วิธีแก้ไขวิกฤตการตลาดพันปีของบริษัทคุณ

คนรุ่นมิลเลนเนียลก็เหมือนยูนิคอร์น พวกมันเป็นสิ่งมีชีวิตลึกลับที่ไม่มีใครเข้าใจอย่างถ่องแท้ การรับรู้ทั่วไปคือพวกเขาเป็นคนหนุ่มสาวที่ขัดสน นิสัยเสีย และเล่นโฮเวอร์บอร์ดอย่างไม่สะทกสะท้าน ที่กักตัวอยู่ในบ้านของพ่อแม่ โพสต์เซลฟี่มากมายไม่รู้จบ และคิดเกี่ยวกับตัวเองอยู่เสมอ แต่หลายคนโต้แย้งว่าพวกเขาถือกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทในสังคมที่ก้าวหน้า มีสติสัมปชัญญะ และเชื่อมโยงกันมากขึ้นเรื่อยๆ และจากข้อเท็จจริงที่ว่า คนรุ่นมิล เลนเนียลได้แซงหน้าเบบี้บูมเมอร์ ในฐานะรุ่นที่มีชีวิตที่ใหญ่ที่สุดของสหรัฐ และมีกำลังซื้อต่อปี 200,000 ล้านดอลลาร์ การโต้แย้งนั้นดูน่าเชื่อถือกว่า

การ ทำความเข้าใจว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึงชอบ ร้องไห้มีม Jordan และ GIF ลูกสุนัขเป็นสิ่งหนึ่ง การค้นหาวิธีทำให้พวกเขาชอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นเกมบอลที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง จากการวิจัยของ Levo Institute For The Future Of Work เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ค่านิยมสามประการที่คนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจมากที่สุด ได้แก่ ความเร็ว ความ ถูก ต้อง และ วัตถุประสงค์

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากค่านิยมหลักสามประการเหล่านี้เพื่อทำให้บริษัทเติบโตและทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. คล่องแคล่วว่องไว ทำงานแบบเรียลไทม์

เรามาถึงจุดที่ "เรียลไทม์" ไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับวิธีที่คนรุ่นมิลเลนเนียลบริโภคข่าวสารและเนื้อหาและสื่อสารทางเว็บ คนรุ่นมิลเลนเนียลคาดหวังให้แบรนด์เป็นผู้นำการสนทนาในหัวข้อยอดนิยมแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ พวกเขายังคาดหวังให้การสนทนาทางดิจิทัลเกิดขึ้นเร็วที่สุดเท่าที่จะทำต่อหน้า ตัวอย่างเช่น แทนที่จะส่งอีเมลถึงแบรนด์โปรดเพื่อขอความช่วยเหลือ คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจใช้แนวทางอื่นและทวีตแบรนด์เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นชาวดิจิทัลที่คุ้นเคยกับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ โดยที่วินาทีมีความสำคัญ

แล้วคุณจะดึงดูดลูกค้าด้วยความรวดเร็วและความฉับไวได้อย่างไร? ให้ความสำคัญกับการจ้างงาน

จัดตั้งทีมที่ทุ่มเทให้กับการจัดการชุมชนและการรับฟังทางสังคม ตัวอย่างเช่น จ้างผู้จัดการฝ่ายพัฒนาโซเชียลมีเดียและกลุ่มเป้าหมายซึ่งมีหน้าที่ดูแลให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ และศึกษาแนวโน้มล่าสุดที่เปลี่ยนการสนทนาที่คนรุ่นมิลเลนเนียลมี Intel ที่รวบรวมจากการวิจัยเทรนด์สามารถรวมเข้ากับงานการตลาด การบริการลูกค้า และทีมผลิตภัณฑ์เพื่อประสบการณ์แบรนด์โดยรวมที่ดีขึ้น

การวิจัยโดย Levo เครือข่ายมืออาชีพสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล เผยให้เห็นค่านิยมหลัก 3 ประการที่คนรุ่นมิลเลนเนียลสนใจเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์

2. ทำให้มันเป็นจริงและเป็นของแท้

การตลาดในอดีตเคยได้รับความนิยมที่ไม่ดีในฐานะที่แบรนด์ต่างๆ จะ "ตะโกน" ให้กับลูกค้าโดยไม่มีการสนทนาสองทางที่แท้จริง นี้ไม่ได้บินกับพันปี คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่อยากถูก "ขายให้" พวกเขาตระหนักดีถึงแผนการที่จะดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวการกระทำที่พวกเขาไม่ต้องการทำ ซึ่งทำให้แบรนด์ที่ “ไม่เข้าใจ” ประสบปัญหากับข้อความทางการตลาด

เพื่อเข้าถึงกลุ่มมิลเลนเนียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดจะต้องเป็นมากกว่าการขาย การตลาดจะต้องเป็นการสนทนาและวิธีให้คุณค่าส่วนบุคคลและตามบริบท นอกจากนี้ ต้องเป็นของแท้ แต่ความถูกต้องหมายถึงอะไรในบริบทนี้และทำอย่างไร

#Marketing ต้องเป็นการสนทนาและวิธีให้คุณค่าส่วนบุคคลและตามบริบท

คลิกเพื่อทวีต

ความถูกต้องเริ่มต้นจากค่านิยมที่บริษัทของคุณให้ความสำคัญ จากนั้นจึงรวมค่านิยมเหล่านั้นเข้าไว้ในการสนทนาแบบสองทางที่เป็นส่วนตัวและโปร่งใสกับลูกค้า สี่วิธีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นจริงมากขึ้น:

1. ปรับแต่งเสียงแบรนด์ของคุณโดยพูดภาษาที่ลูกค้าของคุณพูดทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าใช้วิธีการสื่อสารแบบใดก็ตามที่พวกเขาใช้ รวมทั้งผสมผสานคำ คำแสลง ภาพ และ อิโมจิที่ เข้ากับพวกเขาได้ ดีที่สุด
2. พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยรวม ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงภาพถ่ายเบื้องหลังสำนักงานของคุณ และให้ความสำคัญกับพนักงานและคุณค่าของบริษัทเป็นสำคัญ
3. รับทราบความผิดพลาดของคุณ…ต่อสาธารณะ ดังที่ Ankit Shah กล่าวในการประชุม LTR SF 2016 ของ Appboy ว่า "เมื่อแบรนด์ต่างๆ ยอมรับจริง ๆ ว่าพวกเขาทำผิดพลาด มันยอดเยี่ยมมาก"
4. ใช้เทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายและ CRM เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการแบรนด์ที่เข้าถึงพวกเขาได้ ไม่ใช่ทุกคน

3. สร้างสรรค์สินค้าอย่างมีจุดมุ่งหมาย

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีจุดมุ่งหมายอย่างมากในการที่พวกเขาต้องการทุกดอลลาร์และทุกวินาทีของเวลาในฐานะผู้บริโภคเพื่อสร้างผลกระทบ พวกเขาต้องการสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริงกับบริษัทที่ใส่ใจในการตอบแทนสังคมและปรับปรุงโลก ค่านิยมเหล่านี้จุดประกายการบริโภคที่มีสติ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่มีความสนใจเพิ่มขึ้นในการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม สินค้าและบริการที่ยั่งยืน ดีต่อโลก และส่งผลดีต่อผู้คน

คนรุ่นมิลเลนเนียลมีจุดมุ่งหมายอย่างมากในการที่พวกเขาต้องการทุกดอลลาร์และทุกวินาทีของเวลาในฐานะผู้บริโภคเพื่อสร้างผลกระทบ

เพื่อให้เงินของลูกค้าของคุณสร้างผลกระทบมากขึ้น ให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีจุดประสงค์และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแหล่งที่ดี ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่พวกเขาขายรองเท้าคู่หนึ่ง รองเท้า TOMS จะให้รองเท้าคู่ใหม่แก่เด็กที่ยากจน นอกจากนี้ สร้างความโปร่งใสเกี่ยวกับการผลิตและการดำเนินธุรกิจอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ

เมื่อเป็นเรื่องของการเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล เรื่องราวของคุณจะต้องเป็นเรื่องจริงและต้องเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สำรองข้อมูลเรื่องราวของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกว่าถูกโกง เมื่อมีข้อสงสัย ให้ถามตัวเองด้วยคำถามนี้เสมอว่า ถ้าผู้คนรู้เรื่องราวจริง พวกเขาจะยังชอบสิ่งที่ฉันทำอยู่ไหม

พูดง่ายๆ คือ คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้ต้องการแค่สิ่งของ พวกเขาต้องการสิ่งที่มีความหมาย และพวกเขาจะใช้จ่ายเงินกับบริษัทที่สิ่งต่างๆ มีผลกระทบต่อสังคมและโลกโดยรวมมากขึ้น

ทุกครั้งที่พวกเขาขายรองเท้า รองเท้า TOMS จะมอบรองเท้าคู่ใหม่ให้กับเด็กที่ยากจน

ประหยัดเงินของคุณ $20,000

หากคุณรวมสามองค์ประกอบข้างต้นเข้ากับกลยุทธ์ของบริษัท คุณไม่จำเป็นต้องจ่าย เงิน 20,000 ดอลลาร์ให้กับที่ปรึกษา รุ่นมิลเลนเนีย ลเพื่อช่วยคุณถอดรหัสคนรุ่นลึกลับนี้ สุดท้ายแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงเป็นคนที่มีความต้องการส่วนบุคคล การตั้งสมมติฐานกว้างๆ เกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลจะทำให้คุณไม่เข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเต็มที่

สิ่งสำคัญคือต้องปรับเปลี่ยนการสื่อสารการตลาดทั้งหมดให้เป็นส่วนตัวกับคนรุ่นมิลเลนเนียล และตระหนักว่าความ ต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นเพียงความต้องการขั้นพื้นฐานของ มนุษย์ เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดสู่กลุ่มมิลเลนเนียล อย่ามองว่าเป็นการตลาด คิดซะว่าเป็นบทสนทนา

ดู กลยุทธ์เพิ่มเติมที่เน้นผู้คนเป็นอันดับแรกอีกสี่กลยุทธ์ จากการประชุม LTR SF 2016 ของ Appboy