11 ข้อผิดพลาดที่แบรนด์ทำขึ้นเมื่อจ้างหน่วยงานการตลาดดิจิทัล

ลองนึกภาพสิ่งนี้: แบรนด์มาที่เอเจนซี่ที่ต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาดดิจิทัลและเอาชนะเป้าหมายรายได้ที่สูงเสียดฟ้าในกระบวนการ เพียงเพื่อออกจากการมีส่วนร่วมในอีกไม่กี่เดือนต่อมาก็รู้สึกหงุดหงิดและเข้าใจผิด เสียงคุ้นเคย?

เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นทุกวันในพื้นที่การตลาดดิจิทัลและเป็นหนึ่งในประสบการณ์ของเอเจนซีที่ได้รับคะแนนสูงสุด แต่โดยมากมักเกิดจากข้อผิดพลาดพื้นฐานบางประการที่แบรนด์ทำเมื่อว่าจ้างและทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัล จากการทำงานร่วมกับลูกค้าหลายร้อยรายในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญที่ Hawke Media ได้เห็นข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นบ้าง และได้เรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถจัดการกับพวกเขาได้ ในที่นี้ เราแยกแยะข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด 11 ข้อที่แบรนด์ทำเมื่อทำงานร่วมกับเอเจนซีด้านการตลาดดิจิทัล ตั้งแต่ปัญหาด้านงบประมาณและการสื่อสารที่ผิดพลาด ไปจนถึงการเพิกเฉยต่อภูมิทัศน์ดิจิทัล และอื่นๆ และวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าการมีส่วนร่วมครั้งต่อไปของคุณจะประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยม

‍

1. ไม่มีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับงบประมาณการตลาดของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องรู้แน่ชัดว่าคุณควรใช้เงินเท่าไหร่ในการทำการตลาดดิจิทัล แต่คุณควรมีความคิดที่ดีว่าคุณต้องการจ่ายเป็นจำนวนเท่าใด รวมทั้งขอบเขตค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการทำการตลาดบางอย่างมาก่อน คุณมีส่วนร่วมกับหน่วยงาน เมื่อคุณมีงบประมาณสำหรับสนามเบสบอลแล้ว คุณควรทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญของเอเจนซีของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าควรใช้เงินจำนวนนั้นที่ใดเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุด คุณอาจคิดว่าคุณจำเป็นต้องมุ่งเน้นที่การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา แต่จงฟังเมื่อผู้เชี่ยวชาญบอกคุณว่าการลงทุนในบล็อกที่คุณเป็นเจ้าของและดำเนินการ หรือปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ถือเป็นการใช้งบประมาณการตลาดของคุณอย่างสำคัญ

ข้อควรจำ: เหรียญงบประมาณมีสองด้านเมื่อต้องทำงานร่วมกับเอเจนซี่ ดังนั้นการมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณจะประหยัดเงินได้ในระยะยาวโดยการจ้างบริษัทภายนอกทำการตลาดดิจิทัลแทนการทำในบริษัทเอง (และวิธีที่ผู้มีความสามารถภายในองค์กรจะนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแทน) จะช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณได้ ทัศนคติ.

‍

2. การให้สิ่งจูงใจที่ไม่สอดคล้องกับหน่วยงานของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่างบประมาณของคุณมีสูงสุดคือการพิจารณารูปแบบการกำหนดราคาของเอเจนซีของคุณ โมเดลส่วนแบ่งรายได้สามารถทำให้เอเจนซีมีสายตาสั้นและมีแนวโน้มที่จะใช้โซลูชันการทำเงินแบบแก้ไขด่วนซึ่งจะทำให้แบรนด์ของคุณเสื่อมเสียในระยะยาว ในทางกลับกัน การจ่ายเงินให้เอเจนซีของคุณเป็นรายชั่วโมงทำให้พวกเขาทำงานช้าได้ ให้มองหาเอเจนซี่ที่ดำเนินการตามโครงการหรือใช้ค่าธรรมเนียมการจัดการโดยไม่มีสัญญาระยะยาว (เช่นเราที่ Hawke Media!) ด้วยวิธีนี้ แรงจูงใจในการส่งเสริมแบรนด์ของคุณในวิธีที่ถูกต้องจะกระจายอย่างสม่ำเสมอ

‍

3. สมมติว่าการตลาดดิจิทัลเป็นเพียงแค่การทำธุรกรรม

เมื่อพูดถึงการเพิ่มงบประมาณการตลาดของคุณ คุณควรจำไว้ว่าผลตอบแทนไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดความสำเร็จทางการตลาดเพียงอย่างเดียว หากคุณยอมให้เฉพาะการทำการตลาดดิจิทัลเพื่อกระตุ้นการตอบสนองโดยตรงและละเลยกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ คุณอาจกำลังเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับการต่อสู้ในระยะยาว ดังนั้นอย่าทำให้เอเจนซีของคุณเข้าถึงช่องทางการหาลูกค้าทั่วไป แต่ให้นำวิธีการแบบครบวงจรซึ่งสนับสนุนจุดติดต่อที่จำเป็นหลายจุดสำหรับเส้นทางของลูกค้ามาใช้แทน คุณจะสร้างผู้ชมที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมในระยะยาวหากคุณทำ

‍

4. ข้ามงานพื้นฐาน

ด้วยความเร่งรีบในการใช้จ่ายเงินไปกับโฆษณาหรือออกแบบเว็บไซต์ใหม่ หลายบริษัทลืมไปว่าการสร้างแบรนด์ที่สำคัญคือการขับเคลื่อนการรับรู้และความไว้วางใจของลูกค้า ดังนั้น ให้เอเจนซีของคุณใช้เวลาประเมินความเหมาะสมของตลาดผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบคอนเวอร์ชั่นเว็บไซต์ของคุณ และวิเคราะห์แนวการแข่งขันและข้อความพื้นฐานของแบรนด์ (ข้อเสนอขายที่ไม่เหมือนใคร ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญ พีระมิดของแบรนด์ ฯลฯ) จากนั้นกำหนด KPI พื้นฐานและเป้าหมายทางการตลาด การมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งกับเอเจนซีของคุณจะช่วยสร้างแคมเปญใหญ่และเปิดตัวเพื่อความสำเร็จสูงสุด

‍

5. ปฏิบัติต่อหน่วยงานของคุณในฐานะผู้ขาย (หรือศัตรู!) แทนที่จะเป็นพันธมิตร

เมื่อทำงานร่วมกับเอเจนซี่ แบรนด์ต่างๆ มักคิดว่าพวกเขาสามารถมอบกุญแจให้กับปราสาทได้และจะไม่มีวันหันหลังกลับ แต่คุณต้องทำงานร่วม กับ เอเจนซี่ของคุณจึงจะประสบความสำเร็จ! ช่องทางการติดต่อของคุณที่เอเจนซี่คือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) แต่คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในแบรนด์และธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่พวกเขาจะต้องเลือกสมองของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุด หากคุณล้าหลังหรือแม้กระทั่งละเลยกระบวนการตรวจสอบ แก้ไข และอนุมัติ คุณอาจเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของคุณเอง การมีส่วนร่วมทางการตลาดที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อเอเจนซีและแบรนด์ถูกมองว่าเป็นผู้ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียวกัน

‍

6. ไม่พูด

การให้ความคิดเห็นโดยตรงและชัดเจนอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณชอบผู้จัดการในบัญชีของคุณ แต่ถ้าคุณไม่พูดออกมา พวกเขาจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องปรับปรุงอย่างไร? ต่อสู้กับความต้องการที่จะแสดงความคิดเห็นของคุณและเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาในทุกโอกาส (จำไว้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจของคุณ และจำเป็นต้องแบ่งปันความรู้นั้นกับทีมใหม่ของคุณ!) พูดขึ้นก่อนที่คุณจะหงุดหงิดและยุติการสู้รบ

‍

7. ลืมที่จะทำงานร่วมกับทีมภายในของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าหน่วยงานของคุณต้องการให้คุณพูดออกมาอย่าง แน่นอน แต่เมื่อคุณทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอแนวร่วมที่เป็นหนึ่ง เพราะเราทุกคนรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีพ่อครัวมากเกินไปในครัว ดังนั้น ทำตัวให้สอดคล้องกับทีมภายในของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและแผนก่อนที่จะแจ้งให้เอเจนซีของคุณทราบว่าคุณต้องการดำเนินการต่ออย่างไร การมีการจัดตำแหน่งภายในจากทุกฝ่ายที่จำเป็นในธุรกิจของคุณเป็นกุญแจสำคัญที่เอเจนซีของคุณจะสามารถดำเนินการได้ในระดับสูงสุดเท่าที่เป็นไปได้ แทนที่จะพยายามดำเนินการแคมเปญหรือกลยุทธ์ที่ขัดแย้งกัน

‍

8. ไม่ไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ

บ่อยครั้งที่เอเจนซีแนะนำกลยุทธ์ที่ล้มเหลวในการเปิดตัวตามแนวคิดอุปาทานของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเพิกเฉยต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเอเจนซีหรือไม่เต็มใจที่จะทำการทดสอบ คุณอาจพลาดโอกาสสำคัญหากคุณติดอยู่กับหนทางของตัวเองมากเกินไป หรือไม่เชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของทีมที่เอเจนซีของคุณได้รวบรวมไว้ พยายามทิ้งความรู้สึกเหล่านั้นในครั้งต่อไปที่คุณพบกับทีมเอเจนซี และเชื่อมั่นว่าพวกเขากำลังใช้ความรู้และเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดเพื่อสนับสนุนเป้าหมายแบรนด์ของคุณให้ดีที่สุด

‍

9. ไม่ให้เวลาหน่วยงานของคุณเพียงพอ

หากคุณได้เริ่มต้นกับเอเจนซี่ในไตรมาสที่แล้วและกำลังตื่นตระหนกเพราะผลตอบแทนที่ลดลง ให้หยุด! หายใจเข้าลึก ๆ แล้วนั่งให้แน่น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเพิกเฉยต่อสิ่งง่ายๆ เช่น ฤดูกาลและรอบการซื้อของลูกค้าของคุณเมื่อดูผลตอบแทน ลืมได้ง่ายด้วยว่าการทำการตลาดดิจิทัลในเกือบทุกช่องทางมีช่วงระยะเริ่มต้นที่ผู้เชี่ยวชาญของคุณจะได้รับการทดสอบอย่างต่อเนื่องและปรับให้เหมาะสมที่สุด ปล่อยให้พวกเขาทำสิ่งของพวกเขาก่อนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลตอบแทน

‍

10. อ่านผิด (หรือเพิกเฉย!) ข้อมูล

การรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์จะไม่ช่วยอะไรคุณ หากคุณใช้การตัดสินใจทางการตลาดเป็นพื้นฐานจากความเข้าใจตัวเลขที่สั่นคลอน สิ่งสำคัญคือคุณและเอเจนซีของคุณต้องทดสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ และยืนยันข้อมูลที่คุณหรือ Google ได้รวบรวมมาอย่างต่อเนื่อง การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสุขภาพโดยรวมของความคิดริเริ่มทางการตลาดและธุรกิจโดยรวมของคุณ

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในข้อมูลนั้นแล้ว ให้ใช้มันเป็นไฟนำทางของคุณ บ่อยครั้งที่แบรนด์และเอเจนซี่ทะเลาะกันเมื่ออดีตต้องการแสดงความรู้สึกเกี่ยวกับสถานะธุรกิจหรือความสำเร็จของแคมเปญแทนที่จะเป็นตัวเลข ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมกับเอเจนซี่ของคุณไปไม่ดี ให้ถอยออกมาแล้วดูตัวเลข — พวกเขาอาจแค่เปิดเผยเรื่องราวที่แตกต่างออกไป

‍

11. การคิดการตลาดดิจิทัลเป็นเกมที่ทำครั้งเดียว

การตลาดดิจิทัล (น่าเสียดาย) ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว หากคุณใช้เงินไปกับเอเจนซีในด้านการตลาดและเห็นผลในเชิงบวก คุณจะหยุดการใช้จ่ายไม่ได้และคาดหวังว่าผลลัพธ์เหล่านั้นจะยังดำเนินต่อไปในระดับเดียวกัน หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพและทดสอบกลยุทธ์เก่ากับกลยุทธ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ คุณอาจหมดความสนใจจากผู้ชมที่ค้นพบใหม่ ดิจิทัลมีวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว และคุณอาจทิ้งเงินไว้บนโต๊ะถ้าคุณไม่อัปเดตข้อความอย่างต่อเนื่อง ผลักดันโฆษณาใหม่ และพัฒนาเนื้อหาใหม่

การอ่านที่เกี่ยวข้อง

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล 101: พื้นฐาน

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล: เคล็ดลับ 12 ข้อเพื่อติดตามในปี 2019