5 สถิติเกี่ยวกับกลุ่มมิลเลนเนียลที่นักการตลาดทุกคนควรรู้

ผู้ใช้ Twitter หลายคนให้ประเด็นที่น่าสนใจ: ความเข้าใจโดยทั่วไปของเราเกี่ยวกับคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาจริงๆ

ทวีตนี้สรุปได้อย่างสมบูรณ์: 'คนรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ที่นี่ในวัย 40 ปีของพวกเขากลายเป็นปู่ย่าตายาย แต่สื่อยังคงทำให้เราฟังดูเหมือนวัยรุ่นที่เนรคุณ'

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเอาตัวรอด มากกว่าที่จะติดตามการเปลี่ยนแปลงในรุ่น ในขณะเดียวกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลก็เติบโตขึ้น

บล็อกนี้เฉลิมฉลองการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และพิจารณาว่าแบบแผนใดมีความจริงบางอย่างสำหรับพวกเขา และแบบแผนใดที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือล้าสมัย

1. สามในสี่ของ 'ค่าเช่ารุ่น' ตอนนี้เป็นเจ้าของบ้าน

คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังผ่านเหตุการณ์สำคัญๆ มาช้ากว่าพ่อแม่ พวกเขาแต่งงานช้ากว่า มีลูก และออกจากบ้านของครอบครัว สิ่งนี้เป็นที่รู้จักกันดีและมีแนวโน้มที่จะเป็นจุดสนใจของการเปรียบเทียบรุ่นต่างๆ

สิ่งหนึ่งที่มองข้ามไปคือความจริงที่ว่าพวกมันอยู่ไกลกว่าที่เคยเป็นก่อนเกิดโรคระบาด พวกเขาก้าวต่อไปตามกาลเวลา และการวิเคราะห์ของเราก็ควรดำเนินไปพร้อมกับพวกเขา

สำหรับหลายๆ คน การล็อกดาวน์เป็นเวลาที่ต้องโฟกัสไปที่อนาคต ในบรรดาคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 การเลี้ยงดูครอบครัวอยู่ที่อันดับที่ 11 ในรายการลำดับความสำคัญ กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วสู่ Q1 2022 และเป็นอันดับที่ 5

ซึ่งส่งผลต่อประเภทของเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา ตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มขึ้น 16% ของจำนวนที่ระบุว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีสำหรับเด็ก/ครอบครัวส่งผลกระทบมากที่สุดต่อสถานที่ที่พวกเขาเดินทางตั้งแต่ปี 2020 ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการด้านการเดินทางอาจต้องปรับเปลี่ยนแนวทางของพวกเขา

ในด้านของสื่อ พ่อแม่รุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะใช้ TikTok และ Pinterest มากกว่าคู่หูที่ไม่ใช่ผู้ปกครอง โดยมีแฮชแท็กอย่าง #ช่วงเวลาในครอบครัวที่มียอดดูหลายพันล้านครั้ง หลายคนใช้ไซต์เหล่านี้ในการเลี้ยงดูบุตรและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงได้รับประโยชน์จากการพบปะพวกเขาที่นั่น

นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มขึ้น 22% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ดูทีวีสำหรับเด็กตั้งแต่ปี 2020

สิ่งที่น่าแปลกก็คือการที่โตขึ้นได้เพิ่มการเปิดรับเนื้อหาสำหรับเด็ก และพวกเขาก็ไม่ได้คลั่งไคล้เรื่องนี้ ในปี 2020 ดิสนีย์แซงหน้า Harry Potter (ซีรีส์ที่พวกเขาคาดว่าจะไม่ปล่อย) ในแง่ของแฟนพันธุ์แท้นับพันปี และ Spider-Man เพิ่งผ่านมันไปเช่นกัน

ดิสนีย์ทำได้ดีในการดึงดูดผู้ติดตามรุ่นมิลเลนเนียลมาสู่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง และแฟรนไชส์แอนิเมชั่นควรคำนึงถึงกลุ่มนี้เมื่อร่างเนื้อหาใหม่

2. จำนวนที่ทำงานในตำแหน่งผู้บริหาร/ตำแหน่งอาวุโสเพิ่มขึ้น 20% ตั้งแต่ปี 2020

ก่อนเกิดโควิด-19 คนรุ่นมิลเลนเนียลมักได้รับเครดิตว่ามีการเปลี่ยนแปลงอำนาจของนายจ้าง-ลูกจ้าง และพวกเขาก็ไต่อันดับขึ้นในอาชีพการงานตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา สิ่งนี้ทำให้พวกเขาได้เปรียบในตลาดงานในปัจจุบันมากขึ้น

เราอยู่ท่ามกลางปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างรุนแรง โดยธุรกิจต่างๆ ต่างดิ้นรนเพื่อรักษาพนักงานของตนไว้ ในฐานะที่เป็นรุ่นแรงงานที่ใหญ่ที่สุดในกลุ่ม นายจ้างจำเป็นต้องอยู่เหนือความคาดหวังของคนรุ่นมิลเลนเนียลและตอบสนองพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

การทำงานทางไกลเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดของวัฒนธรรมการทำงานในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่ก็ไม่ได้อยู่ในอันดับต้นๆ ของความปรารถนาของคนรุ่นมิลเลนเนียล

กว่าครึ่งต้องการชั่วโมงทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งเร็วกว่าการทำงานเต็มเวลาจากสิทธิพิเศษที่บ้านหลายไมล์ (35%)

การสนับสนุนให้ปิดงานนอกและการลาพักสุขภาพจิตก็อยู่ที่นั่นเช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการควบคุมวิธีและเวลาทำงานสำคัญกว่าที่ใด

สิ่งนี้ช่วยอธิบายได้ว่าทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลถึงมองว่าบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำเป็นนายจ้างที่น่าดึงดูดที่สุด นายหน้าด้านเทคนิคมักจะพูดภาษาที่พวกเขาต้องการได้ยินได้ดีกว่า โดยมักจะเน้นถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสมดุลระหว่างงานและชีวิตที่ดี

และอิทธิพลของคนรุ่นมิลเลนเนียลในที่ทำงานไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขายังทิ้งตราประทับในการจ้างงานไว้ เนื่องจากเป็นรุ่นที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะใช้ LinkedIn เครือข่าย/การวิจัยเกี่ยวกับงานจึงเป็นเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดสำหรับการใช้โซเชียลมีเดีย ในอนาคต บริษัทต่างๆ ควรส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันงานและโพสต์เกี่ยวกับวัฒนธรรมของบริษัท และทำให้ขั้นตอนการสมัครตรงไปตรงมาที่สุด

3. 62% คิดว่าการเงินส่วนบุคคลจะดีขึ้นในอีก 6 เดือนข้างหน้า

คนรุ่นมิลเลนเนียลมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับยอดเงินในธนาคารและเศรษฐกิจของตนมากกว่าคนรุ่นก่อน เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเนื่องจากมีกำลังซื้อน้อยกว่า

การวิจัยในสหรัฐอเมริกาของเราให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับแนวโน้มเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ที่มุ่งเน้นกลุ่มมิลเลนเนียลสามารถเข้าใจน้ำเสียงและข้อความทางการตลาดของพวกเขาในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องเผชิญกับสองภาวะถดถอย เช่นเดียวกับหนี้ของนักเรียนที่สูงมาก และค่าครองชีพ พวกเขาคุ้นเคยกับความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และพวกเขากำหนดความมั่นคงทางการเงินแตกต่างไปจากพ่อแม่ - ด้วยไทม์ไลน์ในการซื้อบ้านและเกษียณในอากาศ เป็นผลให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะบอกว่าความมั่นคงทางการเงินในอนาคตของพวกเขามีความสำคัญสำหรับพวกเขา และทั่วโลกพวกเขามีแนวโน้มที่จะได้รับเงินกู้ระยะสั้นมากที่สุด

นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาประมาทกับเงินของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะติดตามการใช้จ่ายและเก็บเงินไว้ตลอดทั้งปีสำหรับวันหยุดหรือโอกาสพิเศษ

เป็นกลุ่ม พวกเขาวางแผนล่วงหน้าและใส่ใจกับสิ่งที่ออกมา

นอกจากนี้ แม้ว่าการกู้ยืมระยะสั้นเพื่อชำระหนี้ถือเป็นธุรกิจที่มีความเสี่ยง หลายคนใช้เงินกู้เหล่านี้เป็นแนวทางในการสร้างประวัติเครดิตหรือจัดทำงบประมาณสำหรับสิ่งที่ไม่จำเป็น

การมีศรัทธาในความสามารถในการหารายได้ผ่านการลงทุนหรือความเร่งรีบข้างเคียงและให้ความสำคัญกับการทำสิ่งที่มีความหมายกับเงินมากขึ้นก็เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขากังวลน้อยลงเกี่ยวกับการเงินในอนาคต

พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกในการยืมและจ่ายเงินสำหรับสิ่งของต่างๆ และจะเปลี่ยนไปหากมีข้อเสนอที่ดีกว่าเข้ามา ในฐานะที่เป็นคนรุ่นใหม่ที่อยู่เบื้องหลังการลงทุนอย่างยั่งยืนเป็นส่วนใหญ่ บริการทางการเงินควรตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มบริบทให้กับข้อมูลที่พวกเขานำเสนอ โดยเน้นที่ 'สาเหตุ' และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญต่อคนรุ่นมิลเลนเนียล เช่น การช่วยเหลือสิ่งแวดล้อม (45%) และการมีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา ( 36%).

4. คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผู้นำในการดูแลตนเองด้วยอาหารจานด่วน/รับประทานอาหารนอกบ้านทุกสัปดาห์

คำแนะนำทางการเงินที่แปลกประหลาดอย่างหนึ่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลคือ 'ไม่มีบ้านหรือ? แค่หยุดซื้อลาเต้' แต่อย่างที่เราแนะนำไว้ข้างต้น พวกเขารู้ว่ามีอะไรมากกว่านั้น

แนวทางการใช้จ่ายในปัจจุบันของชาวมิลเลนเนียลเป็นตัวอย่างที่ดีของ 'เอฟเฟกต์ลิปสติก' - แนวคิดที่ว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผู้บริโภคจะจัดลำดับความสำคัญในการซื้อของฟุ่มเฟือยเล็กๆ น้อยๆ ที่ยกพวกเขาขึ้นแต่ไม่ทำลายธนาคาร

ในขณะที่วิกฤตค่าครองชีพเลวร้ายลง หลายคนจะเริ่มลดจำนวนลง แต่คนจำนวนมากกำลังจะใช้จ่ายมากขึ้น 35% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายมากกว่าสองปีที่ผ่านมา เทียบกับ 29% ที่ใช้จ่ายน้อยลง

ผู้ที่จ่ายเงินสดในปัจจุบันยังคงต้องการลดต้นทุน แต่เมื่อเทียบกับคนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายน้อยลงในสิ่งต่างๆ เช่น เทคโนโลยีหรือสาธารณูปโภค มากกว่าการรักษาหรือเที่ยวกลางคืน

หนึ่งในสี่ของคนรุ่นนี้กล่าวว่าพวกเขาชอบซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นพรีเมียม ดังนั้นการแนะนำตัวเลือกราคาที่สูงขึ้นซึ่งตอบสนองผู้ใช้จ่ายในการแก้แค้นที่ชอบผจญภัยจึงเป็นกลยุทธ์ที่มั่นคงสำหรับแบรนด์ ร้านอาหารในสหรัฐฯ จำนวนหนึ่งได้รับประโยชน์จากการให้ลูกค้าสามารถเพิ่มสิ่งต่างๆ เช่น อูนิ หรือคาเวียร์ ลงในอาหารของตนได้ ในขณะเดียวกัน QSR เช่น Shake Shack ได้ทดลองใช้ส่วนผสมระดับไฮเอนด์ เช่น แบล็คทรัฟเฟิลและพาร์เมซานชีส

เรามักพูดถึงผู้บริโภคที่ซื้อขายขาลงในภาวะถดถอย แต่ผู้ที่ต้องการแลกเปลี่ยนก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของคนรุ่นมิลเลนเนียล ธุรกิจที่สามารถสร้างความพึงพอใจให้ทั้งสองฝ่ายได้น่าจะดีที่สุด

5. 28% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ละทิ้งรถเข็นอ้างว่าเวลาจัดส่งนานเป็นเหตุผล

บริษัทต่างๆ ที่ต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับนักช็อปรุ่นมิลเลนเนียลสามารถให้ความสำคัญกับราคาได้น้อยกว่าที่พวกเขาทำสำหรับคนรุ่นก่อนเล็กน้อย ในขณะที่ 61% ของเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่าการจัดส่งฟรีมักจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อของออนไลน์ แต่สิ่งนี้ลดลงเหลือ 47% สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล

ในขณะที่การจัดส่งฟรีและคูปองยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้ออันดับต้นๆ ของกลุ่มมิลเลนเนียล การส่งมอบในวันถัดไปและการชำระเงินสำหรับแขก ต่างก็ก้าวขึ้นสู่อันดับที่สูงขึ้นมาตั้งแต่ปี 2020 รุ่นนี้ให้รางวัลแก่แบรนด์ต่างๆ อย่างชัดเจนที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นคือ กระตุ้นให้ใช้จ่ายมากขึ้น

ภาพในสหรัฐฯ บอกเล่าเรื่องราวที่คล้ายคลึงกัน: ปัจจัยต่างๆ รวมกันเพื่อสร้างความรู้สึกคุ้มค่ากับเงินที่จ่าย – ด้วยความสะดวกสบาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความไว้วางใจ ซึ่งส่งผลต่อจิตใจของคนรุ่นมิลเลนเนียลมากขึ้น

ในยามยากลำบาก ความไว้วางใจนั้นยิ่งใหญ่ และคนรุ่นนี้ก็ให้คะแนนความคิดเห็นเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียมากกว่าที่เคยเป็น บางคนอาจสงสัยว่าสินค้าราคาถูกมีราคาถูกด้วยเหตุผลหรือไม่ และพวกเขาจะแสวงหาคำตอบจากผู้ซื้อในอดีต แบรนด์จึงต้องตอบสนองอย่างมากบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ และต้องแน่ใจว่าคำตอบทั้งหมดสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์

ความเร็วก็มีความสำคัญเช่นกัน การจัดส่งในวันเดียวกันเป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อที่เติบโตเร็วที่สุด โดยการจัดส่งในวันถัดไปก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โมเดลนี้ไม่ยั่งยืนสำหรับทุกธุรกิจ แต่แบรนด์อย่าง Sephora มีความคิดสร้างสรรค์โดยทำให้เป็นส่วนหนึ่งของการโปรโมตชั่วคราว

และแม้ว่าบางครั้งอาจเกิดความล่าช้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่บริการแชทสดสามารถช่วยเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ก้าวไปไกลกว่านั้น ตัวอย่างเช่น การมีมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังกรอบการแชทนั้นได้แสดงให้เห็นแล้วว่าให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยบริษัทต่างๆ เช่น HUM Nutrition ใช้การตอบสนองแบบอัตโนมัติและพนักงานเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีชั้นสูงพร้อมสัมผัสของมนุษย์

กำลังเปลี่ยนเส้นทาง…

คนรุ่นมิลเลนเนียลโดดเด่นกว่าคนรุ่นก่อนในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถใช้กลยุทธ์แบบเดียวกันและคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีได้

พวกเขาไม่สามารถพึ่งพากลวิธี แบบเก่า ได้ คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังเข้าสู่ขั้นต่อไปของชีวิต และพวกเขากำลังนำโลกแห่งความบันเทิง การทำงาน และการค้าปลีกไปในทิศทางใหม่อย่างต่อเนื่อง