5 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อสร้างรายการ

การสร้างรายชื่ออีเมล เป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิมที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การตลาดผ่านอีเมล มีประสิทธิภาพมากกว่าโซเชียลมีเดีย ในการหาลูกค้าใหม่ ถึง 40 เท่า นอกจากนี้ยังให้ ROI เฉลี่ย 122% ซึ่งสูงกว่าช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่น ๆ ถึงสี่เท่า

กฎ 3/47/50 เป็นกฎทั่วไป ในโลกอีคอมเมิร์ซ:

• ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่พร้อมจะซื้อบางอย่างในตอนนี้
• 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมของคุณไม่ได้เตรียมที่จะซื้อ แต่อาจซื้อบางอย่างในอนาคต
• 50% ของผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ซื้ออะไรจากคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การแปลงผู้เข้าชมจำนวนเล็กน้อยที่พร้อมจะซื้อบางอย่าง ซึ่งอาจรวมถึง: ข้อเสนอส่วนลด การตลาดผ่านอีเมล กำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ หรือแชทสด

การเพิกเฉย 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมของคุณหมายความว่าคุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของร้านอีคอมเมิร์ซ มาทบทวนข้อผิดพลาดบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อ สร้างรายชื่อ อีเมล

ยิ่งแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมของคุณซับซ้อนยิ่งขึ้นและข้อมูลที่คุณถาม มากขึ้น — ยิ่งคุณสับสนผู้เข้าชมของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ฟิลด์แบบฟอร์มมากเกินไปจะลดโอกาสที่ผู้เยี่ยมชมจะสมัครรับรายการของคุณ

ยิ่งนักช็อปของคุณรู้สึกสบายใจมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้พวกเขาส่งข้อมูลได้มากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะจำกัดสิ่งที่คุณขอจากพวกเขา

แบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณควรมีสองช่อง:

• ที่อยู่อีเมล
• ชื่อจริง

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณอาจมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการสำรวจในภายหลัง แต่หลังจากที่คุณได้สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับพวกเขาแล้วเท่านั้น

นี่คือตัวอย่างป๊อปอัปแบบเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพที่ใช้สำหรับการสร้างรายการโดย Extreme Digital

พวกเขาเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และล่าสุดเพื่อแลกกับอีเมลของพวกเขา ป๊อปอัปนี้เพียงอย่างเดียว ทำให้พวกเขาได้รับอัตรา Conversion สิบเปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายถึง สมาชิกใหม่ 900 รายภายในเจ็ดวัน แรก

ไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งนำเสนอผู้เยี่ยมชมด้วยป๊อปอัปทั่วไปเพียงแค่ขอที่อยู่อีเมล ป๊อปอัปและข้อความเหล่านี้ไม่สามารถแปลงได้เนื่องจากไม่มีสิ่งจูงใจแก่ผู้เข้าชม

ป๊อปอัปเช่นนี้ไม่ได้ผลและไม่ได้ให้คุณค่าโดยตรงแก่ผู้เยี่ยมชมที่จะสมัครรับข้อมูล ดังนั้นอัตราการแปลงที่น้อยที่สุด

สิ่งที่เราแนะนำคือให้คุณหยุดใช้ข้อความทั่วไป เช่น:

• เข้าร่วมจดหมายข่าวของเรา
• ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลล่าสุด
• ติดตาม.
• เข้าร่วมรายการอีเมลของเรา

แทนที่จะเสนอสิ่งที่มีค่าพร้อมผลประโยชน์ทันที Ebooks, คู่มือ, รายการตรวจสอบ, เครื่องมือ, หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเป็นมูลค่าเพิ่มที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก MyExcelOnline พวกเขาสร้าง ป๊อปอัปโดยเจตนาออก โดยเฉพาะสำหรับผู้เข้าชมที่ใช้เวลามากกว่าสองนาทีบนเว็บไซต์ ข้อเสนอสำหรับสมาชิกใหม่เป็นหลักสูตรฝึกอบรม Excel ฟรี

ด้วยเหตุนี้ รายชื่ออีเมลของพวกเขาจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก และสร้าง ยอดขายเพิ่มอีก 22,800 ดอลลาร์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยังสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้เยี่ยมชมได้โดยตรง เช่น ส่วนลดครั้งแรกและรหัสคูปองการจัดส่งฟรี

นี่คือตัวอย่างจาก BlendJet พวกเขาแสดงป๊อปอัปที่แสดงเจตนาออกนี้แก่ผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

ผลลัพธ์ของการใช้ป๊อปอัปนี้ทำให้อัตราการแปลงจากโอกาสในการขายของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 13 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลก และมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้เข้าชมในสหรัฐฯ

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่เราสังเกตเห็นคือร้านค้าอีคอมเมิร์ซแสดงข้อเสนอหรือสิ่งจูงใจแบบเดียวกันแก่ผู้เข้าชมทุกคน

ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและอาจอยู่ในขั้นตอนที่แตกต่างกันของเส้นทางของลูกค้า การแสดงป๊อปอัปเดียวกันให้ทุกคนเห็นหมายความว่าข้อความของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปอย่างหนึ่ง

สมาชิกอีเมลกลับมาที่ไซต์ของคุณในการเข้าชมครั้งที่สอง แต่ในการเข้าชมทั้งสองครั้ง พวกเขาเห็นป๊อปอัปเหมือนกันทุกประการ

ข้อความที่ซ้ำกันเป็นวิธีที่แน่นอนในการรบกวนผู้ซื้อและลดความสนใจในข้อเสนอหรือแบรนด์ของคุณ

การ แบ่งกลุ่มผู้เข้าชม ตามเส้นทางของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญ จากนั้นแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง

ส่วนลดสิบเปอร์เซ็นต์หรือการจัดส่งฟรีอาจดึงดูดลูกค้าที่พร้อมซื้อหรือลูกค้าที่อ่อนไหวต่อราคาเท่านั้น

สมมติว่ามีใครบางคนยังคงให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ข้อเสนอการจัดส่งฟรีอาจไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา แทนที่จะเสนอคู่มือการซื้อหรือเนื้อหาเพื่อการศึกษาเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในโซลูชัน

ในการปรับแต่งข้อเสนอของคุณอย่างเหมาะสม สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ จากนั้นแสดงข้อความที่แตกต่างกันในแต่ละส่วน

ต่อไปนี้คือรูปแบบทั่วไปของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ:

• ผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา
• ลูกค้าปัจจุบันกับลูกค้าครั้งแรก
• การแบ่งส่วนตามพื้นที่หรือตามสถานที่
• การแบ่งส่วนตามผลิตภัณฑ์
• การแบ่งกลุ่มตามแหล่งอ้างอิง เช่น บล็อกโพสต์ โซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์อื่นๆ

ตัวอย่างหนึ่งของป๊อปอัปที่ต้องการออกจากตลาดคือจาก Digital Marketer ซึ่งเป็นชุมชนออนไลน์ที่จัดเตรียมหลักสูตรการศึกษาและคำแนะนำสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

พวกเขา สร้างป๊อปอัปและข้อเสนอหลายรายการโดยพิจารณาจากความตั้งใจในการค้นหาของผู้เข้าชมและพฤติกรรมเว็บไซต์ พวกเขาแสดงแม่เหล็กนำแม่เหล็กนี้ "เทมเพลตโฆษณาของ Facebook" แก่ผู้เข้าชมที่เรียกดูหน้าเว็บใด ๆ ของพวกเขาด้วย "Facebook" ใน URL

แคมเปญนี้เพียงอย่างเดียว ส่งผลให้มี สมาชิกอีเมล ใหม่ 471 ราย

วิธี ที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์นี้คือการส่งอีเมลต้อนรับที่น่าจดจำให้พวกเขา

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลต้อนรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคาดหวังถึงหลักประกัน เช่น การดาวน์โหลด ebook หรือการจัดส่งฟรี

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 42.2% และอัตราการคลิกผ่าน 10.5% นอกจากนี้ยังสร้างรายได้ต่ออีเมลมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายถึง 320%

การเริ่มต้นความสัมพันธ์อย่างถูกวิธีจะช่วยให้คุณย้อนกลับไปที่สมาชิกเดิมในภายหลัง แล้วแชร์ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น มีโอกาสที่พวกเขาจะกลับใจใหม่

นี่คือตัวอย่างจาก Firefox พวกเขาใช้การเลือกรับสองครั้งโดยที่ผู้ใช้ได้รับอีเมลนี้ เพื่อให้สามารถยืนยันได้ว่าผู้เยี่ยมชมต้องการสมัครรับจดหมายข่าว

อัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ เฉลี่ย คือ สาม เปอร์เซ็นต์ แม้จะมีวิธีการต่างๆ มากมายในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) ทรัพยากร เครื่องมือ การวิเคราะห์ข้อมูล แต่ ตัวเลขก็ยังต่ำอยู่

หากคุณใช้เทคนิค CRO เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลเพียงอย่างเดียว แสดงว่าคุณกำลังสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจของคุณ

เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องเล่นเกมที่ยาวนานและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะแสดงแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมที่พวกเขาอาจไม่สนใจไว้ก่อนล่วงหน้า ให้ค้นหาว่าข้อเสนอใดเหมาะสำหรับพวกเขา จากนั้นแสดงข้อเสนอเหล่านั้นเท่านั้น

การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าลูกค้า (CVO) จะทำให้คุณได้เปรียบเหนือร้านค้าอื่นๆ ที่ใช้เทคนิค CRO เพียงอย่างเดียว

การเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการเพิ่ม ROI สูงสุดสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อปรับปรุงแบรนด์และความภักดี และสร้างลูกค้าตลอดชีวิต

ป๊อปอัปเป็นแบบส่วนตัวตามความสนใจและพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแปลงการเลือกรับอีเมลเพิ่มเติม

แต่เพื่อที่จะประสบความสำเร็จที่ CVO ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจ 5 ขั้นตอนของการรับรู้ของลูกค้า

ลูกค้าแต่ละรายต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่จะพร้อมที่จะสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณ

• ไม่รู้ ตัว ตระหนักถึงปัญหา Solution Aware Product Aware ตระหนักอย่างเต็มที่ ขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมอยู่ใน ขั้นตอน "การรับรู้ของลูกค้า" คุณจะเสนอแบบฟอร์มการเลือกรับอีเมลที่ไม่เหมือนใคร

  นี่คือสิ่งที่อาจดูเหมือน:

  • ไม่ทราบ สร้างและเผยแพร่บทความ พอดคาสต์ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ เพื่อประกาศและให้ความรู้แก่ตลาด ส่งเสริมให้พวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อรับเนื้อหาด้านการศึกษาเพิ่มเติม
  • ตระหนักถึงปัญหา นำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา เช่น คู่มือ แบบทดสอบ ebook เพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
  • Solution Aware สร้างคู่มือการซื้อ แผนภูมิเปรียบเทียบ วิซาร์ด คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาเลือกรับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล
  • Product Aware สร้างและแสดงหลักฐานทางสังคม แชทสด ฯลฯ คุณยังสามารถส่งเรื่องราวของลูกค้าและกรณีศึกษาเพื่อช่วยลดการต่อต้าน
  • ตระหนักอย่างเต็มที่ สร้างและแสดงรหัสคูปองหรือข้อเสนอในเวลาที่เหมาะสม และแจ้งให้ทราบทางอีเมล

  ด้วยการปรับแต่งและปรับแต่งข้อความของคุณตามเส้นทางของลูกค้า คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

  ( หมายเหตุ: หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งาน Customer Value Optimization อย่างรวดเร็ว ให้สำรวจ Inspiration Library ของเรา ซึ่งแสดงให้เห็นกรณีการใช้งานใหม่ๆ มากมาย ธีมใหม่ 13 แบบที่เปลี่ยนสีได้ เทมเพลตพร้อมใช้หลายร้อยแบบ และคำแนะนำการกำหนดเป้าหมาย)

  

การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การได้มาซึ่งลูกค้า และช่องทางการสร้างความภักดีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การสร้างรายชื่ออีเมลและการรักษาความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ (หรือที่เรียกว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ) จะมีความสำคัญต่อการเติบโตของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

บทความนี้ครอบคลุมข้อผิดพลาดห้าประการที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสร้างรายการของพวกเขา — ถามคำถามมากเกินไป ไม่เสนอสิ่งจูงใจให้กับสมาชิกอีเมล ไม่แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ไม่ส่งอีเมลต้อนรับ และมุ่งเน้นเฉพาะการแปลงในระยะสั้นเท่านั้น

การไม่ทำผิดพลาดแบบเดียวกันนี้จะช่วยให้คุณเพิ่มการแปลง เพิ่มจำนวนสมาชิกอีเมล เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ และกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้และลูกค้าของคุณ