อีคอมเมิร์ซบนมือถือ: คู่มือสำหรับคริสต์มาส 2019

คริสต์มาสเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ค้าทุกราย สำหรับบางภาคส่วน เช่น สินค้าแฟชั่นและสินค้าฟุ่มเฟือย เป็นเหมืองทองคำแท้ ไม่ต้องพูดถึงวันอื่นๆ เช่น Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ตลาดออนไลน์ของอิตาลีได้รับความไว้วางใจมาหลายปีเช่นกัน มากจนทุก ๆ ปีมีการบันทึกยอดขายออนไลน์

สรุปคือ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากกำลังจะมา คุณแน่ใจหรือว่าต้องการขาดทุน ?

หากในด้านหนึ่ง คุณเสี่ยงที่จะปล่อยให้ลูกค้าจำนวนมากหลบหนี ในทางกลับกัน คุณพร้อมยังหมายถึงการจัดการกระบวนการขายทั้งหมดโดยการใช้ประโยชน์จากช่องทางที่คู่แข่งของคุณใช้น้อยที่สุด เช่น การ ซื้อผ่านมือถือ อีคอมเมิร์ซ นี่คือเหตุผลที่เราคิด รายการตรวจสอบ เพื่อติดตามทีละจุดเพื่อไม่ให้พลาดการขาย ติดตามเราและอ่านต่อ!

สารบัญ

วันหยุดคริสต์มาสส่งผลต่อยอดขายอีคอมเมิร์ซมากแค่ไหน?

สำหรับอีคอมเมิร์ซหลายๆ แห่ง วันหยุดคริสต์มาสแสดงถึงความเฟื่องฟูอย่างแท้จริง เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งนี้ ก็เพียงพอที่จะวิเคราะห์ข้อมูลบางส่วนโดยสังเขป

จากข้อมูลของ eMarketer ยอดค้าปลีกในช่วงคริสต์มาสทำสถิติสูงถึง 1 ล้านล้านดอลลาร์ ในสหรัฐอเมริกา เพิ่มขึ้น 5.4% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่ตัวเลขที่น่าประหลาดใจที่สุดคือ หากยอดขายในร้านค้าเพิ่มขึ้นอย่างจำกัด อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 16.7% โดยขายสินค้าได้มูลค่ารวม 124 พันล้านดอลลาร์

และแม้กระทั่งในปี 2019 การแข่งขันทางอีคอมเมิร์ซก็ดูเหมือนจะไม่หยุดนิ่ง

ถึงเวลาแล้วที่จะอ่าน รายการตรวจสอบ วันหยุดคริสต์มาสของเรา เพื่อดูว่าคุณพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาสำคัญนี้สำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง

เตรียมพร้อมที่จะขายในที่ที่ลูกค้าของคุณซื้อ: จากมือถือ

หากการเติบโตของยอดขายออนไลน์ดูเหมือนผ่านพ้นไม่ได้ การซื้อผ่านมือถือก็ยิ่งน่าประหลาดใจมากขึ้นไปอีก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอิตาลี โดยขณะนี้ 39% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซในอิตาลีเกิดขึ้นผ่านสมาร์ทโฟน โดยเพิ่มขึ้นโดยประมาณในช่วงคริสต์มาส 32.6% เมื่อเทียบกับปี 2018

ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างตัวเองในโลกออนไลน์ คุณต้องคิดใหม่ว่าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นแบบ เคลื่อนที่ก่อน

จะเริ่มต้นที่ไหน ประการแรก จำเป็นต้องทำให้ไซต์ของคุณเป็น มิตรกับผู้ใช้ และใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาและสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ได้อย่างง่ายดาย

จากการศึกษาของ Yottaa เวลาในการโหลดที่ยาวนานและความยากลำบากในการเลื่อนดูแคตตาล็อกจะลด Conversion ลง 7%

และคุณรู้ว่าอัตราการแปลงเพียงจุดเดียวสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างไรเมื่อ สิ้นเดือน

มาพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้ ในตอนนี้ ในอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. พัฒนาไซต์ของคุณในเวอร์ชันสำหรับมือถือ โดยมีรูปแบบและขนาดที่สามารถปรับให้เข้ากับการนำทางจากสมาร์ทโฟนประเภทต่างๆ
2. เลือกการออกแบบที่ตอบสนอง ตรวจสอบว่าลิงก์และปุ่มทำงานอย่างถูกต้อง และทุกหน้าจะแสดงโดยไม่มีปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แบบอักษรที่อ่านง่ายแม้บนหน้าจอขนาดเล็ก กล่าวโดยย่อ การออกแบบที่ตอบสนองได้ทำให้ไซต์ของคุณยินดีต้อนรับและ เพิ่มยอดขาย จากอุปกรณ์เคลื่อนที่
3. ทดสอบเวอร์ชันมือถือโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณควรลองเรียกดูไซต์ของคุณโดยใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและถามว่า: "ฉันจะใช้เวลาซื้อในอีคอมเมิร์ซนี้หรือไม่"

ดังนั้น อีคอมเมิร์ซเวอร์ชันมือถือของคุณจึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือในการใช้ประโยชน์จากการเพิ่มการแปลง ไม่เพียงแต่ในช่วงคริสต์มาสเท่านั้น

การมีไซต์ที่เพิ่มประสิทธิภาพโดยมือถือเป็นสิ่งสำคัญในปี 2019

คำแนะนำสำหรับการนำปริมาณการใช้งานและการขายมาสู่อีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงคริสต์มาส 2019 ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น มาดูกันเลยละกัน

การตอบสนองตามเวลาจริงผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?

นี่คือการแจ้งเตือนที่เราได้รับบนโทรศัพท์มือถือของเราโดยไม่ต้องเข้าถึงหรือดาวน์โหลดแอปใดๆ พวกเขาจะเปิดใช้งาน โดยอัตโนมัติ ตาม ทริกเกอร์ บางตัว

เพื่อยกตัวอย่าง การแจ้งเตือนที่ Facebook หรือ Instagram ส่งถึงคุณโดยไม่ได้ออนไลน์จริงๆ

แต่การแจ้งเตือนแบบพุชไม่ได้เตือนเราเมื่อมีข้อความหรืออีเมลมาถึงเท่านั้น พวกเขายัง เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยม ที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ในฐานะผู้ค้า ให้ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าและคิดถึงการเตือนพวกเขาด้วย การแจ้งเตือนแบบพุชส่วนบุคคล

คุณสงสัยหรือไม่ว่าเมื่อใดควรใช้การ แจ้งเตือนแบบพุช ?

การแจ้งเตือนแบบพุชมี 2 ประเภทหลัก:

• การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ซึ่งส่งถึงลูกค้าเป็นครั้งคราวและเหมาะสมในกรณีที่สินค้าใหม่ได้รับการส่งเสริมหรือข้อเสนอพิเศษ
• การแจ้งเตือนตามกิจกรรมของลูกค้า ซึ่งเปิดใช้งานและปรับแต่งตามกิจกรรมของผู้ใช้บนไซต์ และเหมาะสำหรับการผลักดันให้ผู้ใช้ ซื้อ หรือ ซื้อคืน ที่ดีกว่า

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและประเภทของผู้ใช้ที่คุณต้องการ "ตี" คุณสามารถใช้ประเภทใดประเภทหนึ่งได้

ไม่ควรมองข้าม หน้า Landing Page หลังจากการคลิกจากการ แจ้งเตือนแบบพุช มีความสำคัญอย่างยิ่ง คำถามที่จะถูกถามในกรณีนี้คือ: " เราต้องการให้ลูกค้าไปถึงไหนหลังจากที่ได้รับความสนใจจากเขาแล้ว " มีความเป็นไปได้หลายประการ:

• ข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียว หรือหมวดหมู่เฉพาะ จำเป็นต้องอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่นั้น
• ในกรณีของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณสามารถนำลูกค้าไปที่รถเข็นได้ โดยอาจเพิ่มแรงจูงใจพิเศษบางอย่างเพื่อผลักดันให้เขาซื้อ
• สำหรับส่วนลดพิเศษ เช่น แบล็กฟรายเดย์ หรือ คริสต์มาส คุณสามารถดูหน้าข้อเสนอหรือไปที่โฮมเพจของไซต์ของคุณได้หากไม่มีทางเลือกอื่น

แต่อย่าลืมว่า ยิ่งจำนวนคลิกที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้ในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ไม่ว่าในกรณีใด อัตรา Conversion ของคุณก็จะยิ่งสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น

พัฒนาแอปของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษเฉพาะ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและเหนือสิ่งอื่นใด Conversion ของอีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงวันหยุดคริสต์มาสคือการทำให้ แอป ของคุณเป็นศูนย์กลางของโปรโมชันพิเศษของคุณ

ด้วยเนื้อหาและข้อเสนอเฉพาะ ที่จริงแล้ว คุณจะเพิ่มการดาวน์โหลดและความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว กระตุ้นให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากแอปจะต้องมีการดำเนินการทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง คุณจึงสามารถโฆษณาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ออกแบบมาสำหรับอุปกรณ์มือถือ เช่น Instagram หรือ Facebook

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยตรงจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขา

ดังที่เราได้เห็นสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช การ ปูทางให้ลูกค้าของคุณ และทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าถึงได้ง่ายนั้นเป็นปัจจัยพื้นฐานในการเพิ่มยอดขาย

เสนอการชำระเงินที่ง่ายสำหรับวันหยุดปี 2019

การชำระเงินมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริง

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากผู้ป่วยและเวลาของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันหยุด เมื่อพวกเขามีเวลาทำของขวัญเพียงเล็กน้อยและต้องการซื้อโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลส่วนบุคคลในแต่ละครั้ง

ดำเนินการต่อด้วยการมุ่งเน้นที่การเรียกดูสมาร์ทโฟน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการอำนวยความสะดวกในการซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพการ ชำระเงินจากมือถือ

ยังไง? ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ :

1. อนุญาตให้ลูกค้าของคุณบันทึกข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ผ่านแอพด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลอีกในกรณีที่มีการซื้อในอนาคต
2. เสนอทางเลือกมากกว่าการป้อนข้อมูลบัตรเครดิตด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาเครื่องสแกนที่บันทึกข้อมูลการ์ดและบันทึกข้อมูลไว้ตลอดไป ซับซ้อนเกินไป? มันคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซ และหากคุณต้องการให้ทันเวลา คุณต้องคิดถึงโซลูชันเหล่านี้ด้วย
3. อนุญาตให้ชำระเงินได้ง่ายๆ ด้วย Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, MasterPass, Visa Checkout และ/หรือ Paypal ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสี่ยงต่อการถูกละทิ้งรถเข็น

เน้นโฆษณาของคุณ สำหรับวันหยุดปี 2019

การตลาดสำหรับวันหยุดปี 2019 จะเต็มไปด้วยแคตตาล็อกและสื่อโฆษณา "คลาสสิก" อื่นๆ อย่างแน่นอน แต่คุณสามารถมอบสิ่งที่พิเศษให้กับโฆษณาของคุณได้โดยอนุญาตให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อได้โดยตรงจากภาพที่ปรากฏในสมาร์ทโฟนของพวกเขา

ยังไง?

ตัวอย่างเช่น โดย การเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์โดยตรงกับการโฆษณา เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถซื้อได้ในไม่กี่คลิกและไม่ลืมวัตถุที่เขาต้องการ

หลักสำคัญสำหรับวันหยุดคือ: เพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเวอร์ชันมือถือของคุณ!

วันหยุดกำลังใกล้เข้ามาและพ่อค้าทุกคนกำลังลับคมอาวุธเพื่อแข่งขันในโลกการค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ คำแนะนำของเราคือให้เน้นที่เวอร์ชันสำหรับมือถือของไซต์ของคุณ เนื่องจากแนวโน้มมีความชัดเจน: ผู้ใช้จะซื้อจากมือถือของตนมากขึ้นเรื่อย ๆ

ด้วยตัวเลือกการชำระเงินส่วนบุคคล ข้อมูลโปรไฟล์ที่บันทึกได้ง่าย และเหนือสิ่งอื่นใด การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณทันทีโดยไม่ต้องคลิกหลายสิบครั้ง คุณสามารถปรากฏท่ามกลางโฆษณานับพันที่ทำให้ลูกค้าของคุณหลั่งไหลก่อนวันหยุด และรับประกันว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก .