การมีส่วนร่วมกับพันธกิจ: ยุคใหม่ของโซลูชั่นสื่อ

จนกระทั่งการเกิดขึ้นของการมีส่วนร่วม ซึ่งขณะนี้ได้รับสถานะของโซลูชันสื่อที่มีลำดับความสำคัญสูง การเปิดเผยนั้นมีอิทธิพลเหนือการวางแผนสื่อในระดับใหญ่ ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างข้อมูลเชิงลึกและให้กำลังใจอย่างลึกซึ้ง เพื่อรับการตอบสนองจากคนที่สำคัญที่สุด ดังนั้นการมีส่วนร่วมจึงค่อย ๆ เปิดเผยมากเกินไปในวงจรการตลาดออนไลน์

ก่อนหน้านี้ ในรูปแบบการรับแสง การสื่อสารเป็นการจราจรทางเดียวโดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้ต้องการให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้คนจำนวนมากและคัดแยกผู้บริโภคออกจากพวกเขา ซึ่งสำคัญที่สุด ในทางตรงกันข้าม รูปแบบการมีส่วนร่วมแสวงหาการมีส่วนร่วมของผู้ชมโดยการโต้ตอบ แบ่งปัน แสดงความคิดเห็น และผ่านสื่ออื่นๆ รูปแบบนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ได้รับคำติชมตามเวลาจริง เมื่อความคิดสะท้อนกลับ และข้อความถูกเผยแพร่โดยผู้ชมของคุณ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญกว่าที่จะสร้างชุมชนที่ลึกซึ้งและลึกซึ้งด้วยสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและกระตือรือร้น มากกว่าชุมชนที่กว้างขวางที่เข้มแข็งแต่ล้มเหลวในการเผยแพร่ข่าวสาร มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้ง ส่งเสริมการมีส่วนร่วม การอุทิศตน การเชื่อมโยงระหว่างกัน และแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีคุณค่าเพียงใด เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ กระตุ้นพวกเขาด้วยแนวคิดในการดึงดูดผู้เข้าชมที่มีสมาธิและตั้งใจมากขึ้น

Caren Fleit หุ้นส่วนลูกค้าอาวุโสและหัวหน้าศูนย์ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดระดับโลกของ Korn/Ferry International กล่าวว่า "ไม่น่าแปลกใจที่การมีส่วนร่วมของลูกค้ายังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาด ทีมการตลาดอาจไม่ได้ขายบริการหรือผลิตภัณฑ์โดยตรงเหมือนที่ทีมขายทำ แต่พวกเขาได้รับมอบหมายทั้งหมดให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านจุดติดต่อต่างๆ เพื่อสร้างมูลค่าแบรนด์ และเป็นผลให้มูลค่าทางธุรกิจ

นักการตลาดที่ดีที่สุดจะรู้วิธีใช้ประโยชน์จากชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวกับลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสามารถสร้างรายได้ในนามของธุรกิจได้”

จากผลสำรวจ Korn/Ferry Marketing Pulse ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของ CMO 124 คนจากฐานข้อมูลบริษัทชั้นนำของสหรัฐฯ เอง พบว่า 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าฝ่ายการตลาดภายในองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์และความผูกพันของลูกค้าทั้งหมด 31% เชื่อว่าเป็นการทำงานร่วมกันของฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด 28% ระบุว่าเป็นภาระงานที่หลากหลาย 3% ระบุว่าไม่ใช่ความรับผิดชอบของใคร ในขณะที่ 2% ระบุว่าฝ่ายขายเป็น รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำเป็นต้องได้รับการสำรองโดยการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งสำหรับโปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

การก้าวไปข้างหน้าคือกุญแจสำคัญ ก้าวไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ใส่รองเท้าของลูกค้าและดูว่าชีวิตของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไรโดยใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าให้ยอมรับวัฒนธรรมธุรกิจของคุณคือการสร้างบุคลิกของลูกค้า บุคลิกภาพคือความเข้าใจที่ตามมาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณซึ่งขับเคลื่อนโดยร่างกาย อารมณ์ ความทะเยอทะยาน สติปัญญา ความต้องการ และแง่มุมอื่น ๆ ซึ่งขับเคลื่อนให้ลูกค้ายอมรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

รางวัลของคุณ?? เมื่อคุณเห็นว่าระดับความเข้าใจจริง ๆ แล้วสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น คุณจะรู้ว่าคุณได้รับรางวัลอะไร?

จำไว้ว่าเนื้อหาที่ดีนั้นถูกอ่าน แต่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมนั้นโดดเด่นกว่าใคร การตลาดเนื้อหาคือการโฆษณาใหม่ บริษัทจำเป็นต้องรู้ถึงความสำคัญของการตัดสินใจเลือกรูปแบบที่ลูกค้าต้องการเนื้อหา นี่เป็นอีกครั้งที่บุคลิกภาพของลูกค้าเข้ามา

นอกจากการมีเนื้อหาที่โดดเด่นแล้ว ยังมีองค์ประกอบอื่นๆ ที่ฉันได้กล่าวถึงและอธิบายสั้นๆ และหากนำไปใช้ จะต้องให้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างแน่นอน

ฉันได้กล่าวถึง 6 วิธีทั่วไปในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ สิ่งที่แสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขามีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพียงใด

ช่องค้นหาเว็บไซต์: เนื้อหาที่มีคุณภาพในเว็บไซต์ของคุณจำเป็นต้องได้รับการเปิดเผย และเป็นไปไม่ได้ที่ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงเนื้อหาทั้งหมดในระยะเวลาอันสั้น ผู้ใช้ของคุณรู้ว่าเหตุใดเขา/เธอจึงมาที่ไซต์ของคุณ ให้พวกเขาป้อนคำหลักในช่องค้นหาและตรวจสอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามความต้องการ

กล่องความคิดเห็น: ให้อิสระแก่ผู้เยี่ยมชมในการแสดงออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกล่องความคิดเห็นและบอกให้พวกเขารู้ว่าคำติชมและข้อเสนอแนะของพวกเขามีค่าเพียงใด และคุณตั้งตารอที่จะได้รับสิ่งเดียวกันนี้เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ

ปุ่มโซเชียลมีเดีย: คุณมีสิ่งสร้างสรรค์ที่ยอดเยี่ยมในรูปแบบต่างๆ บนเว็บไซต์ของคุณ ให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะแบ่งปันสิ่งเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะพบว่าข้อมูลหรือเฮฮา ช่วยพวกเขาด้วยปุ่ม "ไลค์" "ทวีต" "แชร์" หรือ "แสดงความคิดเห็น"

รูปภาพและวิดีโอ: การแสดงออกทางภาพเป็นรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่ดีที่สุด และทำไมไม่ลองให้ผู้เข้าชมดู ข้อมูลและคำแนะนำทั้งหมดที่ใช้คำจำนวนมากและเวลาจำนวนมากของผู้เข้าชมอาจรวมอยู่ในวิดีโอหรืออินโฟกราฟิก การแสดงข้อมูลในรูปแบบที่สนุกสนาน มีสีสัน และสนุกสนานจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า

วิดเจ็ตโพสต์ยอดนิยม: คุณสามารถแนะนำผู้เยี่ยมชมไปยังโพสต์ที่ดีที่สุดของคุณได้โดยการมีวิดเจ็ตโพสต์ยอดนิยมบนเว็บไซต์ สิ่งนี้จะนำผู้เยี่ยมชมไปยังโพสต์เหล่านั้นซึ่งได้รับจำนวนไลค์และปฏิกิริยาสูงสุดจากผู้อ่านรายอื่น เมื่อรู้ว่ามีผู้เยี่ยมชมรายอื่นชื่นชอบ มีโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมอาจมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

แบบสำรวจ: วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลจนถึงปัจจุบัน แบบสำรวจอาจมีบทบาทสำคัญในเป้าหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยในการทำความเข้าใจบุคลิกของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ในยุคของการแข่งขันแบบเอาเป็นเอาตายแบบนี้ ที่ทุกอย่างแทบจะเป็นเรื่องธรรมดา และโอกาสน้อยมากที่สินค้าและบริการของคุณจะไม่เหมือนใคร สิ่งที่คุณนำเสนอไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งใหม่ แต่วิธีการนำเสนอต่างหากที่สำคัญจริงๆ หยุดคิดแบบนักการตลาดสักพักแล้วเริ่มคิดแบบเมกเกอร์ ค้นหาบางสิ่งในผลิตภัณฑ์ของคุณที่คล้ายกับชีวิตของผู้คนมากและแสดงมันด้วยแสงที่ดึงดูดใจ