สุดยอดคู่มือการมีส่วนร่วมบนมือถือ

การขยายฐานลูกค้าในยุคมือถือหมายถึงการทำมากกว่าแค่การได้ลูกค้าใหม่และหวังว่าพวกเขาจะอยู่ต่อ ข้อเท็จจริงสำคัญสองประการทำให้เกิดขั้นตอนหลังจากการได้มา ซึ่งก็คือการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่ง: ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและสม่ำเสมอจะขายให้และ "สร้าง" ได้ยากขึ้นในคราวเดียว เป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อพัฒนาความภักดีมากกว่าที่จะมุ่งเน้นที่การได้มาเท่านั้น แต่มันเป็นสิ่งสำคัญ

การศึกษาของ Bain แสดงให้เห็นว่า การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถนำไปสู่ ผลกำไรที่เพิ่ม ขึ้น 75% และ ขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ ได้ง่ายกว่า 50% เมื่อเทียบ กับลูกค้าใหม่ แต่ ลูกค้าเพียง 55% ที่ดาวน์โหลดแอปจะใช้อีกครั้ง ในอีกสามเดือนข้างหน้า การสนับสนุนให้ผู้บริโภคกลับมาที่แอป เว็บไซต์ ร้านค้า และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปเป็นวิธีเดียวที่จะต่อสู้กับ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ที่เพิ่มขึ้น และเห็นความสำเร็จในระยะยาว

และนักการตลาดบนมือถือก็มีช่องทางให้พิจารณามากมาย เนื่องจากการโต้ตอบกับลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น นอกเหนือจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว ยังมีพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมผ่านเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เศรษฐกิจของแพลตฟอร์มเป็นผู้บังคับบัญชาส่วนใหญ่ของตลาดสินค้าและบริการมือถือ The Economist คาดการณ์ว่า Chatbots หรือโปรแกรมที่ให้บริการผ่านระบบข้อความ อาจเป็นเรื่องใหญ่ รองลงมา เทียบได้กับการเปิดตัว App Store ของ Apple

ตามที่เราจะสำรวจด้านล่าง กุญแจสู่การมีส่วนร่วมคือการกำหนดเป้าหมายการโต้ตอบกับลูกค้า/แบรนด์แต่ละรายการเพื่อช่วยให้แอปหรือผลิตภัณฑ์ของคุณกลายเป็นนิสัยสำหรับผู้ใช้ มาสำรวจข้อเสนอนี้ บวกกับหกวิธีที่ทดลองและทดสอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านการตลาดบนมือถือ

กุญแจสู่การรักษาคือการมีส่วนร่วมบนมือถือตั้งแต่เนิ่นๆและสม่ำเสมอ

อัตราการมีส่วนร่วมของแอปในช่วงเดือนแรกหลังการดาวน์โหลดอาจสร้างความแตกต่างในแง่ของการรักษาผู้ใช้ การวิจัยดั้งเดิมของ Appboy แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมในช่วงต้นและสม่ำเสมอในช่วงเดือนแรกนั้นสามารถรักษาลูกค้าได้ 90% แม้ว่างานวิจัยนี้จะวัดการมีส่วนร่วมในแอปโดยเฉพาะ แต่รูปแบบเดียวกันในการมีส่วนร่วมในช่วงแรกและการรักษาผู้ใช้ก็มีแนวโน้มที่จะมองเห็นได้ทั่วทั้งคุณสมบัติของแบรนด์

เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในช่วงแรกๆ คุณจะต้องมี แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่คิดมาอย่างดี พร้อมการกระตุ้นเตือนผ่านอีเมลหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อกระตุ้นให้เสร็จสิ้น หากไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถ่องแท้ ลูกค้าอาจไม่เข้าใจคุณค่าที่ปรากฏในโปรโมชั่นภายหลัง หลายบริษัทเสนอสิ่งจูงใจเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเริ่มต้นใช้งานจนเสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น Dropbox ให้พื้นที่เก็บข้อมูลแก่ผู้ใช้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับแต่ละขั้นตอนที่เสร็จสิ้น

การเริ่มต้นใช้งานยังเป็นช่วงเวลาที่ดีในการสื่อสารถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ลูกค้าชอบที่จะรู้ว่าเบื้องหลังโปรโมชั่นของบริษัทของคุณคือคนที่เป็นมิตรและช่วยเหลือดีซึ่งต้องการให้บริการที่มีคุณค่า หากเนื้อหาของคุณรู้สึก จริง จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

นอกเหนือจากแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน นักการตลาดสามารถพัฒนาวิธีรักษาการมีส่วนร่วมให้สูงในเดือนแรกได้ ตัวอย่างเช่น MyFitnessPal สนับสนุนให้ฉันบันทึกไดอารี่รายวันโดยเตือนฉันในตอนเย็นของยอดวิ่งทั้งหมดในปัจจุบัน ("คุณเข้าสู่ระบบเป็นเวลา 23 วันติดต่อกัน!") เพื่อให้สตรีคของฉันดำเนินต่อไป พิจารณาข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาสำหรับลูกค้าใหม่ หากผู้ใช้ที่สม่ำเสมอตั้งแต่สัปดาห์ที่หนึ่งและสองเริ่มหายไปในสัปดาห์ที่สาม พวกเขาอาจต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อกลับมา

เคล็ดลับการมีส่วนร่วมที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

1. ใช้พลังของการแจ้งเตือนแบบพุช

การใช้การแจ้งเตือนแบบพุชระหว่างการเริ่มต้นใช้งานอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ใช้ของคุณติดตามได้ การช่วยเตือนสั้นๆ ที่เป็นประโยชน์ช่วยให้แอปของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ ตามที่แสดงใน อินโฟกราฟิก ล่าสุดของเรา เกี่ยวกับการเก็บรักษา การ ใช้การพุชระหว่างการเริ่มต้นใช้งานจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าในวันถัดไป 50% และการรักษาผู้ใช้สองเดือนโดย 71% คุณสามารถใช้ข้อความ Push เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เริ่มต้นหรือดำเนินการแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานของคุณให้เสร็จสิ้น หรือเพื่อรับสิ่งจูงใจเพิ่มเติมเมื่อการเริ่มต้นใช้งานเสร็จสิ้น

2. แบ่งผู้ใช้ของคุณออกเป็นหมวดหมู่ที่รอบคอบก่อนส่งแคมเปญ

หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าข้อเสนอนั้นเหมาะกับพวกเขา และไม่ใช่สิ่งเดียวกันกับที่ทุกคนได้รับ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น คิดว่ามันเหมือนกับการสนทนาต่อ: คุณสามารถสร้างแคมเปญเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ใช้บ่อยครั้งสำหรับการมีส่วนร่วมที่สูงของพวกเขา และมอบข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยหรือที่เลิกใช้แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจสามารถส่งการแจ้งเตือนได้สามครั้งต่อวันไปยังผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ แต่อาจดูเหมือนเป็นการเกินกำลังสำหรับผู้ที่ใช้แอปของคุณเฉพาะในวันที่ดาวน์โหลดเมื่อ 3 เดือนที่แล้ว

การข้ามแคมเปญชุดใหญ่ที่ส่งถึงทุกคน และแทนที่จะส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่คำนึงถึงความชอบส่วนบุคคลและการโต้ตอบก่อนหน้านี้สามารถ เพิ่ม Conversion ของคุณ ได้ ถึง 200% การเรียกใช้แคมเปญประเภทนี้จะเพิ่มโอกาสที่ข้อเสนอของคุณจะดึงดูดใจ ในฐานะผู้บริโภค คุณอาจได้รับข้อความที่กำหนดเป้าหมายซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับประวัติการเรียกดูหรือการซื้อล่าสุดของคุณ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณมากขึ้น

3. ทำให้การโต้ตอบแต่ละรายการมีความเหมาะสม

นอกเหนือจากการแบ่งกลุ่มตามกิจกรรมแล้ว การ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณ ตามคุณลักษณะของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการมีส่วนร่วม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมได้ แต่วิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นคือการรวมชื่อลูกค้าในข้อความของคุณ พบว่าการปรับเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นมากกว่า 27.5 %

คุณยังสามารถปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณโดยใช้การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง การใช้การปรับเวลาส่งให้เหมาะสมเพื่อส่งข้อความในช่วงที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุด ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ได้ ถึง 25% เมื่อพิจารณาถึงเขตเวลาของลูกค้า ช่วงเวลาของวัน และพฤติกรรมการส่งข้อความส่วนตัวของพวกเขา คุณจะมีโอกาสเข้าถึงจุดที่น่าสนใจและส่งข้อความมากขึ้นเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

4. ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความหลายช่องทาง

ต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าผ่านแคมเปญปฐมนิเทศที่สวยงามหรือไม่ กระจายโอกาสของคุณด้วยการส่งเสริมกิจกรรมผ่านช่องทางที่หลากหลาย ในการศึกษา Appboy หนึ่งครั้ง การเพิ่มการเตือนทางอีเมลหลังจากการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้การเริ่มต้นใช้งานเสร็จสมบูรณ์ เพิ่มการเก็บรักษาขึ้น 130% !

และคุณไม่จำเป็นต้องหยุดเพียงแค่พุชและอีเมล การ์ดฟีดข่าว ข้อความในแอป และข้อความ ในเบราว์เซอร์ เหมาะสำหรับเนื้อหาที่ไม่เร่งด่วนและเพื่อการเข้าถึงลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้น ซึ่งกำลังเข้าสู่ระบบเว็บไซต์หรือเปิดแอปของคุณอยู่แล้ว

ในทุกช่องทาง อย่าลืมใช้ ลิงก์ ในรายละเอียด เมื่อส่งผู้ใช้ไปยังแอปของคุณ

5. ใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการแปลง

องค์ประกอบของข้อความยังสร้างความแตกต่างอีกด้วย—รูปภาพที่เกี่ยวข้องและดึงดูดความสนใจสามารถ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 57 %

6. เป็นผู้นำในช่องของคุณ

เกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมในประเภทธุรกิจต่างๆ มีลักษณะแตกต่างกัน เนื่องจากลูกค้าใช้และโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ ในรูปแบบที่ต่างกัน หากเว็บไซต์ด้านการดูแลสุขภาพพยายามสร้างการมีส่วนร่วมในแต่ละวันให้มากเท่ากับแอปแชร์รูปภาพ มีแนวโน้มว่าจะต้องใช้เวลาอีกยาวนานและสูงชัน แต่แบรนด์ในแนวดิ่งทั้งหมดสามารถตั้งเป้าที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของตนเอง เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้น และให้คุณค่ามากขึ้นในรูปแบบที่สร้างสรรค์

ต่อไปนี้คือวิธีที่อุตสาหกรรมต่างๆ สามารถจัดการกับการมีส่วนร่วมบนมือถือได้

การท่องเที่ยว

แอพที่ใช้สำหรับการท่องเที่ยวมีความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเพราะผู้คนไม่ได้พักร้อนเท่าที่พวกเขาต้องการ แอพที่ใช้ในการจองทริปท่องเที่ยวประจำปีของคุณอาจไม่ค่อยได้ใช้งานมากนักในช่วงหลายเดือนของการทำงานที่ต้องติดตาม

แอปท่องเที่ยวสามารถสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างการจอง ด้วยเรื่องราวและเนื้อหาที่คิดขึ้นมาอย่างดีและสร้างขึ้นอย่างสวยงามเพื่อเสริมข้อเสนอพิเศษ หรือด้วยการทดลองการใช้งานที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การจองแบบกลุ่ม ข้อความทางการตลาดที่ทำให้แอปอยู่ในแนวหน้าของลูกค้าสามารถช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาเมื่อถึงเวลาเพื่อสร้างความทรงจำมากขึ้น

ตามความต้องการ

แอพที่จัดหาสินค้าหรือบริการที่จัดส่งเพียงกดปุ่มมีความท้าทายที่แตกต่างกัน ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีความสำคัญต่อการซื้อสินค้าเหล่านั้น แต่การเลิกราจะเป็นความท้าทายครั้งใหญ่หากลูกค้าไม่สามารถบอกความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่แข่งของคุณได้จริงๆ

แอปแบบออนดีมานด์สามารถทำลายความยุ่งเหยิงได้ด้วยการพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมตาม พฤติกรรมของผู้ใช้ และโดยโอบรับบุคลิกภาพของ แบรนด์ การส่งการแจ้งเตือนโปรโมชันก่อนชั่วโมงเร่งด่วนสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกแอปของคุณสำหรับอาหารว่างยามดึกหรือนั่งรถ Saucey แอปส่งแอลกอฮอล์พบว่าผู้คนชอบพักผ่อนกับเครื่องดื่มที่บ้านในคืนวันอาทิตย์ พวกเขาจึงเลือกเวลานั้นเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย

ชุมชนเฉพาะทาง

Untappd เปิดรับเฉพาะกลุ่มของตนในฐานะชุมชนสำหรับคราฟต์เบียร์ และใช้ข้อความเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชนผ่านตราและการให้คะแนน การมอบเหรียญตราสำหรับตัวเลขและประเภทของเบียร์ที่เข้าสู่ระบบทำให้ผู้ใช้มีปัจจัย "รู้สึกดี" ของความสำเร็จ ซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้เข้าสู่ระบบมากขึ้น

คู่มือปฏิบัติเพื่อการมีส่วนร่วมบนมือถือ

ต้องการเจาะลึกในหัวข้อเหล่านี้และเรียนรู้วิธีบรรลุการมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? สำรวจคำแนะนำต่อไปนี้สำหรับเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

• สร้างนิสัยกับลูกค้าของคุณ: เรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานที่จะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา
• เชื่อมต่อกับลูกค้าหลายช่องทางของคุณ: เรียนรู้การใช้ช่องทางการส่งข้อความหลักสี่ช่องทางพร้อมคำแนะนำและตัวอย่างทีละขั้นตอน
• ชุดทรัพยากรสำหรับสร้างความภักดีของลูกค้า: ชุดคู่มือเจ็ดรายการ หนึ่งเพจเจอร์ และอินโฟกราฟิกเพื่อเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้า
• The Actionable Guide to Mobile Engagement for Travel & Hospitality Apps: ชุดคำแนะนำแคมเปญและคำแนะนำในการวางแผนหลายช่องทางสำหรับแบรนด์ท่องเที่ยว

จุดสำคัญ

สัปดาห์ที่แล้วฉันดาวน์โหลดแอปพอดคาสต์ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีฟังก์ชันบางอย่างที่ฉันต้องการ เราแค่ไม่เหมาะ ในฐานะผู้บริโภค คุณทราบดีว่าไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่คุณพยายามจะเข้าถึงคุณได้ ไม่ว่าพวกเขาจะส่งข้อความถึงคุณอย่างโน้มน้าวใจเพียงใด

หากคำแนะนำเหล่านี้ไม่ได้ผลกับลูกค้าของคุณ 100% ก็ไม่ต้องกังวล คุณไม่สามารถเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคน การพัฒนา นโยบายการยกเลิก สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งสแปมไปยังบุคคลเหล่านี้ด้วยข้อความ นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีเมล ซึ่งการส่งที่ ไม่ดีอาจส่งผลต่อโอกาส ในการเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ต้องการได้ยินจากคุณ

หากคุณเริ่มแต่เนิ่นๆด้วยการโต้ตอบที่มีคุณค่าและจริงใจเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม คุณจะต้องพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าของคุณซึ่งจะรักษาพวกเขาไว้ตลอดเวลา เมื่อแอปของคุณกลายเป็นนิสัยไปแล้ว ให้รักษามันไว้โดยให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับความภักดีของพวกเขา