โปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือ: วิธีทำให้ถูกต้อง

โลก หมุนไป อย่าง รวดเร็ว เทคโนโลยีใหม่ ความคาดหวังของผู้บริโภคใหม่ และสิ่งรบกวนรูปแบบใหม่ทั้งหมดที่ทำให้ลูกค้าไม่กลับมาอีก เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่เทคโนโลยีนำเสนอเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างยั่งยืน แต่พูดง่ายกว่าทำ

วิธีหนึ่งที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับสิ่งที่คุณขาย? โปรแกรมความภักดี ตามหลักการแล้ว แบรนด์สร้างและรักษาความภักดีไม่เพียงแค่ให้รางวัล แต่ด้วยการได้รับ—โดยทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น ดีขึ้น สะดวกขึ้น และสนุกสนานยิ่งขึ้นอย่างแท้จริง แต่การเสริมประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วด้วยรางวัลที่ส่งเสริมความภักดีและเชิญชวนผู้ใช้ให้มาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวแบรนด์ของคุณก็ไม่เสียหายอะไร

เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก เรียกว่า โปรแกรมความภักดีบนมือถือ "กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า" นั่นเป็นการรับรองที่ค่อนข้าง! โปรแกรมความภักดีนั้นขับเคลื่อนด้วยหลักการทั่วไปเช่นเดียว กับการตลาดเชิงสัมพันธ์ ซึ่งแบรนด์รักษาลูกค้าด้วยการสร้างความไว้วางใจและการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน โปรแกรมความภักดีอาจเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ หากการสร้างฐานลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีความสำคัญสำหรับคุณ—และเป็นมากกว่าการซื้อ 5 แบบเดิม รับโมเดลฟรี 1 แบบ

3 กุญแจสู่โปรแกรมความภักดีที่เน้นมือถือเป็นหลัก

สูตรง่ายๆ สำหรับการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ดีคือ...

• รางวัลส่วนหนึ่ง
• การติดตามส่วนหนึ่ง
• และสองส่วน joie de vivre !

รางวัล: สร้างสรรค์

ให้รางวัลมีค่า ทันเวลา และมีความเกี่ยวข้อง เกม "ซื้อ X แถม X ฟรี" ที่ทดลองแล้วใช้งานได้จริง แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้นสำหรับเกมรางวัล

Sephora เสนอ ระบบการให้รางวัลการเล่นเกมแบบเลเวลอัพที่มอบความสนุกสนานให้กับลูกค้า เช่น การจัดส่งฟรีและการแปลงโฉมเมื่อใช้จ่ายถึงเกณฑ์มาตรฐาน Lyft ให้รางวัลแก่ผู้ขับขี่และผู้โดยสารเพื่อสนับสนุนให้ทั้งผู้ขับขี่และผู้ขับขี่ แนะนำ เพื่อน ธนาคารหลายแห่งสนับสนุนให้ผู้ใช้ เปลี่ยนความภักดี จากคู่แข่งโดยให้รางวัลเมื่อเปิดบัญชีใหม่

กำลังมองหาการรักษาบัญชีลูกค้าประจำของคุณตามเวลาจริงหรือไม่? ด้วย webhooks คุณสามารถอัปเดตยอดคะแนนสะสมได้อย่างราบรื่นภายในระบบภายในหรือระบบของบุคคลที่สามเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมในแอปและบนเว็บ ที่ช่วยให้คุณตั้งค่าการแจ้งเตือนและส่งข้อเสนอที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อทริกเกอร์พฤติกรรมบางอย่าง ในโลกที่ทุกอย่างเกิดขึ้นในทันทีและลูกค้าจะไม่ยอมให้ข้อมูลที่ล้าสมัย เว็บฮุคสามารถเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสนับสนุนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ติดตามความคืบหน้า: จับตาดูวงจรชีวิตผู้ใช้ในขณะที่คุณพัฒนาโปรแกรมของคุณ

กระบวนการเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ผู้ใช้อยู่ในเส้นทางของลูกค้า ดังที่เราทราบ การทำแผนที่เทมเพลตผ่านช่องทางผู้ใช้นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป เนื่องจากมันอาจเกิดขึ้น เนื่องจากแทบไม่มีใครโต้ตอบกับแบรนด์ในลักษณะเดียวกันทุกประการ

การใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลที่เหมาะสมและนำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ชมแต่ละคนมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ แอพ และประสบการณ์ด้านแบรนด์ของคุณในด้านอื่นๆ จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดีบนมือถือและการส่งข้อความ ที่สนับสนุนมัน ยิ่งคุณเข้าใจวิธีการโต้ตอบของสมาชิกโปรแกรมความภักดีและแคมเปญใดที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการลงทะเบียนใหม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

จอย เดอ วีเวอร์!

โปรแกรมความภักดีสามารถและควรมีบุคลิกภาพ หากคุณรู้จักชุมชนของคุณ และรู้ว่าจุดอ่อนและความปรารถนาของพวกเขาคืออะไร โปรแกรมประเภทนี้อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง การเล่นเกม หรือการขยายเสียงแบรนด์ของคุณ

จดจำเรื่องราวของแบรนด์ของคุณในขณะที่คุณพัฒนาโปรแกรมความภักดี ชิ้น หนึ่ง จาก shopify.com ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม ในการดูข้อผิดพลาดและผลตอบแทนของโปรแกรมความภักดี และเน้นว่าความภักดีสามารถส่งผลต่อเรื่องราวของแบรนด์ได้อย่างไร “นอกจากโปรแกรมผลตอบแทนที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทแล้ว พวกเขายังเล่น มีบทบาทสำคัญในการกำหนดมุมมองของผู้บริโภคต่อแบรนด์” นอกจากนี้ "โปรแกรมความภักดีตามการ สำรวจ ผู้บริโภคมากกว่า 11,000 รายนี้มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของแบรนด์มากกว่าราคาหรือการรับรู้ถึงคุณค่า"

SmartInsights.com เห็นด้วยและแนะนำ ว่า "แม้ว่าตามธรรมเนียมแล้วผลประโยชน์หลักของโปรแกรมความภักดีคือการประหยัดเงิน คุณยังสามารถทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยเทคนิค gamification เช่น การเชิญลูกค้าเข้าร่วมการแข่งขันและจูงใจให้พวกเขาแชร์หน้าเว็บของคุณ"

3 แบรนด์ทำผลงานได้ดีกับโปรแกรมลอยัลตี้ตอนนี้

สตาร์บัคส์

เราทุกคนไม่สามารถเป็นสตาร์บัคส์ได้ทั้งหมด แต่เราอาจจะเรียนรู้จากปืนใหญ่ได้

แอป Starbucks ทำงานเหมือนกับโปรแกรมรางวัลทั่วไป ซึ่งเคยใช้กับบัตรเจาะกระดาษ คุณสั่งเครื่องดื่มมากมาย ตอกบัตรให้ ครบ และคุณจะได้รับ ของฟรี แต่แอปเดียวกันนี้ยังให้ผู้ใช้สั่งซื้อและชำระเงินโดยไม่ต้องต่อแถว อีกทั้งแอปยังให้คุณเข้าถึงเพลงได้อีกด้วย แนวคิดคือทำให้กระบวนการสั่งซื้อ/จ่าย/จิบทั้งหมดง่ายขึ้น ทำให้ง่ายขึ้นและดีขึ้น และคำนึงถึงแบรนด์เป็นอันดับแรก

สตาร์บัคส์ยัง รับฟังลูกค้าของพวกเขาด้วย: นักช็อปกำลังเล่นเกมระบบก่อนหน้าโดยเรียกรายการทีละรายการเพื่อให้ดูเหมือนว่าแต่ละรายการมีการเยี่ยมชมของตัวเอง ลูกค้าขอรับรางวัลจากการใช้จ่ายแทนความถี่ในการซื้อ และ สตาร์บัคส์ ก็ รับฟัง จากการรวบรวมข้อมูล ความสนใจ และการสื่อสารแบบสองทางที่แท้จริงกับมวลชน พวกเขาได้รับความภักดีมากขึ้น

Walgreens

โปรแกรม Balance Rewards ของ Walgreens ยังรวมโปรแกรมรางวัลกับความสามารถในการสั่งซื้อและชำระเงินผ่านแอป ความแตกต่างที่สำคัญคือ ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ได้รับคะแนนจากการซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังได้รับคะแนนสำหรับการตัดสินใจเลือกเพื่อสุขภาพ เช่น การออกกำลังกาย การเลิกสูบบุหรี่ หรือการทดสอบตามปกติที่ทุกคนชอบลดหย่อน เช่น ความดันโลหิตหรือน้ำตาลกลูโคส Walgreens ไม่เพียงแต่เสนอสินบนให้ลูกค้าซื้อของมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมอบเครื่องมือที่จะช่วยให้ผู้คนพัฒนาชีวิตของพวกเขาอีกด้วย นั่นไม่เพียงแต่ได้ผลเท่านั้น มันมีความหมาย

พิธีกรรม

Ritual เป็นบริการที่อนุญาตให้ผู้ใช้สั่งอาหารล่วงหน้าจากร้านอาหารที่ร่วมรายการผ่านแอพ นอกจากนี้ยังเป็นโปรแกรมรางวัล ทุกครั้งที่ซื้อ ผู้ใช้จะได้รับคะแนนสำหรับอาหารฟรีที่ร้านอาหารพันธมิตรของ Ritual จากมุมมองของ Ritual นี่เป็นโปรแกรมการให้รางวัลง่ายๆ อีกโปรแกรมหนึ่ง เช่น บัตรเจาะแบบเก่า แต่สำหรับร้านอาหารที่เข้าร่วม มีสิ่งที่น่าสนใจกว่ามาก ด้วยการทำงานร่วมกับ Ritual ร้านอาหารแต่ละแห่งสามารถให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อล่วงหน้าและข้ามเส้นได้ ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษด้านไลฟ์สไตล์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีอย่างแท้จริง และเนื่องจากคะแนนที่ได้รับจากร้านอาหารแห่งใดแห่งหนึ่งสามารถนำไปแลกที่ร้านอาหารอีกร้านหนึ่งได้ แอปนี้จึงสนับสนุนให้ผู้ใช้ได้ลองร้านอาหารใหม่ๆ และรับลูกค้าใหม่จากร้านอาหารที่เข้าร่วมด้วยวิธีออร์แกนิกที่ยั่งยืน

ดังนั้นสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?

คุณจะใช้โปรแกรมความภักดีที่ขับเคลื่อนด้วยมือถือให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการคิดถึงข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะที่ลูกค้าสะสมคะแนนสำหรับการซื้อ พวกเขายังบอกคุณด้วยว่าพวกเขาซื้ออะไร อย่างไร เมื่อไหร่ และที่ไหน หากคุณฉลาดในการติดตามข้อมูลตำแหน่ง คุณสามารถทำอะไรกับความรู้นี้ที่ทำให้ชีวิตลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

ลูกเล่นสามารถดึงดูดความสนใจและเกมสามารถรักษาความสนใจได้ แต่มาตรฐานทองคำช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น

ก่อนที่คุณจะดำน้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลมือถือหรือโปรแกรมความภักดีเหมาะสำหรับคุณ

มีข้อเสียอยู่บ้าง การ ศึกษาของ McKinsey ประเมินบริษัทจดทะเบียน 55 แห่งที่เสนอโปรแกรมรางวัล พวกเขาค้นพบว่าความภักดีเพิ่มขึ้นในอัตราที่เท่ากันหรือช้ากว่าบริษัทที่ไม่ได้ลงทุนในโปรแกรมความภักดีเล็กน้อย โปรดจำไว้ว่า คนเหล่านี้เป็นกลุ่มใหญ่ และข้อมูลเหล่านี้อาจดูแตกต่างไปสำหรับบริษัทในระยะก่อนหน้าหรือช่วงที่เล็กกว่า

โปรแกรมความภักดีเป็นสถานที่ที่ดีในการลองสิ่งใหม่

ตราบใดที่คุณเข้าถึงโปรแกรมความภักดีด้วยทัศนคติของความคิดสร้างสรรค์และการช่วยเหลือ คุณจะไม่ผิดพลาด พัฒนาแนวคิดของคุณ ลองใช้ดู และดูว่าเกิดอะไรขึ้น