส่วนตัว แต่พวกเขาได้ระบุว่าปัจจัยการพิจารณาจะรวมถึง:

• การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ (เช่น เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่ผู้รับจะอ่านข้อความของคุณ)

• ปริมาณข้อความล่าสุด (เช่น จำนวนข้อความเทมเพลตการตลาดที่ผู้ใช้ได้รับจากธุรกิจทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด)

แบรนด์ควรปรับกลยุทธ์แคมเปญเพื่อตอบสนองต่อการอัปเดตความสามารถในการจัดส่ง WhatsApp ของ Meta อย่างไร

เนื่องจาก WhatsApp คำนึงถึงแนวโน้มที่ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับข้อความที่คุณส่ง คุณจึงสามารถปรับปรุงโอกาสที่จะได้รับข้อความเทมเพลตการตลาดของ WhatsApp ได้ โดยทั่วไป เราขอแนะนำให้ผู้ส่ง WhatsApp ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความที่พวกเขาส่งมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสูงโดยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Braze เพื่อสร้างแคมเปญ WhatsApp ที่แบ่งกลุ่ม เป็นส่วนตัว และน่าสนใจ

แม้ว่าขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยปรับปรุงความสามารถในการจัดส่ง WhatsApp ของคุณโดยเชื่อมโยงกับการอัปเดตใหม่ของ Meta ได้ แต่สิ่งสำคัญคืออย่าถือว่าข้อความทางการตลาดของ WhatsApp ทุกข้อความจะถูกส่งต่อจากนี้ไป พิจารณาใช้ช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ (เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS) เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้รับแคมเปญ WhatsApp ที่กำหนด ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ แบรนด์สามารถส่งออกรายชื่อผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับรหัสข้อผิดพลาด 131026 ผ่าน Braze Currents หรือใช้ SQL Segment Extensions เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านั้นใหม่

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าการประกาศล่าสุดของ Meta จะเพิ่มความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นสำหรับนักการตลาด แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนผลกระทบเชิงบวกอันทรงพลังที่ข้อความการตลาดของ WhatsApp สามารถมีต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ข้ามช่องทาง นักการตลาดควรตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบ แต่พวกเขายังคงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะใช้ช่องทางนี้อย่างมีประสิทธิภาพ หากพวกเขาเพิ่มความมั่นใจเป็นสองเท่าในการรับรองว่าข้อความที่พวกเขาส่งผ่าน WhatsApp นั้นมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับแต่ละราย .

กำลังมองหากลยุทธ์และแนวคิดแคมเปญ WhatsApp อยู่ใช่ไหม? ดูคู่มือสร้างแรงบันดาลใจของ WhatsApp

สนใจที่จะติดตามความเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการส่งมอบ WhatsApp และการอัปเดตอื่น ๆ จาก Meta หรือไม่? ไปที่หน้าอัปเดตผลิตภัณฑ์ WhatsApp ของเรา