Micro Conversion คืออะไร ทำไมจึงสำคัญ & 10 ตัวอย่าง

การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์จนตัดสินใจซื้อมักมีหลายขั้นตอน ซึ่งอาจรวมถึงการคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page เรียกดูหน้าหมวดหมู่ และกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมล ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ ได้นำไปสู่เป้าหมายหลักโดยตรง(การขาย) แต่ขั้นตอนเหล่านี้บ่งชี้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสนใจในแบรนด์อย่างมาก

เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเคลื่อนผ่านช่องทางการขายของคุณอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องติดตาม Conversion ย่อยๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเส้นทางของผู้ซื้อมีจุดเสียดทานตรงจุดใด และจุดใดที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น

ในบทความนี้ เราจะให้คำจำกัดความว่า Conversion ย่อยคืออะไร จากนั้นดูการกระทำของผู้ใช้ 10 รายการที่คุณสามารถติดตามได้ว่าเป็น Conversion ย่อย มาเริ่มกันเลย!

ในการตลาดดิจิทัล เราแบ่งการกระทำที่ต้องการซึ่งคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็นสองประเภท ได้แก่ เป้าหมายหลักและการกระทำรอง

หากเป้าหมายหลักของคุณคือการขายสินค้าให้กับลูกค้า การขายนั้นจะนับเป็น “การแปลงมาโคร” ขั้นตอนเล็กๆ อื่นๆ ทั้งหมดที่นำไปสู่การซื้อคือ Conversion ย่อยๆ

ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะประเมินเว็บไซต์ของคุณโดยใช้อัตรา Conversion เพียงอัตราเดียว คุณต้องพิจารณาพฤติกรรมของผู้ใช้ที่หลากหลายมากขึ้นเพื่อติดตาม Conversion ย่อยๆ

อัตราการแปลงย่อยที่แข็งแกร่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีถึงประสิทธิภาพของช่องทางของคุณ เนื่องจากสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากของคุณกำลังบรรลุเป้าหมายย่อยของคุณตลอดกระบวนการซื้อ

คุณต้องการติดตาม Conversion ระดับย่อย เนื่องจาก Conversion ระดับ Micro และระดับ Macro เชื่อมโยงกัน: ระบบ Conversion ระดับ Micro จะนำไปสู่ ​​Conversion ระดับ Macro ในอนาคต หากคุณต้องการสร้างยอดขายให้มากขึ้น คุณควรเริ่มต้นด้วยการมองหาวิธีเพิ่ม Conversion ย่อยๆ ของคุณ

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการติดตามการแปลงย่อย:

• คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำถูกต้องและสิ่งที่ไม่ได้ผล
• ด้วยการให้ภาพรวมที่กว้างขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร Conversion ขนาดเล็กสามารถช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นและทราบว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพส่วนใดของเว็บไซต์
• การติดตาม Conversion ระดับย่อยทำให้คุณสามารถระบุลีดที่กำลังมุ่งไปสู่ ​​Conversion ระดับมหภาค และระบุข้อความที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ
• คุณอาจค้นพบขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าซึ่งมีผู้ใช้เพียงไม่กี่รายที่ทำ Conversion กับเป้าหมายย่อยของคุณ (เช่น คอขวดในช่องทาง Conversion ของคุณ) ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณค้นหาวิธีแก้ปัญหา
• การติดตาม Conversion ย่อยๆ ช่วยให้คุณวัดความสนใจที่ผู้ใช้มีต่อข้อเสนอต่างๆ ได้

ตามกฎทั่วไปแล้ว Conversion ย่อยๆ มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตามที่สนใจในการปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของตนโดยใช้การ เพิ่ม ประสิทธิภาพอัตราการแปลง

ตัวอย่าง Conversion ขนาดเล็ก 10 รายการที่เรากำลังจะพูดถึงสามารถช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังบรรลุเหตุการณ์สำคัญของกระบวนการขาย มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง…

1. สมัครรับจดหมายข่าว

หนึ่งในการแปลงย่อยที่สำคัญที่สุดคือการลงชื่อสมัครใช้อีเมล

การดำเนินการนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่จะกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ที่คุณสามารถติดต่อด้วยได้ เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับการรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือนจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อในอนาคต

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง: โดยทั่วไปเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอสิ่งตอบแทนแก่ผู้ใช้เพื่อแลกกับการลงชื่อสมัครใช้ข้อความทางการตลาดทางอีเมล (เช่น รหัสส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี) เนื่องจากวิธีนี้จะเพิ่มอัตรา Conversion ย่อยๆ ของคุณ

2. ดาวน์โหลด ebook

เมื่อลูกค้าดาวน์โหลด ebook เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าพวกเขาสนใจสินค้าเฉพาะกลุ่มของคุณมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถระบุได้ว่าพวกเขาเป็นผู้นำที่มีค่าและดูแลพวกเขาในอนาคต

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง: คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้เข้าร่วมรายชื่อการตลาดทางอีเมลโดยใช้ ebook ของคุณเป็น แม่เหล็กดึงดูด ในบล็อกโพสต์

3. คลิกที่คำแนะนำผลิตภัณฑ์

หากผู้ใช้คลิกคำ แนะนำผลิตภัณฑ์ แสดงว่าพวกเขากำลังมองหาตัวเลือกบนไซต์ของคุณอย่างจริงจัง

นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งของ Conversion ระดับย่อยที่แสดงว่าผู้ใช้ใกล้เคียงกับ Conversion ระดับ Macro มาก (ทำการซื้อ)

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง: หากคุณพบว่าผู้ใช้ของคุณไม่ค่อยคลิกคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะปรับแต่งคำแนะนำของคุณโดยใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เช่น OptiMonk

4. การเพิ่มสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการ

รายการสินค้าที่ต้องการเป็นวิธีสำหรับลูกค้าในการบันทึกรายการที่พวกเขาสนใจสำหรับการเข้าชมในอนาคต การแปลงย่อยประเภทนี้บ่งชี้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้พบสินค้าที่พวกเขาสนใจจริงๆ โดยทั่วไป ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าในรายการสินค้าที่ต้องการได้จากหน้าสินค้า

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง: คุณสามารถแปลงการแปลงย่อยเช่นนี้เป็นการแปลงมาโครได้โดยการส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าที่เพิ่มรายการในรายการสินค้าที่ต้องการ

5. การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

ในแง่ของความตั้งใจในการซื้อ ระดับต่อไปของการแปลงย่อยคือการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ซึ่งแสดงว่ามีคนพร้อมที่จะซื้อและคุณใกล้จะบรรลุเป้าหมายมหภาคข้อใดข้อหนึ่งแล้ว

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion :​ คุณพบว่าลูกค้าจำนวนมากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์หรือไม่?คุณไม่ได้โดดเดี่ยว. ในอีคอมเมิร์ซ อัตราการละทิ้งรถเข็นเฉลี่ยเกือบ 67 %

ซึ่งหมายความว่าส่วนนี้ของช่องทางการขายของคุณเป็นสถานที่ที่ดีในการดำเนินการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือการใช้ ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็น เพื่อหยุดลูกค้าของคุณไม่ให้ออกโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นที่คุณสามารถตั้งค่าได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที:

6. ดูวิดีโอ

หนึ่งในการปรับปรุง UX ที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่คุณสามารถทำได้ในไซต์ของคุณคือการเพิ่มวิดีโอ และเมื่อดำเนินการแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ดูวิดีโอของคุณ

หากคุณใช้เวลาและความพยายามในการสร้างเนื้อหาวิดีโอ คุณต้องแน่ใจว่าวิดีโอนั้นให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่คุณ

7. แสดงความคิดเห็นในโพสต์

ความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมสูงและสนใจเนื้อหาที่คุณเผยแพร่บนไซต์ของคุณ ยิ่งคุณได้รับความคิดเห็นมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะเห็นกระแสของผู้ใช้จำนวนมากที่มุ่งสู่เป้าหมายมหภาคของคุณ

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง: คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณแสดงความคิดเห็นในบทความและบล็อกโพสต์ของคุณโดยเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น "บอกเราว่าคุณคิดอย่างไรในส่วนความคิดเห็น"

8. การดูหลายหน้า

ยิ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากเท่าไร คุณก็จะถือว่าพวกเขาสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น เมื่อผู้ใช้คลิกผ่านไซต์ของคุณ พวกเขากำลังเรียนรู้มากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การแสดงความสนใจในระดับนี้ถือเป็น Conversion ย่อยๆ

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชั่น: คุณสามารถติดตามเพจที่ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนเรียกดูเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณในอนาคต

9. ป้อนข้อมูลการชำระเงิน

การแปลงย่อยที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในวิธีการซื้อสินค้าเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าป้อนข้อมูลการชำระเงินของตนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการชำระเงินของคุณ

การแปลงย่อยประเภทนี้แสดงให้คุณเห็นสองสิ่ง:

1. ลูกค้าไว้วางใจไซต์ของคุณด้วยข้อมูลทางการเงินของพวกเขา และ
2. พวกเขาสามารถทำการซื้อโดยใช้วิธีการชำระเงินวิธีใดวิธีหนึ่งของคุณ

10. การสร้างบัญชี

ลูกค้าเป้าหมายที่สละเวลาสร้างบัญชีบนไซต์ของคุณคือผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเป็นลูกค้าระยะยาว หากมีคนสนใจที่จะซื้อเพียงครั้งเดียว ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะสร้างบัญชีให้ยุ่งยาก

คุณควรติดตามและรักษาลีดที่ทำ Conversion ด้วยเป้าหมายย่อย "สร้างบัญชี" ประเภทใดก็ตาม เนื่องจากการปลูกฝังลูกค้าที่ภักดีซึ่งทำการซื้อจำนวนมากนั้นคุ้มค่ากว่าการพยายามสร้างลีดใหม่อย่างต่อเนื่อง

การแปลงมาโครคืออะไร?

การแปลงมาโครหมายถึงเป้าหมายสุดท้ายโดยรวมของเว็บไซต์ของคุณ สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การแปลงมาโครของคุณน่าจะเป็นการซื้อ ในขณะที่บริษัท SaaS สนใจในการสร้างการสมัครรับข้อมูลมากกว่า

คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ Conversion ย่อยต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับ Conversion ระดับมาโครที่คุณพยายามจะบรรลุ บริษัท SaaS จะไล่ตามการสมัครทดลองใช้งานฟรี ตัวอย่างเช่น เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าชมทำ Conversion ในระดับมหภาคในที่สุดโดยสมัครรับข้อมูล

จะติดตามการแปลงขนาดเล็กได้อย่างไร

คุณสามารถติดตาม Conversion ย่อยๆ ใน Google Analytics ได้โดยเพิ่มเป็น "เป้าหมาย" อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะไม่สามารถทำได้สำหรับการแปลงย่อยทุกประเภท เนื่องจาก Google Analytics มีปัญหาใน การ ติดตามตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง

โชคดีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์อย่าง OptiMonk เพื่อติดตามและวัด Conversion ขนาดเล็กซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง (กล่าวคือต้องใช้เวลาพอสมควรในการส่งผลต่อรายได้)

การแปลงระดับไมโครและมาโครเป็นทั้งตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ บ่อยครั้งที่พวกเขาบอกเรื่องเดียวกัน: ไซต์ที่ประสบกับอัตราการแปลงระดับย่อยต่ำจะไม่น่าจะเห็นการแปลงมาโครจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณติดตาม Conversion ขนาดเล็กควบคู่ไปกับ Conversion มาโคร คุณจะสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าคุณต้องปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของคุณตรงจุดใดบ้าง การทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณมักจะตีกลับจุดใดในเส้นทางของผู้ใช้ คุณจะสามารถปรับปรุงพื้นที่เหล่านั้นได้

และไม่มีวิธีใดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของคุณได้ดีไปกว่าการใช้ซอฟต์แวร์ปรับแต่งเว็บไซต์ เช่น OptiMonk เพื่อให้การเดินทางของผู้ใช้ราบรื่นและปรับแต่งได้เอง หากคุณต้องการใช้เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่เราได้กล่าวถึงในวันนี้ สร้างบัญชี OptiMonk ฟรี และทำให้แคมเปญใหม่ของคุณพร้อมใช้งานในไม่กี่นาที!