99 สถิติที่ต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้ามือถือ

ในโลกดิจิทัลและอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มมากขึ้น ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้น ตลอดเวลา นั่นหมายถึงเฉพาะนักการตลาดที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ลูกค้าตอบสนองและสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญเท่านั้นที่จะสามารถสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าเหล่านั้นได้

การรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปัจจุบันเป็นงานที่ยาก โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการคงผู้ใช้แอปลด ลงเหลือ 4% ในช่วงสาม เดือน แต่การต่อสู้กับอัตราการเลิกราและการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าที่คุณได้รับนั้นมีประโยชน์จริง ๆ ง่ายกว่ามาก— 50% ง่ายกว่า จริง— ในการขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าขายให้กับลูกค้าใหม่

ต่อไปนี้คือสถิติที่น่าจับตามอง 99 สถิติเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อุปกรณ์พกพาในยุคอุปกรณ์พกพานี้ ซึ่งรวบรวมจากการวิเคราะห์อุตสาหกรรม รายงานแนวโน้ม และข้อมูลของ Appboy

เว็บและเว็บบนมือถือ

1. 73% ของชาวอเมริกัน ใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน

2. 21% ของผู้คนในสหรัฐอเมริกา ออนไลน์ "เกือบตลอดเวลา"

3. การดูหน้าเว็บเฉลี่ยนานแค่ไหน? 55% ของผู้คน ใช้เวลาน้อยกว่า 15 วินาทีในหน้าเว็บเดียว

4. เกือบ 66% ของเวลาที่ใช้ในหน้าเว็บอยู่ครึ่งหน้า ล่าง

5. เจ้าของสมาร์ทโฟน 61% ใช้เว็บเบราว์เซอร์บนมือถืออย่างน้อยวันละครั้ง โดยใช้เวลารวมมากกว่าครึ่งชั่วโมงต่อวัน

6. ผู้คนใช้ เวลาบนมือถือมากกว่าบนเดสก์ท็อป 17 %

7. ผู้ซื้อจากการค้าบนมือถือ ส่วนใหญ่ (51%) ชอบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเว็บบนมือถือ เพื่อซื้อสินค้า

การติดตั้งแอพมือถือ

8. เจ้าของสมาร์ทโฟน มากกว่า 50% ติดตั้งแอพ 40-70 แอ พ

9. ค่าใช้จ่ายในการรับผู้ใช้เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายในการหา ผู้ใช้อุปกรณ์พก พาเพิ่มขึ้น 84% ในปี 2558 และ ณ เดือนกันยายน 2558 ค่าใช้จ่ายสูงชัน 4.14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้

10. iOS และ Android คิด เป็น 98% ของตลาดระบบปฏิบัติการมือ ถือ

11. ผู้ดาวน์โหลด iOS ทั่วโลก มักจะติดตั้งแอปในช่วงสุดสัปดาห์ ในขณะที่ผู้ใช้ Android มักจะติดตั้งระหว่างสัปดาห์

12. บน iOS แอปด้านสุขภาพและฟิตเนส ธุรกิจ ประสิทธิภาพการทำงาน และไลฟ์สไตล์มี อัตรา Conversion แอปคลิกเพื่อติดตั้งสูงสุด จากโฆษณา (โดยด้านสุขภาพและฟิตเนสในระดับไฮเอนด์เพียง 8% และแอปไลฟ์สไตล์ที่ 3.65%)

13. บนอุปกรณ์ Android แอปการขนส่ง ข่าวและนิตยสาร ไลฟ์สไตล์ และการเงิน มี อัตรา Conversion การติดตั้งแอปคลิกเพื่อติดตั้งสูงสุด จากโฆษณา (โดยมีค่าขนส่ง 6.72% และการเงินอยู่ที่ 4.78%)

14. 13% ของผู้ใช้แอปที่ชำระเงินในเกม จะจ่ายภายในเกมที่สอง ซึ่งเป็น 4 เท่าของอัตราการแปลงสำหรับผู้ที่ไม่ได้ชำระเงินภายในเกม

15. ผู้คน 34% เลือกแอปโดยอิงจากการวิจารณ์ ของ เพื่อน

16. ผู้ใช้แอปมากกว่าครึ่ง (59%) กล่าวว่าพวกเขามักจะ ตรวจสอบคะแนนของแอปก่อนที่จะ ดาวน์โหลด

17. ผู้ใช้แอปเกือบทั้งหมด (96%) จะดาวน์โหลดแอประดับ 4 ดาว เทียบกับเพียง 50% ที่จะดาวน์โหลดแอประดับ 3 ดาว และ 15% ที่กล้าดาวน์โหลดแอประดับ 2 ดาว

18. ในปี 2014 ผู้ใช้แอปใน สหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ยดาวน์โหลดแอปเกือบ 9 แอปต่อเดือน ซึ่งแทบไม่เพิ่มขึ้นจากปริมาณการดาวน์โหลดรายเดือนในปี 2011

19. การอนุญาตของแอพขัดขวางการดาวน์โหลด หรือ ไม่ 60% ของผู้ใช้แอปตัดสินใจไม่ดาวน์โหลดแอปหลังจากทราบจำนวนข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาจะต้องแชร์

20. การอนุญาตของแอพมีส่วนช่วยในการถอนการติดตั้ง ด้วย 43% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนถอนการติดตั้งแอปเนื่องจากการอนุญาตที่กำหนดให้แชร์รายละเอียดส่วนบุคคล

การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

21. ผู้ใช้สมาร์ทโฟนเพียง 8% มีส่วนร่วมกับมากกว่า 10 แอปต่อวัน 63% ใช้ระหว่าง 4-10 ต่อวัน และ 29% ใช้ 0-3 แอปต่อวัน

22. ทั่วโลก เจ้าของอุปกรณ์ iOS มักจะใช้แอปที่ติดตั้งไว้ในช่วงสุดสัปดาห์ ในขณะที่ เจ้าของ Android มีแนวโน้มที่จะใช้แอปในวันธรรมดา มากกว่า

23. อัตราการใช้แอพส่งข้อความรายวัน เช่น Facebook Messenger และ Snapchat สูงกว่าแอ พ ประเภทอื่น 4.7 เท่า

24. สำหรับแอปเกม อัตราผู้ใช้ที่ใช้งานรายวัน (DAU) เพิ่มขึ้น 30-50% ในวันหยุดสุด สัปดาห์

25. เกือบทุกคน (90%) ที่มีส่วนร่วมกับแอปเป็นประจำทุกสัปดาห์ ในเดือนแรกหลังจากติดตั้ง ให้ปฏิบัติตาม

26. 55% ของ ผู้ที่มีส่วนร่วมกับแอพในสัปดาห์แรกหลังจากดาวน์โหลดจะยังคงอยู่

27. 80% ของ ผู้ใช้แอปมีส่วนร่วมกับแอปของตน 15 ครั้งต่อ วัน

28. ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เกือบทั้งหมด (96%) กล่าวว่าประสิทธิภาพของแอป เช่น ความเร็วและการตอบสนองมีความ สำคัญ

29. หลังจากเปิดแอป ผู้ใช้เกือบครึ่ง (49%) คาดว่าจะโหลดได้ภายใน 2 วินาที ในขณะที่ 51% คาดว่าแอปจะใช้เวลา 3 วินาทีขึ้น ไปในการเริ่ม ทำงาน

30. ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลา 70% ของเวลาในการใช้งานแอพในสามแอ พเท่านั้น

ข้อความแอพมือถือ

31. 30% ของผู้ ตอบแบบสำรวจโดย Marketo ปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือทั้งหมด

32. 50% ของผู้คน เลือกที่จะรับการแจ้งเตือนแบบพุชจากแอพที่พวกเขาชื่นชอบเท่านั้น ตามการสำรวจของ Marketo เดียวกัน

33. การส่งข้อความ Push ที่เกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นใช้งานเพียงรายการเดียวไปยังผู้ใช้ที่มาใหม่ในช่วงสัปดาห์แรกหลังจากที่พวกเขาติดตั้งแอปของคุณ สามารถเพิ่มการรักษาได้ถึง 71% ในสอง เดือน

34. แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่มีการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความผ่านช่องทางอื่น (อีเมล การส่งข้อความในแอป หรือการ์ดฟีดข่าว) ในช่วงสัปดาห์แรกเดียวกันนั้นภายในการติดตั้งแอป สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ถึง 130% ในสองเดือน

35. ข้อความส่วนบุคคลที่ส่งถึงผู้ใช้แอปช่วยเพิ่ม Conversion ได้ถึง 27% เมื่อเทียบกับการส่งข้อความทั่วไป

36. เวลาในการส่งข้อความส่วนบุคคล (โดยใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้า) ช่วย เพิ่ม Conversion ได้ถึง 38% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่กำหนดเวลาไว้ซึ่งไม่ได้ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าส่วนบุคคล

37. การแจ้งเตือนแบบพุชที่มีอักขระไม่เกิน 24 ตัว สร้างอัตราการแปลงสูงสุด

38. รูปภาพที่รวมอยู่ในข้อความแคมเปญของคุณสามารถ เพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณได้ถึง 57%

39. การส่งแคมเปญไปยังกลุ่มที่เล็กกว่าและสร้างขึ้นอย่างรอบคอบ (ตรงข้ามกับแคมเปญแบบกลุ่มและแบบกลุ่มที่ใหญ่กว่า) สามารถ เพิ่ม Conversion ได้ ถึง 200%

การเก็บรักษาและปั่นแอพมือถือ

40. โดยเฉลี่ยแล้ว แอ ปต่างๆ จะมีอัตราการรักษาอยู่ที่ 5% ภายใน 30 วันหลังจากดาวน์โหลด หรือพูดอีกอย่างก็คือ ภายในหนึ่งเดือนหลังจากดาวน์โหลดครั้งแรก แอป 95% จะถูกถอนการติดตั้งโดยเฉลี่ย
41. ในช่วง 30 วัน บนอุปกรณ์ Android แอพ เพลงและการขนส่งมีอัตราการรักษาสูงสุด (เพียงมากกว่า 12% และประมาณ 8.6% ตามลำดับ) และใน iOS โซเชียลมีเดียและแอพเกมในระยะเวลาเท่ากัน มีอำนาจอยู่มากที่สุด

42. แอพส่งข้อความอาจมีการรักษาที่รัดกุมที่สุด จากข้อมูลของ Flurry Insights อัตราการรักษาแอปรับส่งข้อความนาน 12 เดือน นั้นดีกว่าแอปประเภทอื่นๆ ทั้งหมด 5.6 เท่า

43. อะไรคือคำอธิบายอันดับหนึ่งเมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงลบแอพ “ฉันไม่ค่อยได้ใช้แอพ” เป็นเหตุผลหลักในหมู่เจ้าของสมาร์ทโฟน 72%

44. หากแอปทำงานช้า อาจส่งผลกระทบได้จริง เกือบครึ่ง (48%) จะถอนการติดตั้งแอป

45. ลูกค้าส่วนใหญ่ (55%) รายงานว่าพวกเขาไม่น่าจะให้การสนับสนุนบริษัทที่ ไม่รับฟังความคิดเห็น เกี่ยวกับแอปของตนต่อไป

46. ลูกค้าเกือบทั้งหมด (97%) รายงานว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะ ภักดีต่อบริษัทอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้ความคิดเห็นของตน มากขึ้น

47. การ รักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถนำไปสู่ ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น 25% ถึง 125 %

อีเมลเปิด การคลิกผ่าน และการแปลง

48. ในสหรัฐอเมริกา อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยอยู่ที่ 20.7 %

49. อีเมลธุรกรรมมีอัตราการเปิดเป็นสองเท่า (44.9%) ของอีเมลที่ไม่ทำธุรกรรม (20.8%)

50. อีเมลส่วนใหญ่เปิดระหว่าง 1 ถึง 2 ครั้ง ต่อคน

51. อัตราการ คลิกผ่านโดยเฉลี่ยในอีเมลอยู่ที่ 3% ในสหรัฐอเมริกา

52. อัตราการ คลิกเพื่อเปิดโดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกา อยู่ที่เกือบ 12%

53. ตั้งแต่ปี 2012 มีการ เปิดอีเมล มากกว่าครึ่ง บนอุปกรณ์มือ ถือ ข้อมูลปี 2015 จาก Yesmail ทำให้อัตราการเปิดมือถืออยู่ที่ 57% เท่านั้น

54. บริษัทที่ใช้เทมเพลตการตลาดผ่านอีเมลด้วยการออกแบบที่ตอบสนองทั่วทั้งกระดานมีอัตราการ คลิกเพื่อเปิด (CTO) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง ตาม อุปกรณ์

55. มีบริษัท เพียง 17% เท่านั้นที่ใช้การออกแบบที่ตอบสนอง ได้สำหรับการส่งอีเมลทั้งหมด

56. บริษัท เกือบ 27% ไม่ได้ใช้การออกแบบที่ตอบสนองเลย

57. อีเมลธุรกรรมยังคงทำงานได้ดีกว่าบนเดสก์ท็อป ซึ่งมีอัตราการแปลงสูงสุด (51%) ตามมาด้วย iPhone 16%, iPad 14.8% และ Android 12.5%

58. 80% ของบริษัทที่ใช้ระบบการตลาดแบบอัตโนมัติเห็นการ เพิ่มรุ่นลูกค้า เป้าหมาย

59. นักวิเคราะห์ของ VentureBeat ได้ทำการศึกษาผู้ขาย 43 รายในพื้นที่การตลาดอัตโนมัติในปี 2558 และพบว่า 77% ของธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

60. อีเมลต้อนรับที่ส่งถึงลูกค้ารายใหม่มี อัตราการเปิดสูงสุด (เกือบ 60%)

61. อีเมลต้อนรับสร้างธุรกรรม 9 เท่าของการ ส่งจำนวนมากแบบเดิมๆ

62. รายได้จากอีเมลต้อนรับ สูงกว่าการส่งจำนวนมากถึง 8 เท่า

63. อีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ สูงสุด โดยมีอัตราการเปิด คลิก และการทำธุรกรรมสูงสุด จะถูกส่งในเวลาจริงของการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล แทนที่จะเป็นอีเมลที่ส่งโดยมีเวลาล่าช้า (เช่น วันถัดไป)

64. อีเมลต้อนรับแบบเรียลไทม์พร้อมข้อเสนอพิเศษให้ อัตราการทำธุรกรรมสองเท่าของการส่งแบบเรียลไทม์โดยไม่มีข้อเสนอใดๆ

65. อีเมลต้อนรับแบบเรียลไทม์พร้อม ค่าจัดส่งฟรี สร้างอัตราการทำธุรกรรมสูงสุด (มากกว่า 5%)

66. อัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ยหรือไม่? ในสหรัฐอเมริกา เกณฑ์มาตรฐานคือ 0.13 %

สื่อสังคม

67. เครือข่ายสังคมออนไลน์เป็นกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตอันดับ 1 ก่อนอีเมล

68. 74% ของผู้ใหญ่ออนไลน์ ใช้แพลตฟอร์มโซเชีย ล มีเดีย

69. 72% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาใช้ Facebook จากข้อมูลของ Pew Research

70. Facebook (70% ของผู้ใช้ใช้ทุกวัน) และ Instagram (59% ใช้ทุกวัน) มี ส่วนร่วม สูงสุด

71. การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย ส่วนใหญ่ (60%) เกิดขึ้นบนมือ ถือ

72. 41% ของผู้คนในสหรัฐอเมริกาเป็น ผู้ใช้โซเชียลมีเดียบนมือ ถือ

73. 88% ของผู้ใช้แอพมือถือในสหรัฐฯ ลงชื่อเข้าใช้แอพผ่านบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook หรือ Twitter

74. 15% ของธุรกิจรายงานว่า การบริการลูกค้า 25% ขึ้นไปเกิดขึ้นบนช่องทางโซเชีย ล

75. การไม่ตอบสนองต่อ ข้อร้องเรียนของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอาจทำให้อัตราการเลิกเล่นเพิ่ม ขึ้น 15%

76. การเข้าชมทางสังคมเป็นตัว ขับเคลื่อนที่ใหญ่เป็นอันดับสองของการเข้าชมเว็บไซต์ รองจากการเข้าชมโดยตรงตาม Chartbeat

77. ผู้เข้าชมเว็บโซเชียลมี แนวโน้ม ที่จะใช้เวลาและอ่านเนื้อหาของหน้า มากกว่าผู้เยี่ยมชมจากแหล่งอ้างอิงอื่น

78. ในทางกลับกัน ผู้เยี่ยมชมเว็บบนโซเชียลมีโอกาสน้อยที่สุดที่ ผู้อ้างอิงประเภทใดจะกลับมาที่ไซต์

79. ช่วงเวลาใดของวันที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการอ้างอิงปริมาณการใช้ข้อมูล ในช่วงบ่ายและเย็น ตาม Chartbeat

อีคอมเมิร์ซ

80. ขายให้กับลูกค้าที่ มี อยู่ ง่ายกว่า 50% เมื่อเทียบ กับลูกค้าใหม่

81. แนวโน้มที่จะเปลี่ยน ลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำการซื้อซ้ำคือ 60% ถึง 70 %

82. อัตราต่อรอง ของคุณ ในการแปลงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่เพื่อทำ ช่วงการซื้อจาก 5% ถึง 20%

83. การเข้าชมอีคอมเมิร์ซ มากกว่าครึ่งหนึ่ง มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ต

84. นักช็อปแอปเกม ใช้จ่ายเงินในแอป มากกว่าค่าเฉลี่ยรายปี ถึง 83% ในเดือนธันวาคม

85. ชาวอเมริกันใช้จ่าย 838 ล้านดอลลาร์ออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์พกพาในวัน Cyber ​​Monday 2015 เพิ่มขึ้น 53% เมื่อเทียบเป็นรายปี
86. 49% ของผู้ซื้อยอมให้บริษัทรวบรวมรายละเอียดส่วนบุคคลเพื่อรับบริการเฉพาะบุคคล

87. 71% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าจะสามารถ ดูสินค้าคงคลังหน้าร้านออนไลน์ ได้

88. 50% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าจะสามารถ ซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า ได้

89. อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 1 ใน 3 เท่านั้นที่เสนอตัวเลือกการรับสินค้าในร้าน สำหรับการซื้อทางออนไลน์

90. 59% ของลูกค้ากล่าวว่า ค่าขนส่งเป็นข้อพิจารณาอันดับ 1 เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์

91. 75% ของผู้ซื้อออนไลน์บอกว่า การส่งสินค้าฟรีและรวดเร็วมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ซื้อ

อุปกรณ์สวมใส่และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

92. ในปี 2015 การใช้งานที่สวมใส่ได้เพิ่มขึ้น 57% เมื่อเทียบเป็น รายปีจาก 25.1 ล้านเป็นเกือบ 40 ล้าน

93. เจ้าของ Apple Watch ดูอุปกรณ์สวมใส่ของพวกเขา 60 ถึง 80 ครั้งต่อ วัน

94. ไม่น่าแปลกใจเลยที่การตรวจสอบเวลาเป็นการมี ส่วนร่วมที่พบบ่อยที่สุดของเจ้าของ Apple Watch

95. และการมีส่วนร่วมที่พบบ่อยอันดับสองของเจ้าของ Apple Watch คือ การอ่านการแจ้ง เตือน

96. ในปี 2015 มี อุปกรณ์ " อัจฉริยะ " 15 พันล้านเครื่อง

97. 62% ของผู้บริโภค เชื่อว่าอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) มีราคาแพงเกินไป

98. ผู้ซื้อ 64% ประสบ ปัญหาเมื่อลองใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อใหม่ เช่น พบว่าใช้งานยากเกินไป

99. ผู้บริโภค เพียง 13% เท่านั้นที่ตั้งใจจะซื้อสมาร์ตวอทช์ ในปี 2559