พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยม – สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อองค์กรอย่างไร? ตัวอย่างการปฏิบัติ

แม้ว่าพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจในความเป็นจริงของผู้ประกอบการในแต่ละวัน แต่สิ่งเหล่านี้ก็ถือเป็นหัวใจสำคัญของชีวิตขององค์กรใดๆ แต่จริงๆ แล้วพวกมันคืออะไร และจะเปลี่ยนไปสู่ธุรกิจได้อย่างไร? มาดูที่ Buffer, Google และ Netflix กันดีกว่า อ่านต่อ.

การแนะนำ

“เราดื้อรั้นในการมองเห็น เรามีความยืดหยุ่นในรายละเอียด….” – Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เคยกล่าวไว้ว่า ในมุมมองของเขา ผู้ประกอบการควรรู้ว่าพวกเขากำลังจะไปที่ไหนและทำไม ขณะเดียวกันก็ควรรักษาความยืดหยุ่นไว้ในระดับหนึ่ง เพราะหากเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางหยุดทำงานก็ควรเปลี่ยนเส้นทางโดยไม่เปลี่ยนจุดหมายปลายทาง และการค้นหาเส้นทางนั้น พวกเขาต้องการวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม

พันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมคืออะไร?

หากเราจะสร้างปิรามิดแห่งวิสัยทัศน์ ภารกิจ และคุณค่า เราจะวางวิสัยทัศน์ไว้ที่ด้านบนสุดของพีระมิด ภารกิจอยู่ด้านล่าง และคุณค่าอยู่ที่ด้านล่างสุด นั่นก็คือ รากฐานของมัน ทำไมเป็นเช่นนั้น? เพื่อให้เข้าใจ เรามาอธิบายว่าวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมคืออะไร

นิมิตคือภาพความเป็นจริงที่ใฝ่ฝัน มีอุดมคติ และไม่อาจบรรลุได้ เป็นสิ่งที่กำหนดทิศทางการดำเนินกิจกรรมของบริษัท และตอบคำถาม “องค์กรผมอยากสร้างโลกแบบไหน?” และนี่คือจุดที่คำตอบ "สำคัญ" ใดๆ อาจตกหล่นได้ เช่น “อยู่ในโลกที่ทุกคนเข้าถึงการศึกษาได้อย่างเท่าเทียมกัน”

ในทางกลับกัน ภารกิจมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าเล็กน้อย แต่ยังไม่แม่นยำเท่ากับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หรือปฏิบัติการซึ่งหมายถึงกิจกรรมเฉพาะ ภารกิจระบุว่าเราจะพยายามบรรลุวิสัยทัศน์อย่างไร ตัวอย่างเช่น “เพื่อสร้างแพลตฟอร์มการศึกษาที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งมีผู้คนหลายล้านคนใช้

ค่านิยมเสริมวิสัยทัศน์และพันธกิจ ในระดับปฏิบัติการจะกำหนดพฤติกรรมและการตัดสินใจขององค์กร ตัวอย่างเช่น มูลค่าอาจเป็นความภักดี และอาจแสดงออกมาโดยการไม่ทำธุรกิจกับคู่แข่งของลูกค้าที่เรากำลังให้บริการอยู่

ภารกิจในทางปฏิบัติ 12 ตัวอย่าง

ด้วยทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังเรา การดูตัวอย่างภารกิจของบริษัทที่เกิดขึ้นจริงจึงคุ้มค่า บางทีสิ่งเหล่านี้อาจเป็นแรงบันดาลใจให้คุณกำหนดภารกิจของคุณเอง และจะทำให้คุณมีแนวคิดว่าภารกิจควรมีลักษณะอย่างไร อย่างน้อยก็บนกระดาษ

นี่คือตัวอย่าง:

1. Slack: ทำให้ชีวิตการทำงานของผู้คนง่ายขึ้น น่าอยู่ขึ้น และมีประสิทธิผลมากขึ้น
2. Walmart: ประหยัดเงินผู้คนเพื่อให้พวกเขามีชีวิตที่ดีขึ้น
3. อิเกีย: สร้างชีวิตประจำวันที่ดีขึ้นให้กับหลายๆ คน
4. Tesla: เร่งการมาถึงของการขนส่งที่ยั่งยืน
5. TED: เผยแพร่แนวคิด ส่งเสริมชุมชน และสร้างผลกระทบ
6. ไมโครซอฟต์: เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับทุกคนและทุกองค์กรในโลกให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น
7. LinkedIn: เพื่อเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญของโลกเพื่อให้พวกเขามีประสิทธิผลและประสบความสำเร็จมากขึ้น
8. Facebook: ให้พลังแก่ผู้คนในการสร้างชุมชนและนำโลกให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น
9. BBC: ดำเนินการเพื่อสาธารณประโยชน์ โดยให้บริการผู้ชมทุกคนผ่านการจัดหาผลผลิตและบริการที่เป็นกลาง คุณภาพสูง และโดดเด่น ซึ่งให้ข้อมูล ให้ความรู้ และความบันเทิง
10. Kickstarter: ช่วยทำให้โครงการสร้างสรรค์เป็นจริง
11. ซัมซุง: อุทิศความสามารถและเทคโนโลยีเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือกว่าซึ่งมีส่วนช่วยให้สังคมโลกดีขึ้น
12. Coca-Cola: เพื่อฟื้นฟูโลกและสร้างความแตกต่าง

ข้อสรุป ให้ความสนใจกับ…

จากการวิเคราะห์พันธกิจข้างต้น เราสามารถสรุปได้ 3 ประการ:

1. ความชัดเจนและความเรียบง่าย ในพันธกิจของบริษัทหลายแห่ง เช่น Walmart, IKEA และ Kickstarter คุณจะเห็นความชัดเจนและความเรียบง่ายของเป้าหมาย พันธกิจเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์หลักประการเดียว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเข้าใจและจดจำ เมื่อกำหนดพันธกิจของคุณเอง คุณควรทำให้ชัดเจนและกระชับ
2. มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของลูกค้า พันธกิจของบริษัทต่างๆ เช่น Slack, Microsoft และ Coca-Cola มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่บริษัทมอบให้กับลูกค้า สิ่งสำคัญคือพันธกิจจะต้องเน้นถึงคุณประโยชน์
3. ความหมายสากล. ภารกิจบางอย่าง เช่น TED หรือ BBC เน้นย้ำถึงความสำคัญระดับโลกของกิจกรรมของพวกเขาและมีลักษณะเป็นความทะเยอทะยาน พวกเขามองไปสู่อนาคตและเตือนให้เราตั้งเป้าหมายระยะยาว นี่เป็นคุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งของพันธกิจ ซึ่งควรสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจองค์กร

พันธกิจบางอย่าง เช่น TED หรือ BBC เน้นย้ำถึงความสำคัญระดับโลกของกิจกรรมของพวกเขาและมีลักษณะเป็นความทะเยอทะยาน พวกเขามองไปสู่อนาคตและเตือนให้เราตั้งเป้าหมายระยะยาว นี่เป็นคุณลักษณะที่สำคัญอีกประการหนึ่งของพันธกิจ ซึ่งควรสร้างแรงบันดาลใจและจูงใจองค์กร

ค่านิยมกับความเป็นจริง

อาจดูเหมือนว่าวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมมีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจเพียงเล็กน้อย และเป็นเพียงวิธีการทางการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขึ้นในสายตาของลูกค้า ไม่มีอะไรจะเพิ่มเติมจากความจริง ภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมส่งผลต่อการดำเนินงานในแต่ละวันของบริษัทตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา เรามาตรวจสอบ Buffer, Google และ Netflix เพื่อดูว่าค่านิยมขององค์กรแปลงเป็นความเป็นจริงทางธุรกิจได้อย่างไร

กันชน

Buffer เป็นบริษัทอเมริกันที่ก่อตั้งในปี 2010 ซึ่งเป็นที่รู้จักมากที่สุดจากสองสิ่ง ประการแรก สำหรับผลิตภัณฑ์ – แพลตฟอร์มสำหรับจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และประการที่สอง คุณค่าของความโปร่งใสโดยสมบูรณ์ แต่มันหมายความว่าอะไร? ในกรณีของ Buffer หมายถึงเงินเดือนที่โปร่งใส

ทุกคนในบริษัทรู้ดีว่าพนักงานคนอื่นๆ มีรายได้เท่าใด และกฎเกณฑ์การจ่ายค่าตอบแทนคืออะไร โดยไม่มีข้อยกเว้น. ซึ่งรวมถึงผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทด้วย นอกจากนี้ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลสาธารณะ ดังนั้น หากคุณต้องการทราบว่าผู้คนมีรายได้เท่าใดในแต่ละตำแหน่งที่ Buffer คุณก็สามารถทำได้ เพียงเข้าไปที่หน้านี้และอ่าน

ค่าใช้จ่ายยังเป็นสาธารณะ

แต่ความโปร่งใสที่ Buffer มีมากกว่าเงินเดือน สตาร์ทอัพยังกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันสถิติและข้อมูลอื่นๆ จากภายในบริษัท ตัวอย่างเช่น ในเดือนสิงหาคม 2023 ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของสตาร์ทอัพได้แชร์โครงสร้างต้นทุนในประกาศอย่างเป็นทางการ

เธอเขียนว่าในช่วงเก้าปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นมากที่สุดของ Buffer นั้นเกี่ยวข้องกับพนักงาน เนื่องจากทีมงานของบริษัทเติบโตขึ้นจากสมาชิก 34 คนเป็น 78 คนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายประเภทอื่นๆ ที่ใช้งบประมาณของบริษัทไปเป็นจำนวนมาก ได้แก่ ค่าโฮสติ้ง การตลาด และภาษี

ประโยชน์ของความโปร่งใส

ตอนนี้คุณอาจสงสัยว่าเหตุใด Buffer จึงกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันข้อมูลที่บริษัทส่วนใหญ่มักไม่ค่อยคุยโว มีสาเหตุหลายประการ อันที่จริงแล้วสี่ประการ Joel Gascoigne ซีอีโอของ Buffer แบ่งปันเรื่องราวทั้งหมดในปี 2014 ในบล็อกโพสต์

“สำหรับเรา ความโปร่งใสเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ลีโอกับฉันรู้สึกสบายใจและตื่นเต้นเสมอที่จะแบ่งปันการเรียนรู้ของเรา มันช่วยให้เราได้รับคำติชมมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจ และเป็นวิธีช่วยเหลือผู้อื่นที่กำลังเริ่มต้น” Joel Gascoigne เขียนและนำเสนอข้อดีสี่ประการของการเป็นองค์กรที่โปร่งใส:

1. ความโปร่งใสช่วยสร้างความไว้วางใจไม่เพียงแต่ในหมู่สมาชิกในทีมหรือผู้สมัครงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย
2. ความโปร่งใสส่งเสริมนวัตกรรม เนื่องจากในวัฒนธรรมองค์กรที่โปร่งใส การไหลของข้อมูลไม่เพียงแต่เร็วขึ้น แต่ยังกว้างขึ้นอีกด้วย และสิ่งนี้ส่งเสริมการตัดสินใจในระดับต่างๆ ตั้งแต่ฝ่ายบริหารไปจนถึงพนักงานประจำ
3. ความโปร่งใสช่วยปฏิบัติต่อผู้คนอย่างยุติธรรม เนื่องจาก ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานรู้กฎการจ่ายเงิน พวกเขามีโอกาสเท่าเทียมกันในการขึ้นเงินเดือน พวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ได้เงินเดือน
4. ความโปร่งใสทำให้ผู้อื่นเปิดใจและเต็มใจที่จะให้ข้อเสนอแนะที่สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาบริษัทให้เติบโตได้

Google

พนักงานถือว่า Google เป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุดมานานแล้ว สิ่งนี้เห็นได้จากบทวิจารณ์ที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้รับจากพวกเขาบน Glassdoor พนักงาน Google มากถึง 40,000 คนแนะนำให้เพื่อนทำงานให้กับบริษัท ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทอเมริกันที่ทรงพลังแห่งนี้ได้รับใบสมัครมากกว่าหนึ่งล้านใบและกลับมาดำเนินการต่อทุกปี

ปรัชญา "สิบสิ่ง" ของ Google

จะสร้างชื่อเสียงได้อย่างไร? เมื่อผู้ก่อตั้ง Google เริ่มต้นบริษัท พวกเขาได้สร้างปรัชญา "สิบประการ" ในบริบทของการสร้างวัฒนธรรมที่เป็นมิตรต่อพนักงาน สิ่งที่เก้าคือสิ่งที่น่าสนใจ: “คุณสามารถจริงจังได้โดยไม่ต้องสวมสูท”

สิ่งนี้หมายความว่า? ประการแรกและสำคัญที่สุด หมายความว่าความท้าทายควรสร้างความบันเทิง ความเพลิดเพลิน และนำมาซึ่งความสุข นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับการทำงานที่ Google คำกล่าวที่พบบ่อยที่สุดคือ: บรรยากาศดี ความสงบ และความคิดสร้างสรรค์ เจ้าของ Google ได้ข้อสรุปมานานแล้วว่าแนวคิดที่ดีที่สุดและวิธีแก้ปัญหาที่น่าสนใจที่สุดนั้นเกิดขึ้นในบรรยากาศที่ดี แล้วจะรักษาบรรยากาศดีๆ แบบนี้ได้อย่างไร? มาดูกันดีกว่า

“ไม่มีชุดสูท” ในทางปฏิบัติ

“คุณสามารถจริงจังได้โดยไม่ต้องสวมสูท” แสดงออกในหลายๆ ด้าน ยกตัวอย่างคำศัพท์เฉพาะของแบรนด์ พนักงานของ Google ไม่ใช่แค่ "พนักงาน" แต่เป็นชาว Googler พวกเขาสร้างชุมชนของตนเองซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกถึงการเป็นส่วนหนึ่งของ อีกหนึ่งการแสดงออกของ “ไม่มีสูท…” ทำให้คุณคิดจริงๆ

มันเกี่ยวกับเสรีภาพ ปรากฎว่า Googler สามารถใช้เวลาทำงานรายสัปดาห์ได้ 20% ในการพัฒนาโครงการของตนเอง สิ่งนี้ทำให้พวกเขาหลีกหนีจากความเป็นจริงอันเลวร้ายและทำงานในสิ่งที่สร้างสรรค์มากขึ้น เพื่อประโยชน์ของนายจ้าง ตัวอย่างหนึ่งของโครงการนอกเวลาทำการคือ Gmail ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานถึง 1.8 พันล้านคน

เน็ตฟลิกซ์

ค่านิยมหลักประการหนึ่งของ Netflix คือการไม่แบ่งแยกและความจำเป็นในการสร้างสภาพแวดล้อม (ไม่เพียงแต่ในที่ทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนอกที่ทำงานด้วย) ที่ทุกคนรู้สึกว่าเป็นที่ยอมรับ โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลัง ตัวตน รสนิยมทางเพศ ความสามารถ อายุ หรือเพศ เป็นที่เคารพนับถือและรวมอยู่ด้วย

ความครอบคลุมบนจอเงิน

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่า Netflix มีชีวิตและมีความครอบคลุม เพียงแค่เปิดทีวี ในเกือบทุกผลงานที่ผู้ชมสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งนี้ จะมีการพูดถึงประเด็นทางสังคมต่างๆ ตั้งแต่ประเด็นทางเชื้อชาติ ไปจนถึงปิตาธิปไตยและสตรีนิยม ไปจนถึงชุมชน LGBT

นอกเหนือจากหน้าจอแล้ว ความครอบคลุมของ Netflix ยังเห็นได้จากโครงสร้างการจ้างงาน ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงคิดเป็น 47.1% ของพนักงานทั้งหมดของบริษัท และเกือบครึ่งหนึ่งของตำแหน่งผู้นำของ Netflix นั้นเป็นผู้หญิง ในทำนองเดียวกัน ครึ่งหนึ่งของทีมของบริษัทประกอบด้วยคนเชื้อสายเอเชียและฮิสแปนิก

การลงทุนในความหลากหลาย

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด บริการสตรีมมิ่งยังเปิดตัวกองทุน Netflix for Creative Equity มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาทางวิชาชีพของผู้คนจากชุมชนที่ด้อยโอกาสทั่วโลก ในสองปี บริษัทได้ทุ่มเงิน 29 ล้านดอลลาร์เพื่อจุดประสงค์นี้ โดยลงทุนในโครงการมากกว่า 100 โครงการร่วมกับองค์กร 80 แห่งใน 35 ประเทศ

สรุป

ตัวอย่างที่อธิบายไว้ข้างต้นพิสูจน์ว่าพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมไม่ได้เป็นเพียงคำที่ว่างเปล่าที่สลักอยู่บนหิน แต่เป็นองค์ประกอบที่มีชีวิตซึ่งกำหนดทิศทางการตัดสินใจทางธุรกิจในแต่ละวันขององค์กรต่างๆ

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการกำหนดภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัทของคุณเอง ก็คุ้มค่าที่จะวิเคราะห์องค์กรที่คุณชื่นชอบบางส่วน การวิเคราะห์ดังกล่าวจะช่วยให้คุณวางความคิดได้ถูกต้อง และยังให้แรงบันดาลใจมากมายแก่คุณอีกด้วย

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok